Cómo determinar la compensación de la compañía de seguros bajo el seguro de responsabilidad civil de una empresa de cateringCaso: Una empresa de catering ha contratado un seguro de responsabilidad civil de una compañía de seguros y se acuerda que durante el período del seguro , el asegurado Si ocurre un accidente comercial dentro del alcance especificado en la tabla y causa lesiones personales o daños a la propiedad de un tercero, el asegurado asumirá la responsabilidad de la compensación financiera de acuerdo con la ley, y el asegurador será responsable de compensación de acuerdo con el contrato. Un día, durante el período del seguro, un cliente se resbaló y cayó en el baño mientras cenaba en una empresa de catering. El suelo acababa de ser limpiado, lo que provocó múltiples gastos médicos. El cliente presentó una solicitud de compensación de 6,543,8 millones de yuanes a la empresa de catering, y la empresa de catering fue compensada. Posteriormente, la empresa de catering presentó una reclamación ante la compañía de seguros. Análisis: 1. En este caso, la empresa de catering debería asumir la responsabilidad financiera por los daños causados a los clientes. 1. Los operadores tienen la obligación de garantizar la seguridad personal y patrimonial de los consumidores. El artículo 7 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los consumidores tienen derecho a la protección personal y de la propiedad al comprar bienes y recibir servicios. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger seguridad personal y patrimonial "; el artículo 18 estipula que los operadores garantizarán que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial, y proporcionarán explicaciones verdaderas y claras a los consumidores sobre los bienes y servicios que puedan poner en peligro a las personas y a los bienes. seguridad de la propiedad. Los dos artículos anteriores estipulan las obligaciones de seguridad de los operadores hacia los consumidores desde una perspectiva legal, pero no aclaran el alcance de las obligaciones de seguridad de los operadores hacia los consumidores. Por otra parte, ¿en qué circunstancias se puede considerar que un operador ha violado sus obligaciones de seguridad para con los consumidores? El artículo 6 de la "Interpretación del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas al juicio de casos de indemnización por daños personales" (en adelante, la "Interpretación") estipula que las personas físicas, jurídicas u otras organizaciones que se dediquen a actividades comerciales como el alojamiento , catering, entretenimiento, etc. u otras actividades sociales no deberán exceder la obligación de protección de seguridad dentro de un alcance razonable y causar lesiones personales a otros, el tribunal popular lo respaldará. Según las disposiciones de la "Interpretación", el alcance de las obligaciones de protección de la seguridad de los operadores hacia los consumidores debe tener un "límite razonable". Si un operador no cumple sus obligaciones de protección de la seguridad "dentro de límites razonables", será responsable de los daños personales sufridos por los consumidores. Si un operador cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad dentro de "límites razonables" y causa lesiones personales a los consumidores, el operador quedará exento de responsabilidad. 2. Cómo determinar los "límites razonables" de las obligaciones de garantía de seguridad de los operadores involucra a todos los ámbitos de la vida. Es difícil formular estándares unificados para los límites razonables de las obligaciones de garantía de seguridad de los operadores hacia los consumidores en todos los ámbitos de la vida. Sin embargo, en la práctica, se pueden seguir algunos principios básicos al determinar los "límites razonables" de las obligaciones de garantía de seguridad de los operadores. En el artículo "Sobre los estándares de las obligaciones de seguridad en el lugar de trabajo de los operadores" (Número 23, 2008), Liu Chao y Coach Benny propusieron siete estándares para los "límites razonables" de las obligaciones de seguridad en el lugar de trabajo de los operadores: estándares legales, estándar industrial estándar, razonable estándar de persona, estándar de previsibilidad, estándar de confiabilidad, estándar de controlabilidad y estándar de rentabilidad. En cuanto al estándar de práctica industrial, se propone que "Práctica se utiliza generalmente para referirse a las prácticas establecidas de personas dedicadas a determinadas actividades industriales o comerciales. Por ejemplo, después de limpiar el piso, la mayoría de las tiendas colocarán carteles de advertencia para recordar a los clientes que el camino está resbaladizo en este momento." ; Respecto al estándar de previsibilidad, se propone que "si el demandado puede prever razonablemente que su comportamiento (acción u omisión) causará pérdida o daño al demandante, se considera que el demandado tenemos el deber de cuidar”. El autor está de acuerdo con el punto de vista anterior. 3. En lo que respecta a los clientes, las empresas de restauración deberán asumir la responsabilidad de la compensación económica. Las empresas de catering, como operadores, deben prever que cuando los clientes entran al baño, es muy probable que se produzcan accidentes debido a suelos resbaladizos; el riesgo de que los suelos resbalen después de la limpieza sea controlable para las empresas de catering y se deben tomar algunas medidas necesarias para evitar que los clientes lo hagan; caer sobre ellos. El coste de estar sobre una superficie resbaladiza es obviamente mucho menor que el coste de un accidente que debería soportar un cliente si se cae. En otras palabras, desde la perspectiva de los estándares de la industria, los estándares de previsibilidad, los estándares de controlabilidad y los estándares de rentabilidad, se debe evitar que los clientes caigan al suelo mojado dentro del alcance razonable de las obligaciones de garantía de seguridad de las empresas de catering. En este caso, según los hechos determinados por el tribunal, después de limpiar el piso del baño, el personal de limpieza no tomó las medidas oportunas para eliminar el piso resbaladizo, como colocar tapetes antideslizantes o secar el piso, ni tampoco recordó Los usuarios del baño deben prestar atención al piso resbaladizo, como colocar protectores de seguridad en la puerta. Coloque señales de advertencia o haga arreglos para que haya alguien de guardia en la puerta. Al hacerlo, la culpa o culpa de la empresa de catering es obvia y supone un incumplimiento de sus obligaciones de seguridad para con los clientes. Por lo tanto, el cliente debe asumir la responsabilidad financiera por el daño. dos. En este caso, el asegurador será responsable de la indemnización en virtud del seguro de responsabilidad civil.
Como se mencionó anteriormente, en el caso mencionado anteriormente, la lesión sufrida por el cliente cuando se resbaló y cayó mientras usaba el baño fue causada por el incumplimiento por parte de la empresa de catering de sus obligaciones de seguridad razonables. La empresa de catering debe asumir la responsabilidad de compensación financiera ante el. cliente de conformidad con la ley. Según el contrato de seguro de responsabilidad celebrado entre la empresa de catering y la compañía de seguros, en este caso se estableció la responsabilidad del seguro y la compañía de seguros debe asumir la responsabilidad de la indemnización. Por supuesto, bajo la premisa de que se ha determinado la responsabilidad de la indemnización, la compañía de seguros investigará más a fondo si la indemnización pagada por la empresa de catering como asegurado está dentro del alcance de la indemnización legal y, finalmente, determinará el monto de la indemnización del seguro. empresa con base en lo establecido en el contrato de seguro de responsabilidad.