Muestra de resumen de trabajo mensual de una empresa financiera
Resumen laboral mensual de la empresa financiera Fan se unió a la empresa el 30 de octubre de 2019 y han pasado tres meses desde entonces. Durante este período, los líderes de la empresa y mis colegas me brindaron mucha ayuda en el trabajo y la vida. En la etapa inicial del centro de servicio al cliente de la empresa, obtuve una mayor comprensión de la construcción del centro de servicio al cliente y del servicio al cliente a través del trabajo diario, y me comuniqué activamente con líderes y colegas para integrarme en Dongxing Securities lo antes posible.
Durante el período de prueba, soy el principal responsable de completar las siguientes tareas:
1 Dado que la plataforma de atención al cliente del centro de atención al cliente de la empresa se encuentra en etapa de desarrollo, entré. Yo mismo inicié la empresa y aproveché mi experiencia laboral previa para En primer lugar, se presentan los requisitos funcionales de la plataforma de servicio al cliente. xxxx, 12, 14, 12, organicé personal del centro de atención al cliente y del departamento comercial de la sede para probar la plataforma de atención al cliente. Al mismo tiempo, los resultados de las pruebas se enviarán al personal de Jinzheng Company de manera oportuna, y se comunicará y discutirá con el personal de Jinzheng Company sobre las mejoras funcionales de la plataforma de servicio al cliente, y se presentará una propuesta de mejora funcional. se completará y enviará al personal de Jinzheng Company el xxxx 65438+15 de octubre;
2 Responsable de editar los métodos de gestión de inspección de calidad del centro de servicio al cliente de la empresa, ayudar a formular los métodos de gestión del centro de servicio al cliente de la empresa y editar los términos estándar del centro de servicio al cliente de la empresa y mejorar la construcción del sistema del centro de servicio al cliente de la empresa;
3. Revisión mensual periódica Realizar inspecciones aleatorias e inspecciones de calidad del tráfico del centro de servicio al cliente de la sede y la empresa. divisiones, resumir los problemas existentes en el tráfico y enviarlos al personal relevante, comunicar los problemas de inspección de calidad y presentar informes mensuales de inspección de calidad del centro de servicio al cliente para mejorar el servicio al cliente a través de este trabajo. El nivel de servicio del centro
4. Después del lanzamiento del sistema de agentes de la plataforma de atención al cliente del centro de atención al cliente en junio de 2018, comenzó a responder llamadas de consulta de los clientes, lo que promovió el aprendizaje de conocimientos comerciales y mejoró la conciencia del servicio al cliente.
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6. Proporcionar capacitación al personal relevante del Departamento de Ventas de Beijing sobre el flujo de trabajo, el lenguaje estándar y el trabajo relacionado del centro de servicio al cliente, y comprender el flujo de trabajo del centro de servicio al cliente a través de capacitación y mejorar el conocimiento del servicio;
7. Después de que el sistema de agentes de la plataforma de servicio al cliente de la sede y el departamento de ventas esté en línea, el sistema de agentes guiará al departamento de ventas para completar la visita de regreso de nuevos clientes y resolver el problema. problemas del personal saliente del departamento de ventas de manera oportuna;
8. De acuerdo con los requisitos de los líderes de la empresa, para fortalecer la comunicación comercial entre varios departamentos de la empresa, recopilar y resolver los negocios difíciles. del día después del cierre del mercado todos los días, y envía un resumen de los negocios difíciles a los líderes del departamento comercial de corretaje de la sede y a los supervisores de servicio al cliente de cada departamento comercial cada semana.
