Leyes y regulaciones sobre la calidad del oro
Según el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": cuando los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho Para comprar los productos al recibirlos, las devoluciones deben realizarse dentro de los siete días sin dar ningún motivo.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Chow Tai Fook para conocer los procedimientos de devolución específicos.
De acuerdo con el artículo 31 de las "Medidas provisionales para la devolución irrazonable de bienes comprados en línea dentro de siete días", si un vendedor de productos en línea viola las disposiciones de estas Medidas y tiene alguna de las siguientes circunstancias, él o estará sujeta a la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor". Las disposiciones del artículo 56, párrafo 1, punto (8) imponen sanciones:
(1) Negarse a devolver los bienes sin la confirmación del consumidor en el momento de la compra, o devolver los bienes sin motivo porque no son adecuados durante siete días. Negarse a devolver los bienes, o negarse a devolver los bienes porque el consumidor abrió la caja e inspeccionó los bienes;
(2) No completar los procedimientos de devolución más de quince días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de devolución del consumidor, o no notificar al consumidor. El consumidor proporciona una dirección de devolución verdadera y precisa, una persona de contacto para la devolución y otros datos válidos. información de contacto, lo que hace que el consumidor no pueda realizar el procedimiento de devolución;
(3) No devolver los bienes devueltos más de quince días a partir de la fecha de recepción de los bienes devueltos; los bienes se reembolsan al consumidor.
Artículo 32: Los proveedores de plataformas de comercio en línea violan las disposiciones del Artículo 22 de estas Medidas al no establecer claramente la regla de devolución sin motivo de siete días y los sistemas de soporte relacionados en una posición destacada de su plataforma, o no proporcionar soporte técnico Si se garantiza que los consumidores puedan leerlo y guardarlo de manera conveniente y completa, se les advertirá y se les ordenará que realicen correcciones; si se niegan a realizar correcciones, se les impondrá una multa no inferior a 10.000 RMB, pero no; más de 30.000 RMB.
Artículo 33: Los vendedores de productos en línea violan las disposiciones del artículo 25 de estas Medidas al vender productos que no pueden restaurarse completamente a su condición original sin razones justificables, al no indicar claramente el estado real de los productos en un de manera notoria, y violando lo dispuesto en el artículo 25 de estas Medidas, si existen otras leyes y reglamentos administrativos, la sanción se ajustará a lo dispuesto en las leyes y reglamentos administrativos correspondientes;
Si las hubiere. ninguna disposición en las leyes y reglamentos administrativos, se dará una advertencia, se ordenará que se hagan correcciones y se impondrá una multa no inferior a 10.000 RMB pero no superior a 30.000 RMB.
Artículo 34 Si un proveedor de plataforma de comercio en línea se niega a ayudar al departamento de administración industrial y comercial a tomar medidas e investigar actos ilegales sospechosos, se le advertirá y se le ordenará que haga correcciones si se niega a hacerlo; correcciones, será multado con 30.000 yuanes.
Datos ampliados:
La Administración Estatal de Industria y Comercio emitió las "Medidas Provisionales para la Devolución en Siete Días de Bienes Comprados Online sin Motivo Los vendedores de productos online deberán cumplir los siete días". Obligación de un día de devolver la mercancía sin motivo alguno de conformidad con la ley. También está claramente estipulado que la "devolución dentro de los siete días sin motivo" no se aplica a bienes con un gran valor de depreciación una vez activados.
Las "Medidas Provisionales" señalan que la regla de devolución sin motivo de siete días no se aplica a los siguientes productos: productos personalizados por los consumidores; productos frescos y perecederos, software de computadora; etc. descargados o descomprimidos por los consumidores en línea Productos digitales entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
Además, los siguientes productos confirmados por los consumidores en el momento de la compra no están sujetos a la regla de devolución sin motivo de siete días: productos que puedan afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos , o productos que puedan cambiar la calidad del producto después de ser abiertos, una vez activados o probados, el valor de los bienes es despectivo, los bienes se acercan a su vida útil y los bienes defectuosos se indican claramente en el momento de la venta;
Reporteros del Beijing Youth Daily revisaron varios sitios web de comercio electrónico y descubrieron que actualmente, la mayoría de estos sitios web tienen marcado "7 días para devoluciones sin motivo", y algunos incluso se extienden a 30 días. El servicio de atención al cliente postventa también dijo que se pueden realizar devoluciones sin afectar las ventas secundarias.
Sin embargo, durante el proceso de devolución, la mayoría de los consumidores deben pagar los costos de envío ellos mismos, y las empresas de comercio electrónico individuales compensarán los costos de envío de los pedidos de devolución. Además, algunos productos especiales no disfrutan del servicio de devolución sin preguntas de 7 días y cada sitio web requiere productos especiales diferentes.
Cada empresa de comercio electrónico tiene diferentes políticas de envío para devoluciones. Por ejemplo, en los centros comerciales Taobao y Tmall, sólo los consumidores que hayan adquirido un seguro de transporte pueden disfrutar de cierta compensación de transporte.
En el centro comercial JD.COM, si compra productos operados por usted mismo, solo los miembros Diamond y PLUS disfrutan de envío gratuito, y otros usuarios deben pagar el envío de devolución; sin embargo, las empresas de comercio electrónico como Vipshop; y Beibei.com Se proporcionarán algunos subsidios a los usuarios a su regreso. Por ejemplo, Vipshop subsidiará 1.000 monedas únicas por valor de 10 yuanes y Beibei.com subsidiará cupones en efectivo de 8 yuanes.
Enciclopedia Baidu - Medidas provisionales para la devolución de productos comprados en línea en siete días sin motivo
Enciclopedia Baidu - Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China