Artículos relacionados con el marketing hotelero
Parte 1 de artículos relacionados con el marketing hotelero
¿Un breve análisis de cómo implementar una estrategia de marketing para hoteles de conferencias?
Con el continuo desarrollo de la economía de nuestro país, la escala de los hoteles de conferencias también está en constante expansión. Sin embargo, debido a su corto tiempo de desarrollo, su marketing todavía tiene problemas como una comprensión inexacta del mercado objetivo exacto y. Esfuerzos insuficientes de publicidad y ventas, conocimiento de la marca y conceptos de marketing insuficientes y muchos otros problemas. Estos problemas han afectado gravemente al desarrollo de los hoteles de conferencias. Por lo tanto, es necesario localizar con precisión los objetivos de mercado de los hoteles para conferencias, innovar audazmente y utilizar métodos de marketing como el marketing online o promociones para promover el desarrollo de los hoteles para conferencias.
Palabras clave hotel de conferencias; marketing; estrategia
Con el desarrollo de la economía del diseño, los hoteles de conferencias se han convertido en un importante tipo de atracción de turistas. Sin embargo, en comparación con otro tipo de hoteles, podemos encontrar que el proceso de marketing específico de los hoteles de conferencias no es perfecto y todavía existen muchos problemas. Por tanto, es de gran importancia práctica analizar y estudiar las estrategias de marketing de los hoteles de conferencias.
1. Los principales problemas que existen en la comercialización de hoteles de congresos en mi país
1. El posicionamiento en el mercado objetivo no está claro.
En la actualidad, la mayoría de los hoteles enfatizan que son hoteles de conferencias en el campo del marketing. Su propósito es obviamente obtener ganancias en el mercado de conferencias, pero el concepto de desarrollo específico aún es vago. Las razones de esta situación son: primero, algunos hoteles de conferencias solo realizan diversas actividades de conferencias después de simples modificaciones del equipo anterior, por lo que las instalaciones de hardware de soporte y las disposiciones del personal interno no están muy claras; segundo, la situación del mercado está cambiando rápidamente y la tendencia; La diversificación de la demanda es cada vez más evidente. En este caso, todavía no está claro si los hoteles de conferencias deberían optar por el desarrollo profesional o la diversificación. Esto refleja que los hoteles de conferencias emergentes necesitan mejorar y estandarizar aún más los detalles a la hora de elegir tipos de hoteles específicos.
2. Falta de publicidad y ventas adecuadas.
A juzgar por la situación actual, los hoteles de conferencias tienen muy poca publicidad que afecte al público, e incluso carecen de publicidad general, lo que limita directamente el crecimiento de los hoteles de conferencias en términos de fuentes de huéspedes. Por ejemplo, la gran mayoría de los hoteles de conferencias en Shanghai y otros lugares ni siquiera realizan la publicidad necesaria para las actividades comerciales de conferencias y exposiciones. Su marketing generalmente se dirige a los consumidores masivos e ignora los requisitos de los clientes comerciales de conferencias y exposiciones. Este concepto de marketing es completamente erróneo. .
3. Falta de conceptos de marketing de marca y conocimiento de la marca.
Se puede decir que la formación de una marca requiere un mantenimiento y operación conscientes a largo plazo de la empresa. Cuando las empresas formen todas sus propias marcas, tendrán la mayor competitividad en el mercado. Actualmente, existen problemas en la construcción de marca de los hoteles de conferencias, como la calidad desigual del personal, la falta de conocimiento de la marca y de conceptos científicos de marketing de marca. Además, la falta de aplicación de las leyes y reglamentos pertinentes también ha dado lugar a un comportamiento económico generalizado a corto plazo en los hoteles de conferencias, lo que a su vez ha dado lugar al surgimiento de diversas competencias desleales.