Al completar las tareas anteriores, descubrí que aún necesito mejorar en muchos aspectos:
1. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial a través del proceso de respuesta constante al cliente. Llamadas de consulta, descubrí que es necesario fortalecer el estudio de muchos conocimientos comerciales de la empresa para mejorar el nivel de servicio a los clientes;
2. Fortalecer la comunicación y la cooperación del equipo. Después de unirse a un nuevo grupo, debe comunicarse bien con los líderes y colegas durante la fase de construcción del centro de atención al cliente de la empresa para garantizar el desarrollo y finalización de todo el trabajo. En particular, con base en los objetivos de desarrollo del centro de atención al cliente de la empresa, fortalecer activamente la comunicación con los supervisores de atención al cliente de cada departamento comercial;
3. Es necesario utilizar la experiencia laboral previa y la cognición de gestión de operaciones del centro de atención al cliente, fortalecer las capacidades de innovación y encontrar un camino adecuado para la construcción del centro de atención al cliente de la empresa.
Después de convertirme oficialmente en miembro de Dongxing Securities, realicé importantes mejoras basadas en las deficiencias descubiertas durante el período de prueba. Al mismo tiempo, completé activamente las tareas asignadas por los líderes de la empresa e hice mis propios esfuerzos. para la construcción del centro de atención al cliente de la empresa. Complete el trabajo en línea del sistema de agentes de la plataforma de servicio al cliente en la sede y los centros de servicio al cliente de cada departamento comercial a tiempo, y ayude concienzudamente a los centros de servicio al cliente del departamento comercial de la empresa en el trabajo en línea. construir el sistema de centro de servicio al cliente de la empresa y fortalecer el centro de servicio al cliente del que es responsable en el futuro. Creación de equipos y gestión del grupo establecido, y cooperar activamente con líderes y colegas para llevar a cabo diversas tareas.
Resumen de trabajo mensual de la empresa financiera Fan lleva dos meses en esta empresa sin saberlo.
Durante este período, poco a poco fui dejando de ser un recién llegado ignorante, porque todo era nuevo para mí y necesitaba volver a comprender nuestra industria, nuestra empresa y nuestros productos comerciales. A través de la observación y el aprendizaje continuos, así como de la orientación y ayuda de líderes y colegas, estoy muy agradecido con mis líderes y colegas por transmitirme desinteresadamente su experiencia. Sus experiencias de éxito y fracaso son mis mejores maestros. Al aprender de su experiencia y conocimiento, puedo reducir en gran medida mis propios errores y acortar mi tiempo de exploración. Ahora tengo una comprensión preliminar de las operaciones comerciales y las responsabilidades laborales de la empresa.
Desde agosto, además de realizar algunas tareas diarias, como redactar informes semanales, redactar actas de reuniones y cobrar el alquiler, también comencé a contactar con algunos coorganizadores del proyecto, como Metro, Wenxing, Guosen, Chuangxian y otros proyectos Algunas estadísticas de datos financieros y análisis de las ventajas y desventajas de la empresa en la competencia industrial. Al principio, para ser honesto, no tenía idea de cómo iniciar estas misiones. Fueron los líderes XX y XX y otros colegas quienes pacientemente me enseñaron cómo realizar estas tareas. Aunque no lo entiendo muy bien, al menos tengo una comprensión general. Creo que con el aprendizaje y la acumulación continuos, gradualmente iré formando mis propios métodos y técnicas.
Además del trabajo anterior, la tarea más importante en agosto es recopilar y organizar información sobre el mercado financiero brasileño y los modelos de transacciones financieras transfronterizas de acuerdo con los requisitos del liderazgo, y compilarlas en capacitaciones. materiales. Durante este período, recopilamos y obtuvimos información a través de diferentes canales, incluidas búsquedas en línea y contacto con amigos que sabían sobre esto. Sin embargo, debido a las capacidades limitadas y la falta de experiencia, parte de la información no se puede recopilar en su totalidad. Al mismo tiempo, también existen malentendidos sobre algunos modelos de transacciones de financiación transfronteriza, lo que provoca retrasos en la producción de materiales de capacitación. Afortunadamente, las enseñanzas desinteresadas de los líderes han ido mejorando gradualmente estos materiales. En la actualidad, los materiales de capacitación sobre el "Modelo de transacciones de financiamiento transfronterizo" se han completado básicamente y el "Análisis de inversiones y financiamiento de Brasil" aún se está ultimando. Además, también ayudó a colegas de otros departamentos a organizar la información sobre el "Modelo de cooperación de bancos de arrendamiento" y la convirtió en un PPT.
