Información de contratación de supervisor de consultoría de belleza médica de Chongqing
¿Por qué la mayoría de las instituciones hacen todo lo posible para encontrar médicos capacitados pero se mantienen al margen? ¿Por qué la mitad de las organizaciones con niveles de personal todavía tienen exceso de personal? ¿Por qué las organizaciones realizan diversas actividades pero sus ingresos siguen siendo preocupantes? En realidad, la razón es muy simple, porque no se tiene una idea operativa perfecta.
Una institución médica de belleza exitosa y médicos altamente capacitados son solo el primer paso. Más importante que la buena tecnología es el funcionamiento de las instituciones médicas de belleza. Una institución es una marca que requiere empaque e inversión constante. Necesita una visualización de alta frecuencia para atraer a los usuarios; de lo contrario, desaparecerá rápidamente de la vista de la gente. Lo que es más difícil que encontrar un buen médico son las operaciones posteriores y la construcción de marca.
En la actualidad, no existen canales ni métodos de promoción claros para las instituciones médicas de belleza en el mercado, y todo el mundo se encuentra todavía en la etapa exploratoria. Además de los tipos de canales y publicidad convencionales, otros canales y métodos de promoción varían según los recursos de la empresa. Aquí hay un plan de operación de belleza médica más detallado.
1. Análisis de mercado
2. Posicionamiento del producto
3. Canales de publicidad
4. >Estructura del equipo del verbo (abreviatura del verbo)
Sexto, evaluación del desempeño
Séptimo, gestión del equipo
Análisis de mercado
Mercado. El análisis puede comprender claramente el entorno y las tendencias de la industria, encontrar brechas en el mercado y posicionarse con precisión. También es la base para implementar estrategias de marketing. El análisis de mercado y el análisis de las instituciones médicas de belleza son los mismos en cualquier industria. A continuación se muestra un resumen de algunos análisis de mercado resumidos anteriormente.
1. Análisis de la industria del mercado
(1) Análisis de tendencias de la industria
Los datos de la industria se pueden ver a través de estados financieros públicos, valores de producción de acciones de la industria relacionados, blanco de la industria. artículos, etc., analizan las perspectivas de la industria.
La población objetivo general de productos de belleza en Estados Unidos es enorme. La tasa de penetración de los consumidores de belleza médica es del 4,92. Entre los consumidores de belleza médica de Estados Unidos, las consumidoras representan el 92%. Corea del Sur tiene 13,5 cirugías plásticas por cada 1.000 habitantes, ocupando el primer lugar en el mundo. La tasa de penetración del mercado de belleza médica de China es del 0,35. A medida que la economía se desarrolle y la tasa de penetración aumente gradualmente, el espacio de mercado seguirá aumentando en los próximos 10 a 20 años. Los mercados de medicina estética en Corea del Sur y la provincia de Taiwán se centran todos en los médicos, quienes establecen clínicas de medicina estética "pequeñas pero hermosas". Según el desarrollo de la industria médica estética de China, considerando la enorme base poblacional del país, la oferta de médicos aún está lejos de ser suficiente.
(2) Análisis de puntos de acceso de categorías
Exportación de datos relevantes a través del índice Baidu
El índice Baidu se utiliza para analizar el volumen de búsqueda diario promedio de palabras clave relacionadas con categorías. Cuanto mayor sea el volumen de búsqueda diario promedio, mayor será la demanda. De acuerdo con el conjunto de habilidades del médico, seleccione una categoría, concentre sus esfuerzos y logre un único avance. El posicionamiento de marca también gira en torno a esta categoría y capta las asociaciones de los usuarios.
