El modelo de incentivos de cultura corporativa de Alibaba
La cultura corporativa de Alibaba
Desde el establecimiento de Alibaba en 1999, una cultura corporativa sólida basada en el sistema de valores de Alibaba se ha convertido en la piedra angular del Grupo Alibaba y sus subsidiarias. Su éxito empresarial y rápido crecimiento se basan en un espíritu emprendedor e innovador, siempre prestando atención a satisfacer las necesidades de sus clientes.
Alibaba Group tiene seis valores fundamentales, que rigen todas sus acciones y son una parte importante del ADN de la empresa. Estos seis valores fundamentales están integrados en el sistema de gestión de la empresa en materia de contratación, formación y evaluación del desempeño. Cuando los nuevos empleados se unen a Alibaba, asisten a un curso de orientación y formación de equipos de dos semanas en la sede de Hangzhou que se centra en la visión, la misión y los valores de la empresa. Y estos contenidos deberían reforzarse en nuestros cursos de formación habituales, en la formación de team building y en las actividades de la empresa.
Alibaba ha pasado de tener 65.438+08 empresarios originales en Hangzhou, China, a ser una empresa con 20 oficinas y más de 5.000 empleados en tres continentes. Se esfuerzan por crear una familia para sus empleados donde puedan trabajar estrechamente juntos en un entorno positivo, flexible y orientado a resultados. No importa cuán grande sea la empresa en la que crezcan, sus fuertes valores de disfrute les permiten mantener la misma cultura corporativa y Ali House.
El sueño de Alibaba: crear un mundo completamente diferente desarrollando nuevos métodos de negocio.
La misión de Alibaba: facilitar los negocios en el mundo.
Visión, misión y valores de Alibaba
Visual Yuan Jing
1. Conviértete en una empresa 102 sostenible. 2. Convertirse en el proveedor de servicios de comercio electrónico más grande del mundo. 3. Conviértete en la mejor empresa empleadora del mundo.
Mission Mission facilita los negocios. Que no haya ningún negocio difícil en el mundo.
¿El cliente primero? Los clientes son padres que respetan a los demás, mantienen la imagen de Alibaba en cualquier momento y en cualquier lugar, se ríen de las quejas y agravios y resuelven activamente los problemas de los clientes en el trabajo. En el proceso de comunicación con los clientes, incluso si no es su responsabilidad, no debe dejar de pensar desde la perspectiva del cliente. Sobre la base del cumplimiento de principios, utilizamos un conocimiento de servicio avanzado para prevenir problemas antes de que ocurran y, en última instancia, lograr la satisfacción de los clientes y de la empresa.
¿Trabajo en equipo? * * *Disfruta* * *, la gente común hace cosas extraordinarias y se integra activamente en el equipo, está dispuesta a aceptar la ayuda de sus colegas, expresa activamente opiniones constructivas antes de cooperar con el equipo para completar las decisiones laborales y luego participa plenamente en las discusiones del equipo; en la toma de decisiones, independientemente de si el individuo tiene alguna objeción, debe apoyarla plenamente con palabras y hechos, compartir activamente el conocimiento y la experiencia empresarial y tomar la iniciativa para brindar la ayuda necesaria a sus colegas; ser bueno en el uso del poder; del equipo para resolver problemas y dificultades, ser bueno cooperando con diferentes tipos de colegas y no incorporar preferencias personales al trabajo, ¿se refleja plenamente? ¿Lo correcto, no la persona? El principio de propiedad afecta positivamente al equipo y mejora la moral y la atmósfera del mismo.
¿Aceptar el cambio? Acoger los cambios, ser valiente en la innovación, adaptarse a los cambios diarios de la empresa, no quejarse ante los cambios, tratarlos racionalmente, comunicarse plenamente y cooperar sinceramente con las dificultades y contratiempos provocados por los cambios, ser capaz de autoadaptarse, Influir activamente e impulsar a los colegas para que miren hacia el futuro en el trabajo. Establecer nuevos métodos e ideas para crear cambios y lograr avances en la mejora del desempeño.
