Resumen de trabajo anual del supervisor de atención al cliente bancario.
Resumen de trabajo anual del supervisor de servicio al cliente del banco
Estimados líderes:
Mi nombre es xx, me gradué de la Universidad XX en julio de 2008 con una licenciatura en. Licenciatura en Ciencias. El 22 de julio del mismo año, luego de una evaluación y capacitación previa al empleo, me asignaron a trabajar en una empresa comercial. Con el cuidado y la orientación de los líderes y la ayuda entusiasta de mis colegas a mi alrededor, siempre me adhiero al principio de "Soy una empresa comercial y la empresa comercial es mi hogar. En cada una de mis palabras y acciones, he establecido la imagen de la empresa comercial, estableció la reputación de la empresa comercial y creó una La reputación del banco comercial comienza conmigo, poco a poco". Nos esforzamos por implementar el propósito de "basado en". economía local, basada en los habitantes urbanos, orientada a las personas y al servicio de la gente de nuestro pueblo", propuesta por los dirigentes del banco municipal. Durante el año pasado, logré algunos avances en mi pensamiento, trabajo y estudio. Un breve resumen es el siguiente:
En primer lugar, puedo exigirme estrictamente ideológicamente y estudiar con los estándares de los miembros del partido. Como miembro del partido con cuatro años de experiencia en el partido, siempre antepongo el estudio del conocimiento político y profesional, estudio seriamente la teoría de Deng Xiaoping, la teoría de las tres representaciones y el espíritu de los documentos de la Sexta Sesión Plenaria del XVI Comité Central del PCC. y tenga en cuenta conscientemente los "Ocho Honores y Ocho Deshonras" Aplique el espíritu de defensa a su propio puesto, al mismo tiempo que insista en el autoestudio de los conocimientos profesionales en finanzas y contabilidad, y evolucione en la dirección de; una especialidad y múltiples habilidades. A través del aprendizaje, mejoramos constantemente nuestra conciencia ideológica, nuestra conciencia de prevención de riesgos y nuestras habilidades profesionales.
En segundo lugar, en el trabajo, durante los tres meses que estuve ahorrando dinero en la recepción, hice un buen trabajo de manera seria y con los pies en la tierra, y en el proceso de hacer negocios para los depositantes. , Descubrí el "dinero largo" de los depositantes de manera oportuna y pagué a los clientes. La recuperación de las pérdidas de los depositantes ha mejorado la reputación de nuestro banco y ha cumplido el espíritu de "buscar dinero cuando no hay dinero" que deberían tener los miembros del partido. .
Después de trabajar en el puesto de ahorro durante tres meses, debido a su destacado desempeño, fue transferido al departamento de préstamos al consumo de automóviles para realizar trabajos de crédito. Con el estímulo y la ayuda del presidente de la sucursal y del gerente del departamento, combiné los conocimientos de marketing que aprendí en la universidad con el negocio crediticio y rápidamente dominé los diversos negocios del departamento (investigación previa al préstamo, aprobación de préstamos y revisión posterior al préstamo). ), colección mejorada), se pueden operar de forma independiente uno por uno. En los últimos nueve meses, la cantidad de vehículos investigados por nuestro departamento de préstamos para automóviles fue * * *, lo que representa el % de los vehículos encuestados por el departamento de préstamos para automóviles. El número real de préstamos es de , lo que representa el % del número de préstamos investigados, y el número de préstamos rechazados es de , con un monto total de préstamo de 10.000 yuanes, que representa el % del total de préstamos. El préstamo cubre una ciudad, cinco condados y seis distritos bajo la jurisdicción de la ciudad xx, y al final de medio año, ¡no se había logrado ningún comercio de automóviles atrasados!
En tercer lugar, para crear un banco xxx armonioso, me esfuerzo por integrarme en las diversas actividades organizativas y de gestión del banco:
(1) Responder activamente a las llamadas desde dentro del banco Hablar activamente en reuniones de intercambio de la industria y presentar sugerencias razonables. Las sugerencias de racionalización que presenté fueron adoptadas e implementadas por el gerente de la sucursal, ahorrando casi 100 yuanes al mes. ② Participar activamente en diversas actividades organizadas por el banco. A principios de año, gané solo los campeonatos de ajedrez y backgammon en la décima competición de ajedrez de la xx sucursal del Banco Comercial.
