1000 palabras sobre experiencia en servicios bancarios (5 artículos generales)

Después de sacar algo de algo, llega el momento de escribir un artículo sobre nuestra experiencia. La experiencia es en realidad la sombra de los sentimientos internos. ¿Puedes modificar el lenguaje apropiadamente al escribir sobre tu experiencia? Después de recopilar y ordenar mi experiencia en servicios bancarios. Continúe prestando atención a este sitio web para obtener más contenido relacionado.

Experiencia en servicios bancarios 1 El banco, como industria de servicios, además de sus propios productos tangibles, los bancos comerciales también venden productos intangibles: servicios. En los últimos años, los principales bancos generalmente han incorporado el servicio como un contenido central en su cultura corporativa financiera y se han convertido en parte de su competitividad central. Como cajero normal, trabajo en un banco desde hace más de un año y tengo cierta experiencia con los servicios bancarios.

En primer lugar, los clientes perciben los servicios del banco a través de la actitud de servicio de los empleados cuando realizan negocios en el banco. Por lo tanto, la actitud de los clientes hacia nosotros es en realidad un espejo de mis propias palabras y hechos. No critiques siempre al espejo, reflexiona más sobre dónde la persona en el espejo no es lo suficientemente buena y dónde es necesario hacer mejoras. Imagínense, si los empleados de nuestro banco son vagos, descuidados o incluso indiferentes y directos todos los días, ¿le brindarán al personal del mostrador el debido respeto? Responder preguntas, sonreír, ser educado, afable, noble, elegante, digno, tranquilo e impecable. Estas son nuestras especificaciones de servicio. Pregúntese: ¿no estoy haciendo lo suficiente con estas normas? Por ejemplo, no siempre puedo entregar los documentos al cliente con ambas manos según las especificaciones. A veces me siento impotente al tratar con clientes difíciles debido a la falta de experiencia. Creo que "servicio con una sonrisa" es muy importante. Aunque nuestro banco actualmente no tiene regulaciones estrictas al respecto, creo que sonreír no debe ser una sonrisa profesional, sino una emoción, que también se puede decir que es una expresión de temperamento y un reflejo de la actitud positiva de quien sonríe ante la vida. La reflexión es una expresión verdadera y natural de su mundo interior pleno, una expresión de su amor por el trabajo y su trato sincero hacia todos. A veces ponernos en el lugar de un cliente puede conmovernos, y también nuestras sonrisas desde el fondo de nuestro corazón. Además, no diga "no" a los clientes casualmente sobre asuntos sin principios. A veces, los clientes pueden entender la misma frase si la dicen de otra manera. En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en los negocios, no solo debe tener una comprensión familiar del conocimiento comercial, sino también estar centrado en el cliente, comunicarse con los clientes, ponerse en su lugar, garantizar la satisfacción del cliente y acercarse al servicio de nuestro banco. concepto.

¿Qué es un servicio de calidad? El servicio de calidad no es servil, sino que se basa en el cuidado, la paciencia y el entusiasmo, está centrado en el cliente y siempre hace que los clientes se sientan superiores y respetados. No tire dinero en efectivo, documentos y tarjetas en manos de los clientes; no grite en voz alta cuando necesite confirmar el monto específico del depósito o retiro de un cliente cuando un cliente venga a manejar algún negocio trivial y no rentable, como cambiar grandes cantidades; billetes en billetes pequeños, cambiar billetes rotos, etc. , deben responder a las solicitudes y no negarse. Recuerdo que cuando me uní al gabinete por primera vez, un viejo mendigo vino a cambiar una gran cantidad de monedas de un yuan rotas por billetes grandes. Olía mal y de inmediato me sentí infeliz. Pero mientras estaba contando, nuestro gerente del lobby tomó la iniciativa de acercarse y servirle un vaso de agua al cliente. Inmediatamente me sentí conmovido y avergonzado. En ese momento, me di cuenta profundamente de que siempre debemos tratar a cada cliente con respeto.