2. Analizar la competencia y la cooperación y extraer conclusiones.
Elegir métodos analíticos adecuados para el análisis y sacar conclusiones basadas en el análisis. Un análisis más completo de los productos competitivos requiere los siguientes aspectos:
(1) Visión corporativa, posicionamiento de productos y canales de publicidad de los competidores
(2) Usuarios objetivo
(3) Comentarios del mercado
(4) Tecnología central
(5) Estrategia de promoción de operaciones
Resumen y dirección de acción
Para Como director de operaciones de una institución médica de belleza, el análisis de los productos de la competencia de la sección anterior puede centrarse en comprender los datos del mercado y las estrategias de promoción operativa. Las estrategias de promoción operativa se pueden analizar desde la gestión de canales de productos de la competencia, como fuera de línea, canales de mercado, ofertas de Baidu, colocación de artículos blandos, grupos QQ, rendimiento del campo vertical, etc.
3.Hacer sugerencias basadas en la conclusión.
A través del análisis anterior de las industrias del mercado, podemos sacar conclusiones con mayor valor comercial y de mercado. Luego combine las conclusiones para sacar recomendaciones factibles. Ya sea que se trate de la elección de una categoría o un canal, se recomienda centrarse en avances únicos. Elige una categoría y canal como campo de batalla principal.
2. Posicionamiento del producto
A través de un posicionamiento único, ocupe los corazones de los consumidores, haga que los productos sean competitivos y las empresas obtengan ventajas competitivas.
El posicionamiento no es transformar el producto, sino extraer las características de la identidad de un usuario, dárselas al producto y ocupar la mente del cliente.
La teoría del posicionamiento se puede discutir en un solo espacio. Cuanto más completo y claro sea el análisis del grupo objetivo, más decisivo será para las operaciones organizativas posteriores y la construcción de marca. Aquí sólo se mencionan las cosas más críticas e importantes.
1. Posicionamiento del producto
¿Para quién?
No hay diferencia: ofrecer un producto o servicio, como todo el mercado.
Diferenciados: Según las características de los médicos, se recortan subcategorías para brindar servicios diferenciados. Por ejemplo, céntrese en la rinoplastia. Descarte a los clientes que necesitan rinoplastia y seleccione los clientes objetivo.
Necesidades del usuario
Elegir hospital: Los hospitales tienen mucha publicidad y son muy conocidos.
Elige un médico: Establece la marca personal de un médico con su propio portal de tráfico. Un médico personal real y cálido.
Las marcas existentes del hospital incluyen Beijing Badachu, Shanghai Ninth Hospital y Xi'an Xijing. Después de casi 20 años de acumulación, son muy conocidos y elogiados por todos. Son un hospital de cirugía plástica aprobado por los usuarios. Pero los usuarios no saben mucho sobre la marca y la tecnología del médico. ¿La promoción de las marcas personales de los médicos es un hueco en el mercado? Describe claramente tu posición en una frase, como por ejemplo:
Tu cara, mi cara.
Hemos trabajado duro durante 28 años para que cumplas 18 años.
2. Posicionamiento del usuario objetivo
Posicionamiento del grupo de usuarios, posicionamiento del usuario según edad, ingresos, educación y dimensiones geográficas.
Retratos de los usuarios objetivo:
Análisis
(1) El grupo de edad para la cirugía plástica es principalmente de 20 a 40 años, y la estructura de edad es de 70 , 80 y 90 Principalmente, 60 y 00 son consumidores intermedios.
(2) En comparación con años anteriores, la edad de la cirugía plástica generalmente ha disminuido y los niños originales se han convertido en personas con poder adquisitivo.
En términos de proporción de género, la proporción entre niños y niñas es de 1:1. A los niños les importa más la cirugía plástica de lo que pensamos.
3. Características de los usuarios objetivo
Cuanto más detallado sea el boceto del usuario, más preciso será el plan de marketing. Generalmente desde los aspectos de edad, género, ocupación, lugar de residencia, aficiones, rasgos de personalidad, habilidades de usuario, etc.
Por ejemplo:
Información personal: Xiaomei
Ocupación: Estudiante de tercer año en la Escuela de Arte.
Edad: Más de 90 años
Foto: Gorda y delgada.
Aficiones: Viajar, hacer manualidades y cocinar.
Personalidad: Extrovertida, amable, un poco entrometida, atenta a los detalles.
Experiencia en Internet: media, 3 años de experiencia online.
Utilizado principalmente para: comprar, chatear y aprender.
