Tres resúmenes del trabajo anual de las sucursales bancarias de base
Resumen del trabajo anual a nivel de base de los bancos 1 Con la formación de una competencia diversificada entre las entidades del sistema bancario y la mejora de las funciones del mercado de capitales, la competencia por clientes de alta calidad se ha convertido en el foco de la competencia. dentro de la industria. Al mismo tiempo, las necesidades de los clientes cada vez más diversificadas, integradas y personalizadas han creado oportunidades y desafíos para la industria bancaria. Para hacer frente a la feroz competencia, brindar a los clientes servicios integrales y de mayor nivel y mejorar nuestra propia eficiencia, debemos establecer un equipo de marketing con una respuesta rápida, alta calidad integral y una fuerte conciencia del servicio: un equipo de cuentas. gerentes. Pero creo que es necesario seguir discutiendo si los miembros del equipo de administrador de cuentas tienen sólidas capacidades comerciales y conciencia de servicio, y si realmente comprenden las responsabilidades del administrador de cuentas. Aquí solo hablaré de mis puntos de vista personales sobre cómo convertirme en un administrador de cuentas calificado según mis estudios:
1. Las cualidades que debe poseer un administrador de cuentas.
El gestor de cuentas no es sólo el representante de la relación entre el banco y sus clientes, sino también el representante del negocio externo del banco. No solo necesita comprender completamente las necesidades de los clientes y promoverles productos y negocios, sino que también necesita coordinar y organizar todos los departamentos e instituciones relevantes del banco para brindarles a los clientes una gama completa de servicios financieros, lo que requiere una buena ética profesional. y capacidades integrales. Cuando trabajamos, siempre debemos poner a los clientes en primer lugar, considerar los asuntos de los clientes como propios, pensar en lo que piensan los clientes y estar ansiosos por sus necesidades.
1. Tener un alto sentido de responsabilidad, buena ética profesional y fuerte profesionalismo. Tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo, teniendo en cuenta los intereses del banco y cumpliendo con los servicios o requisitos del cliente. La confidencialidad del banco y del cliente está estrictamente guardada.
2. Debe tener alta calidad profesional y nivel político. Conocer y comprender las políticas financieras, los conocimientos jurídicos y los productos financieros, y mejorar continuamente la calidad profesional a través de la formación en el puesto de trabajo, la formación en rotación laboral y la formación interna para adaptarse a las necesidades del desarrollo empresarial.
3. Pensamiento rápido, bueno para analizar e identificar problemas. Tener ciertas habilidades de marketing y capacidades de análisis y planificación.
4. Entusiasta y alegre, con gran capacidad de investigación y coordinación. Soy bueno expresando mis puntos de vista y opiniones, mantengo buenas relaciones de trabajo con la gerencia del banco y los niveles comerciales, y tengo un fuerte espíritu de equipo.
5. Fuerte resistencia y gran coraje para superar las dificultades. Pudiendo pasar por innumerables dificultades y entrar en miles de hogares.
En segundo lugar, los administradores de cuentas deben ser buenos para captar la información del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna.
Como gerente de cuentas, debe tener una mente clara y un agudo sentido del olfato, capturar diversa información económica de manera oportuna y analizar e investigar continuamente para descubrir problemas de manera oportuna y proporcionar información de retroalimentación. promover el sano desarrollo del negocio bancario. Debemos prestar atención a la investigación y el desarrollo de mercado, comprender la industria nacional, la industria, las políticas de productos y las tendencias de desarrollo económico de los gobiernos locales a través de Internet y los medios, analizar el entorno de marketing del cliente, investigar a los clientes y comprender las necesidades del cliente con la premisa de captar el entorno objetivo, reglas de operación del fondo, determinación oportuna de planes de marketing y consolidación de la solidez financiera del banco. Comprender las relaciones comerciales entre los bancos comerciales y los clientes y su proporción en nuestro banco, al mismo tiempo, adherirse al enfoque centrado en el cliente, aclarar el estado actual y los planes de desarrollo de los clientes, así como la cantidad, calidad, ingresos, potencial y necesidades; del negocio de los clientes en nuestro banco, apuntar a los clientes objetivo y establecer buenas relaciones de cooperación.