En segundo lugar, desarrollar una buena estrategia de marketing para el hotel de conferencias
1. Posicionar claramente el mercado objetivo.
En el proceso de desarrollo hotelero, si se quiere lograr un desarrollo a largo plazo, se deben definir claramente los objetivos de mercado. En primer lugar, aclare la naturaleza del hotel y decida si se trata de un hotel de negocios, un hotel turístico o un hotel de conferencias. La elección de las propiedades hoteleras debe basarse en las condiciones reales del mercado. Se puede decir que no todos los hoteles pueden ser hoteles de conferencias. En el desarrollo de hoteles para conferencias no se puede ignorar la ventaja inherente de la ubicación. En algunas ciudades turísticas, debido a la falta de una gran base de clientes, los hoteles no son adecuados para elegir la dirección de desarrollo de hoteles para conferencias profesionales. En cambio, la recepción de conferencias debe considerarse como parte del desarrollo hotelero para satisfacer la demanda del mercado y evitar el desperdicio de construcción; El segundo es aclarar la posición de los productos hoteleros. De acuerdo con los diferentes requisitos de los clientes, el hotel debe proporcionar activamente servicios políticos, comerciales, de exposiciones y foros para satisfacer los requisitos especiales de los diferentes clientes.
2. Emprende el camino del marketing online.
El hotel utiliza el marketing en Internet, es decir, establece un sitio web con un tipo de marketing claro e implementa las estrategias de marketing específicas adoptadas por el hotel en forma del sitio web para lograr el propósito de fortalecer las conexiones con otros. sitios web y usuarios, abriendo así con éxito canales de marketing en Internet para aumentar los ingresos del hotel. En primer lugar debemos diseñar bien la página web. En primer lugar, debemos facilitar el funcionamiento de los usuarios que han iniciado sesión y que la página sea hermosa.
El segundo es garantizar precios flexibles y transparentes para eliminar las dudas de la gente sobre los precios del alojamiento en hoteles. Además, los precios que figuran en línea se ven fácilmente afectados por la competencia en la misma industria, y los precios de las habitaciones en línea deben ajustarse de manera oportuna según la situación.
3. Formularios de promoción diversificados
(1) Correo electrónico. Los hoteles pueden obtener información masiva de correo electrónico de los clientes a través de varios métodos, pero es posible que los directores de entrega de correo de estos hoteles no necesiten los servicios del hotel y puedan aburrir fácilmente a estos clientes potenciales. Por lo tanto, los empleados del hotel responsables de la entrega de correo electrónico deben seleccionar cuidadosamente toda la información del cliente para aumentar la eficiencia de la entrega de correo electrónico.
(2) Red comercial profesional. Generalmente las personas que entran en las webs de venta de hoteles tienen claro el propósito de reservar. En este caso, una red de ventas profesional atraerá enormemente a los clientes a elegir.
(3) Públicas * * * Páginas Amarillas. Portales conocidos como Yahoo y Sohu ofrecen al público servicios gratuitos de consulta de sitios web. Una vez que el cliente ingresa el contenido que desea consultar, se le devolverá el contenido de búsqueda que cumpla con las condiciones. En este caso, el sitio web del hotel debe tener una consulta clara para evitar quedar enterrado en muchos sitios web de hoteles.
En la actualidad, la escala de desarrollo de los hoteles de conferencias en mi país continúa expandiéndose, pero todavía hay muchos problemas en su marketing, como un posicionamiento poco claro en el mercado objetivo, publicidad y ventas insuficientes, falta de conocimiento de la marca. y conceptos de marketing, etc. Estos problemas han afectado gravemente al desarrollo futuro de los hoteles de conferencias. Por lo tanto, posicionar con precisión los objetivos de mercado de los hoteles de conferencias, innovar audazmente y utilizar métodos de marketing como el marketing online o las promociones son el camino a seguir para el desarrollo futuro de los hoteles de conferencias.