③Avance con los tiempos, sea pionero e innove, incursione en diversos conocimientos en su tiempo libre, aprenda humildemente de los camaradas que lo rodean, ármese de conocimientos y sirva mejor a la empresa. Para resumir el trabajo personal de los empleados del banco, esta es mi experiencia trabajando en la oficina durante todo un año. Aunque he logrado algunos avances, todavía hay algunas deficiencias y es necesario mejorar mi experiencia laboral. Ante las deficiencias, aprenderé con la mente abierta, aprenderé de las fortalezas de los demás y alcanzaré un nivel superior. XX es el primer año para que el país implemente el “Undécimo Plan Quinquenal” y también es un año crítico para que nuestro banco alcance las metas de los “Cinco Unos”. Estoy decidido a seguir adelante con mis logros, superar mis deficiencias, estudiar mucho, trabajar activamente y contribuir con mis fuerzas al brillante futuro de xxx Bank.
Resumen de Trabajo Anual 2 del Supervisor de Atención al Cliente Bancario
* * * * Este es mi segundo año de trabajo. Mirando hacia atrás el año pasado, aunque fue muy difícil, fue muy valioso, aprendí muchas cosas que no están en los libros. Trabajo duro para mejorar mi nivel empresarial y aprendo de mis mayores y clientes con la mente abierta. Recibió reconocimiento y apoyo de los líderes y fue calificado como un trabajador avanzado en la industria. El siguiente es un resumen de mi trabajo durante el año pasado.
* * * años de trabajo básico
Dar importancia al aprendizaje teórico, fortalecer conscientemente el estudio de las políticas, leyes y regulaciones financieras relevantes, construir una sólida estructura de conocimiento teórico y mejorar continuamente la calidad integral general de uno.
* * * *Este es un año especial. La introducción de nuevas regulaciones crediticias y la revisión y mejora de los sistemas relacionados han traído grandes cambios al desarrollo actual de diversos negocios. Aunque soy un cajero integral de recepción común y corriente, sé que como cajero integral, sin un sólido respaldo de la teoría empresarial, no puedo brindar a los clientes servicios completos y rápidos. Para mejorar integralmente mi calidad general y mantenerme al día con los cambios en políticas y regulaciones, uso conscientemente mi tiempo de descanso. El estudio sistemático de las normas y reglamentos pertinentes y los documentos recién emitidos me brindó una comprensión más completa de las políticas y reglamentos actuales, y también pude brindar comentarios y respuestas correctas a las consultas comerciales diarias de los clientes en el mostrador.
Además, para adaptarme rápidamente a las necesidades del trabajo financiero en la nueva era y mejorar la sistematicidad y continuidad del aprendizaje empresarial general, durante más de un año he estado estudiando seriamente a través de varios canales. Con una actitud modesta y prudente hacia el aprendizaje de todo tipo de conocimientos financieros, preste mucha atención a la actualidad política y las tendencias macroeconómicas. Con respecto a los diversos documentos y materiales publicados por Associated Press, no solo me quedo en el nivel de comprensión, sino que también presto atención a la integración y aplicación de diversos materiales. A través del desarrollo del trabajo diario y la acumulación continua de experiencia laboral, he mejorado enormemente mi capacidad comercial integral, mi capacidad de análisis integral, mi capacidad de coordinación y mi capacidad de expresión del lenguaje escrito. Para garantizar la pertinencia y eficacia del estudio, aproveché la oportunidad para aprender y participé activamente en diversas capacitaciones y exámenes de habilidades de Associated Press y sociedades de base, basándose en mi propia situación real, presté atención a la retroalimentación y revisión oportunas. Y resolví mis propios problemas de manera oportuna, logré ciertos resultados y avances.