Sitios web visitados frecuentemente: Taobao, Weibo, sitios web profesionales.
Tiempo medio online semanal: 50 horas.
Información complementaria:
Xiaomei es una estudiante de tercer año con especialización en danza y su familia está en buenas condiciones. El año pasado, ella y sus compañeros abrieron un estudio de danza, utilizado principalmente para prácticas de danza y algunas presentaciones comerciales, pero los ingresos no fueron buenos.
Normalmente, no tengo mucho tiempo de clase, así que asisto a presentaciones de negocios. Después de graduarme, mis padres consiguieron trabajar en una empresa estatal, pero no quedaron muy satisfechos. Están a punto de graduarse y no tienen muy claros sus planes futuros. Después de enamorarme dos veces, prefiero estar con amigos, ir de compras juntos, gastar dinero juntos, bailar juntos y charlar juntos. Weibo también suele reenviar algunos vídeos de baile.
Debido a que las escuelas de arte tienen una aceptación relativamente alta de la cirugía plástica, tengo algunos conocimientos sobre cirugía plástica desde la escuela secundaria. He probado el ácido microhialurónico antes. Poco después de graduarse, muchos estudiantes de la clase eligieron cirugía plástica, rinoplastia, párpados dobles, etc. Se volvieron cada vez más hermosas, por lo que también eligieron una cirugía ocular integral antes de graduarse. También recibí apoyo financiero de mis padres.
En tercer lugar, canales de publicidad
1. Canales en línea
Cooperación básica de sitios web: Classic Plastic Surgery Network, Kanghua Plastic Surgery Network, Baimei Network, Bianmei Network, The. El primer paso para promocionar 51 Aimei.com, Bian Meiji, Beauty Carefree, etc. es conectarse. Esto es lo más básico. No es necesario gastar dinero, solo cubrir tanto como sea posible.
Campos verticales: Gengmei APP, SoYoung APP, Yuemei APP, Medela, Beauty Artifact, etc.
Servicios de colaboración abierta.
Plataformas de transmisión en vivo: Huajiao Live, Yingke Live, Yudu Live, YY Live, cuenta de servicio Huya Live.
2. Canales offline
Canales publicitarios: Utilice periódicos, revistas, TV, radio, dramas online, puntos de venta, entradas exteriores y otras entradas offline para sustituir las entradas gratuitas a la plataforma y mercadeo de eventos.
Canales de mercado: salones de belleza, clubes de alto nivel, cooperación entre industrias, puntos de reembolso.
Canales de la tienda: WiFi gratis, lotería, display publicitario.
3. Promoción de nuevos medios
(1) Promoción de marca: establecimiento de un sitio web oficial, Enciclopedia Baidu, Enciclopedia Sogou, Baidu Tieba, Baidu Know, Soso Question, Sina iAsk.
(2) Desvío de imágenes: las imágenes con marcas de agua se encuentran en Internet y se incluyen en Baidu Pictures. Baidu Tieba Tieba, Enciclopedia Baidu, Enciclopedia Sogou, Duitang.com, Huaban.com, Sina Blog Tieba Pictures, News Source Las imágenes de Tieba con alto peso de Baidu se incluirán primero en Baidu Pictures.
(3) Promoción de Weibo: establezca cuentas personales de médicos, siga cuentas de Weibo relacionadas con la industria y mantenga un cierto grado de innovación continua. Incrementar la exposición de la marca. Todo el contenido positivo en la cuenta oficial de Weibo @brand debe agradecerse de manera oportuna, y todo el contenido negativo debe responderse de manera oportuna con obsequios y una disculpa.
(4) Promoción de WeChat: la operación y promoción de la cuenta oficial de WeChat requiere un período de tiempo para liquidar y abrir una cuenta de servicio y una cuenta de suscripción. La cuenta de servicio se utilizará para recomendar actividades promocionales y la cuenta de suscripción se utilizará para popularizar el conocimiento científico.
Consulta los siguientes pasos:
Posicionamiento de contenidos: Agregación de contenidos recomendados combinados con posicionamiento de productos. El contenido no tiene que ser necesariamente grande, pero debe ser preciso y coherente con el posicionamiento de WeChat ID.