En agosto, como miembro del departamento de negocio, también participé en reuniones de proyecto con otros compañeros del departamento. En este proceso, no solo puedo entender el proceso de la reunión del proyecto, sino también la atención del comité de revisión a la reunión del proyecto y el estilo de revisión, lo que será de gran ayuda para mí en el futuro para proyectos comerciales. Independientemente de si el proyecto se aprueba o no, siempre hay algunas deficiencias en el informe del proyecto, y estas se han convertido en la motivación para que todos los vendedores aprendan, crezcan y se vuelvan más profesionales.
En el siguiente trabajo, trabajaré duro para mejorar mi calidad, superar mis deficiencias y trabajar en las siguientes direcciones:
(1) Desarrollar el hábito de aprender;
(1) Desarrollar el hábito de aprender;
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El primer producto que los empresarios venden es en realidad venderse a sí mismos; según me dijo una vez el presidente Zhou, en nuestra empresa, el producto que realmente queremos vender es este cliente. Sólo vendiendo exitosamente a este cliente un proyecto podrá ser realmente exitoso. Todo vendedor exitoso siempre puede tener un gran conocimiento de sus clientes, lo cual es inseparable del conocimiento y la percepción del propio personal comercial. Hay tantos patrones como conocimiento y coraje. Todavía me falta este aspecto y debo seguir aprendiendo. Este es un proceso de constante auto-resumen y acumulación. ¡Quiero estudiar con propósito y enriquecerme constantemente!
(2) Responsable;
Ejercita continuamente tu valentía y perseverancia, mejora tu capacidad para resolver problemas prácticos e insiste en ser leal a la empresa, a los clientes y a ti mismo durante el trabajo. ¡Tenga un fuerte sentido de responsabilidad y trate cada día con positividad, entusiasmo y seriedad!
(3) Bueno para resumir y resumir a sí mismo;
La capacidad de captar el mercado y analizarlo en el trabajo aún es muy inmadura y deficiente, por lo que necesito mejorarlos. en mi trabajo futuro resumir, mejorar y fortalecer. Ahora mi comprensión del negocio de la empresa es sólo superficial y no puedo hablar de mi capacidad para captar el mercado. Por lo tanto, debo trabajar más duro y con perseverancia que los demás para mejorarme continuamente.
Resumen del trabajo mensual de la empresa financiera Muestra tres 20XX 165438+27 de octubre, tengo el honor de ser miembro de XX Finance y trabajar como contador en el Departamento de Finanzas. Ha pasado un mes completo desde que me convertí en miembro de la familia XX. Durante este mes, obtuve un mejor conocimiento de la estructura, gestión, modelo operativo y negocio de la empresa.
Aunque no soy un recién graduado y tengo casi tres años de experiencia en contabilidad, siempre me siento un poco incómodo al enfrentarme a esta industria a la que nunca he estado expuesto.
En mi unidad de trabajo anterior, me dedicaba principalmente a trabajos de contabilidad y consultoría de auditoría, que básicamente involucraban el procesamiento de contabilidad fiscal de empresas manufactureras y comerciales, planificación fiscal y comunicación entre empresas y departamentos gubernamentales. No involucraba el trabajo financiero diario dentro. la empresa, y no implicó el trabajo financiero diario dentro de la empresa. No sé mucho sobre las cuentas de la empresa y su gestión. Por lo tanto, cuando enfrento una nueva industria y nuevas funciones laborales, aunque he revisado y comprendido los sistemas y políticas contables de las industrias relevantes antes de incorporarme al trabajo, todavía siento que no tengo sensación de seguridad ni solución. Cuando me uní a XX, el ambiente de trabajo relajado y armonioso de la empresa alivió mi nerviosismo original y me adapté rápidamente al nuevo entorno de trabajo.
En este corto mes de trabajo, tengo muchos sentimientos.
En primer lugar, en términos de comunicación interpersonal. Aunque no hay muchos empleados en la empresa, y la mayoría son empleados nuevos, todos se llevan bien y forman un grupo armonioso y armonioso.
