Plataforma de la línea directa de quejas financieras 12363
La apertura de la línea directa 12363 tiene como objetivo desbloquear los canales de consulta y denuncia de los consumidores financieros y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros. El alcance de la línea directa de quejas incluye quejas sobre consumo financiero dentro del ámbito legal del Banco Popular de China, así como quejas que involucran productos y servicios financieros entre mercados y entre industrias.
Además, si el público tiene disputas con instituciones financieras al comprar productos financieros o recibir servicios financieros, en principio, primero debe presentar una queja ante la institución financiera. Si la institución financiera se niega a aceptar o procesar dentro de un cierto período de tiempo, o no está satisfecho con los resultados del procesamiento, puede presentar una queja al 12363 por teléfono.
Proceso de aceptación de quejas 12363
Al manejar 12363 quejas telefónicas, el Banco Popular de China informará primero al reclamante. En principio, las quejas deben presentarse primero a una institución financiera. Si la institución financiera no acepta o no procesa la queja dentro de un cierto período de tiempo, o el consumidor financiero no está satisfecho con el resultado, la queja puede presentarse ante el Pueblo. Banco de China. El Banco Popular de China registrará las quejas de los consumidores financieros dentro del alcance de la aceptación y las transferirá de inmediato a la institución financiera denunciada para su investigación y verificación. La institución financiera responderá al Banco Popular de China con los resultados. Después de la transferencia, si el demandante y la institución financiera demandada no pueden llegar a un acuerdo, el Banco Popular de China organizará una mediación. Si la mediación fracasa, el Banco Popular de China informará al demandante que la disputa puede resolverse mediante litigio o arbitraje.
Base jurídica:
Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones sobre Supervisión y Administración del Mercado de la República Popular China.
Artículo 1 Con el fin de normalizar la tramitación de quejas e informes en la supervisión y gestión del mercado y proteger los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas u otras organizaciones, el presente se formula de conformidad con el "Consumidor". Ley de Protección de Derechos e Intereses de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos administrativos. este método.
Artículo 2: Las presentes Medidas se aplicarán a la tramitación de quejas y denuncias por parte de los departamentos de supervisión y gestión del mercado.
Artículo 3 Las quejas mencionadas en estas Medidas se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, tienen disputas de derechos con los operadores y solicitan al departamento de supervisión y gestión del mercado que resuelva el problema. disputar.
El término "informar", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y administración del mercado sobre el comportamiento de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y administración del mercado. normas.
Artículo 4 La Administración Estatal de Regulación del Mercado estará a cargo del trabajo de quejas e informes a nivel nacional y guiará a los departamentos locales de supervisión y administración del mercado en el trabajo de quejas e informes.
Los departamentos de gestión y supervisión del mercado local a nivel de condado o superior son responsables de gestionar las quejas y los informes dentro de sus propias regiones administrativas.