Acumulación de usuarios iniciales: los usuarios iniciales pueden ser recomendados por colegas, amigos, socios, tráfico de Weibo, tráfico del sitio web oficial, usuarios existentes, foros, imágenes, etc.
Pequeña acumulación de cuentas: abra una cuenta WeChat todos los días y presente a los clientes objetivo.
Las cuentas pequeñas lideran cuentas grandes: a través de la acumulación de fanáticos de cuentas pequeñas, se recomiendan las cuentas oficiales de WeChat y los fanáticos se importan a las cuentas oficiales de WeChat.
4. Análisis de datos
Dedique tiempo cada semana a analizar cuidadosamente los datos detrás de cada Weibo, WeChat y cada canal. Encontrará los puntos de acuerdo y coherencia detrás del contenido de gran circulación. La relevancia ayuda a mejorar la calidad del contenido de Weibo y WeChat oficiales, lo que hace que las operaciones sean más sólidas.
Lo que hay que hacer es un análisis de datos de clientes antiguos. El costo de adquirir nuevos clientes es de miles, y sólo el boca a boca y las compras repetidas de antiguos clientes pueden reducir fundamentalmente los costos de marketing. Despertar clientes de todas las dimensiones, reponer artículos comprados, comprar artículos coincidentes, comprar artículos de primera necesidad, comprar otras cosas, comprar servicios...
Cuarto, establecer objetivos
1, etapa inicial: Se utiliza principalmente para el comportamiento del usuario, análisis de datos, comparación con el posicionamiento del producto y optimización específica.
Céntrese en los indicadores: fuente de usuarios, nivel de consumo, demanda de categorías, datos de artículos de cada canal, número de lecturas, número de aperturas, tasa de conversión.
La cantidad de datos no es grande en esta etapa, pero si es cierto y prestamos atención a la fuente de los usuarios, primero podemos crear un canal gratuito. Sería mejor si pudiéramos tener algunos. recursos de primera vez.
2. Periodo de publicidad: El objetivo principal es ampliar la influencia y atraer usuarios.
Indicadores clave: análisis de datos del canal, número de usuarios, frecuencia de consumo, número de recompras, número de nuevos usuarios.
En esta etapa, varios recursos pueden cooperar entre sí y adoptar un enfoque múltiple, y el número de usuarios crecerá de manera constante.
3. Etapa de crecimiento: El objetivo principal es establecer el efecto de marca y la construcción de reputación a través de diversas actividades.
Indicadores clave: número de usuarios, precio unitario, ruta de conversión y distribución regional de los usuarios.
Suplemento
Formulario de consulta al cliente
Estructura del equipo verbo (abreviatura de verbo)
Este espacio presenta el equipo de operación y promoción de médicos Instituciones de belleza La estructura organizativa y las responsabilidades laborales de sus miembros tienen cierta universalidad. En términos generales, la estructura de este departamento de operaciones de mercado es aproximadamente: un gerente general, un canal en línea, un canal fuera de línea, un consultor en línea y un consultor en el sitio.
La asignación de personal se determina en función del tamaño de la institución médico estética y la expansión del canal.
1. Director de Operaciones
(1) Liderar la formulación de estrategias generales para maximizar el valor del hospital.
(2) Formular la evaluación del negocio hospitalario y la planificación estratégica; Y responsable de la implementación y seguimiento, registro y retroalimentación, optimización y ajuste.
(3) Planificar los negocios existentes, prestar atención a la eficiencia operativa del hospital y garantizar la preservación y valorización de los activos del hospital.
(4) Organizar y formular el plan general; plan de desarrollo y plan de trabajo anual del hospital, organizar inspecciones y guiar para resumir el trabajo a tiempo;
(5) Guiar, inspeccionar y supervisar el trabajo de varios departamentos y puestos en el hospital, y corregir desviaciones en el trabajo en cualquier momento para garantizar el funcionamiento eficiente del hospital;
(6) Comunicarse eficazmente con varios canales, movilizar diversos recursos, promover la promoción conjunta de productos institucionales con canales y medios relacionados y mejorar el mercado. Marca de productos institucionales.