En tercer lugar, los administradores de cuentas deben hacer un buen trabajo en marketing y mantenimiento de clientes.
¿El gestor de relaciones contacta al cliente como representante autorizado del banco? ¿embajador? ¿Deberíamos mantenernos en contacto activa y frecuente con los clientes, descubrir sus necesidades, orientarlas y satisfacerlas oportunamente? ¿Una parada? Atender. Para los clientes existentes, los administradores de cuentas deben mantener un contacto continuo con ellos y, para los clientes potenciales, desarrollarlos activamente. ¿El objetivo principal del desarrollo es comercializar el producto y trabajar para hacerlo realidad? ¿Todos ganan? .
Con base en los principios operativos del banco, los planes de negocios y los requisitos laborales para los gerentes de cuentas, y a través de una investigación profunda del mercado, propuse mi propia dirección de marketing, objetivos laborales y planes operativos. En primer lugar, ¿conformarse? ¿Una situación beneficiosa para bancos y empresas? El principio es calcular bien las cuentas de entrada y salida del banco y también calcular las cuentas de los clientes y diseñar la cartera de productos financieros más adecuada para los clientes; en segundo lugar, segmentar a los clientes, establecer mercados objetivo y clientes potenciales, y realizar análisis y análisis integrales; de clientes Evaluar. Manténgase siempre en contacto con los clientes y movilice sus recursos, utilice métodos y estrategias de comunicación eficaces para mantenerse en contacto con los clientes y realice visitas y observaciones fructíferas a los clientes. En tercer lugar, en las interacciones con los clientes, los administradores de cuentas deben promover activamente los productos bancarios. Bueno para descubrir las necesidades comerciales de los clientes y sugerir y recomendar activamente productos aplicables a los clientes. Si hay necesidades, infórmelas a los departamentos pertinentes de manera oportuna y explore activamente la posibilidad de desarrollar productos especiales para ellas. El cuarto es fortalecer la gestión de riesgos y monitorear y controlar eficazmente los riesgos de los clientes. Preste mucha atención a los cambios en todos los aspectos de la producción, operación y gestión de los clientes y al flujo de grandes cantidades de fondos. Independientemente de los problemas que surjan, se debe contactar con las consideraciones de seguridad de los activos y tomar medidas de manera oportuna. Establecer y mejorar archivos de clientes y libros de seguimiento de acuerdo con las regulaciones, analizar datos de manera oportuna y monitorear el crédito de los clientes en tiempo real; realizar inspecciones posteriores al préstamo e inspecciones diarias, cobrar los intereses y el capital del préstamo de manera oportuna; gestión empresarial cuando sea necesario, y ayudar a las empresas a mejorar la producción. Gestión operativa y financiera para minimizar las pérdidas financieras.
4. ¿Los administradores de cuentas deberían seguir prestando atención a la innovación financiera, aumentar la calidad del servicio y esforzarse por lograrlo? ¿Todos ganan?
El pensamiento determina la acción y la acción determina los resultados. Los administradores de cuentas deben tener un fuerte sentido de innovación, que se refleja principalmente en el desarrollo de los mercados de clientes y el desarrollo del marketing de productos financieros. Un servicio de alta calidad se refleja en el nuevo concepto de atención al cliente, en un amplio contenido de atención al cliente y en modernos métodos de atención. Para enriquecer el trabajo de servicio simple y aburrido y reflejar verdaderamente el concepto de cliente primero. ¿Qué deben tener en cuenta los administradores de cuentas al acercarse a los clientes? ¿Es trabajo del gerente de cuentas satisfacer las necesidades del cliente? Este concepto de desarrollo significa tener el coraje de innovar, trabajar creativamente, inyectar fraternidad y amistad en el trabajo con corazón sincero, pensar en los clientes, conocer sus preocupaciones, eliminar sus preocupaciones, satisfacer sus necesidades y cuidar sus corazones. Tolerar a los clientes con afecto, comprenderlos con el corazón, tocarlos con amor y desarrollar clientes con servicios de alta calidad.