Materiales de referencia:
[1] Lu Chenghang. El impacto de la formación del nuevo Centro de Convenciones y Exposiciones de Guangzhou en la industria hotelera de Guangzhou. Revista de Turismo 2010 (02)
[2]Liu Min. Experiencia e inspiración en el desarrollo de hoteles de conferencias en Australia. Tiempos de negocios. 2008 (14)
[3]Zhang Zhuoqing. Investigación sobre las características y estrategias de marketing de los hoteles de congresos. Referencia empresarial 2008 (08)
[4] Ling Qiang, Shi·. Reflexiones sobre las estrategias de gestión de conferencias en hoteles. Investigación Empresarial. 2009(17)
Parte 2 de artículos relacionados con el marketing hotelero
Una breve discusión sobre los métodos y técnicas de marketing comúnmente utilizados en hoteles
La industria hotelera es una de las tres industrias pilares de la industria del turismo En primer lugar, es una de las industrias con el inicio más temprano y el mayor grado de internacionalización desde la reforma y apertura. En la actualidad, en el contexto de globalización, la competencia en la industria hotelera aumenta día a día, y la aplicación del marketing en la industria hotelera cobra aún más importancia. Este artículo explora varios métodos comunes de marketing hotelero, con la esperanza de que la industria hotelera de China pueda utilizarlos adecuadamente en el proceso de gestión hotelera para mejorar la competitividad.
Palabras clave métodos y técnicas de marketing competitivo hotelero
En primer lugar, la situación actual de los hoteles chinos y la presión competitiva a la que se enfrentan.
En la década de 1980, el mercado hotelero de China era escaso. En la década de 1990, la oferta y la demanda comenzaron a estar básicamente equilibradas. En el siglo XX, el mercado hotelero de China se convirtió en un mercado de compradores con exceso de oferta, y la industria hotelera enfrentó una feroz competencia de mercado. Los datos de la encuesta muestran que al cuarto trimestre, entre los 2.012.776 hoteles con estrellas del país, además de los 881 hoteles cerrados, había 146 hoteles de una estrella, 2.922 hoteles de dos estrellas, 5.735 hoteles de tres estrellas, 2.370 de cuatro Hoteles de estrellas, y 722 Un hotel de cinco estrellas. Las cadenas hoteleras de alta gama de marcas internacionales han incluido a China como un área clave de desarrollo, como InterContinental, Wyndham, Marriott, etc. A medida que aumentan sus inversiones en China, todo el mercado hotelero se divide entre hoteles de distintos precios y tipos. Por lo tanto, cómo desarrollar vigorosamente los clientes hoteleros y obtener los máximos beneficios económicos en las condiciones existentes requiere que utilicemos métodos y técnicas de marketing adecuados.
2. Métodos comunes de marketing hotelero
1. Método de marketing general
¿Philip, profesor de la Universidad Northwestern? Kotler fue el primero en proponer la teoría del marketing holístico. Él cree que las actividades de marketing de una empresa deben incluir a todos los actores importantes que constituyen su entorno interno y externo, incluidos proveedores, distribuidores, clientes finales, empleados, compañías financieras, gobiernos, aliados, competidores, medios de comunicación y el público. ¿Cuál es la idea central? ¿cooperar? . Es decir, una empresa integra esfuerzos de marketing independientes en un todo, crea un efecto sinérgico y habla con una sola voz a las personas que desea escuchar.
¿También se llama marketing integrado? ¿Mercadotecnia total? Porque esto requiere esfuerzos concertados y una estrecha cooperación de todos los departamentos y empleados de la empresa.
Para penetrar el concepto general de marketing en la estructura organizacional, no solo el personal de marketing debe tener un concepto general de marketing, sino que también el personal involucrado en producción, finanzas y trabajo de personal debe tener un concepto general de marketing y hacer todos los esfuerzos posibles para expandir las ventas de productos. y aumentar la cuota de mercado. La conciencia general de marketing que defiende el hotel es hacer saber a todos los empleados que la calidad de su trabajo está directamente relacionada con la imagen, la reputación y la vida del hotel. El trabajo de todos es promocionar los productos hoteleros y, sobre esta base, promover conscientemente los productos y servicios hoteleros de acuerdo con las necesidades del cliente y lograr los mejores resultados de ventas a través de la satisfacción del cliente.