El trabajo de escaparate me permite atender a muchos clientes cada día. Mis palabras y hechos no sólo representan mis cualidades personales, sino que también representan la imagen del banco. Debido a que el trabajo está lleno de contingencias y variabilidad, y la gestión de servicios estandarizados en los puntos de venta es infinita, todavía tenemos mucho que aprender. "Soy simplemente un empleado común y corriente del China Guangfa Bank, pero para los clientes soy el China Guangfa Bank". Deberíamos amar verdaderamente nuestro hogar, salvaguardar activamente nuestro honor colectivo y, a menudo, recordarnos en el trabajo: "Sé amable con los demás y trátate bien a ti mismo".

Después de graduarme, después de entrevistas y evaluaciones, tuve mucha suerte de trabajar en xxx Bank y me convertí en personal de servicio de mostrador de un banco, manejando negocios y respondiendo preguntas difíciles para muchos clientes.

Para hacer bien este trabajo también se necesita perseverancia, porque los bancos se enfrentan a diferentes grupos de personas. No importa qué tipo de cliente sea, debemos satisfacerlo al máximo y evitar que sienta ningún malestar. Después de todo, todo cliente necesita respeto. Como recién llegado, conocí a muchos clientes y tuve dificultades para comunicarme con ellos y no pude resolver sus problemas. Eran demasiado persistentes y lo que estaba haciendo estaba mal.

Cada vez que me encuentro con un cliente así, me siento muy mal.

Pero después de unos meses de trabajo, ajusté mi mentalidad y traté a cada cliente con paciencia, y descubrí que en realidad es muy fácil comunicarse con los clientes. Pero al comunicarme, tengo que considerar el problema desde su perspectiva, analizarlo y luego resolver las dudas en sus mentes, brindar más respeto a los clientes, brindarles más oportunidades y reducir conflictos innecesarios.

Actualmente hay muchos servicios bancarios y hay muchas cosas por hacer. El servicio requiere que cada empleado sea educado, sepa cómo avanzar y retroceder, distinguir el bien del mal y no ser arrogante ni impetuoso al recibir personas y cosas. Sólo respetando a los clientes y preocupándonos por los demás podremos ganarnos su favor. Aunque tenemos que seguir sonriendo todos los días, muchas veces estamos muy cansados ​​para mantener la etiqueta, pero no podemos perderla en absoluto.

Ésta es la estrategia del banco. Somos artistas y ayudamos a muchos clientes que necesitan servicios. Hay mucha gente entrando y saliendo todos los días, por lo que debes hacer bien lo tuyo, tener sentido de responsabilidad por tu trabajo, recordar siempre respetar a los clientes y no discutir con ellos. Nos encontramos con muchas cosas infelices en el trabajo y no siempre podemos mantener estas emociones negativas en nuestro corazón. Esto sólo aumenta nuestra carga, y la carga constante puede abrumarnos.

Los bancos necesitan aprender muchas cosas, incluidos negocios, comunicación e interacciones interpersonales. En los bancos es necesario mantener un corazón humilde en todo momento. Aprender, ser enseñado por otros. Sólo aprendiendo más en el trabajo se puede lograr un mayor éxito. Nunca pienses en lo bueno o complaciente que eres, ya que esto sólo estrechará tu camino hacia el trabajo. Debes aprender a analizar y aprender en el trabajo para poder hacer un buen trabajo en la banca.

Aunque la presión laboral en el banco no es alta, no puede prescindir del espíritu emprendedor y de superación personal. Sólo aquellos que estén dispuestos a seguir mejorando podrán llegar más lejos; incluso un recién llegado se enfrentará a muchas opciones. Sólo los puestos adecuados pueden brindarnos más oportunidades de desarrollo y permitirnos seguir trabajando duro. Quizás no podamos llegar muy lejos, pero podemos seguir adelante. Aunque el trabajo de servicio es difícil de realizar y requiere flexibilidad, también requiere trabajo duro y buen trabajo diario. Mientras el cliente esté satisfecho y tenga la seguridad, ¿cómo no hacerlo bien?

Hace tres días, Zhuxi Rural Commercial Bank llevó a cabo la capacitación sobre mejora de servicios civilizados y estandarizados 20xx. Aunque el tiempo de formación fue corto, ganamos mucho. A través de esta capacitación, me di cuenta de que servir es como mirarse en el espejo. Las sonrisas y el respeto que mostramos a nuestros clientes realmente brillan. La satisfacción del cliente nos hace felices en el trabajo y de buen humor todos los días.