* * * * Este es un año en el que se han desarrollado aún más nuestros proyectos de excelencia en el servicio y proyectos de ingeniería química fina. Como cajera general de recepción, amo mi trabajo y siempre me pido que tome cada trabajo en serio. En el proceso específico de manejo de negocios, hago todo lo posible para manejar cada negocio y recibir a cada cliente con sinceridad, confianza, paciencia y cuidado. Con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente y el desarrollo empresarial, nos concentraremos en estudiar las habilidades comerciales, reflejaremos de manera flexible diversas políticas y espíritus financieros en nuestro trabajo y estableceremos una buena imagen de servicio entusiasta, para que cada cliente esté feliz y satisfecho. Actualmente tengo que enfrentarme a muchos clientes en el mostrador todos los días. Para brindarles a los clientes servicios eficientes y de alta calidad, a menudo me recuerdo a mí mismo que los clientes son Dios y que la comprensión es el comienzo de la comunicación. En mi ajetreado trabajo, insisto en hacer un buen trabajo con una sonrisa y responder a las preguntas de los clientes con paciencia y meticulosidad. Durante el último año, no ha habido quejas de clientes ni insatisfacciones por motivos personales.
En el desarrollo de otros trabajos, siempre puedo ser proactivo, cumplir concienzudamente diversas reglas y regulaciones, completar las tareas asignadas por los líderes de manera oportuna y realizar el trabajo diario en estricto acuerdo con los requisitos laborales de Associated Press:
p>(1) Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones, haciendo de la caja de ahorros el primer paso directo hacia los clientes. Como cajero general, siento profundamente la pesada carga que pesa sobre mis hombros. Un ligero descuido puede llevar a equivocaciones y errores. Así que sigo recordándome a mí mismo que debo aumentar mi sentido de responsabilidad. En línea con la actitud de ser responsables de nosotros mismos y de nuestros clientes, efectivamente estandarizamos las operaciones, advertimos de los riesgos, nos ponemos en el lugar de los demás y nos exigimos estrictamente, completando así con éxito diversas contraoperaciones.
(2) Adhiérase a los principios y haga bien cada negocio aparentemente simple. Cada acción de los empleados de primera línea siempre refleja la imagen de la cooperativa de crédito. La calidad de su trabajo está relacionada con la gestión y la planificación del desarrollo de la cooperativa de crédito. Sus responsabilidades son más pesadas que Mount Tai y no pueden ser descuidados en absoluto. Durante el año pasado, me adherí a los sistemas de gestión pertinentes formulados por las cooperativas de base y las cooperativas asociadas, operé meticulosa y concienzudamente cada negocio de acuerdo con las regulaciones y manejé los requisitos relacionados con el negocio presentados por los clientes; desde la verificación de espacios importantes, No hay holgura en el propósito de la cuenta corriente, desde el registro de grandes cantidades después del trabajo, hasta la verificación de la información del documento de identidad y el mantenimiento de la información de la cuenta. Al manejar negocios específicos, he logrado tres deberes, es decir, las condiciones de manejo del negocio deben cumplir con la política, los documentos relevantes deben ser originales legales, la firma del cliente debe ser correcta y los extraños deben ser tratados como conocidos, asegurando el cumplimiento y legalidad del manejo del negocio.
(3) Mejorar la calidad del trabajo y gestionar la información básica de ahorro de manera oportuna y precisa. Registrar, recopilar y gestionar bien los datos básicos es uno de los requisitos previos importantes para realizar bien el trabajo diario. Este trabajo es tedioso e importante y debe realizarse con frecuencia. Insisto en llevar las cuentas el mismo día y revisarlas todas, sin quedarme nunca a pasar la noche.
Desde que nuestro banco comenzó a implementar el sistema de cajero, nunca ha habido un error comercial causado por negligencia personal.
Basándonos en la realidad, unir sinceramente, unir al personal de toda la sociedad y hacer todo lo posible para mejorar la eficiencia operativa de nuestra sociedad.
Durante el año pasado, en el proceso de trabajo específico, realicé activamente varias tareas diarias, combinadas con la situación real de nuestra empresa, obedecí las disposiciones del liderazgo, uní a todos los empleados con un solo corazón y una sola mente, y logrado los objetivos comerciales de nuestra empresa, esforzándonos por su culminación exitosa.