2. Método de marketing de oportunidades
(1) El significado del marketing de oportunidades. El llamado marketing de oportunidades es una actividad de marketing que busca diversas oportunidades que puedan aportar gran importancia a las actividades de marketing corporativo y que sean coherentes con el propósito del marketing corporativo. Las empresas deben aprovechar las oportunidades favorables a corto plazo en el entorno del mercado externo y llevar a cabo actividades de marketing que conduzcan al desarrollo de productos, creando así estrategias de marketing extraordinarias. El marketing de oportunidades es más amplio que el marketing de eventos. Una oportunidad puede ser un evento, un festival, un tema candente, un cambio de mercado, etc.
(2) Aplicación del marketing de oportunidades en hoteles. Una es encontrar oportunidades de marketing existentes. Es decir, encontrar una oportunidad de marketing adecuada a partir de una necesidad del mercado que ha sido ignorada o descartada pero que aún no se ha satisfecho. Por ejemplo, podemos buscar oportunidades de marketing a partir de la brecha de oferta y demanda en el mercado hotelero, buscar oportunidades de marketing a partir de la segmentación del mercado hotelero, buscar oportunidades de marketing a partir de los defectos de los productos y servicios hoteleros y buscar oportunidades de marketing a partir de la Debilidades de los competidores hoteleros. Marriott es un gran ejemplo de cómo encontrar oportunidades de marketing existentes. En casi todos los segmentos del mercado hotelero existe una marca Marriott. Por un lado, existen diferentes precios y servicios segmentados, por otro, mantienen la misma calidad y afinidad y son líderes en sus respectivos segmentos de mercado. ¿En cierto modo Marriott es como la industria hotelera? ¿P&G? Mientras existan oportunidades de mercado, continuaremos trabajando duro para establecer y ampliar nuevas submarcas, lo que también refleja la cultura corporativa del Grupo Marriott: hacer todo lo posible para descubrir las necesidades de los clientes objetivo y luego hacer todo lo posible para satisfacerlas. a ellos. Una vez que las marcas existentes no puedan respaldar estos negocios, Marriott creará inmediatamente nuevas marcas.
El segundo es crear nuevas oportunidades de marketing. Para crear una nueva oportunidad de marketing, lo más importante es poder responder rápidamente a los cambios en el entorno de marketing, ser bueno para descubrir oportunidades a partir de muchas cosas ordinarias y ser bueno para utilizar diversas condiciones de marketing, desarrollar nuevos productos y satisfacer las necesidades de nuevos clientes. Por ejemplo, crear oportunidades de marketing a partir de las tendencias de desarrollo del mercado hotelero, crear oportunidades de marketing a partir de las tendencias sociales actuales, utilizar diversas prácticas sociales para crear oportunidades de marketing y utilizar métodos de marketing hotelero para crear oportunidades de marketing. Al mundo no le faltan oportunidades, pero lo que le falta son ojos para descubrirlas. Para los gestores de hoteles, es necesario buscar todas las oportunidades posibles para conseguir la supervivencia del hotel.
3. Método de marketing cultural
El marketing cultural es un concepto integral, en pocas palabras, es una actividad de marketing que utiliza diversas fuerzas culturales. Específicamente, se refiere a un método de marketing en el que las empresas descubren, identifican, cultivan o crean conscientemente ciertos valores fundamentales para lograr sus objetivos comerciales. En otras palabras, en las actividades de marketing hotelero, debemos penetrar activamente en la cultura corporativa, mejorar la connotación de la cultura hotelera, crear una atmósfera cultural única, utilizar la cultura como medio para comunicarnos con los clientes y el público y construir nuevas relaciones de interés. El marketing cultural hotelero no sólo incluye la concepción de superficies, el diseño, el modelado, la decoración, el embalaje, las marcas y los estilos, sino que también incluye la evaluación del valor, la evaluación estética y la evaluación moral de las actividades de marketing.
