Proceso de operación de reserva telefónica de hotel
Pregunte a los huéspedes sobre cuatro elementos de la reserva:
1.
2. ¿El tipo de habitación requerido (los tipos de habitación deben introducirse en orden de precio de mayor a menor)?
3. Número de habitaciones requeridas
4. Número de días de estancia.
Después de preguntar, comprueba si hay alguna habitación que se ajuste a las necesidades del huésped. Si es así, primero pregunte cortésmente el nombre del huésped y luego pregúntele cómo pagó: tarjeta de crédito, efectivo o tarjeta de débito.
Asegúrese de dejar la información de contacto del huésped e informarle cuándo el hotel reservará una habitación para él. Si el huésped no llega después del período de reserva, venderá la habitación reservada a otro huésped.
Por último, repite la solicitud de reserva del huésped.
Datos ampliados
A través de la aplicación del call center del hotel, los clientes pueden contactar con el personal de atención al cliente del call center en cualquier momento y lugar a través de páginas web, herramientas de mensajería instantánea, correos electrónicos, faxes. , etc. y proporcionar servicios como reservas de habitaciones.
Acepte diversos servicios como solicitudes de reserva de clientes a través de agentes manuales, servicios de voz de autoservicio, correos electrónicos, faxes, herramientas de chat instantáneo, etc. , generar una orden de despacho y remitirla al departamento correspondiente para su procesamiento. Una vez que los resultados se envían al centro de llamadas empresarial a través de la red, el personal de servicio al cliente responderá al cliente mediante llamadas telefónicas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos, etc. Los clientes también pueden saber qué parte del negocio están solicitando y qué departamento lo está manejando en cualquier momento a través del sistema. El sistema permite que el personal de servicio al cliente comprenda de inmediato la identidad y los antecedentes de la persona que llama.
El servicio al cliente encarna principalmente un valor orientado al cliente, integrando y gestionando todos los elementos de la interfaz del cliente con una combinación óptima preestablecida de coste-servicio. En términos generales, cualquier cosa que pueda mejorar la satisfacción del cliente entra dentro de la categoría de servicio al cliente. (La satisfacción del cliente se refiere a la brecha entre lo que el cliente realmente "percibe" y lo que espera).
El servicio al cliente se puede dividir básicamente en servicio al cliente manual y servicio al cliente electrónico, de los cuales el servicio al cliente manual puede ser subdividido en texto Hay tres categorías: atención al cliente, atención al cliente por vídeo y atención al cliente por voz. El servicio al cliente por texto se refiere al servicio al cliente que utiliza principalmente mecanografía, chat, etc. El servicio al cliente por video se refiere al servicio al cliente que utiliza principalmente voz y el servicio al cliente por voz se refiere al servicio al cliente que utiliza principalmente teléfonos móviles;
El call center se originó en la década de 1930, transfiriendo inicialmente las llamadas de los usuarios a un contestador automático o experto. Desde entonces, a medida que ha aumentado el número de llamadas que deben transferirse y responderse, se ha establecido un sistema de respuesta de voz interactivo que permite que algunas preguntas comunes de los clientes sean respondidas y manejadas por "asistentes automáticos" automáticos. En el sentido tradicional, un centro de llamadas se refiere a un centro de atención de llamadas que responde principalmente llamadas y brinda a los clientes diversos servicios de atención telefónica.
Para mantener los niveles de servicio y garantizar la eficiencia, los call center deben tener las siguientes características:
(1) Unificación de todos los canales entre los clientes y la empresa;
( 2) Permitir que los clientes experimenten cualquier canal para interactuar con la empresa;
(3) Cambiar las interacciones con los clientes a canales de menor costo a través de tecnologías existentes;
(4) Continuamente mejorar el proceso de interacción Automatización para una respuesta más rápida y efectiva;
(5) Estandarización de procesos. Resolver los problemas de los clientes de manera más oportuna y adecuada.
Datos de referencia
¿Call center de hotel? Enciclopedia Baidu