Artículo 1 El presente reglamento se aplica a seis categorías de electrodomésticos (incluidos los electrodomésticos ensamblados con piezas importadas): televisores en color, televisores en blanco y negro, refrigeradores, lavadoras, ventiladores eléctricos y grabadoras. Artículo 2 Todas las empresas de producción y distribución deben implementar estrictamente las disposiciones del "Reglamento de Responsabilidad de Calidad de los Productos Industriales": (1) Los productos no calificados no saldrán de la fábrica y se venderán (2) Las materias primas y piezas no calificadas no se alimentarán ni ensamblarán; (3) No se permite la producción y venta de productos que hayan sido eliminados explícitamente por el estado; (4) No se permite la producción ni venta de productos que no tengan estándares de calidad del producto y no hayan sido inspeccionados por agencias de inspección de calidad; ; (5) no se permiten fraudes, productos de calidad inferior ni marcas comerciales falsificadas. Artículo 3 Los productos vendidos por las empresas fabricantes y distribuidoras deben cumplir con lo dispuesto en el artículo 9 del "Reglamento de Responsabilidad de la Calidad de los Productos Industriales". Cuando las empresas de distribución compran bienes, deben inspeccionar y aceptar los productos y aclarar las responsabilidades de calidad del producto. Artículo 4 No se permite a todas las empresas de producción y ventas promover productos de manera coordinada. No se podrán comercializar para la venta los productos que no indiquen la unidad de fabricación. Artículo 5 Durante el período de garantía, si la calidad de los productos vendidos por las empresas de producción y distribución no cumple con las leyes nacionales, los estándares de calidad y los requisitos contractuales pertinentes, las empresas de producción y distribución serán responsables de implementar las "Tres Garantías" para los usuarios (consumidores, lo mismo a continuación), es decir, reparación, reemplazo y reembolso garantizados. Artículo 6 Una vez implementadas las "Tres Garantías" para los productos vendidos, la empresa fabricante será responsable ante los usuarios. Quienes vendan a través de empresas distribuidoras serán responsables ante los usuarios y no eludirán sus responsabilidades. La productora y la distribuidora deberán firmar un contrato de servicio técnico postventa. La empresa de producción asignará una cierta cantidad de fondos a la vez para las "tres garantías", y el método específico será acordado por las partes de producción y comercialización. La tarifa de garantía proporcionada por el fabricante es la tarifa pagadera durante el período de garantía y debe destinarse a su propio uso. Para los electrodomésticos de "Tres Garantías" no vendidos en stock y los electrodomésticos de "Tres Garantías" vendidos que no han alcanzado el período de garantía, la tarifa de garantía no se puede liquidar una vez al año y debe usarse de forma continua durante el período de garantía. Artículo 7 El período de garantía para televisores en color, televisores en blanco y negro, refrigeradores, lavadoras y ventiladores eléctricos no es inferior a un año, y el período de garantía para los componentes principales no es inferior a 3 años; medio año, y los componentes principales no son menos de 1 año Año. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de factura, excluyendo el tiempo de mantenimiento y el tiempo necesario para el mantenimiento por falta de repuestos (consulte la tabla adjunta para obtener detalles de los componentes principales). Artículo 8 Al vender productos, una empresa de distribución deberá desembalar, encender y realizar una depuración cara a cara con los clientes. Artículo 9. Si la falla no es causada por un uso y almacenamiento inadecuados por parte del usuario y causa que el usuario no pueda usarlo normalmente, será reparado sin cargo por el departamento de servicio de mantenimiento designado durante el período de garantía (incluidas las tarifas de material y mano de obra). horas). Artículo 10 Durante el período de garantía, si una falla importante en el rendimiento es causada por problemas de calidad del producto y el producto aún no cumple con el estándar calificado después de tres reparaciones dentro de los seis meses, el producto del mismo modelo se puede reemplazar sin cargo de acuerdo con el requerimientos