En segundo lugar, hice algo de ejercicio y mejoré en el trabajo:
1. Gracias a mi trabajo anterior, domino el uso de las funciones comunes de las hojas de cálculo de Excel, lo que me permite calcular. productos de la empresa Los ingresos, los documentos y formularios relacionados con el diseño se hacen más con menos. Aunque a menudo tenía prisa al calcular las devoluciones de productos porque al principio no estaba familiarizado con el negocio, al final pude comprender las reglas y completar el trabajo sin problemas. Después de recopilar y probar los datos, diseñé con éxito el préstamo. planificar según sea necesario.
2. Como soy responsable de los gastos y reembolsos diarios de la empresa, tengo un conocimiento más profundo de la estandarización de los documentos de gastos y la gestión de reembolsos. En principio, el formulario de reembolso sólo acepta el reembolso mediante factura. Si no se puede obtener la factura, se permite el reembolso mediante recibo, pero se debe explicar la situación. El reembolso debe ser aprobado por el liderazgo antes de que se pueda realizar el reembolso financiero. La estandarización de los documentos de gastos y el establecimiento de un sistema de gestión de reembolsos son eslabones importantes para fortalecer la gestión documental y el control de costos de la empresa.
3. Desde que la empresa recién comenzó, el sistema de oficina y el sistema financiero aún no se han configurado. Por eso, encontrar y evaluar sistemas de oficina y financieros adecuados forma parte de mi trabajo preliminar. Durante mi comprensión inicial del software y el proceso de negociación con los proveedores de software, pude descubrir las deficiencias de mis habilidades de negociación. Siempre he admirado mi posición clara, mis argumentos concisos y poderosos y mi elocuencia inteligente en cada proceso de negociación. ¡Este es un objeto del que vale la pena aprender!
4. A mediados y finales de este mes, el negocio de la empresa comenzó a desarrollarse inicialmente, y los ingresos por tarifas de servicio y los gastos comerciales correspondientes se produjeron alternativamente. Cuando se trata de cada proyecto de préstamo, las tarifas de servicio y las tarifas de inspección de cada proyecto de préstamo se pueden registrar a tiempo, y los especialistas de servicio al cliente que dan seguimiento a cada proyecto de préstamo completan con éxito el negocio de acoplamiento y registro.
Por supuesto, en el trabajo de este mes también se reflejaron mis carencias. Como contador corporativo,
No soy lo suficientemente independiente en mi trabajo. En mi trabajo anterior, estaba más en una posición de hacedor y receptor. Solo necesito reportar periódicamente los datos e indicadores financieros correspondientes de los clientes a cargo a mis superiores, para que los líderes puedan comprender la situación básica de los clientes de la agencia y realizar las operaciones correspondientes de acuerdo con las instrucciones del liderazgo, sin tener que pensar en cada operación a nivel gerencial. Entonces la dependencia del trabajo es fuerte. En este nuevo cargo, al desempeñar sus funciones, también es necesario pensar si todas las operaciones son razonables y realmente participan en la gestión de base de la empresa. Por tanto, necesitamos una mayor independencia en el trabajo. Además, cuando recibí ingresos por tarifas de servicio por primera vez, debido a la mala comunicación con los líderes y el personal de atención al cliente, hubo algunos errores menores en las transferencias, el registro y el contacto con los clientes. Afortunadamente, al final se corrigió a tiempo, lo que también sentó un precedente para trabajos futuros. Aunque me uní a XX solo por un mes, aprendí mucho y experimenté mucho. Aunque mis habilidades profesionales aún son muy desconocidas en esta nueva industria, continuaré aprendiendo, siempre prestaré atención a las últimas políticas contables, me esforzaré por mejorar mis habilidades profesionales, acumularé experiencia en el manejo de problemas y haré lo mejor que pueda para hacer mi trabajo. bien y reflexionar sobre mí mismo. Valorar, crecer con la empresa y esperar un futuro brillante con la empresa.