Aprende a sonreír y afrontar el trabajo de forma positiva. La sonrisa es el bautismo del alma. Una sonrisa puede arreglar un corazón inquieto. Los bancos son una industria de servicios, y servir con una sonrisa es el estándar mínimo de servicio para los empleados bancarios, y también es una habilidad que todos deberían aprender y dominar. Sonreír puede hacer que tu yo impulsivo sea más racional, y sonreír puede hacer que los clientes ansiosos sean más comprensivos. Aprende a sonreír y a tener una actitud positiva. Sólo cuando estemos de buen humor podremos brindar mejores servicios a nuestros clientes. Un buen servicio generará naturalmente una buena respuesta y nuestro servicio de alta calidad ganará el reconocimiento y el respeto de los clientes.

Utilizar la espiritualidad de manera flexible para comprender las necesidades del cliente. Si aprendes sin pensar, serás en vano; si piensas sin aprender, estarás en peligro. Al brindar un buen servicio, también debes pensar en ti mismo. Los clientes vienen a manejar negocios no solo por necesidades comerciales, sino también por necesidades psicológicas y otras necesidades. Para que los clientes comunes se encarguen de los negocios, solo necesita ayudarlos a completarlos lo antes posible, lo cual es un buen servicio. Sin embargo, para que los funcionarios públicos o clientes de alto nivel se encarguen de los negocios, necesita sus elogios y respeto. Sólo siendo capaz de identificar a los clientes de un vistazo y captar las necesidades de los diferentes clientes se podrá llegar más lejos en la tarea de brindar servicios de calidad.

Pon en práctica lo aprendido y mantén buenos hábitos. Se necesitan 21 días para formar un buen hábito. Los servicios civilizados y estandarizados no se pueden lograr de la noche a la mañana. Esto requiere nuestra persistencia a largo plazo. Este es un proyecto sistemático a largo plazo. Aplicamos lo que hemos aprendido a nuestro trabajo todos los días, seguimos sonriendo e insistimos en seguir los diez pasos de un servicio de calidad en cada negocio. Después de 265.438+0 días, nos convertiremos en empleados bancarios calificados y mantendremos una actitud positiva todos los días.

En el futuro, como gerente de lobby, debo ver y escuchar en todas direcciones y brindar a los clientes servicios de 360 ​​grados. Como cajero, debe utilizar un lenguaje ingenioso y conciso y habilidades hábiles para brindar a los clientes servicios convenientes y eficientes. Estimule continuamente el potencial y mejore en el trabajo, haga que los servicios sean más estándar, estandarizados y profesionales, y contribuya al vigoroso desarrollo de Zhuxi Rural Commercial Bank.

Consejo de servicio bancario 4: cuando los clientes manejan negocios, trate de estar en la perspectiva del cliente y bríndeles más saludos, consejos y atención, para que los clientes puedan ingresar a ICBC para manejar cada negocio con confianza.

La paciencia es una cualidad esencial para el personal de recepción. La recepción tiene muchas ideas de negocio, una amplia red de contactos y la calidad de los clientes varía, pero mientras trabajes con paciencia siempre conseguirás los resultados deseados. Un día de julio del año pasado, al día siguiente se lanzó la primera fase de productos financieros exclusivos para clientes de alto nivel. El cajero se preparó para llamar al Sr. Wang, pero no pudo localizarlo por mucho que llamara. Porque antes del lanzamiento de este producto financiero, muchos clientes de alto nivel ya concertaron citas y realizaron todos los preparativos. Si no se puede contactar al Sr. Wang, el Sr. Wang no dirá nada, pero su sentido de responsabilidad profesional lo impulsa a ponerse en contacto con el Sr. Wang lo antes posible. Sólo así los fondos inactivos en el libro mayor de Wang podrán ser rentables. Después del trabajo, no se molestó en ir a casa y corrió a la unidad del general Wang, solo para descubrir que la unidad del general Wang estaba cerrada. Desesperado, no tuvo más remedio que ir a la zona residencial del general Wang para preguntar, pero el. El guardia de seguridad le dijo que el general Wang había ido a trabajar temprano en la mañana. Salió y aún no ha regresado. Porque el espacio de estacionamiento habitual del Sr. Wang siempre está vacío. No tengo más remedio que esperar aquí. A las 8 de la noche seguía esperando con el cuerpo cansado y el estómago hambriento. Justo cuando estaba a punto de perder la confianza, apareció el BMW del Sr. Wang. Como estaba tan familiarizado con el número de este auto, lo saludé rápidamente y le expliqué mi intención. Después de escuchar esto, el Sr. Wang con entusiasmo tomó su mano y dijo, muchas gracias. Ahora voy a casa y preparo 3 millones de Internet. Compraré productos financieros cuando abras tu negocio mañana.