(1) La tarea de depósito es la clave. Para completar las tareas de depósito de nuestro banco, aprovecho al máximo las oportunidades laborales diarias y hago un buen trabajo en marketing de depósitos durante el proceso de procesamiento comercial. En su tiempo libre, aprovecha sus ventajas geográficas para visitar a familiares y amigos, movilizar ahorros y depósitos comunitarios y promover activamente políticas preferenciales relevantes y habilidades de gestión financiera. , no escatima esfuerzos para fortalecer la cooperativa de crédito y completar mejor las tareas de depósito asignadas por la asociación.
(2) Comercializar activamente nuevos negocios y funciones de las cooperativas de crédito. Basándome en la realidad de nuestra sociedad, fortalezco constantemente la conciencia sobre la comercialización del ahorro, me deshago del miedo al aprendizaje y al aburrimiento, y estudio detenidamente nuestras empresas emergentes y los nuevos sistemas y regulaciones, como los préstamos para funcionarios públicos y los préstamos especiales para agricultores sin tierra. y otros negocios especiales, y explica pacientemente asuntos relevantes a los clientes. Explica las similitudes y diferencias de negocios similares, explica los pros y los contras y brinda sugerencias favorables, lo cual es bien recibido por los clientes.
(3) Esfuerzos para completar otras tareas asignadas por los líderes. Además de hacer bien mi trabajo, también hago otros trabajos según los arreglos del liderazgo, como limpieza diaria, vinculación de cuentas, etc. , puede coordinarse con todos para completar tareas juntos.
En la vida, debes ser amable con los demás, concentrarte en cultivar tu propio espíritu de equipo y sentido de cooperación, y mejorar constantemente tu propio valor.
Sé que las capacidades personales son limitadas. Para promover el desarrollo empresarial en nuestra sociedad, necesitamos el esfuerzo conjunto de todos los colegas. Mientras mejoro mi propia calidad, presto especial atención al desarrollo del espíritu de equipo, uno a todos los colegas, pienso verdaderamente en lo que piensan los demás, me preocupo por lo que los demás necesitan, creo activamente una atmósfera de trabajo unida y emprendedora y llevo a cabo eficazmente diversas tareas de nuestra sociedad.
En términos de gestión de la seguridad, potenciar la concienciación preventiva, recordar que la seguridad es más importante que el Monte Tai, e implementar verdaderamente tres prevenciones y una garantía.
El año pasado, pude cumplir estrictamente con los requisitos de seguridad de Associated Press y actuar en estricta conformidad con varios sistemas. Durante el servicio, ser capaz de permanecer alerta en todo momento, seguir estrictamente los requisitos de tres prevenciones y una garantía, memorizar los planes antirrobo y antirrobo y los números de teléfono de alarma, y dominar y utilizar diversos equipos de prevención. Siempre verifique si el circuito y el teléfono son normales y verifique si los instrumentos están intactos. Cuando ocurran situaciones anormales, se manejarán en el sitio. Si no se pueden manejar, se informarán activamente a los superiores.
A partir de nuestras propias prácticas de trabajo, fortalecemos la gestión de comprobantes y sellos para evitar que los casos se presenten en origen.
Mejorar continuamente la conciencia sobre las precauciones de seguridad, implementar concienzudamente diversas medidas preventivas, garantizar verdaderamente que la seguridad comience desde mí, comenzar desde las pequeñas cosas a mi alrededor, eliminar retrasos e implementar verdaderamente el trabajo de seguridad.
Problemas y carencias en el trabajo
Todo logro debe tener carencias. A partir de un correcto autoanálisis y posicionamiento, mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, aún existen muchos problemas y deficiencias, que se reflejan específicamente en los siguientes aspectos:
(1) Iniciativa insuficiente en el aprendizaje. Debido a la influencia de factores objetivos como los factores familiares y los factores de desarrollo laboral, existen problemas como una continuidad insuficiente del aprendizaje, una mejora lenta de la calidad profesional, una revisión insuficiente de los conocimientos antiguos y una baja eficiencia del aprendizaje.
