¿Cómo quejarse si te encuentras con un guía turístico deshonesto?
1. Conozca sus derechos: los turistas tienen algunos derechos durante el viaje. Antes de iniciar un viaje, conviene leer atentamente el contrato de viaje para comprender el compromiso de la agencia de viajes con los turistas y los derechos y obligaciones de los turistas. En caso de consumo forzoso, los turistas pueden consultar los términos del contrato para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
2. Comuníquese con el guía turístico: si se encuentra con un guía turístico que se ve obligado a gastar dinero, primero debe comunicarse con el guía turístico. Expresa tus opiniones y derechos de la forma más racional posible. Si el guía turístico puede comprender y actuar en consecuencia, el problema está resuelto. Si el guía turístico lo ignora, los turistas pueden pedirle que les proporcione el texto del contrato de viaje y las regulaciones pertinentes para su propia referencia.
3. Buscar ayuda de la agencia de viajes: Si falla la comunicación con el guía turístico, los turistas pueden buscar ayuda de la agencia de viajes. Las agencias de viajes deberían contar con ciertos mecanismos de procesamiento para ayudar a los turistas a salvaguardar sus derechos. Los turistas pueden quejarse ante la agencia de viajes y pedirle que intervenga para solucionar el problema.
4. Conserve pruebas: al comunicarse con guías turísticos o buscar ayuda de agencias de viajes, los turistas deben conservar la mayor cantidad de pruebas posible. Por ejemplo, puedes tomar fotografías o registrar tu proceso de comunicación y el comportamiento del guía turístico. Esta evidencia puede desempeñar un papel importante en el procesamiento posterior.
5. Busque apoyo legal: Si ninguno de los métodos anteriores puede resolver el problema, los turistas pueden buscar apoyo legal. Los turistas pueden presentar una queja ante el departamento de turismo o la organización de protección del consumidor, o buscar ayuda de un abogado. Los enfoques legales pueden requerir más tiempo y energía, pero también son una forma eficaz de salvaguardar sus propios derechos e intereses.
6. No firmar un acuerdo que viole el contrato: En ocasiones, el guía turístico puede proponer algunas soluciones al problema, pero estas soluciones pueden violar lo establecido en el contrato de viaje. En este caso, los turistas no deberán firmar ningún acuerdo o documento para evitar mayores daños a sus derechos e intereses. Los turistas siempre deben permanecer atentos y asegurarse de que su comportamiento cumpla con los requisitos del contrato de viaje y las leyes y regulaciones pertinentes.
7. Publicar denuncias en redes sociales: Las redes sociales son una herramienta muy eficaz para la protección de derechos. Si se encuentra con un guía turístico que se ve obligado a gastar dinero, los turistas pueden publicar quejas en las redes sociales para que más personas sepan sobre el problema. Esto no sólo atraerá la atención de los agentes de viajes, sino que también proporcionará información útil a otros turistas.
8. Considere cuidadosamente las reseñas: Después del viaje, los turistas pueden escribir reseñas o comentarios. Esta es una manera de proporcionar comentarios y sugerencias de mejora a los agentes de viajes. Si los turistas se han topado con guías turísticos que se vieron obligados a gastar dinero, pueden mencionar este problema en sus reseñas para que otros turistas sepan que existe. Al mismo tiempo, las agencias de viajes también pueden prestar atención a la evaluación y la retroalimentación y tomar las medidas correspondientes para mejorar la calidad del servicio.
Durante el proceso de salvaguarda de derechos, los turistas deben mantener siempre la calma y la racionalidad para poder solucionar mejor el problema. Si se encuentra con un guía turístico que se ve obligado a gastar dinero, los turistas no deben sentirse intimidados ni amenazados, sino que deben conocer sus derechos y obligaciones. Sólo salvaguardando correctamente sus derechos podrá protegerlos y hacer que viajar sea más agradable y hermoso. 1. ¿Qué debes hacer si tu guía turístico se ve obligado a comprar?
1. Negociación entre ambas partes;
Si el guía turístico obliga al turista a comprar y consumir, el turista puede negociar primero con la agencia de viajes a la que pertenece el guía turístico.
2. Solicitar mediación a la asociación de consumidores, la agencia de aceptación de quejas turísticas o la organización de mediación relevante después de que un turista presente una queja, la asociación de consumidores, la agencia de aceptación de quejas turísticas y la organización de mediación relevante deberán, sobre la base de la voluntariedad; de ambas partes, Mediar en las controversias entre turistas y operadores turísticos de conformidad con la ley.
3. Solicitar arbitraje a la institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico
4. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular; >Obligados a comprar Si hay una gran cantidad de turistas y tienen los mismos requisitos, se pueden seleccionar representantes para participar en actividades de consulta, mediación, arbitraje y litigio.
5. El turista tiene derecho a solicitar a la agencia de viajes la devolución de la mercancía dentro de los 30 días siguientes a la finalización del itinerario de viaje, y adelantar el pago de la devolución, o reembolsar el coste del artículo de viaje pagado.
2. Cómo salvaguardar los derechos
De acuerdo con lo establecido en las “Medidas para la Atención de Denuncias Turísticas”, el 12301, previa autorización del departamento regulador de turismo, notificará a las empresas turísticas que el itinerario de viaje no constituye una queja válida de los turistas O información relacionada con demandas urgentes importantes, incluidos problemas importantes como quedarse varado en el itinerario de viaje, falta de habitación en el hotel, imposibilidad de ingresar al lugar escénico, etc., para ayudar a los turistas a resolver problemas en tiempo real y mejorar la experiencia de viaje.
Registrar las quejas de turistas que constituyan quejas válidas y presentarlas a la Plataforma Nacional de Notificación de Quejas de Turismo.
En tercer lugar, la forma de reclamación
Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, debe quedar claro lo siguiente: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos.
El cuarto es la situación concreta del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de contratos, etc.