En nuestro trabajo diario, nos encontramos con algunos clientes que hacen preguntas que no tienen nada que ver con el negocio, lo que deja a la gente estupefacta. Esto requiere que nuestros empleados no sólo tengan excelentes habilidades comerciales y una buena mentalidad, sino también mucha paciencia para manejar las cosas con calma y mantener la calma en tiempos de crisis.

La responsabilidad es el principio básico de hacer las cosas. Debemos trabajar duro para hacer bien nuestro trabajo basándonos en la idea de hacer una cosa y amar una cosa. Altos estándares y requisitos estrictos, cumplir conscientemente las reglas y regulaciones y desempeñar sus deberes concienzudamente. Proporcionar mejores servicios a los clientes protegiendo al máximo sus intereses. Hay una historia: un diplomático chino que trabajaba en Corea del Sur conducía un automóvil Hyundai de fabricación coreana para ir a trabajar y alguien lo llamó. Como no se le permitía contestar el teléfono mientras conducía, se detuvo y contestó el teléfono de la otra parte. En ese momento pasó una pareja joven de una empresa coreana Hyundai. Vieron al propietario de un automóvil Hyundai al costado de la carretera hablando por teléfono y pensaron erróneamente que el vehículo del propietario se había averiado. Inmediatamente salieron del automóvil y preguntaron si necesitaban ayuda. Cuando sepas lo que está pasando, podrás alejarte con seguridad. El diplomático que trabaja en Corea del Sur se mostró muy conmovido. Inesperadamente, esta pareja coreana se preocupa tanto por los clientes que utilizan sus productos. Este alto sentido de responsabilidad realmente le impresionó. Se puede ver que el sentido de responsabilidad no sólo puede impresionar a los demás, sino también mejorar la credibilidad de la empresa. En nuestro negocio de mostrador tenemos que preguntarnos cada día ¿qué he hecho por mis clientes? ¿Cómo es el servicio? ¿Qué trabajo no se hace lo suficientemente bien? Entonces, el rostro de nuestro trabajo será diferente y mejor día a día.

Experiencia de Servicio Bancario 5 El servicio no es un asunto menor.

Desde el momento en que asumí el puesto de lobby manager, comencé a prestar atención a las pequeñas cosas que me rodeaban, porque en estas pequeñas cosas se esconde el verdadero gran negocio.

En primer lugar, prepárate para el puesto de lobby manager. Prestar atención al gfd y mejorar la imagen de los empleados de la CCB.

En segundo lugar, después de aceptar el trabajo, sentí que sólo el conocimiento original del negocio de ahorro y el curso de formación profesional para el administrador del lobby ya no podían satisfacer las necesidades de los clientes. Por un lado, necesitamos aprender conocimientos financieros; por otro lado, necesitamos aprender etiqueta de comunicación. Durante el receso, fui al edificio de la biblioteca para comprar libros sobre conocimientos sobre valores, nuevos conceptos de inversión de capital y gestión financiera y manuales de etiqueta para fortalecer el aprendizaje teórico y empresarial. Leí en el libro acerca de un hombre llamado Archibald. Era un empleado desconocido cuando se unió por primera vez a la American Standard Oil Company. Pero tiene la costumbre de escribir "5 dólares por barril de petróleo estándar" bajo su nombre siempre que se requiere su firma. Esto se aplica a viajes de negocios, registros de hoteles, firmas de gastos e incluso cartas. Por lo tanto, sus colegas también lo conocen como "5 dólares el barril". Con el tiempo, su verdadero nombre casi quedó en el olvido. Entonces me inspiré. Después de guiar a algunos clientes que necesitaban ayuda, tomé la iniciativa de dejar mi información de contacto, que esta vez fue solo un contacto casual. Durante los últimos dos meses, he creado una libreta de direcciones de clientes de alta calidad para ayudar a guiar la gestión financiera.