Crear un hotel temático es una forma de marketing cultural. Para el hotel la construcción temática es la única manera de hacer frente a la competencia. Muchos hoteles en China están construyendo hoteles culturales temáticos, integrando la cultura temática en toda la construcción de software y hardware del hotel, desde el diseño del entorno interno y externo del hotel, la forma general de la casa, la decoración interior, la caligrafía interior y la pintura decorativa, los muebles y lámparas de las habitaciones, La ropa y los suministros de los empleados, la cultura del catering, los proyectos de entretenimiento del hotel y otros aspectos reflejan la esencia de la cultura del hotel y se encuentran en todos los proyectos de servicio y en la atmósfera general del hotel. En los servicios multifuncionales como una cama, una tienda, un escaparate, una escena, un poema, un cuadro, una comida y una bebida, los símbolos culturales específicos del hotel se pueden ver en cada detalle, permitiendo a los clientes sentir la Connotación y alma de la cultura hotelera. Por ejemplo, Hexiang Villa en la montaña Qingcheng es un hotel cultural temático con la cultura taoísta como tema. La cultura taoísta es la cultura regional más influyente en la montaña Qingcheng, Dujiangyan. Es un patrimonio cultural mundial y una tarjeta de presentación cultural de Sichuan e incluso de China. Hexiang Villa ha elegido la cultura taoísta como camino de desarrollo. Ha formado una combinación orgánica en tres aspectos: tiempo, ubicación, personas y gestión de la villa, y ha logrado buenos resultados.
4. Método de marketing de servicios
El marketing de servicios tiene como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, utiliza los principios básicos del marketing para segmentar y posicionar el mercado, determina el grupo de clientes objetivo y las actividades de marketing que Brindar a los clientes los mejores servicios, mejorar la satisfacción del cliente, crear clientes leales, mejorar la competitividad corporativa y lograr un crecimiento sostenido de las ganancias corporativas. En el pasado, bajo los métodos de marketing tradicionales, cuando un cliente compraba un determinado producto o servicio, significaba la finalización de una transacción. Aunque en ocasiones se proporciona servicio posventa, este resuelve principalmente la función de mantenimiento posventa de los productos. Sin embargo, desde la perspectiva del marketing de servicios, la compra de un determinado producto o servicio por parte de un cliente significa el comienzo del esfuerzo de ventas, no el final. Lo que les importa a las empresas no es sólo el éxito de las ventas de productos o servicios, sino también los sentimientos de los consumidores en el proceso de disfrutar de los servicios prestados por la empresa, incluido el servicio de preventa, el servicio de venta y el servicio postventa. El hotel es una industria de servicios, y brindar a los clientes servicios personalizados y de la más alta calidad es su arma mágica para ganar. Una vez sucedió una historia en el hotel Paris Hilton: una mujer estadounidense reservó una suite de lujo en el hotel y se fue tan pronto como llegó. El atento gerente del hotel descubrió que la ropa, el bolso y las horquillas de la mujer eran todos rojos. Tan pronto como la señora salió, ordenó al encargado de la habitación que reorganizara toda la habitación. Cuando la mujer regresó, descubrió que el apartamento en el que vivía, desde alfombras y tapices hasta pantallas de lámparas, colchas e incluso sofás y cortinas, había sido cambiado a un rojo brillante, exactamente el mismo color que ella vestía. La mujer estaba tan feliz que inmediatamente emitió un cheque y pagó $65,438 + £0,000. ¿consejo? .
En la actualidad, los consumidores de hoteles tienen experiencias de consumo cada vez más ricas, prestan más atención al consumo personalizado y también está aumentando su conciencia de autoprotección. Poco a poco han buscado la satisfacción de la vida material a partir de un único objetivo, y la industria hotelera ha entrado en una era de elección y exigencia del cliente. Ante las nuevas demandas de los clientes y los nuevos entornos de macro y micromercado, la industria hotelera de China seguramente lanzará una nueva ronda de revolución de servicios. El marketing de servicios se adapta a las necesidades de desarrollo social y mejora del consumo. Es un medio importante para la competencia hotelera y juega un papel importante en la gestión y el desarrollo hotelero. Por lo tanto, es una tendencia inevitable que la industria hotelera implemente el marketing de servicios para cultivar más clientes habituales e incluso formar clientes leales.
