Informe de experiencia del producto SF Express WeChat
1. Descripción general del producto
1. Entorno de experiencia: terminal WeChat
2. Resumen del producto: esta es una cuenta oficial de WeChat, que incluye principalmente. enviar correo urgente y ver información de logística urgente satisface las necesidades de dos tipos de usuarios: uno son los usuarios que no quieren salir cuando envían correos electrónicos o que están ocupados con el trabajo y no tienen tiempo para realizar llamadas puerta a puerta. -Servicio puerta, llenado rápido de formularios y protección de la privacidad de la información personal. El otro tipo es el Usuario A (como agentes de compras comerciales de WeChat, empleados corporativos, etc.) que necesitan envíos de correo de alta frecuencia y tienen la capacidad de completar de manera rápida y precisa la información de recepción del cliente y reservar mensajeros para el servicio puerta a puerta. al enviar.
3. Análisis de escenarios de las necesidades del usuario
2. Análisis del producto
1. Cuadro de estructura funcional del producto:
De la Figura 2 SF. Express Del diagrama de estructura de funciones del producto de SF Express WeChat, podemos ver que la sección de entrega urgente, la sección de verificación de paquetes urgentes y mi sección están ubicadas en la posición funcional de primer nivel, lo que refleja que SF Express WeChat es una aplicación vertical. Para los usuarios, las necesidades más importantes son realizar entrega urgente y verificar la entrega urgente. Las funciones principales de envío urgente y verificación de envío urgente son relativamente superficiales. Por un lado, son convenientes para que los usuarios las utilicen rápidamente y también son el punto de despertar para que los usuarios utilicen el producto.
3. Diagrama de flujo de uso del usuario
Como se muestra en la Figura 3 anterior, la función de entrega urgente se divide en dos funciones de subnivel según las diferentes frecuencias de las necesidades de envío de correo del usuario, a saber. autoentrega y transporte compartido. Este artículo se centra en analizar el uso que hace el usuario de la función de recogida por mensajería.
Se puede ver en el proceso de uso rápido: en primer lugar, hay indicaciones claras sobre el proceso de uso, e incluso los usuarios novatos pueden dominarlo rápidamente, lo cual es muy fácil de usar. En segundo lugar, combinado con el diagrama de estructura funcional del producto de entrega urgente en la Figura 3, explicaremos cómo la función de entrega urgente puede resolver mejor las necesidades centrales de los usuarios desde los siguientes tres aspectos. (1) Las tres funciones de selección de ubicación, copiar y pegar información y cargar imágenes al completar direcciones ayudan a los usuarios a completar la información de correo de manera más rápida, conveniente y precisa. (2) La función de seleccionar el tiempo de entrega puerta a puerta y el tiempo de entrega brinda a los usuarios más libertad, mejora enormemente la experiencia del usuario y aumenta la adherencia del producto. (3) Mejorar la función de recogida de mensajes en la información de la reserva. Puede seleccionar varios elementos para proporcionar un canal de comunicación suficiente para los usuarios y los mensajeros. También puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la adherencia del producto.
3. Análisis de productos competitivos
1 Primero, compare las divisiones de pestañas en la parte inferior de cada empresa de entrega urgente convencional.
Como se puede ver en la tabla anterior, en la categoría de la pestaña inferior, a excepción de STO Express, las cuatro empresas de entrega urgente, incluido SF Express, tienen aproximadamente la misma clasificación y todas enumeran la entrega y la inspección en primer lugar. Funciones de nivel, que ilustra completamente que las funciones principales de los productos verticales de servicios logísticos son la entrega de paquetes y la inspección de paquetes, que se dividen en funciones de primer nivel con una entrada poco profunda para facilitar la búsqueda del usuario.
Pero en cuanto a la división de funciones secundarias, es obvio que cada empresa exprés tiene prioridades diferentes. Aquí, este artículo divide las funciones secundarias de la función de entrega urgente en objetos de análisis y habla sobre mis puntos de vista. Las funciones secundarias de SF Express se dividen directamente en funciones de entrega rápida/autoentrega para necesidades de baja frecuencia y Shunda para necesidades de alta frecuencia según la frecuencia de las necesidades de envío de correo de los usuarios. Las funciones secundarias están claramente clasificadas, dejando simplicidad a los usuarios, reduciendo los costos de aprendizaje de los usuarios y aumentando la usabilidad del producto. STO también hizo que la división secundaria de las funciones de correo fuera simple y clara. Tongyuan, Zhongtong y Dayun parecen ofrecer a los usuarios muchas opciones cuando se trata de dividir las funciones secundarias del módulo de correo electrónico. Sin embargo, demasiadas opciones aumentarán la carga del usuario y provocarán una mala experiencia. Personalmente, creo que además de las funciones que quiero impulsar, se pueden colocar en el módulo de correo. Para la función de correo, lo que quiero aprender es que SF Express la divide directamente según la frecuencia de la demanda y luego agrega estas opciones a la función de tercer nivel.
2. En segundo lugar, este artículo analiza y compara los procedimientos de uso de los servicios de recogida puerta a puerta de varias empresas de mensajería urgente.
Como se muestra en la imagen de arriba, SF Express tiene ventajas obvias en la entrega urgente puerta a puerta. En primer lugar, además de la función inteligente de selección de información de dirección de pedido que todos tienen, también brinda a los usuarios el derecho de elegir el tiempo de servicio puerta a puerta y el tiempo de entrega. La selección del horario puerta a puerta de las terminales WeChat de otras empresas de entrega urgente es relativamente rígida y no sirve a los usuarios de manera más conveniente. En segundo lugar, los pedidos de reserva pueden tener las funciones de cancelar pedidos y consultar el servicio de atención al cliente en línea al mismo tiempo, brindando a los usuarios la opción de controlar y comunicarse libremente con el personal, aumentando la facilidad de uso de la función de entrega urgente, mejorando la experiencia del usuario y haciendo la entrega más conveniente. La función de entrega urgente es más interesante y aumenta la adherencia del producto.
Cuarto, sentimientos
En cuanto a la función de recogida puerta a puerta por parte de los mensajeros, SF Express se da cuenta de que nadie la tiene excepto yo, mejorando la usabilidad de la función y servir a los usuarios de manera más rápida y conveniente, lo que satisface las necesidades de los usuarios de servicio puerta a puerta, llenado rápido de la información del pedido y libertad de elección.
Finalmente, los datos de los amigos que siguen el ID de WeChat de la empresa exprés se utilizan para demostrar la enorme buena voluntad de SF Express entre el grupo de usuarios.