(7) Organizar informes de datos sobre los canales de operación del producto y recopilar y analizar periódicamente productos competidores similares. Completar la planificación y ejecución de actividades y realizar un seguimiento de las mismas.
Comentarios sobre el trabajo: desde la perspectiva de las responsabilidades laborales, el director de operaciones es responsable de promover la marca general de la agencia y aumentar las ganancias. , formulación de planes y estrategias de operación, construcción y supervisión de canales, seguimiento de promoción y ejecución, análisis de datos de clientes, formación y gestión de equipos.
2. Promoción en Internet
(1) Construcción del sitio web y mejora del contenido del sitio web del hospital, actualización del contenido del sitio web según la estructura actual del sitio web y actualización oportuna de la información del hospital. Desarrollar estrategias de marketing online y estrategias de marketing regional.
(2) Investigación y análisis de mercado: responsable de la investigación direccional, recopilación y análisis de información de mercado y de clientes, y presentar sugerencias estratégicas relevantes basadas en la situación real del hospital para formular planes de investigación sistemáticos; Comprensión integral del mercado, información de clientes y competidores e informes de análisis.
(3) La planificación de actividades se coordinará con las ideas de marketing del hospital, ayudará al director de marketing a formular planes de implementación de la red y coordinará con la implementación de las actividades de marketing; será responsable de la planificación, organización y control de la promoción de la red; actividades, noticias y marketing de eventos.
(4) Planificación y promoción de medios propios Responsable de la planificación, redacción de contenidos y promoción de las plataformas WeChat y Weibo. ¡Si tienes experiencia en combate, nunca te rendirás por muy llamativo que seas!
Comentarios del puesto: este puesto requiere sensibilidad a los temas candentes, capacidad de análisis práctico, capacidad de planificación, capacidad de promoción y una gran capacidad de ejecución. Capaz de cooperar con redactores publicitarios en varios canales en línea y tener sentido y experiencia práctica en marketing de eventos y detonación de puntos calientes.
3. Channel Manager
(1) En función de las necesidades de desarrollo empresarial de la organización, buscar y explorar recursos de cooperación que sean beneficiosos para la empresa.
(2) Responsable del desarrollo y cooperación empresarial, y de establecer buenas relaciones de cooperación comercial con otros clientes y canales de promoción (principales mercados).
(3) Analizar los datos de promoción, ajustar las estrategias de promoción y elegir los mejores canales de cooperación.
(4) Ayudar en la promoción de la operación del producto, la planificación general y la planificación temática.
Comentarios de la publicación: Los administradores de canales, como su nombre lo indica, amplían todos los canales fuera de línea, y toda la cooperación de canales que conduzca a mejorar el desempeño de la organización cae dentro del alcance del trabajo. Las responsabilidades laborales del gerente de canal son formular planes de expansión del canal, liderar al personal del canal para expandirse a varios mercados, analizar datos y completar los indicadores de desempeño establecidos por el director de operaciones.
4. Planificación de copias
(1) Comprenda claramente los objetivos del proyecto, comprenda rápidamente las necesidades del cliente, coopere estrechamente con los departamentos de coordinación relevantes y brinde un soporte de escritorio rápido, preciso y maravilloso.
(2) Responsable de redactar textos promocionales y materiales promocionales.
(3) Responsable de redactar contenido creativo y redactar contenido de redacción relevante para actividades en línea, comunicaciones publicitarias y manuscritos de relaciones públicas en línea.
(4) Acumular experiencia en producción creativa y redacción de contenidos para formar una gestión del conocimiento que sirva de referencia para otros proyectos.
Comentarios del puesto: el puesto de planificación de redacción publicitaria es un puesto de salida de texto que requiere buenas habilidades de escritura, creatividad y sentido de los puntos calientes.
