(5)Técnicas de consultoría más utilizadas
Verbo (abreviatura de verbo) Descripción general de las tecnologías comunes
1. Tecnologías comunes
(1) ¿Te gusta
? 1)¿Un propósito
? ¿Crear impulso para el cambio
? Empoderamiento: ¿ver recursos ventajosos y mejorar la autoestima
? Establecer una relación de consultoría positiva y cooperativa
2) ¿Dos materiales principales
? ¿Reconstruir y encontrar algo valioso (reconstruir en tu corazón, alabar en tu boca)
? Dejar de hacer algo malo también es una dimensión de elogio.
3) ¿Tres condiciones
? Sincero, concreto, con nombre.
4) ¿Cuatro formas
? Elogio directo: ¿señalar fortalezas
? Autoelogio: ¿hacer un seguimiento consciente
? Elogio indirecto: ¿El poder de fortalecer las relaciones
? Me gusta entre bastidores: mejorar la eficiencia de los me gusta
5) ¿Cinco pasos
? ¿Dar nombres
? ¿Buen comportamiento específico
? ¿Elogiar los sentimientos de las personas
? ¿Cómo lo hiciste?
? Si fulano de tal supiera de ti... ¿qué diría?
6) ¿Seis grandes malentendidos
? ¿Esperando recibir elogios
? ¿Un cumplido superficial
? ¿Elogio exagerado
? ¿Un cumplido ambiguo
? ¿Todo un elogio
? Elogios que sean cultural, moral y jurídicamente incompatibles.
(2) Inspiración y estímulo
(3) Generalización
1) ¿Concepto
? El cliente se da cuenta de que su situación es universal y es un dilema común y temporal, y que el problema no es problemático ni patológico.
2) Función
? ¿Aliviar la ansiedad del cliente
? Aliviar la sensación de soledad del cliente.
? ¿Quitar la vergüenza del cliente
? Retire las etiquetas negativas de la persona involucrada.
3) ¿Principios de uso
? Centrarse en las personas es lo primero.
? Primero comprendamos las emociones de la persona involucrada.
? sujeto a las percepciones o sentimientos de las partes involucradas.
? Basado en hechos
2. Objetivos
Preguntas de resultado
? Las preguntas sobre resultados se utilizan principalmente en las primeras etapas de la consulta para comprender la motivación y el propósito de la visita del cliente y guiarlo en una dirección de entrevista positiva, prometedora y orientada a la resolución de problemas.
? Inicio: Voluntario – ¿Qué tema crees que sería más útil para ti discutir aquí hoy?
? Involuntariamente: ¿de qué quieres hablar hoy para no tener que volver a hacerlo?
? CD: De todas las cosas que acabas de decir, ¿cuál quieres decir más?
? Fin: ¿Qué tipo de beneficios obtuvo al hablar aquí hoy, que le hicieron sentir que su trabajo no fue en vano?
? ¿Cómo saber cuándo no es necesario volver a la consulta?
3. Recursos (tres préstamos)
(1) Tomar prestado del pasado para devolver el presente
1) Responder a preguntas (Responder a preguntas)
? Responder preguntas es explorar algunas pequeñas acciones espontáneas de las partes, que se dan por sentado, para descubrir, verificar y confirmar la capacidad y las ventajas de las partes para soportar situaciones difíciles. Identificar recursos y tomar prestado del pasado es una cuestión importante.
? ¿Cómo superaste momentos particularmente difíciles?
? ¿Cómo perseveraste?
? ¿Qué puede evitar que las cosas empeoren?
Nota:
? (1) Clientes que están en el fondo (imbéciles, intervención en crisis, atención al cáncer, etc.) pero que aún pueden mantener alguna funcionalidad.
? Los consejeros deben creer que los clientes son expertos en resolver sus propios problemas.
? (3) Los consejeros psicológicos deben tener la capacidad de reconstruir y guiar a los clientes para que vean sus propios comportamientos positivos.
? ④El consejero debe utilizar el servicio sobre la base de aceptar y reconocer plenamente la identidad del cliente.
? ⑤ Mantenga una actitud sincera, desconocida y curiosa, y no espere que los visitantes tengan respuestas.
? 6. Cambia la forma de hacer preguntas, no seas demasiado cliché.
2) ¿Cambio antes de la consulta
? ¿Has notado algún cambio en ti desde nuestra cita telefónica?
? ¿Cómo te afectan estos problemas?
? ¿Qué métodos has probado?
3) ¿Problemas de excepción
? ¿Cuándo no ocurrirán estos problemas?
? ¿Qué pensabas o hacías diferente en aquel entonces?
? ¿Ha encontrado dificultades similares antes? ¿Cómo lo manejaste sin hacerlo más difícil? ¿La forma en que se manejó es apropiada para la situación actual?
(2) ¿Pedir prestado del futuro
? 1) Preguntas milagrosas (las preguntas milagrosas son nubes en el cielo, las preguntas de evaluación son la escalera del progreso)
Las preguntas milagrosas suelen liberar a las partes de hablar sobre el problema y hacerlas pensar en soluciones.
? Mientras exploran la visión y las posibilidades, los clientes y consultores * * * construyen los objetivos específicos que desean, y es fácil encontrar excepciones a la visión.
? ① Pregunta milagrosa: Si un día te despiertas y encuentras un milagro y todos tus problemas están resueltos, ¿qué diferencia encontrarás?
? 2 Pregunta final: La consulta termina y usted sale de la sala de consulta. Si descubres que el problema de tu hijo se ha solucionado es por lo que hablamos en él.
? Pregunta de personificación: ¿Qué diría el reloj de la pared si viera tu cambio?
? Adivina: Si vinieras la semana que viene y me dijeras que el cambio que deseas ya se dio o se está dando poco a poco, ¿cuál sería?
? ⑤ Pregunta de adivinación: si acudes a un adivino ahora, él te dirá que tu suerte mejorará en tres meses. ¿Cuál crees que es la diferencia entre tú entonces y tú ahora?
? 6 Bola de Cristal Pregunta: Hay un tú en la "bola de cristal". Él no eres tú ahora, sino tú en el futuro. Has resuelto tus problemas. ¿Lo has visto? ¿En qué se diferencia de ahora?
2) ¿Preguntas hipotéticas
? Utilice oraciones hipotéticas (qué pasaría si, qué pasaría si) para discutir pensamientos y acciones en situaciones específicas.
? ¿Cuál es el resultado más deseado, si es posible?
? Si un día sales de la sombra del dolor emocional, ¿qué tipo de vida te verás viviendo?
(3) Es muy importante para él