El cliente se quejó ante la Oficina Industrial y Comercial y solicitó un reembolso.

Análisis legal: La Oficina de Industria y Comercio puede ordenar a las empresas que suspendan sus operaciones, confisquen ganancias ilegales, impongan multas y otras sanciones.

Base jurídica: El artículo 50 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China” se da en cualquiera de las siguientes circunstancias. Si la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes contienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, dichas disposiciones prevalecerán si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos administrativos industriales y comerciales; El departamento ordenará correcciones y podrá emitir una advertencia o confiscar según las circunstancias. Las ganancias ilegales estarán sujetas a una multa de no menos de 1 vez pero no más de 5 veces de las ganancias ilegales. Se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda sus operaciones para su rectificación y se revocará la licencia comercial: (1) Los bienes producidos y vendidos no cumplen con los requisitos de protección. seguridad personal y de la propiedad; (2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsos como bienes genuinos, de calidad inferior o productos de calidad inferior como productos calificados (3) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el país o vender bienes vencidos o estropeados; 4) falsificar el origen de productos, falsificar o utilizar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o utilizar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad (5) vender productos que deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no inspeccionados; puestos en cuarentena o falsificación de resultados de cuarentena de inspecciones (6) publicidad engañosa y falsa de bienes o servicios (7) retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y servicios; tarifas o requisitos de compensación por pérdidas; (8) Infracción de la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores (9) Otras circunstancias que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deben ser sancionados.