5. Consultor de red
(1) Responsable de los servicios de consultoría en línea, utilizando BusinessCom, QQ, MSN, correo electrónico, foros, aplicaciones de cirugía plástica de terceros y otras herramientas para comunicarse con los clientes Comunicarse, responder las preguntas de los clientes sobre cirugía plástica y brindarles asesoramiento médico, de salud y de belleza profesional.
(2) Utilice herramientas y plataformas de red como "Shanglian", "QQ", "MSN", "E-mail" y foros comunitarios para desarrollar clientes e introducir y recomendar activamente servicios hospitalarios a clientes.
(3) Tablero de mensajes del sitio web y contenido relacionado con el foro actualizado.
(4) Responsable de registrar las consultas de los clientes, el volumen de consultas de los clientes, los problemas y la información de los clientes, establecer archivos de información de los clientes y estadísticas de citas y registros en línea.
(5) Responsable directamente ante el supervisor, informar y presentar planes de trabajo, expedientes de clientes, trabajos y resultados al supervisor.
(6) Cuando los consultores de red reciben clientes, si es necesario, el personal del departamento de servicio al cliente, el departamento de marketing y otros departamentos deben cooperar, y el personal de los departamentos relevantes debe brindar apoyo y cooperación gratuitos.
Revisión del puesto: El puesto de consultor requiere ciertos conocimientos profesionales en belleza médica y, al mismo tiempo, debe ser responsable de los clientes, la marca y el desempeño.
6. Consultores en sitio
(1) Responsables de la consulta en sitio de los clientes que acuden al hospital. La información del cliente debe ingresarse en la computadora en detalle.
(2) Continuar mejorando las consultas bajo la guía de planificación del médico; proporcionar comentarios oportunos sobre las tendencias de consumo de los clientes a los médicos/asistentes médicos.
(3) Mejorar las consultas sobre cursos de tratamiento, precios y otros detalles; completar las recomendaciones de proyectos y promover las ventas.
(4) Acompañar a los clientes para brindarles servicios integrales como pago, fotografía, archivo, etc.; ser responsable de registrar, utilizar y confirmar las firmas de los gastos del cliente.
(5) Responsable de la gestión de clientes, seguimiento efectivo y visitas de regreso a los clientes, e incrementar la tasa de recompra.
(6) Cuando los consultores in situ reciben clientes, si necesitan cooperar con el personal del departamento de servicio al cliente, el departamento de marketing y otros departamentos, el personal de los departamentos pertinentes les brindará apoyo y cooperación gratuitos. .
Revisión del puesto: El puesto de consultor requiere ciertos conocimientos profesionales en belleza médica y, al mismo tiempo, debe ser responsable de los clientes, la marca y el desempeño.
Sexto, evaluación del desempeño
1. Director de Operaciones
Este puesto es responsable de los indicadores KPI generales del equipo, como los indicadores de datos de operación del producto y ventas. indicadores, tasa de recompra del usuario, etc. Cómo desglosar eficazmente los indicadores del equipo en semanas, días y personas es una cuestión en la que los directores de operaciones de marketing deben pensar todos los días.
2. Promoción en línea
La promoción en línea tiene diferentes indicadores de evaluación debido a los diferentes canales, como el sitio web oficial, Baidu, APP, Weibo, WeChat y otros canales de promoción de artículos blandos. El director de operaciones puede establecer diferentes indicadores de evaluación en función de los canales. Aquí tomamos el canal APP como ejemplo:
Índice de evaluación de APP
Los datos involucrados en las operaciones de APP son aproximadamente tasa de exposición, mensajes privados, tasa de conversión, pedidos y hospitales.
Exposición: Exposición de la institución a todos los ítems y categorías principales de exposición.
Número de mensajes privados: el número de consultas de los usuarios de cada plataforma cada día, el número de usuarios nuevos y el número de usuarios antiguos.
Tasa de conversión: Consulta el número de consultas convertidas, el número de consultas convertidas en pedidos y el número de consultas convertidas en hospitales. La tasa de conversión de cada capa se puede invertir cuando se necesita optimización.
Número de pedido: número de pedido diario, semanal y mensual, categoría de optimización.