Según los diferentes clientes, adoptaremos diferentes métodos de trabajo y nos esforzaremos por brindarles los mejores servicios financieros. Cuando los clientes reciban nuestras flores en su cumpleaños, se sentirán conmovidos por la sorpresa; si los clientes reciben mensajes interesantes de nuestra parte cuando están molestos, definitivamente dejarán atrás lo desagradable por el momento y se abrazarán con un poco de gratitud. ; cuando el cliente lamentablemente está acostado en la cama del hospital, incluso se conmueve con nuestras figuras corriendo de arriba a abajo después de nuestro ajetreado trabajo. Aunque todo es normal y simple, definitivamente ganará el apoyo y la comprensión de los clientes y promoverá los sentimientos entre nosotros.
Creo que para ser un gerente de cuentas calificado, debemos centrarnos en la prevención de riesgos y siempre repasar el concepto de centrarse en el cliente y construir nuestra propia marca para cultivar nuestros clientes leales, establecer nuestra propia imagen y Construir nuestra propia marca para maximizar los beneficios.
Resumen anual del trabajo a nivel de base del banco 2 El tiempo vuela. Llevo más de medio año en X. Durante este tiempo, completé dos transiciones. Primero, mi rol social ha cambiado. Pasé de ser un estudiante que nunca estuvo familiarizado con el mundo y carecía de experiencia social a un empleado de banco que básicamente podía completar mi trabajo de forma independiente. El segundo es el cambio en los métodos y enfoques de aprendizaje. En la escuela, el estudio teórico es lo principal. En el trabajo real, se pone más énfasis en la practicidad del aprendizaje y en la estrecha conexión entre teoría y práctica. En los últimos seis meses, adquirí cierta comprensión de las operaciones diarias del banco, los procesos comerciales y las responsabilidades de los puestos relacionados. También adquirí algo de experiencia en habilidades comerciales, pero también hay muchas deficiencias. El resumen es el siguiente:
Uno. Lado empresarial
Cuando me uní a _X por primera vez, comencé mi carrera en la sala. Al principio no me di cuenta de la importancia de este trabajo. Creo que el trabajo es monótono y repetitivo, y el contenido técnico es insuficiente, lo que me hace tener algunas emociones negativas en el trabajo.
Después de un período de comprensión profunda, me di cuenta de que el lobby es la primera línea para recibir y atender a los clientes. El desempeño y la reputación del banco están estrechamente relacionados con el desempeño del lobby.
Más tarde me asignaron un puesto de cajero de alto nivel para recibir capacitación y me di cuenta de que el puesto de cajero es la primera puerta de hierro para que los bancos controlen los riesgos. Cada orden comercial e incluso cada firma está relacionada con los riesgos asumidos por el banco, e incluso con el crédito básico del banco. A través de la capacitación en estos diferentes puestos, me di cuenta de que el trabajo de base requiere la mayor capacitación y ejercicio. Sólo partiendo verdaderamente de cosas pequeñas, poco a poco, podremos mejorar continuamente nuestras capacidades. Por lo tanto, me esfuerzo por familiarizarme con los procesos comerciales, las reglas y regulaciones, practicar habilidades básicas, comunicarme activamente con cajeros veteranos, aprender de ellos con humildad y comprender profundamente los puntos clave y los posibles riesgos a los que se debe prestar atención en cada negocio.
En segundo lugar, en términos de servicio
A través del aprendizaje y la práctica continuos, entiendo profundamente que la competencia entre bancos no es solo a nivel de hardware de equipos de máquinas y decoración de redes, sino también En términos de conciencia de servicio y actitud de servicio. Este tipo de competencia entre poderes blandos puede reflejar mejor la competitividad central de los bancos.
Siempre mantengo plena ilusión laboral y buena actitud laboral en los servicios diarios de primera línea. Sé que mis palabras y hechos representan la imagen de _ _ _, ¿por eso me lo recuerdo a menudo? ¿Servicio permanente? , ¿lo quieres? ¿Servicio con una sonrisa? , respondiendo paciente y meticulosamente las preguntas de los clientes. Cuando me enfrento a clientes emocionales individuales, me esfuerzo por manejarlos con tacto sin herir mis propios sentimientos. Prefiero sufrir más agravios, pero también hacer todo lo posible para proteger los intereses de nuestro banco, y hacer todo lo posible para comunicarme y ser tolerante ante los elogios de los clientes, soy modesto, prudente y cauteloso; ¿He estado insistiendo? ¿El cliente primero? ideas y tratar de satisfacer las necesidades comerciales del cliente sin violar los principios prescritos.