Después de solicitar 12 tarjetas VIP, los tres clientes decidieron transferir sus depósitos adeudados de otros bancos a la sucursal de Yuefeng.

Mira las necesidades desde el título

Los clientes que me llaman camarero deben querer que les brinde el mejor y más rápido servicio. Recuerdo que era una mañana de verano y comencé mi servicio "sonrisa + stand". De repente, un fuerte grito vino del área de autoservicio: "¡Oye! ¡Señor Obo! ¡Vamos!" Corrí y el cliente señaló la pantalla protectora que se elevaba lentamente fuera del cajero automático y me dijo con ansiedad: "Camarero, ¿Qué pasa? "El dinero aún no ha sido retirado, ¿por qué te levantas?" "Rápidamente saqué mi tarjeta bancaria de mi bolsillo y la inserté en la ranura para tarjetas. Sólo entonces vi bajar la pantalla protectora. En ese momento, el nerviosismo del cliente desapareció.

El cliente que llamó Yo, el capataz, debe haber estado preocupado por nosotros. El servicio fue un poco insatisfactorio. Déjame hacer justicia.

Los clientes que me llaman gerente deben estar muy contentos con nuestro servicio y alentarlos a seguir así. de nuestros clientes son vecinos y caras conocidas, confían mucho en nosotros, por eso a menudo hacemos la planificación financiera para ellos.

El cliente que me llama maestro debe querer que sea su persona más cercana.

El cliente que me llama tía. Debe considerarme su padre y confiar demasiado en mí. Este es principalmente un estudiante de una escuela de salud no muy lejos de la escuela. Las chicas generalmente son muy cercanas a mí. Las trato como a mis propios hijos. Espero poder cuidarlas bien.

Detrás de estos nombres, veo la confianza de los clientes y las expectativas de los clientes. Sucursal del Banco

1. Haga todos los preparativos antes de abrir

(1) Compruebe si el mostrador y el bolígrafo de firma única se pueden utilizar con normalidad y si todos los documentos están en buen estado. completo y suficiente

(2) Verifique si el buscapersonas, el equipo de autoservicio y la pantalla electrónica funcionan normalmente y si la línea telefónica de autoservicio 95599 funciona sin problemas. >(3) Verificar si los carteles y expositores están colocados correctamente según las normas, si la variedad de hojas plegables es completa y si la cantidad es suficiente.

(4) Verificar si hay agua potable. el dispensador de agua necesita ser reemplazado y si el vaso de agua es suficiente; si el asiento del cliente está dañado; si la ubicación del equipo contra incendios cumple con los requisitos.

(5) Verifique si el contenido del el tablón de anuncios está desactualizado y necesita ser actualizado; consulte el libro de opiniones de los clientes y el buzón de sugerencias.

(6) Compruebe si el vestíbulo, el mostrador de recepción y el frente del establecimiento están limpios y ordenados.

(7) Verifique que el material de oficina (tarjetas de presentación, registro de trabajo del gerente del lobby, registro de demanda de los clientes, manuales de productos, etc.) esté completo.

2. y educado.

(1) Dar la bienvenida a los clientes que entran y salen del establecimiento con calidez y cortesía. Desde el momento en que el cliente entra por la puerta, el gerente del vestíbulo debe tomar la iniciativa de saludarlo. p>(2) Identificar, desviar y orientar a los clientes. El administrador del lobby pregunta activamente a los clientes sobre sus necesidades y los guía para elegir un canal de transacción (mostrador, equipo de autoservicio, banca telefónica) para manejar los negocios y guía a los clientes para que completen sus negocios; documenta y los guía a esperar.

(3) El gerente del lobby debe tomar la iniciativa de patrullar el área de espera. Para los clientes en el área de espera, el gerente del lobby debe tomar la iniciativa de preguntar a los clientes. si tienen alguna necesidad de agua potable, libros, periódicos, revistas, etc., tomar la iniciativa de presentar nuestros servicios a los clientes para productos financieros, entregar materiales promocionales relevantes a los clientes y brindar explicaciones más detalladas a los clientes interesados.

