Wang Jinhai de Changan Ford: ¿Cómo “ama a los usuarios” Changan Ford? Producción y venta de automóviles.
En la sala de entrevistas de alto nivel abierta por Bitauto, Auto Sankei.com entrevistó a Wang Jinhai, vicepresidente ejecutivo de la organización nacional de ventas y servicios de Changan Ford.
En agosto de este año, las ventas minoristas de Changan Ford alcanzaron 65.438 06.623 unidades, un aumento intermensual de 65.438 00,2 unidades en agosto, siendo las ventas minoristas superiores a las ventas mayoristas. El desempeño del mercado se recuperó gradualmente. Detrás de la recuperación de las ventas, Wang Jinhai cree que hay dos razones principales. En primer lugar, la satisfacción de los usuarios de Changan Ford con los productos de Changan Ford está aumentando. De una serie de encuestas recientes se desprende que la satisfacción del cliente con los productos, tanto en términos de calidad del producto como de experiencia de conducción, ha mejorado significativamente; en segundo lugar, todo el sistema de concesionarios de Changan Ford se ha vuelto más estable y saludable este año;
Como un gran año para los productos SUV de Ford, 2020 será un proceso de iteración muy rápido para sus nuevos productos en todo el mercado chino. La familia SUV de Changan Ford encarna el concepto de "más Ford, más China" y. es profundamente favorecido por los usuarios.
El siguiente es el contenido de la entrevista exclusiva:
Industria del automóvil: ¿Podría presentar los exitosos productos de Changan Ford en este Salón del Automóvil de Beijing?
Wang Jinhai: Este es un gran año para el SUV Changan Ford. Changan Ford debutó en este salón del automóvil con su familia de SUV, incluido el nuevo Explorer. Además, el producto clásico Focus también está en nuestro stand. Los internautas pueden experimentar nuestros productos en el stand de W2 Changan Ford.
Producción y venta de automóviles: en la era posterior a la epidemia, las ventas de Changan Ford han ido aumentando desde abril. Evaluemos el desempeño de las ventas de este año.
Wang Jinhai: Se puede decir que Changan Ford 1 ha logrado cierto éxito desde agosto. Desde una perspectiva de ventas, Changan Ford ha lanzado nuevos productos este año. El Edge Intelligent Edition lanzado en abril y el nuevo Explorer lanzado en junio han atraído una atención particularmente alta a Changan Ford y han aumentado las ventas generales. Sin embargo, creo que lo que merece más atención es que aún quedan algunos logros en estos aspectos.
En primer lugar, la satisfacción de los usuarios de Changan Ford con los productos de Changan Ford está aumentando. A partir de una serie de encuestas recientes se ha descubierto que la satisfacción del cliente con los productos, tanto en términos de calidad del producto como de experiencia de conducción, ha mejorado significativamente.
En segundo lugar, todo el sistema de concesionarios de Changan Ford se ha vuelto más estable y saludable este año.
Entonces, además del volumen de ventas, los dos enfoques que acabo de mencionar deberían ser los pequeños logros que Changan Ford ha logrado este año. Para la segunda mitad del año o el futuro, Changan Ford seguirá insistiendo en dar prioridad a la experiencia del cliente. Ya sea en términos de lanzamiento de producto o experiencia de servicio, los clientes deberían sentir mejor la experiencia de automóvil reflexiva que brinda Changan Ford. Porque sólo prestando más atención a los clientes podremos tener un futuro mejor. Por supuesto, también mantendremos una buena relación con nuestros socios distribuidores y aclararemos nuestro posicionamiento estratégico con los distribuidores, de modo que podamos brindar mejores servicios a los clientes, por lo que también creo que habrá un mayor reconocimiento de los consumidores en el futuro. Changan Ford.
Industria del automóvil: muchas empresas de automóviles están discutiendo el tema de la experiencia del usuario. ¿Cuáles son las características y la comprensión del énfasis de Changan Ford en la experiencia del usuario?
Wang Jinhai: Con el desarrollo de todo el mercado automovilístico de China, cada vez más empresas de automóviles prestan más atención a la experiencia del usuario. Desde mi comprensión personal de los usuarios y los servicios, creo que sólo hay una palabra para dar importancia a los usuarios: "verdadero". Como empresa de automóviles "amable", Changan Ford ha estado llevando a cabo una serie de tareas basadas en su amor por los usuarios. Creo que en este proceso, mientras tratemos los asuntos del cliente como propios, no haremos nada malo; si reparamos el automóvil del cliente como si fuera nuestro, no habrá automóvil que no pueda repararse. Sólo la palabra "verdadero" puede hacer que los clientes sientan que nuestros servicios son sinceros y los satisfacen. No hay muchos atajos para esto.
Por lo tanto, la prestación de servicios, ya sea tecnología de productos o experiencia en servicios, debe realizarse paso a paso y con los pies en la tierra.
Noticias de la industria automotriz: acaba de mencionar que este año es el año del SUV Changan Ford. ¿Cuál cree que es la principal ventaja de los productos SUV de Changan Ford en la industria este año?
Wang Jinhai: Hablando de las principales ventajas de la familia SUV de Changan Ford, la primera es que Changan Ford ha completado el diseño del producto de toda la familia SUV. Edge se lanzará a finales de 2019 y Explorer se lanzará en junio de este año. Junto con Ruijie, desde SUV medianos hasta SUV grandes, los tres autos forman un diseño de "triángulo de hierro" para satisfacer las necesidades de los consumidores en diferentes escenarios.
La segunda ventaja es "más Ford". Como todos sabemos, como creadora del campo de los SUV, la marca Ford ha estado profundamente involucrada en el campo de los SUV durante más de medio siglo. Los productos SUV de Changan Ford heredan los genes SUV de Ford, satisfacen las necesidades de nuestros consumidores chinos y encarnan el concepto de "más Ford". Además, las sucesivas cotizaciones de Sharp International y Explorer también reflejan "más chinoidad". Tanto Edge como Explorer incorporan más elementos que gustan a los chinos en su diseño, lo que demuestra que el diseño de producto de Changan Ford tiende más a ser chino. En todo el mercado chino, el proceso de iteración de nuevos productos de Changan Ford es muy rápido, por lo que la familia SUV de Changan Ford encarna el concepto de "más Ford, más chino".
La tercera ventaja radica en el producto en sí. En otras palabras, ¿cuáles son las ventajas de la familia de SUV Changan Ford? Creo que se puede resumir en cuatro aspectos.
1. Potencia total
Los motores de Changan Ford Edge y Explorer son 2.0T y 2.3T respectivamente. Ambos son "los diez mejores motores de Ward" y tienen la misma cilindrada. Proporcionará mayor potencia y par y una respuesta más rápida. El motor 2.0T proporciona 248 caballos de fuerza y el motor 2.3T proporciona 276 caballos de fuerza.
2. Control central
Tome Explorer como ejemplo. El Explorer es un SUV de tamaño mediano a grande. La longitud total de la carrocería supera los 5 metros, la distancia entre ejes supera los 3 metros y el ancho del vehículo supera los 2 metros. Sin embargo, el radio de giro es de sólo 5,9 metros. La capacidad de un automóvil tan grande para lograr un radio de giro tan pequeño está relacionada con toda la estructura de la carrocería y el estilo de conducción. Exploradores con sede en Chang'an