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Cuando la información es limitada, surgen varios hechos sorprendentes sobre los términos de los contratos de franquicia. 12 En primer lugar, estos contratos no especifican completamente las acciones que deben tomar los franquiciados y los titulares de franquicias. Las acciones del concesionario suelen especificarse mediante instrucciones operativas detalladas. Según una encuesta de Ozanne y Hunting (1971), el 61% de los franquiciados por contrato que encuestaron aceptarían dicha orientación; el 38% de los contratos daban al franquiciado el derecho de modificar las directrices en cualquier momento. Los contratos suelen exigir que las franquicias cumplan las directrices en todo momento: el 16% de los contratos tienen una cláusula explícita a este efecto, y el 76% exige que los franquiciados acepten que todas las infracciones son motivo para rescindir el contrato de franquicia. Pero en 13, los franquiciados aún conservaban la cobertura por el riesgo de que el asegurado no fuera confiable. Debido a que la unidad local está a cierta distancia de la empresa principal, las desviaciones del manual de operación no se descubrirán inmediatamente. Además, es imposible que la Guía especifique todas las acciones que se deben tomar.

Los funcionarios locales; por ejemplo, un guía turístico no puede decirle a un gerente quién fue contratado entre varios solicitantes.

El contrato de franquicia también contiene un límite de tiempo que estipula las acciones que debe realizar la empresa cabecera. Estas acciones se pueden dividir en dos categorías: asistencia inicial para proporcionar inversiones continuas a nuevos franquiciados y formación para marcas y franquiciados. Ozanne y Hunting (1971) encontraron que el 77% de los contratos prometían capacitación inicial formal para los franquiciados. Una opción de formación formal es la formación en el puesto de trabajo; el 34% de los contratos se comprometen a impartir formación en el puesto de trabajo a los nuevos franquiciados. Ffanchisor promete a menudo abrir unidades locales (contrato de ayuda del 45%). Esto sugiere que la mayoría de los contratos obligan al concesionario a brindar asistencia inicial al franquiciado. Pero Ozanne y otros también están buscando evidencia de que muchos franquiciados no están recibiendo la asistencia que se les prometió y que los titulares de franquicias no son confiables y asumen riesgos. Sólo el 47% de los franquiciados informaron haber recibido la capacitación formal prometida, mientras que 765.438+0% recibieron la capacitación en el trabajo prometida.