Hago todo lo posible para ofrecer a los clientes servicios más atentos. Porque no hay clientes exigentes, sólo servicios imperfectos. En mi trabajo diario, considero los asuntos de mis clientes como propios, me preocupo por sus inquietudes y pienso en lo que piensan mis clientes. Trabajo duro y activamente para aprender nuevos conocimientos y nuevos negocios, integro la teoría con la práctica, domino diversas habilidades de servicio, comienzo desde cosas pequeñas y me esfuerzo por ser rápido, preciso y eficiente al manejar los negocios, para que los clientes puedan esperar menos, correr menos. haga menos preguntas y brinde a los clientes el mejor servicio rápido, puntual, regular y en cualquier momento.
En tercer lugar, la vida.
En estos seis meses de trabajo y vida, he sentido profundamente la calidez y la fuerza del colectivo. Cuando llegué por primera vez a esta ciudad, a menudo me sentí alienado y perdido porque no estaba acompañado por familiares y amigos y no estaba familiarizado con la ciudad. Cuando estaba deprimido, fueron mis líderes y colegas quienes me dieron gran aliento. Su entusiasmo me reconfortó, su confianza me conmovió y su apoyo me inspiró. En nuestro colectivo, mi tiempo libre es rico y colorido, lo que mejora enormemente mi comunicación, intercambio y aprendizaje con profesores y colegas.
Desde aquí les agradezco sinceramente por darme la fuerza para seguir adelante. En el trabajo también se han mejorado y ejercitado mis habilidades interpersonales. Me di cuenta de que, ante todo, las personas deben ser reales, honestas y abiertas entre sí, especialmente en el trabajo, y debemos expresar nuestros verdaderos sentimientos de manera razonable. Más importante aún, debemos aprender a ser tolerantes, escuchar opiniones diferentes y considerar los problemas desde la perspectiva de los demás.
Mirando retrospectivamente mis propios problemas, creo que todavía tengo las siguientes deficiencias:
En primer lugar, no estudio lo suficiente. En la actualidad, la nueva economía basada en la tecnología de la información está en auge, surgen una tras otra nuevas situaciones y nuevos problemas, constantemente surgen nuevos conocimientos y nuevas ciencias y el trabajo de los bancos cambia con los tiempos. Cada día aparece algo nuevo, ocurre una situación nueva. Al enfrentar este severo desafío, debo comprender profundamente mis propias deficiencias, mejorar constantemente mi sentido de urgencia y conciencia en el aprendizaje, reservar constantemente bases teóricas y conocimientos profesionales, y aprender constantemente nuevos conocimientos comerciales.
En segundo lugar, es necesario mejorar el nivel empresarial. Las habilidades comerciales que aprendí no eran lo suficientemente completas. A veces cometía algunos errores de bajo nivel y no dominaba lo suficiente algunos negocios poco comunes.
En tercer lugar, a veces se produce agotamiento mental. Cuando estoy cansado del trabajo, tiendo a relajarme y no quiero trabajar. Esta es una señal de que es necesario mejorar la calidad psicológica y el sentido de responsabilidad de una persona.
En respuesta a los problemas anteriores, me esforzaré por lograr: acelerar el ritmo de dominio de diversas habilidades comerciales, usar mi tiempo libre para consultar a maestros y colegas, memorizar varios procedimientos de operación comercial y convertirme verdaderamente en un hombre de negocios calificado que absorba cuidadosamente las lecciones aprendidas en el trabajo diario y, al mismo tiempo, consiga decididamente cero errores en las operaciones comerciales y 100% de satisfacción del cliente, fortalezca su propio estudio teórico y mejore aún más su calidad general; de responsabilidad, esforzarse por superar las emociones negativas y cooperar activamente con el liderazgo, los maestros y colegas hacen un mejor trabajo.
El propósito de resumir experiencias y lecciones pasadas es para un mañana mejor. Mis defectos y deficiencias requieren críticas y correcciones por parte de líderes, profesores y colegas. Creo que después de convertirme en un empleado regular, trabajaré más duro y contribuiré a _ _ _.