(4) Al responder las consultas comerciales de los clientes, hable con fluidez, hable con claridad, sirva con una sonrisa y sea paciente y meticuloso durante la conversación, observe atentamente el comportamiento del cliente, escuche atentamente y registre. opiniones y necesidades de los clientes, obtener información sobre ellos y encontrar clientes potenciales de alta calidad.

(5) El administrador del lobby debe trabajar duro para ampliar los clientes potenciales y recomendarles nuestros servicios VIP. Presente a los clientes potenciales descubiertos por usted o por el personal del mostrador al administrador de cuentas personal de manera oportuna y explíqueles las necesidades del cliente. El administrador de cuentas se comunicará con el cliente individualmente para convertirlo en un cliente VIP del banco. Para aquellos que no aceptan nuestro servicio de atención al cliente VIP por el momento, debemos entregarle al cliente una tarjeta de presentación. Si el cliente está dispuesto a proporcionar nombre, número de contacto, dirección de contacto y otra información, regístrelo cuidadosamente y notifique inmediatamente al administrador de cuentas para brindar servicios de marketing de seguimiento.

(6) Cuando los clientes VIP van a un establecimiento para hacer negocios, se les debe pedir que muestren su tarjeta VIP y guiarlos al área de servicio VIP o a la ventana VIP para hacer negocios. Si el negocio anterior no se completa y el cliente no puede manejar el negocio de inmediato, se debe guiar al cliente a la sala VIP, donde se le debe pedir que espere un rato y se le debe proporcionar té, revistas, etc.

, presentar de manera proactiva nuestros productos financieros a los clientes, entregar materiales promocionales relevantes a los clientes y brindar explicaciones más detalladas a los clientes interesados. Una vez completado el negocio del cliente VIP, el gerente del lobby debe preguntar si hay otras necesidades y brindarle asistencia. Cuando un cliente se va, debe dirigirse a la puerta y despedirse del cliente.

(7) Realizar inspecciones en el uso de las instalaciones del lobby para descubrir y eliminar peligros ocultos de manera oportuna.

(8) Desviar eficazmente a los clientes y guiar a los clientes que realizan consultas, retiros de pequeñas cantidades o pagos para que utilicen equipos de autoservicio para manejar negocios, aliviando así la contrapresión.

(9) Si se produce una disputa, debe detenerla de inmediato, investigar la causa, manejar rápida y adecuadamente las críticas de los clientes, evitar disputas, resolver conflictos y reducir las quejas de los clientes.

(10) Los clientes que necesiten ayuda urgente para gestionar negocios o clientes de edad avanzada con dificultades de movilidad deben organizarse con antelación en el "canal verde" según la situación.

(11) Establezca un registro de trabajo para el administrador del lobby, registre rápidamente las preguntas desconocidas planteadas por los clientes, verifique los requisitos de registro de los clientes y brinde comentarios oportunos a los clientes.

(12) Si una persona sospechosa se queda mucho tiempo sin ningún motivo, debes acercarte a él para preguntarle el motivo y convencerlo de que se vaya. Con la premisa de garantizar la seguridad personal, apaciguar y estabilizar a los delincuentes que están provocando problemas y recordar a los colegas que llamen a la policía de manera oportuna.

El administrador del lobby es la persona a cargo del lobby del banco. El resumen del servicio de alta calidad en el lobby del banco es principalmente un resumen del servicio de alta calidad del administrador del lobby. Diferentes bancos tienen diferentes situaciones y diferentes contenidos. Pero generalmente puede incluir las siguientes partes:

La primera parte son las responsabilidades laborales básicas y la importancia del administrador del lobby.

La segunda parte es el reflejo concreto del servicio de alta calidad del administrador del lobby. Por ejemplo, servicio de sonrisa, servicio cálido, servicio de conveniencia (paraguas especial, botiquín de primeros auxilios, guía para completar formularios, si está disponible), gestión de pedidos en el vestíbulo (como gestión de colas) y resolución de problemas de los clientes.

La tercera parte es el siguiente paso para mejorar el nivel de calidad del servicio en el lobby. Por ejemplo, aumentar las instalaciones de conveniencia, mejorar la eficiencia en el manejo de las opiniones de los clientes y aumentar el papel de los gerentes de lobby en el marketing de los clientes.