¿Cómo cambiar de cuenta en el banco de trabajo de servicio al cliente de Feige?
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El sistema Tik Tok Feige ha lanzado un "asistente inteligente", que se refiere a la predicción del sistema Feige cuando un usuario ingresa a la fila para realizar una consulta o el servicio de atención al cliente inicia una conversación. La información que el servicio al cliente necesita consultar y comprender durante las consultas de los consumidores. Al obtener rápidamente esta información, puede ayudar al servicio al cliente a localizar rápidamente los problemas de los consumidores y mejorar la eficiencia de la respuesta y la solución.
La sección de contenido de Feige Intelligent Assistant incluye principalmente tres partes: usuarios, pedidos y posventa (si la hubiera, prevalecerá el orden). Consulte los detalles a continuación:
1. Relacionado con el usuario
La parte del usuario muestra principalmente la información básica del usuario de la sesión actual para el servicio de atención al cliente, incluido el nombre de usuario, el canal y la entrada para iniciar. consulta, el número de pedidos que el usuario ha realizado en nuestra tienda y el número de visitas dentro de las 72 horas, para que el servicio al cliente pueda juzgar y comprender rápidamente la situación del usuario y prestarle atención.
Cuando un usuario visita más de dos veces en 72 horas, la pantalla digital se marcará en rojo, indicando que el problema del usuario no se ha resuelto a tiempo y ha pedido ayuda varias veces.
2. Relevancia de la tarjeta de pedido
La tarjeta de pedido contiene información básica sobre el pedido pendiente actual, seguido de agregar comentarios, enviar el pedido y ver los detalles.
A. Agregar comentarios
Para agregar comentarios, puede llamar a la interfaz del pedido y los comentarios del servicio al cliente se escribirán en los comentarios del pedido, que el servicio al cliente podrá ver en toda la tienda.
Los comentarios de servicio al cliente no pueden tener más de 60 palabras. El logotipo predeterminado es gris y el servicio al cliente define el color del logotipo. El comerciante puede establecer estándares específicos de color o claridad.
Las instrucciones de atención al cliente pueden modificarse. Puede ir a la página de detalles del pedido viendo el historial para ver qué hubo antes y después del cambio y el punto específico del cambio.
B. Enviar el pedido
Es decir, la tarjeta de pedido se envía al consumidor a través del diálogo, lo que le permite navegar por la información del pedido correspondiente.
Cabe señalar que si el pedido tiene posventa, la tarjeta de pedido enviada también tendrá el estado y progreso de posventa.
C. Ver detalles
Después de hacer clic en Ver detalles, el navegador abrirá una nueva página y saltará a la página de detalles del pedido para ver toda la información relacionada con el pedido.
3. Relacionado con la tarjeta posventa
Existen dos tipos de tarjetas posventa, solo reembolsos y reembolsos de devolución.
A. Solo reembolso
Solo para solicitudes de reembolso posventa, la tarjeta de posventa contiene el siguiente contenido
Tipo de posventa: solo reembolso Sin reembolso, devolución para reembolso.
Número de pedido posventa: haga clic para abrir una nueva página del navegador y saltar a la página de detalles posventa.
Estado del servicio postventa
Monto del reembolso: mantenga dos decimales; si la tarifa de envío no es 0, se incluye el monto del envío.
Método de reembolso: sin reembolso/reembolso de ruta original/reembolso de reserva/reembolso de depósito/reembolso fuera de línea, según el tipo.
Tiempo de solicitud: tiempo de solicitud posventa
Estado de la mercancía: no recibido/recibido
Motivo del reembolso: seleccionado por el consumidor al solicitar posventa Servicio en la recepción motivo.
Instrucciones de reembolso: Sólo se mostrará cuando el consumidor rellene las instrucciones. Si hay demasiadas palabras, solo se mostrará una línea y luego se mostrarán todas cuando se coloque el mouse sobre ella.
Nota para el comerciante: Solo se mostrará cuando el comerciante complete la descripción. Si hay demasiadas palabras, solo se mostrará una línea y luego se mostrarán todas tan pronto como se mueva el mouse. Si el comerciante tiene varios comentarios, se mostrará el último.
Para información del producto, si el producto no se envía, solo se realizará un reembolso, y se mostrarán varios productos si el producto ha sido enviado, solo se realizará un reembolso y solo uno; Se mostrará la línea de productos.
Imágenes de productos, nombres de productos, precios de compra de productos, cantidades de compra de productos, etc. , debe aparecer en la información del producto.
B. Reembolso por mercancía devuelta
En cuanto al recurso posventa de devolución y reembolso, la tarjeta posventa agrega los dos siguientes elementos en comparación con la tarjeta de solo reembolso.
Dirección de devolución: la dirección de devolución se mostrará después de que se reembolse la devolución y el comerciante acepte vender;
El contenido mostrado incluye nombre, número de teléfono y dirección, específicamente el nombre, número de teléfono y dirección del comerciante Preciso a la dirección detallada. También se puede copiar. Después de hacer clic en copiar, su nombre, número de teléfono y dirección se copiarán automáticamente.
Logística de devolución: Este campo sólo se mostrará después de que el consumidor rellene la logística de devolución, es decir, esta información no se mostrará cuando el producto no haya sido enviado;
Entre ellos, se mostrará el número de logística de devolución y el número de logística de devolución. Si hay un seguimiento logístico, quedará expuesto. Si no hay un seguimiento logístico, no se mostrará. Haga clic en el cuadro para ver la logística y se mostrará toda la información de logística. El estilo es el mismo que la información de logística anterior.