(2) Insuficiente conciencia de innovación y emprendimiento, y todavía existe una cierta brecha en comparación con los jóvenes estudiantes universitarios en términos de aprendizaje consciente y activo, que no pueden combinar eficazmente su experiencia profesional y su posición real para desempeñarse. innovación empresarial o tomar conscientemente los exámenes pertinentes de acuerdo con los requisitos y la certificación del trabajo.
(3) El método de trabajo es simple y aún se mantiene en el nivel más bajo de los requisitos de finalización de la tarea. Es necesario mejorar la eficiencia y el efecto reales del trabajo.
El nuevo año trae un nuevo ambiente. Al comienzo del nuevo año, me basaré en mi propia realidad, analizaré objetivamente mis propios problemas y deficiencias, los combinaré con la situación real de desarrollo de la asociación del condado y de nuestra sociedad, resolveré mis propios problemas prácticos de manera decidida y específica. , enfocándose en los siguientes aspectos: Laboral:
1. Continuar fortaleciendo el aprendizaje y mejorar continuamente tus habilidades integrales y empresariales. En * * * año, combinaré mi trabajo, planearé postularme a exámenes de materias relevantes y exámenes de calificación de títulos profesionales, y mejoraré conscientemente mi calidad integral general en respuesta a mi propia falta de progreso.
2. Combinado con la situación actual de los proyectos de excelencia en el servicio de nuestro hospital, continuaremos mejorando nuestras habilidades profesionales, continuaremos prestando mucha atención a las habilidades básicas del estudio diligente y mejoraremos continuamente nuestras habilidades y servicios integrales. capacidades y capacidades de marketing, y mejorar eficazmente nuestra calidad integral general.
3. Combinar con la situación real del puesto, explorar constantemente los métodos y métodos de trabajo laboral, basarse en la realidad, prestar atención a la empatía de los puntos de contacto de la ventana, comprender completamente la mentalidad del cliente, ser bueno en empatía, y explorar activamente las formas de mantenimiento del cliente y métodos de servicio, combinados con la implementación actual y efectiva, y mejorar continuamente la lealtad e integridad de los clientes existentes mediante la prestación de servicios de alta calidad.
4. Domino diversas habilidades comerciales, especialmente operaciones informáticas, contabilidad y otras habilidades. Me esfuerzo por adaptarme a las necesidades de los tiempos, cultivar diversas habilidades y practicar mejor el propósito de servir a la agricultura. zonas rurales y agricultores. Continuaré mejorando mis habilidades comerciales leyendo más, aprendiendo más y practicando más.
Haré todo lo posible para superar mis defectos. Bajo el liderazgo de Jishe Credit Union, me basaré en mi propia realidad, obedeceré estrictamente los acuerdos de liderazgo, seré proactivo, mejoraré continuamente mi calidad general, desempeñaré con seriedad mis responsabilidades laborales, seré un buen asistente para los empleados, uniré a todos los empleados de la cooperativa de crédito. y mejorar la eficiencia operativa de nuestra sociedad, haga sus propios esfuerzos para completar las * * * * metas y tareas.
Resumen de Trabajo Anual del Supervisor de Atención al Cliente Bancario III
Se acerca fin de año y quiero agradecer a todas las oficinas y cajas por darme la oportunidad de seguir aprendiendo y haciendo ejercicio este año. Para sentar una base sólida para el trabajo del próximo año, resumiré el trabajo de xx a lo largo del año:
Siempre me adhiero al principio de "trabajar primero", implemento concienzudamente las diversas reglas y regulaciones en el hospital, trabaja duro, trabaja duro y siempre Con el concepto de servicio de "servicio innovador, servicio duradero" para estimularnos y mejorarnos, con la satisfacción del cliente como objetivo, nos esforzamos por brindar servicios estándar y de alta calidad a los depositantes. Hoy me preocupa la calidad de la formación de los empleados de la sucursal de Tongyuan. Trabajé duro para aprender habilidades comerciales y, a partir de dominar los procesos comerciales originales, aprendí seria y activamente nuevos negocios, especialmente negocios personales de oro. En el trabajo siempre piensa en lo que piensan los clientes, presta atención a sus necesidades y les brinda el servicio más satisfactorio. El procesamiento de negocios durante todo el año es rápido y preciso, y el volumen de negocios siempre ha estado a la vanguardia del hospital, con un volumen de negocios mensual promedio de 4500. Por ejemplo, en el segundo trimestre abrí una cuenta financiera por un monto de 1 millón y organicé depósitos en otros bancos por más de 800.000. Soy gerente de empresas desde el XX. Cuando la caja de ahorros tenía escasez de personal, tomé la iniciativa de compartir las preocupaciones de los líderes, independientemente de las ganancias y pérdidas personales, renuncié a largos descansos y trabajé horas extras en la oficina, y di correctamente el ejemplo en el trabajo.