¿Honesto? Sea honesto y honesto, sea honesto en palabras y hechos, y exprese con precisión sus puntos de vista a través de canales y procesos correctos mientras expresa opiniones críticas, sea capaz de hacer las sugerencias correspondientes, sea franco, no difunda noticias no verificadas y no hable irresponsablemente; a espaldas de los demás, ¿pacífico, capaz de guiar positivamente cualquier opinión y comentario? ¿Cambiarlo si está ahí, alentarlo si no está? Atreverse a admitir errores, atreverse a asumir responsabilidades, corregir con prontitud y frenar correcta y eficazmente conductas deshonestas que perjudiquen los intereses de la empresa.
¿Pasión? Sea optimista, nunca deje de amar su trabajo, identifíquese con la cultura corporativa de Alibaba, ame Alibaba, tenga en cuenta la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales, afronte el trabajo diario con una actitud positiva y optimista, nunca se rinda ante las dificultades. y contratiempos, y sigue motivándote y trabajando duro para mejorar tu desempeño. Utilice siempre el optimismo y las creencias ganadoras para influir e impulsar a los colegas y equipos a establecer continuamente objetivos más altos. El mejor rendimiento de hoy es el requisito mínimo para el mañana.
¿Dedicado? Persistencia profesional, lucha por la excelencia, no posponer el trabajo de hoy para mañana, hacer cosas relacionadas con el trabajo sólo durante el horario laboral, seguir los procedimientos de trabajo necesarios, seguir aprendiendo y no repetir errores causados por incumplimiento del deber, superación personal y encarnación plena de resultados; ¿Orientación al hacer las cosas, organizar correctamente las prioridades de trabajo de acuerdo con las prioridades, hacer las cosas correctas, seguir pero no ceñirse al proceso de trabajo, simplificar cosas complejas y lograr mejores resultados laborales con menos inversión? En mi opinión, los empleados son lo primero y los clientes lo segundo. Sin ellos, no habría sitio web. Nuestros clientes sólo estarán contentos si están contentos. Y las palabras de aliento de los clientes les harán trabajar como locos, lo que también permite que nuestro sitio web siga desarrollándose. Citas de Jack Ma
La cultura corporativa logra Alibaba
Autor: Sun Chunyan
¿Alibaba inicia un negocio? ¿Dieciocho Arhats? Uno de ellos, Dai Shan, se convirtió en el nuevo CPO (director de recursos humanos). Como alumno de Jack Ma cuando era profesor de idiomas extranjeros en la universidad, ¿qué tipo de visión tiene Dai Shan para Jack Ma, un líder parecido a un mentor? Como director de recursos humanos, ¿cómo ve Daishan la cultura de Alibaba y cómo responde a las dudas de los externos sobre la cultura de Alibaba?
Valores integrados en la sangre de la gente de Alibaba
P: Como uno de los fundadores de Alibaba, usted ha sido testigo de todo el proceso de crecimiento de la empresa. En su opinión, ¿qué camino de crecimiento sigue la cultura corporativa de Alibaba?
Dai Shan: La cultura corporativa no se trata de posturas o consignas. Muchas veces, la cultura corporativa de una empresa tiene mucho que ver con su fundador. Ma siempre ha sido idealista y muy firme en sus sueños y creencias. Lo que piensa es lo que dice y lo que dice es lo que hace. Este es un factor importante que explica por qué la empresa todavía hoy está llena de espíritu de lucha y pasión.
En las primeras etapas de Alibaba, el Sr. Ma creía firmemente que Internet cambiaría la vida de todos y ayudaría a las pequeñas y medianas empresas a tener un mejor desempeño. Entonces, ¿definió el incendio cuando se fundó la empresa? ¿Facilitar hacer negocios en el mundo? , y lo perfeccionó alrededor del año 2000, siempre ha sido simple. Y desde el 14 nada ha cambiado de principio a fin.
En 2001, cuando la empresa creció hasta contar con varios cientos de personas, comenzamos a refinar la visión, la misión y los valores de la empresa, y resumimos ¿uno? ¿Espejo verdadero de Jiuyang? (¿también conocido como? Las Nueve Espadas de la Soledad?) valores fundamentales. En 2004, ¿habíamos llegado a? Liumai Shenjian pone a los clientes en primer lugar, el trabajo en equipo, acepta los cambios, la integridad, la pasión y la dedicación.