del usuario. Si está agotado, se devolverá al precio de venta original. Si el usuario no desea cambiar por un producto del mismo modelo y requiere una devolución, la empresa distribuidora puede cobrar las tarifas de depreciación correspondientes (consulte la tabla adjunta para conocer las normas de cobro). El período de garantía para un reemplazo se calcula a partir de la fecha de reemplazo. Artículo 11 Si el uso inadecuado causa daños personales o pérdidas económicas a los usuarios debido a problemas de calidad del producto, la empresa de producción será responsable de compensar las pérdidas económicas reales de acuerdo con las disposiciones del "Reglamento de Responsabilidad de la Calidad del Producto Industrial". Si las circunstancias son graves, la autoridad competente de la empresa impondrá sanciones administrativas al responsable de la empresa y al responsable directo. Quien viole las leyes penales será penalmente responsable ante las autoridades judiciales. Artículo 12 Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, las "Tres Garantías" no se implementarán, pero se podrán realizar reparaciones pagando una tarifa:
1. Dañado por uso y almacenamiento inadecuado por parte del usuario;
2. Desmonte el producto usted mismo;
3. No hay orden de mantenimiento ni factura;
4. El número de producto en la garantía no coincide con se ha cambiado al número de producto enviado para reparación;
5. "Productos desechables" vendidos a precios reducidos. Artículo 13 Todos los departamentos y localidades deben agregar activamente nuevos puntos de mantenimiento, fortalecer la gestión, agregar los equipos y herramientas necesarios y realizar capacitación y evaluación del personal de mantenimiento para promover la mejora continua de la calidad del mantenimiento. Artículo 14 Los bienes de consumo duradero vendidos por empresas manufactureras y empresas de distribución deben ir acompañados de una "carta de garantía" y una unidad de mantenimiento calificada. Para garantizar el suministro de los accesorios del producto requeridos por la unidad de mantenimiento, el fabricante debe proporcionar suficientes repuestos y el soporte técnico necesario de acuerdo con el contrato de servicio técnico posventa. Los repuestos necesarios para el mantenimiento deben ser proporcionados por el fabricante en un plazo de 5 años.
Si no se puede reparar en un plazo de 3 meses por falta de repuestos, se deberá devolver o sustituir. Artículo 15 Cuando los usuarios encuentren problemas de calidad que requieran reparación, primero deben comunicarse con el departamento de servicio de reparación más cercano especificado en la lista de garantía para su reparación. Al programar una cita para el servicio puerta a puerta para artículos grandes, el departamento de servicio de mantenimiento debe repararlos con cuidado. Debido a que la calidad del producto es demasiado mala o es una falla difícil, el departamento de mantenimiento no puede repararlo para cumplir con los requisitos de calidad especificados. La empresa de distribución debe comunicarse rápidamente con la empresa de producción, y la empresa de producción original será responsable de manejarlo. Artículo 16 Las empresas y los departamentos de servicios de mantenimiento deben mejorar la calidad de los servicios de mantenimiento y resolver concienzudamente los problemas de los usuarios. Debido a que el departamento de servicio de mantenimiento no es serio ni responsable, y la calidad de las reparaciones y los servicios es deficiente, los usuarios deben buscar al fabricante para las reparaciones. Los costos de transporte y reparación de ida y vuelta corren a cargo del departamento de servicio de mantenimiento. Artículo 17 Los departamentos competentes, los departamentos administrativos industriales y comerciales, los departamentos de supervisión de calidad y las organizaciones sociales pertinentes de las empresas de producción y distribución fortalecerán la supervisión e inspección de la implementación de las "Tres Garantías" de las empresas de producción y distribución. Las cuestiones controvertidas podrán resolverse. de acuerdo con las "Tres Garantías" Las Normas de Responsabilidad de Calidad de los Productos Industriales se utilizarán para la coordinación y el arbitraje de las violaciones de estas normas se tratarán con seriedad según la gravedad del caso;