Para lograr "la satisfacción del cliente primero", no solo me preparo para abrir la puerta a tiempo antes de ir a trabajar todos los días y brindar un servicio completo, sino que también a menudo sacrifico mi tiempo de descanso personal para manejar diversos negocios. de la unidad y promover activamente nuestra empresa entre los clientes, tales como fondos, bonos del tesoro, seguros, etc. Y hacer que la explicación sea concisa y fácil de entender, para que los clientes puedan entender y aceptar nuestros productos en el menor tiempo. Para los clientes de alta calidad, básicamente utilizo el "servicio permanente" para "darles la bienvenida cuando vienen y despedirlos cuando se van". Además, también expliqué paciente y meticulosamente a los clientes servicios financieros personales como negocios de ahorro personal, préstamos de consumo personal, préstamos personales para vivienda y banca electrónica personal, lo cual fue bien recibido por los clientes. Desde principios de este año, ha recibido más de 20 críticas positivas de los clientes, no ha recibido ni una sola queja de los clientes y ha sido elogiado muchas veces por los líderes de las unidades.
Basado en un alto sentido de responsabilidad y un concepto de servicio al cliente primero, después de un año de arduo trabajo, estudio y práctica, gané el título honorífico de "Mejor Supervisor" de la sucursal de Nan'an dos veces en el segundo trimestre de este año la sucursal obtuvo el premio "Mejor Calidad Contable" y ocupó el tercer lugar en la ciudad por número de errores en el segundo trimestre. Estos honores y logros son inseparables de la capacitación de los líderes de la sucursal y del departamento de ahorro y del cuidado de los colegas.
Para adaptarme a los nuevos cambios, mientras dominaba los equipos de oficina modernos y las habilidades comerciales, también me centré en mejorar mi propia calidad para adaptarme a las necesidades de la modernización financiera. Recargue energías después del trabajo y trabaje duro para aprender habilidades informáticas por su cuenta.
A lo largo de estos años de trabajo, he mejorado mi calidad general y me he vuelto más maduro. En el futuro, continuaré siendo un maestro, trabajaré concienzudamente, trabajaré duro, amaré mi trabajo, aprenderé de las fortalezas de los demás y, como siempre, haré mi modesta contribución al desarrollo del instituto.
El lema de mi trabajo es: "¡Brindar mejores servicios a los clientes e implementar un trabajo de servicio de alta calidad!""
Resumen del trabajo anual del supervisor de servicio al cliente bancario cuatro
Hace un año, con una hermosa visión de mi vida futura y expectativas ilimitadas para mi trabajo, me convertí en un empleado ordinario de ** Bank. A partir de ese día, fui saludado y saludado día tras día, año tras año. trabajo, no solo tengo pasión por el trabajo, sino también un corazón por la perfección. He hecho esfuerzos incansables para mejorar mis habilidades profesionales y niveles de servicio, y manejo cada negocio con una actitud pragmática y meticulosa. , actitud de mente abierta, amable y tolerante, y contribuir al desarrollo de Hua Xia Bank con líderes y colegas con una actitud de solidaridad, asistencia mutua y humildad. De esto, aprendí el encanto del servicio "orientado al cliente". " La verdadera connotación de "centro", así como la calidez y la fuerza colectivas, han ganado elogios unánimes de líderes, colegas y clientes, y también son un resumen del trabajo de los profesionales bancarios.