P: En comparación con otras empresas de Internet, ¿cuáles son las características únicas de la cultura de Alibaba?
Dai Shan: Lo que hace único a Alibaba es que nuestra visión, misión y valores son diferentes a los de otras empresas y no han cambiado desde el año 14. Por ejemplo: ¿Lo propusimos nosotros? ¿Los clientes primero, los empleados después y los accionistas tercero? Muchas empresas que cotizan en bolsa primero deben ser accionistas, pero ¿para poder completarlo? ¿Facilitar hacer negocios en el mundo? En la historia de Alibaba, de hecho hemos abandonado muchas estrategias, incluido el abandono de algunos productos que eran muy rentables pero que no podían servir a las pequeñas y medianas empresas.
P: ¿Cómo garantizar que todos los que ingresan a Alibaba estén calificados? ¿Se gustan unos a otros? ¿gente?
Daishan: ¿Ali tiene nombre? ¿Wen Guan? De hecho, nuestro sistema de selección consiste en seleccionar personas que realmente estén dispuestas a crear una carrera con nosotros y que compartan los mismos valores. Algunas personas dicen que Alibaba les está lavando el cerebro, pero no es así. Lo que buscamos es un grupo de personas con ideas afines.
P: ¿Puede compartir su comprensión de los valores fundamentales de Alibaba basándose en su experiencia laboral?
Dai Shan: Los valores son en realidad la forma en que Alibaba hace las cosas. Durante 14 años ha estado disuelto en mi sangre, así que cada vez que hablo de ello no puedo decirlo en voz alta. Pero se reflejará en el hecho de que cada vez que tomo una decisión difícil, algunos pensamientos instintivamente saltarán de mi sangre, diciéndome que esto está bien y aquello está mal. Quiero elegir A en lugar de b.
Por ejemplo, en 2001, algunos clientes que se registraron específicamente defraudaron a otros clientes en línea. Después de una investigación en profundidad, descubrimos que algunos empleados estaban conscientes de estas situaciones cuando registraron a estos clientes, pero no cumplieron con los principios debido a su búsqueda de desempeño. ¿Pero de qué estamos hablando? ¿Los clientes primero, los empleados después y los accionistas tercero? Muchos empleados fueron despedidos en ese momento porque perjudicaban a nuestros clientes reales.
El Sr. Ma quiere convertir a Alibaba en una empresa 102. ¿Es bueno o malo que nuestros clientes hagan algo como esto? Si hay un inconveniente, ¡definitivamente no lo es! Entonces, ¿nosotros? ¿Nunca consideraste ganar dinero como tu primer objetivo? Nunca obtengas grandes ganancias.
Las palabras del Sr. Ma siempre han influido en todo el personal de ventas: cuando el personal de ventas sale, no mire fijamente los 5 yuanes en el bolsillo del cliente. Usted es responsable de ayudar primero al cliente a convertir los 5 yuanes que tiene en su bolsillo en 50 yuanes y luego retirar los 5 yuanes. ?
P: ¿A través de qué sistemas y canales funcionan los valores de Alibaba?
Dai Shan: Por ejemplo, las * * * reuniones de fundación, clases de estudio, capacitaciones y clases nocturnas de Alibaba están ayudando a los empleados a mejorar sus habilidades; los supervisores superiores también enseñan a los subordinados con el ejemplo; además, seleccionamos cuadros; muy cuidadosamente y tener un sistema establecido de desempeño, promoción, selección, recompensa y castigo. Hay frecuentes rotaciones de trabajo dentro de la empresa y los externos nos preguntan por qué podemos hacerlo. Debido a que detrás de esto existe la cultura única de Alibaba, confiamos unos en otros. De hecho, la empresa te rota para desarrollarte. No necesito decírtelo más y no necesitas sentir ninguna carga psicológica, porque la empresa ha estado haciendo esto durante muchos años.