Número de hospitales: Puede ser un mes al inicio, y solo se valorará el número de hospitales. Se establecerán 30 usuarios que acudan al hospital cada mes, y se irá incrementando cada mes. .
3. Channel Manager
Los indicadores de evaluación del canal están directamente relacionados con los datos de operación de la organización. Entonces, ¿qué indicadores de datos pueden guiar mejor nuestro trabajo en el proceso de promoción de las operaciones de la organización? Por ejemplo, el número de canales de cooperación, el número de usuarios del canal, la cantidad de consumo de los usuarios, la tasa de recompra de los usuarios, etc. se utilizan como indicadores de datos para la evaluación de muchas instituciones y también son la base para el trabajo de mejora y optimización.
4. Planificación de textos
A. Capacidad de redacción: habilidades de escritura profunda, gran capacidad de expresión, pensamiento lógico claro, pensamiento creativo único y ágil.
b. Capacidad creativa: de acuerdo con el posicionamiento de marca de la empresa, completa la planificación de la redacción creativa, dando un gran salto en la construcción de marca y la promoción de operaciones.
C. Capacidad de conexión: Capacidad de comunicarse, coordinar y desplegar con departamentos de canal, departamentos de red, departamentos de promoción y clientes.
D. Actitud de trabajo: disciplina, conciencia de equipo y responsabilidad.
Haga coincidir las puntuaciones en función de estos indicadores de evaluación y aumente adecuadamente las puntuaciones de los dos indicadores AB.
5. Consultores de Internet
Los indicadores de evaluación de los consultores de Internet son la tasa de conversión de consultas, la tasa de transacciones en línea y la tasa de llegada de clientes. Se recomienda dar el mismo peso a los tres indicadores, lo que puede mejorar la profesionalidad de la consulta en línea y mantener la imagen de marca de la organización.
4. Consultores in situ
Los indicadores de evaluación para los consultores in situ son la tasa de transacción y la tasa de recompra del usuario. Se recomienda que ambos indicadores tengan el mismo peso. Por ejemplo, utilizar únicamente el volumen de negocios como indicador puede conducir fácilmente a un consumo excesivo por parte de los usuarios y reducir la imagen de marca.
8. Gestión de equipos
Este espacio se centra en la operación y gestión de equipos, que no solo es aplicable a instituciones médicas de belleza, sino también a otras industrias. En términos de intercambio de experiencias personales, la gestión de operaciones del equipo debe centrarse en tres aspectos: ejecución, gestión de objetivos y cohesión del equipo.
1. Ejecución
Para una empresa exitosa, existen muchos métodos, pero una cosa es muy importante y es la ejecución. ¿Qué es la ejecución? Es completar metas y planes de trabajo de manera eficiente, rápida, con calidad y cantidad.
El mismo entorno de mercado, las mismas oportunidades, los competidores han empezado a promocionar diversos asuntos, pero todavía seguís manteniendo reuniones. Una empresa con la que trabajé una vez tenía una reunión cada vez que se comunicaban. Al preguntar sobre el avance del proyecto y las soluciones, la respuesta fue: una reunión para solucionarlo. Luego murieron.
Fomentar la responsabilidad del proyecto y la gestión plana.
2. Gestión de objetivos
Desde el día en que el director de operaciones recibe el KPI, la gestión de datos debe estar en su mente. Desde la perspectiva de objetivos anuales, objetivos trimestrales, objetivos mensuales y objetivos semanales, un equipo de operaciones sin objetivos de datos cuantitativos correrá como moscas sin cabeza. El proceso de gestión del equipo del director de operaciones es en realidad un proceso de gestión de objetivos. Todo líder de proyecto debe tener una dirección de objetivos clara.
3. Cohesión
Mantener un ambiente de trabajo eficiente, feliz y enérgico y mantener la cohesión de todo el equipo de operaciones es responsabilidad de cada director de operaciones. Los cambios frecuentes de trabajo de los miembros del equipo no favorecen el desarrollo de la empresa, por lo que es crucial cómo mantener la estabilidad de los miembros principales del proyecto.
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