Yo soy Soy muy afortunado de tener un ambiente y condiciones de trabajo tan buenos, pero también me fijé un alto estándar y un objetivo de trabajo estricto: exigencias estrictas para mí mismo, esforzarme constantemente por mejorar mis habilidades profesionales, ampliar constantemente el alcance del negocio, brindar servicios a todos. Cliente cordial y rápidamente, y convertirme en una habilidad básica. Un generalista con sólidos conocimientos comerciales y estándares de servicio tranquilos. La práctica en los últimos años también me ha permitido comprender verdaderamente la verdadera relación y la connotación del servicio. Lo sé solo practicando las habilidades. Con diligencia y practicando el conocimiento empresarial puedo dominar las habilidades y reglas del servicio. Mejorar la capacidad de analizar y resolver problemas, y mejorar continuamente los servicios y los niveles de servicio, a fin de lograr el concepto de servicio de "preciso, eficiente y rápido". satisfacción y lealtad del cliente, ganarse la confianza de los clientes y ganar más en la feroz competencia del mercado.
En primer lugar, la sonrisa es una introducción al servicio civilizado y de alta calidad. >La sonrisa es un signo de confianza, un lenguaje silencioso que transmite un mensaje de amistad. La expresión más rica, contagiosa y conquistadora en la comunicación. El mostrador es la ventana del banco. La mirada mental del personal del mostrador representa el nivel y. imagen del banco. La sonrisa es la ventana al alma del personal y una muestra efectiva de comportamiento profesional. Sólo una sonrisa del corazón puede comunicarse con los clientes de la manera más sincera y efectiva. Colegas jóvenes y hermosas, no tengo ninguna ventaja inherente, pero creo que "el uno al otro viene del corazón". Sólo una sonrisa del corazón es la más atractiva, y puedo transmitir un corazón sincero a mis clientes con mi sonrisa sincera. Desde el corazón, puedo calentar los corazones de mis clientes y ganarme su confianza. Los valiosos recursos de un banco sólo pueden existir si tiene clientes. El servicio es la base de las operaciones bancarias, la fuente de la eficiencia del banco y el alma y la vida del banco. Por lo tanto, no importa lo estresante que sea el trabajo, lo cansado que estés o si tu familia está ocupada hasta altas horas de la noche, siempre estás ahí. No puedes parecer infeliz, porque esto hará que los clientes sientan que es un. persona no deseada, despertará sospechas e insatisfacción en el cliente e inevitablemente rechazará a muchos clientes.
Después de que un cliente vino varias veces a nuestro negocio bancario, nos dijo que tenía negocios en muchos bancos en todo el país. Comparado con los empleados del Hua Xia Bank, tuvo la mejor impresión. Mi sonrisa sincera y natural lo hizo sentir amigable y como en casa en Hua Xia Bank. Aunque su unidad se ha acercado a otros bancos, todavía está dispuesto a ir a nuestro banco para manejar negocios y convertirse en un cliente leal de nuestro banco. De hecho, en mi trabajo diario, me enfrento a los ojos de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, como me enfrento al "examinador" todos los días. Cuántas calificaciones obtengo significa cuánta impresión puede darme el "examinador", lo que significa que él decidirá cómo tratarme. La actitud de mis clientes hacia mí es en realidad un espejo de mis propias palabras y hechos. No puedo criticar al espejo, sino reflexionar sobre mí mismo en el espejo y ver dónde no lo estoy haciendo lo suficientemente bien. Sin embargo, es difícil hacer que todos los clientes estén satisfechos con su desempeño, pero sé que además de vestirse prolijamente todos los días, usar un lenguaje civilizado y estar completamente preparado antes del trabajo, una sonrisa es un arma invencible. Mantener una buena mentalidad y desarrollarse. El hábito de sonreír, no solo tengo que sonreír, sino que nuestros clientes también deben sonreír, de modo que incluso los clientes que vienen a Hua Xia Bank por negocios por primera vez puedan sentirse cordiales y traer felicidad a los demás.