P: Algunas personas dicen que Ali es la combinación del gobierno occidental y la sabiduría oriental, es decir, la combinación de cosas. ¿Es eso así?
Dai Shan: Jack Ma tiene esto que decir: ¿Sabiduría oriental, operación occidental, mercado global? . Es una persona muy global, pero comprende muy bien la cultura china. Al mismo tiempo, como empresa privada, Ali tiene un fuerte sentimiento occidental, respeta a las personas y estimula el potencial de cada individuo. Este es el factor más básico para el éxito de Ali. Por tanto, Alibaba es en realidad una empresa con características chinas que combina lo mejor de China y Occidente.
¿La cultura de Alibaba? ¿Actividad?
P: Bajo la cultura corporativa de Alibaba, ¿ha surgido algo similar a Taobao? ¿Cultura invertida? ¿Cómo tratar este fenómeno? ¿Se formó bajo la promoción de Jack Ma?
Dai Shan: El Sr. Ma nunca creó deliberadamente esta subcultura, pero este tipo de cultura ya existía y fue refinada y descubierta en un momento determinado. Por ejemplo, cuando Taobao se fundó por primera vez en 2003, ¿qué hizo con eBay? ¿Hormiga versus elefante? juego. Al iniciar un negocio, las personas se confunden después de estar sentadas durante mucho tiempo, por lo que se golpean la pared y se ponen de cabeza varias veces. Al mismo tiempo, también pueden mirar el mundo desde una perspectiva diferente, ver el juego Ant-Elephant y considerar qué valor único quiere crear Taobao para los clientes.
¿Incluido Yahoo China? ¿Cultura descalza? es parecido. En ese momento, los motores de búsqueda habían estado pasivos durante varios años, por lo que el nuevo presidente Jin Jianhang estaba muy emocionado en la reunión anual de 2008. Tomó la iniciativa al quitarse los zapatos y los calcetines y dijo: No tienes miedo de usar zapatos cuando. ¡estás descalzo! ¡Empezar desde el principio! ¿Quién de vosotros está dispuesto a iniciar un negocio descalzo con Yahoo? ! ? ¿así que lo que? ¿Cultura descalza? ¿Representa una carga psicológica? * * * ¿Asumir la responsabilidad? Espíritu de Ali.
P: La cultura de Alibaba es única, entonces, al realizar una cooperación externa, ¿cómo elegir empresas con culturas corporativas similares?
Dai Shan: Por ejemplo, Alibaba tiene muchas empresas de inversión fuera. ¿No los usamos? ¿Espada Divina de los Seis Meridianos? Consulte una empresa. Cuando Alibaba elige una empresa asociada, ¿mira a la otra parte? ¿Buscar al cliente primero? Estamos dispuestos a cooperar con estas empresas en función del valor para el cliente y los intereses a largo plazo.
P: Cuando se trata de la cultura del Tai Chi, la gente suele pensar en el defensor Jack Ma. En tu opinión, ¿cuál es la relación entre la cultura Ali y la cultura Tai Chi?
Dai Shan: La cultura Tai Chi enfatiza el yin y el yang, suaves pero fuertes. Alibaba ha crecido a una escala tan grande hoy, su velocidad de desarrollo es cada vez más rápida y su influencia es cada vez mayor. Esto requiere que nuestros gerentes tomen decisiones con suavidad pero firmeza, hagan movimientos con precisión y permanezcan tranquilos en el medio. Es un ámbito de gestión y la sabiduría de dirigir un negocio.
Específicamente hablando, la relación con la cultura de Alibaba es utilizar un patrón más amplio, una visión más cosmopolita y una mayor sabiduría para dirigir esta empresa, y utilizar esta forma para lidiar con nuestra propia vida, trabajo y decisiones comerciales. . El mundo no es blanco y negro. Todo siempre tiene dos caras, el yin y el yang. A veces hay que dejarse llevar, seguir la corriente o incluso crear impulso. Necesita saber cuándo actuar y con qué intensidad utilizarla.
Lo anterior es el modelo de motivación de la cultura corporativa de Alibaba que les proporciono. ¡Espero que te guste!