Resumen del trabajo anual de base de 320 años del banco. Bajo la dirección correcta del banco, basándome en el puesto actual, aproveché plenamente el papel de asesor comercial personal del banco y fui valiente al atender a los clientes y expandir el negocio de marketing del banco. Completé con éxito mis tareas laborales y logré lo necesario. rendimiento y satisfacción del cliente. El plan de trabajo para 20_ se resume a continuación:
Primero, estudiar mucho para mejorar el nivel empresarial y las habilidades laborales.
Como consultor de negocios personales bancarios, me doy cuenta de que el desarrollo continuo y la innovación empresarial de la industria financiera han planteado requisitos más altos para los consultores de negocios personales bancarios. Debo estudiar mucho y mejorar mi nivel comercial y mi trabajo. habilidades para satisfacer mis necesidades laborales. Con este fin, participé activamente en capacitaciones comerciales relevantes organizadas por mis superiores y estudié cuidadosamente los procedimientos operativos comerciales bancarios, los sistemas relacionados, el conocimiento del mercado de capitales, el conocimiento de los productos financieros bancarios y cómo comunicarme con los clientes, de modo que cuando los clientes pregunten sobre marketing. productos y otros temas relacionados, puedo responder las preguntas de los clientes de manera rápida y correcta, brindarles sugerencias y métodos de procesamiento y utilizar mi conocimiento profesional para construir un puente de comunicación con los clientes para promover el desarrollo del negocio personal del banco.
El segundo es ser meticuloso y esforzarse en dar un buen servicio.
Como consultor personal de negocios de un banco, es necesario ampliar las ventas de productos financieros bancarios a través de un excelente servicio al cliente. Sobre la base de dominar plenamente el conocimiento del negocio bancario y los productos bancarios, puedo comprender completamente la situación básica de los clientes, ser meticuloso en los detalles de acuerdo con las características de los diferentes clientes y esforzarme por brindar buenos servicios. Debido a que domino la información básica de los clientes y entiendo sus rasgos de personalidad y pasatiempos, llamaré a los clientes que puedan estar interesados en el producto lo antes posible de acuerdo con las características del nuevo producto, para que el trabajo de marketing pueda ser dirigido y Proporcionar a los clientes productos diferenciados y personalizados. Soy meticuloso y me esfuerzo por hacer un buen trabajo en el servicio, que no solo sea eficiente, sino que también gane una gran cantidad de clientes leales para el banco, genere beneficios económicos considerables y gane elogios sinceros de los clientes. En 20 años, las ventas de productos financieros bancarios ascendieron a un millón de yuanes, incluido un millón de yuanes en fondos, un millón de yuanes en seguros y un millón de yuanes en tarjetas bancarias.
El tercero es servir con sinceridad y hacer un buen trabajo en la gestión del lobby.
Sirvo con sinceridad y me esfuerzo por hacer un buen trabajo en la gestión del lobby. En primer lugar, suelo ir a trabajar muy temprano, limpio y organizo el vestíbulo, ordeno los sofás y sillas del vestíbulo y siempre mantengo el vestíbulo limpio y ordenado, dando a los clientes una sensación de cortesía y elegancia. El segundo es atender a los clientes con corazón y sonrisa, para que los clientes se sientan cordiales, felices y satisfechos con sus voces, sentimientos y acciones. Atiendo bien a cada cliente en mi trabajo diario, lo que incluye completar elementos individuales y asuntos de consulta, y establecer activamente buenas relaciones emocionales con los clientes. Durante el proceso de depósito y retiro, algunos usuarios no sabían escribir vales, por lo que tomé la iniciativa de ayudarlos y les enseñé uno por uno, varias veces a la vez, hasta que lo aprendieron.
Han pasado veinte años. Aunque he completado la tarea y he obtenido buenos resultados, no puedo estar satisfecho con esto. En el nuevo año, estudiaré más, innovaré los métodos de trabajo y las formas de servicio de los consultores comerciales personales del banco, me esforzaré por crear un desempeño sobresaliente y haré esfuerzos y contribuciones al desarrollo del banco.
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