5. Método de marketing relacional
El marketing relacional es adecuado para la industria terciaria y es un método de marketing muy importante para la industria hotelera. El núcleo del marketing relacional es establecer buenas relaciones con los clientes para que sigan siendo muy leales a una determinada empresa o marca. La teoría del marketing relacional cree que lo más importante para establecer una relación armoniosa entre huésped y anfitrión es establecer una relación de confianza mutua y lealtad entre una empresa y sus clientes. Por un lado, se enfatiza en ganar clientes y crear mercados, por otro lado, es más importante mantener y consolidar las relaciones existentes, porque según? 28 principios? El 80% de las ganancias corporativas provienen del 20% de los clientes leales. El costo de desarrollar un nuevo cliente es ocho veces mayor que el de mantener un cliente antiguo.
Por ejemplo, muchos hoteles ahora tienen bases de datos de clientes, sistemas de gestión de relaciones con los clientes, sistemas de tarjetas de membresía, clubes de clientes y clientes importantes tienen gerentes de relaciones dedicados. Todas estas son manifestaciones del marketing relacional. Las redes informáticas conectan hoteles, agentes y clientes. Los hoteles pueden usar computadoras para construir sistemas nerviosos digitales, almacenar información de los clientes a través de bases de datos, distribuir tentáculos que recopilen información sobre la demanda de los clientes en cada lugar del hotel que pueda entrar en contacto con los clientes y almacenar esta información en la base de datos de los clientes para el servicio directo. correo, telemercadeo y otras revisitas. Por ejemplo, Priority Club de InterContinental Hotels Group, Hilton's Honors Guest Club, Hyatt Gold Passport, Shangri-La VIP Gold Ring, etc.
6. Método de marketing verde
El marketing verde es el proceso de marketing que integra los conceptos de protección ambiental, equilibrio ecológico y desarrollo sostenible en la empresa. Al formular estrategias de marketing, las empresas combinan orgánicamente las necesidades de los consumidores, los intereses corporativos y la protección del medio ambiente. ¿crear? ¿Hotel ecológico? Es la encarnación más directa de los métodos de marketing ecológico en hoteles. Tomar el camino del desarrollo sostenible se ha convertido en una tendencia inevitable en el desarrollo de la industria hotelera en el siglo XXI. En 2006, la Administración Nacional de Turismo lanzó los estándares de hoteles de turismo ecológico, que es otro desarrollo basado en los estándares de evaluación de hoteles de estrellas lanzados en 1987. Su esencia es, por un lado, proporcionar a los clientes productos de alta calidad que cumplan con los requisitos de protección ambiental, por otro lado, ahorrar energía y reducir las emisiones durante las operaciones del hotel para prevenir la contaminación ambiental; El desarrollo de productos ecológicos es la manifestación más importante de la implementación del marketing ecológico por parte de la industria hotelera.
En tercer lugar, conclusión
Solo actualizando constantemente los conceptos de marketing y utilizando diversas estrategias de marketing de manera integral y multifacética, los hoteles pueden mejorar su competitividad. Ya sean métodos de marketing tradicionales o técnicas de marketing modernas, sólo combinando las características propias del hotel y eligiendo adecuadamente podremos lograr mejores resultados.
Referencia
[1] Informe de pronóstico de perspectivas de mercado y análisis de la situación actual de la industria hotelera de China de 2014[R]. Red de informes de la industria de China, 2014.
[2] Análisis de varios métodos de marketing comúnmente utilizados[J] Paper Information, 2011(2).
[3] Shi: Ganar con conceptos y estrategias generales de marketing [J Manager, 1994(12).
[4] An Maocheng: Marketing cultural de hoteles temáticos [EB/OL].
[5] Jinhua: Una breve discusión sobre los métodos y medios del marketing hotelero [J]. , 2007(14).