¿Es legal realizar reservas de hotel irrevocables?

Se puede sospechar que las condiciones establecidas por hoteles o agencias de viajes online (OTA) que no pueden reembolsarse ni cancelarse una vez realizada la reserva son condiciones abusivas. Según las disposiciones legales, la cancelación unilateral de una reserva de hotel por parte del consumidor constituye un incumplimiento de contrato y asumirá la correspondiente responsabilidad por incumplimiento de contrato. Esta responsabilidad debe determinarse razonablemente en función de las consecuencias del incumplimiento del contrato y de las pérdidas sufridas por la otra parte. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que si los bienes o servicios proporcionados por los operadores causan daños a los consumidores, estos asumirán la responsabilidad civil correspondiente, incluidas devoluciones y reembolsos. Ambas partes del contrato deben acordar claramente la responsabilidad por incumplimiento del contrato, incluida la continuidad del cumplimiento, medidas correctivas o compensación por pérdidas. Por tanto, la cláusula irrevocable de las reservas de hotel debe ser razonable y justa dentro del ámbito permitido por la ley, de lo contrario puede considerarse ilegal.

Tipos de políticas de reserva de hotel:

1. Política de reserva flexible: permite a los huéspedes cancelar o modificar reservas de forma gratuita antes de una hora determinada.

2. reembolsos Política de reserva: una vez que un huésped realiza una reserva, no se puede cancelar ni modificar y no se otorga ningún reembolso.

3. Descuento por reserva anticipada: los huéspedes que reserven el hotel con cierta antelación pueden disfrutar de descuentos; o descuentos especiales, pero esto suele ir acompañado de políticas de cancelación más estrictas.

4. Política preferencial para estadías prolongadas: cuando los huéspedes permanecen en el hotel por un tiempo prolongado, el hotel puede ofrecer concesiones de precios. pero podrán exigir el pago de parte o la totalidad de la tarifa en concepto de depósito;

5. Política de reservas para grupos: Para reservas realizadas por huéspedes de grupos, suelen existir normas específicas de cancelación y modificación, así como posibles descuentos para grupos. .

En resumen, si bien la cláusula irrevocable en las reservas de hotel es legal en derecho, debe basarse en las consecuencias reales del incumplimiento del contrato por parte del consumidor y las pérdidas reales del hotel bajo la premisa de que no constituyen una cláusula abusiva, y al mismo tiempo cumplen con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor para garantizar que los derechos e intereses de ambas partes sean tratados de manera justa, de lo contrario esta cláusula puede enfrentar riesgos legales.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 53

Proporcionada por los operadores en el forma de pago anticipado Los bienes o servicios se proporcionarán según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .