¿Cómo manejan los caddies de golf las relaciones con los huéspedes?
Los caddies no sólo son el portador de todo el palo, sino también la cara visible del campo de golf. Es el mejor consultor para cada cliente y puede ayudar a facilitar el proceso de bateo. Veamos cómo maneja el carrito de golf mi relación con el cliente. ¡Espero que ayude!
1. Comprender rápidamente el tipo de invitados
Comprender el tipo de invitados desde una perspectiva psicológica es comprender rápidamente las características de personalidad, las características de demanda y las características de los invitados en un Tiempo interpersonal muy corto. Características emocionales para brindar servicios específicos.
He dicho antes que las características de personalidad, las necesidades y las características emocionales de los jugadores varían de persona a persona. Como dice el refrán, "Los corazones de las personas son diferentes, sus caras también".
Los rasgos de personalidad de los invitados son los rasgos de temperamento más fáciles de ver, como la introversión-extroversión, a los introvertidos no les gusta hablar. mucho, los extrovertidos hablan mucho; a un invitado introvertido, solo necesitas decirle lo que más quiere saber y él no te hablará de cosas fuera de la corte. Cuando se encuentran con invitados extrovertidos, no sólo juegan a la pelota sino que también charlan. Si le sirves como un introvertido, dice que eres como un trozo de madera. Otro ejemplo es el tipo rápido-rápido-lento. Algunos invitados juegan al golf muy rápido y golpean la pelota tan pronto como consiguen el palo. No quieren esperar mientras juegan. Si no le das rápidamente la pole que necesita, se enojará contigo. Al encontrarse con tales invitados, el caddie debe recordarles apropiadamente que hagan cambios más cortos antes de golpear la pelota y esperar hasta que estén completamente preparados antes de golpear la pelota. Pero algunos invitados juegan muy lentamente y pueden hacer decenas de swings vacíos, especialmente en el green. Se acercaron, otros estaban ansiosos, pero jugaban muy lentamente. Cuando se encuentra con estos invitados, lo que el caddie tiene que hacer es ayudarlos a informar el código, mirar la dirección y observar la ruta del putt antes de que estén listos para golpear la pelota, para reducir su tiempo de preparación.
En términos de demanda, algunos clientes consideran muy importante el número de golpes, especialmente * *. Al atender a estos invitados, los caddies deben registrar las puntuaciones de forma cuidadosa y honesta y actuar en estricta conformidad con las Reglas de Golf. Si anotas el número de caricias de un invitado y otros invitados se enteran, se sentirán muy descontentos. También hay algunos invitados que solo se centran en la sensación de la siguiente ronda y no prestan mucha atención a la puntuación, por lo que no es necesario que te lo tomes demasiado en serio a la hora de puntuar.
En cuanto a las emociones, es muy importante entender el tipo emocional de los invitados. Los más difíciles son aquellos que son emocionalmente inestables. Cuando golpean una buena pelota, se ponen muy contentos. Cuando golpean una mala pelota, se enojan tanto que dejan caer el tiro. Cuando te encuentres con invitados así, debes atenderlos con cuidado porque no pueden encontrar a nadie con quien desahogar su ira. No puedes ser su saco de boxeo. Incluso si se desquita contigo, no te lo tomes demasiado en serio y mucho menos discutas con él. Si discutes con él en este momento, definitivamente causará conflictos. Al final eres tú quien sufre. Mientras no te metas con él, no tiene por qué quejarse de ti.
En segundo lugar, comprenda rápidamente el nivel del huésped.
A primera vista, el nivel de rendimiento de un huésped parece calcularse en función de la discapacidad. Pero cuando realmente se juega al golf, lo que el caddie necesita entender rápidamente no es el nivel de handicap del invitado, sino la distancia de golpe del invitado y las características de la ruta de golpe. Esto se debe a que estos dos factores están relacionados con la estrategia de selección de palos del cliente y si el caddie puede preparar el palo de golf para el cliente a tiempo. Un caddie cualificado sabrá la distancia de los tiros de los invitados después de que hayan jugado algunos hoyos. Cuando jugué en el campo de golf Volkswagen de Shenzhen, había un caddie número 76, un caddie de grado A. Su mayor característica es que cuando necesitas palos, ella te los puede dar a tu antojo, lo cual es sorprendente, y además tienes una buena impresión de ella. También hay un caddie capaz de jugar al golf en el campo de golf Dalian Jinshitan. Estoy muy feliz de poder darle más propina que a otros después de jugar. En términos generales, los caddies experimentados sacarán algunos palos más cuando los preparen para los invitados. Sin embargo, algunos caddies no tienen palos para dárselos a los invitados, incluso si tienen tres o cuatro, tienen que regresar y entregárselos. los invitados nuevamente. Siga la señal y cuelgue al invitado allí durante mucho tiempo. No ha habido quejas de los clientes sobre este tipo de carrito.
Además, comprender rápidamente las características de la ruta de golpeo del invitado es también una de las habilidades más básicas que debe poseer un caddie. En concreto, algunos invitados siempre dan con un anzuelo y un anzuelo. Si no prestas atención a esta característica, la dirección de golpe que indiques a tus invitados siempre será parcial. Un caddie calificado, después de observar cuidadosamente las características de golpe del cliente, puede estimar rápidamente el error de golpe del cliente, señalando así de manera efectiva un rango objetivo de ajuste para el cliente. Si puede hacer esto, definitivamente será elogiado por los invitados.
Por lo tanto, debe recordar que un caddie puede ser llamado un buen caddie solo si puede captar rápidamente el nivel de juego del invitado y brindarle orientación técnica efectiva, y el que hace sugerencias efectivas. su comprensión del golf.
En tercer lugar, sea complaciente y de mente abierta
La tolerancia y la apertura no son sólo la actitud de servicio que debe tener un caddie, sino también las cualidades de personalidad que debe tener una persona que quiere tener un buen las relaciones interpersonales deberían tener. Todos tenemos motivos egoístas y anteponemos nuestros propios intereses a los de los demás. Pero el puesto de caddie es sólo un trabajo de servicio, y el trabajo de servicio significa hacer todo lo posible para cuidar los intereses de nuestros invitados, por lo que a veces nuestros propios intereses entran en conflicto con los de nuestros invitados. ¿Cómo afrontar esta contradicción? Se requiere que los caddies cultiven gradualmente su carácter tranquilo y de mente abierta en el trabajo.
La esencia de la tolerancia y la apertura de mente requiere un comportamiento más altruista, menos comportamiento egoísta, más comprensión y más tolerancia hacia los demás. Esta es un arma mágica inmutable para construir buenas relaciones.
Por ejemplo, aprender a ser paciente es señal de ser tolerante y de mente abierta. Como saben muchos caddies, no todas las solicitudes de los invitados son razonables y no todas las críticas y acusaciones de los invitados son correctas, al menos desde su perspectiva. Hay muchas maneras de tratar a los invitados en esta situación. Una es discutir con el invitado en lugar de guardar silencio. La otra es disculparse con una sonrisa. En la cancha, he visto con mayor frecuencia los dos primeros tipos de trato, y el peor trato son también los dos primeros tipos de trato. La primera es una solución que causa conflicto pero no puede resolver el problema; la segunda es crear resistencia en uno mismo, lo que puede causar insatisfacción en la otra parte. De hecho, los métodos eficaces son el tercer y cuarto método. El tercer significado es que eres tolerante con los invitados y te liberas de la vergüenza. El cuarto es permitir que los huéspedes resuelvan problemas satisfaciendo su vanidad. ¿Qué método es mejor? ¡Pruébalo!
Además, el caddie siempre debe darse pistas psicológicas. Una forma de insinuarlo es: "No importa, solo te serviré por unas horas. Incluso si estoy enojado contigo por unas horas, es posible que ni siquiera nos veamos en el futuro, así que está bien". ." Algunos caddies no se insinúan. Cuando los invitados se quejan de sí mismos, se sienten agraviados, infelices e incluso lloran. Si me encuentro con un cliente así durante varios días seguidos, lloraré hasta que se me hinchen los párpados. Realmente no vale la pena.
Por eso, recuerda que ser complaciente y de mente abierta es el arma mágica para afrontar las relaciones interpersonales, y también es una cualidad valiosa que te sitúa en una posición favorable en todo momento.
Cuarto, sea optimista y tranquilo.
Vivimos en una sociedad donde las personas tienen diversas personalidades. Algunas personas son introvertidas y tranquilas, otras son extrovertidas y entusiastas, otras son quisquillosas y otras son optimistas y tranquilas. En el proceso de tratar con personas de diversas personalidades, la mayoría de nosotros preferimos tratar con personas extrovertidas, entusiastas, optimistas y tranquilas, al menos es fácil cerrar la distancia interpersonal con ellas, las personas introvertidas y tranquilas no son necesariamente; complaciente con la gente Odiamos a la gente, pero siempre nos resulta difícil comunicarnos, y podemos acortar la distancia psicológica durante la comunicación; las personas quisquillosas y entrometidas serán molestas dondequiera que vayan y no tendremos contacto con ellas.
Del mismo modo, a los huéspedes también les gustará tener a su servicio caddies extrovertidos, entusiastas, optimistas y tranquilos, lo que les hará sentirse amables, relajados, naturales y felices. Estos sentimientos son exactamente los que los visitantes quieren experimentar cuando vienen al estadio.
Algunos caddies no conocen el papel del optimismo y la tranquilidad a la hora de atender a los clientes, y los siguen durante 4-5 horas. Un rostro tranquilo, incluso hosco, sigue siendo el mismo, nada animado. Un rostro que carece de viveza es un rostro aburrido, y un rostro aburrido es un rostro poco atractivo. ¿Me crees? Verá, todos los tipos de campos de golf son extremadamente populares. ¿Cuál de los caddies que pasan lista no es optimista y tranquilo? ¿Qué caddie tiene las caras más aburridas y es popular entre los clientes?
La base psicológica del optimismo y la tranquilidad es la tolerancia y la generosidad, y la base psicológica de la tolerancia y la generosidad es menos egoísmo, que es el llamado "desinterés, un mundo amplio". por las personas en la sociedad, estas son reglas inmutables. Solo piénsalo, ¿quieres agradar a los demás o quieres que los demás te odien?
Entonces, si quieres ganarte el favor de los demás, debes ser optimista y tranquilo; si eres sombrío y aburrido, ¡será difícil que los demás se relacionen contigo!
5. Agilidad.
En la industria de servicios, la sabiduría surge de la desesperación. De hecho, significa servir "con corazón" y con diligencia.
Servicio "esmerado" significa pensar en lo que piensan los huéspedes y estar ansioso por las necesidades de los huéspedes. Como dice el refrán: "Sólo puedes hacer algo si lo piensas". Dado que el trabajo de caddie es un trabajo de servicio, debes considerar a tus invitados. No puedes pensar en tus invitados si ni siquiera sabes lo que necesitan o no.
En general, cuando los invitados vienen a jugar al golf, todos sus pensamientos giran en torno a cómo jugar bien. En este sentido, los estándares generales del servicio de caddie se refieren principalmente a cómo atender bien a los huéspedes. Pero también hay algunos caddies que son muy inteligentes. No se conforman sólo con atender a los huéspedes, sino que logran buenas relaciones interpersonales y amplían su círculo interpersonal atendiendo a los huéspedes en todo momento. Estos caddies tienen mucha visión de futuro y con el tiempo ganarán mucho espacio para el autodesarrollo de los caddies.
Lo más aterrador es que algunos caddies son demasiado vanidosos, pensando siempre que la otra parte es un ser humano y ellos también son seres humanos. ¿Por qué debería servirte? Los caddies que piensan así no son perezosos, sino que tienen una idea equivocada. Con este tipo de pensamiento sesgado, tus manos y pies no serán diligentes.
Esfuerzo significa que no basta corazón, pero también hacen falta manos y pies. Pensaste en darles agua a los invitados, pero no lo hiciste. Este es el mismo efecto que tu comportamiento inesperado. Pensaste en colocar una cuerda de bolas para los invitados, pero no te atreviste a colocarla por miedo a los invitados. Los invitados se quejan. Esto es lo mismo que no esperarlo.
Por lo tanto, el requisito previo para la diligencia no es sólo la diligencia, sino también el pensamiento positivo y correcto. Puedes pensarlo de esta manera. Independientemente de si eres vago o tomas la iniciativa de atender a los invitados, tienes que atenderlos durante 4 a 5 horas de todos modos, pero la calidad del servicio de las personas diligentes y perezosas es lo opuesto. Ser diligente puede cansarte, pero te ganará el favor de tus invitados. Al contrario, si eres vago, tienes que aguantar estas horas, pero tu corazón está muy cansado y siempre te preocupa que los invitados piensen en ti. El efecto objetivo es que los clientes quedarán insatisfechos. ¿Has considerado qué escenario es mejor para ti?
6. Sé humilde y amigable
He hablado con muchos caddies y siempre hablan de los muchos problemas de sus invitados. O el cliente tiene mala actitud y le gusta maldecir, o es demasiado exigente y no puede esperar, pero es raro escuchar a un caddie tomar la iniciativa de preguntarle sobre sus defectos. ¿Por qué es esto? De hecho, esto se debe a nuestra falta de humildad y bondad en psicología.
La llamada humildad significa ser capaz de mirar los problemas desde la perspectiva de los propios defectos con una mente abierta. Aunque es un proceso desagradable, es una cualidad que encanta a los invitados. Algunos caddies interpretan mal la línea de putting en el green y hay un gran espacio entre la línea de putting y la línea de putting real. Después de que el invitado devolvió la pelota, dijo que era arrogante, lo que se llama decir malas palabras. Todavía no estaba convencido, algunos clientes despidieron a algunos caddies debido a esto y él todavía no entendía lo que estaba pasando. Una vez, un caddie cometió un error al establecer mi línea de empuje y fallé una pelota por dos yardas. Inmediatamente se acercó y dijo: Leí mal las líneas. Lo lamenté e inmediatamente lo perdoné.
La llamada amistad significa no mirar a las personas a través de lentes de colores. Por instinto de autoprotección, las personas tienden a mirar a los demás a través de lentes de colores cuando entran en contacto por primera vez y no tienen una impresión favorable de la otra parte o son cautelosos desde el principio. De hecho, no es prudente forzarse al lado opuesto de las relaciones interpersonales. Te hará cauteloso en la comunicación interpersonal, temeroso de decir lo que se debe decir o hacer lo que se debe hacer, dando a la gente la sensación de un gigante a miles de kilómetros de distancia. Esto es innecesario. Déjame decirte que cuando estés en contacto con un cliente desconocido, no utilices tus propias ideas para establecer una casilla para el cliente. No des por sentado cómo serán tus invitados. Cuando le estableces un marco, también limita tu espacio libre al interactuar con él, lo que te dificulta comunicarte efectivamente con la otra persona.
Además, los intercambios amistosos entre las personas son mutuos. Cuando desconfías de los demás, también inspiras a otros a desconfiar de ti. Su actitud hostil sólo traerá mayor hostilidad hacia la otra parte.
Así que recuerda, si quieres conseguir el mayor espacio interpersonal, tienes que ser humilde y amigable con las personas.
7. Bueno para elogiar
A todos los que viven en sociedad les gusta ser elogiados y elogiados por los demás. Esta es una experiencia interna de ver el propio valor a través de las palabras de otras personas. Independientemente de si son grandes personas o gente común, siempre que no sean personalidades abusadas, a nadie le gusta escuchar críticas en lugar de elogios. En el proceso de atender a los invitados, los caddies pueden escuchar tantos elogios como críticas, a veces incluso más. ¿Se siente cómodo con los elogios o las críticas? Debe ser que a todos nos gusta ser elogiados y elogiados por los demás.
Los corazones de las personas están conectados y los principios son los mismos. Bien, usemos nuestros propios sentimientos para pensar hacia atrás y comprender cómo se sienten los invitados acerca de los elogios. Descubriremos que los invitados también necesitan nuestros elogios y aliento. Por ejemplo, si le dices a una mujer de unos cuarenta años que es más joven que hace dos años, aunque sabe que es un cumplido falso, ¿cómo puede ser más joven a medida que envejece? Pero ella debe sentirse halagada, porque reconoces el valor de su apariencia y seguramente tendrá una buena impresión de ti, al menos no un mal presentimiento.
En la cancha, todos los invitados realizan buenos y malos golpes. Es natural y natural que lo elogies por jugar bien. Pero cuando un invitado golpea una mala pelota, ¿cómo expresar sus sentimientos razonables con palabras para que parezca cómodo y pueda aliviar rápidamente su frustración? Esto es aprendizaje. Algunos caddies considerados utilizan la autocrítica para regular las emociones de sus invitados. Por ejemplo, él (ella) puede decir: "Esta es mi responsabilidad, actuaremos bien en la siguiente escena". De hecho, él (ella) no tiene ninguna responsabilidad, es solo que el invitado no jugó bien. Pero cuando él (ella) se responsabiliza, el invitado dirá: "Esto no tiene nada que ver contigo, es porque no lo hice bien. Esta es la táctica de "hacerte duro para conseguirlo" en el antiguo arte chino. de la guerra. No mires este corto. En una palabra, no solo puede aliviar el ánimo de los invitados, sino también acercarlos. Este es un negocio no rentable, pero muchos caddies no pueden hacerlo.
Ya sabes, ¡no hay nadie en este mundo a quien no le guste que otros lo elogien! Si quieres ocuparte de la relación con tus invitados, es posible que desees elogiarlo en cualquier momento
<. p>8. Servicio con una sonrisaTodos tenemos esta experiencia en la vida, no importa cuán hermosa, noble y elegante sea la persona que tienes frente a ti, aunque un jugador use un Rolex. reloj en la muñeca, zapatos Nike en los pies y un traje de golf de marca; en el club de cinco estrellas HONMA valorado en 10.000 yuanes, una mujer viste la marca "Fila" y se viste como una "modelo de palacio". cuando su expresión facial muestra arrogancia, mezquindad, egoísmo o indiferencia, estás seguro de que puede que no te guste, e incluso puedes tener la idea de no querer servirle. De manera similar, si eres aburrido e indiferente al atender a los invitados, los jugadores sentirán lo mismo. No querer que los atiendas se debe a que la expresión de una persona es un indicador de su aceptación hacia la otra persona. La expresión es "¡No me agradas y no puedo molestarme en servirte!" Y la sonrisa en tu rostro es así: "Me gustas, me haces feliz y estoy muy feliz de conocerte". ”
El rico empresario estadounidense Warburg me dijo una vez que su sonrisa vale 654,38 millones de dólares. Quizás esta sea la verdad que insinuó que Schwab ha logrado lo que tiene hoy gracias a su carisma, su personalidad. habilidades especiales y el factor más entrañable de su carácter es su encantadora sonrisa.
Además, la sonrisa tiene otro significado, es decir, si la persona le está haciendo algo. ¿Cómo puede reírse lo suficiente cuando un caddie no? ¿Estás interesado en su trabajo? Cuando un jugador juega bien, te alegrarás sinceramente por él; cuando un jugador juega un balón bajo, realmente sudarás por él. Esto se debe a que: "El éxito de la carrera de una persona depende en gran medida". Ya sea que esté interesado en esta carrera, no solo trabajar duro y trabajar duro puede abrirle la puerta al éxito. ”
Si tienes un gran interés en el trabajo de caddie se puede ver claramente en la expresión de tu rostro. Todos se ríen, pero hay una gran diferencia entre una sonrisa de complicidad y una sonrisa superficial. Distinguir Una sonrisa que viene del corazón es una emoción que surge naturalmente del fondo del corazón. Es muy contagiosa y puede ser experimentada por otros. Por el contrario, una sonrisa superficial no proviene del corazón. Es "mecánico" e "inflexible", lo cual no es contagioso. No solo este tipo de sonrisa no engaña a los demás, sino que también es repugnante.
Me he quejado de muchos caddies. La mala actitud del invitado Ayer, otro invitado lo regañó, pero no entendió la verdad: "Si quieres que los demás te reciban con una expresión feliz y alegre, primero debes tratar a los demás con esta expresión". "He sugerido a muchos caddies que cuando conozcas a los invitados a los que quieres atender cada día, lo primero que debes hacer es ofrecerles una sonrisa relajada y natural. Algunos caddies han aceptado este consejo y sus relaciones con sus invitados han mejorado significativamente.
La calidad de una sonrisa está directamente afectada por el estado de ánimo de una persona. Por ejemplo, hay dos caddies atendiendo a un grupo de invitados, pero uno de ellos está relajado y feliz en el trabajo, y el otro. triste. ¿Qué es? La respuesta es simple. Tienen diferentes estados de ánimo.
El famoso ex presidente de los Estados Unidos, Lincoln, dijo una vez: "La mayoría de las personas sienten tanta felicidad como tienen en sus mentes. "
"De hecho, entre los muchos caddies con los que he entrado en contacto, descubrí que muchos de ellos pertenecen a lo que yo llamo "chicos del sol" y "chicas del sol". Siempre que los pruebes un poco, descubrirás que no importa su personalidad, temperamento No importa cuán diferentes sean sus habilidades, todos tienen una cosa en común, es decir, sus mentes siempre están llenas de felicidad. Tal vez no se den cuenta, pero su estado de ánimo "alegre" es suficiente para demostrarlo. ellos son felices primero, también descubrí que algunos caddies se sienten incómodos desde el momento en que entras en contacto con ellos. Sus rostros están sombríos y sin vida, lo que siempre te hace sentir incómodo. Una vez le pregunté a uno de esos caddies, le pregunté si tú. Me sentí incómoda hoy. Ella respondió que es así. Le pregunté nuevamente, ¿les agradas a tus clientes? Ella me dijo que a muchos clientes no les agrada mucho y que muchos clientes habituales no quieren que ella lo haga. servir, pero ella no sabe por qué. Le dije que aunque no eres consciente de tus emociones, tu expresión facial muestra claramente "No quiero servirte", por lo que el cliente dirá: "Entonces no quiero servirte". ¡No es como si me sirvieras!" "Ella me miró sorprendida y dijo: ¡No era mi intención! Dije, tu expresión ha expresado claramente este mensaje. ¿Necesitas decir más?
Se puede ver que un estado de ánimo feliz es la base de una sonrisa. Para agradar a los demás rápidamente, debes cultivarte para mantener un buen humor y utilizar este estado de ánimo para dejar que una sonrisa sincera inunde tu rostro. ". Si el caddie no tiene una sonrisa en su rostro. ¡No sirvas!
9. Dulces palabras
Como dice el refrán: "Una buena palabra calienta el invierno, pero una mala palabra lastima a la gente en junio." Esto se refiere a la importancia de las palabras en la comunicación interpersonal.
Las palabras son la puerta de entrada y el rostro de la comunicación entre las personas. En las relaciones interpersonales, hay dos formas más comunes de comunicación, una es comunicación a largo plazo y la otra es comunicación temporal. La primera es adecuada para compañeros y amigos. En este tipo de comunicación lo importante no es lo que dices si es bueno o malo, sino lo que haces. malo En otras palabras, este tipo de comunicación se basa en su comprensión de los demás o en su comprensión del carácter y la moralidad. Sin embargo, las razones anteriores no se aplican a la comunicación temporal. En este tipo de comunicación interpersonal, lo que importa no es si lo haces bien, sino si hablas bien. Usar palabras dulces para ganarte el favor de los demás rápidamente es un factor importante para que los demás sigan interactuando contigo. el invitado pertenece a este tipo de comunicación temporal. En este tipo de interacción, es posible que conozca al invitado por primera vez o que tenga una relación con algunos conocidos, pero es imposible que ambas partes tengan intimidad. Debido a que la comprensión mutua de las personas se basa en la comprensión y la confianza mutuas, y es imposible comprender y confiar completamente después de unos pocos contactos breves, por lo que su expresión verbal no es solo su arma mágica para ganarse la buena voluntad, sino también la razón. por su buena voluntad.
Muchos caddies no entienden este principio y no utilizan adecuadamente las palabras como herramienta de comunicación en la primera comunicación. O no hablan o no hablan. No pregunta ni habla, y no se molesta en decir nada cuando se le pregunta. Parece que sus palabras valen miles de dólares y obtendrá crédito por sus palabras, de esta manera el invitado se sentirá muy infeliz, y aún más. Si está infeliz, más fácil le resultará. Hay conflictos verbales que pueden hacer que un juego se vuelva tenso, o incluso olvidar la tarjeta de evaluación antes de jugar. Por el contrario, algunos caddies empáticos saben que "las palabras son la clave de la felicidad" y lo harán. Felicite y elogie a los invitados de manera adecuada, comuníquese ampliamente con el invitado, haciéndolo feliz y feliz después de un juego, vale la pena darle un poco más de propina la próxima vez, ¿no cree? con palabras dulces puede que no le cueste ni un centavo. ¿Qué pasa con este tipo de negocio que solo gana dinero pero no pierde dinero? Por otro lado, si no comprende este principio y no sabe cómo usar el lenguaje, ¿no? Solo que no ganarás dinero fabricando armas, sino que también provocarás quejas constantes. Cuando todos piensen que eres un "250" que no entiende de razones y no puede hablar, no sólo no estarás dispuesto a servirle. pero tampoco estarás dispuesto a servirle. A tu jefe tampoco le agradarás y es posible que dejes tu trabajo. ¿Estás dispuesto a hacer este tipo de negocio que sólo te hace perder dinero? Si quieres ser un buen caddie, recuerda que debes poder hablar y comunicarte con los invitados usando palabras dulces.
X. Evite las discusiones
En la comunicación interpersonal general, se puede decir que "tensión" es otro nombre para la discusión. Discutir significa que tienes un punto de vista diferente al de otra persona. En la mente de la mayoría de las personas, si no estás de acuerdo con su punto de vista, tendrás problemas con él. Como no puedes llevarte bien con él, él hará lo contrario y, naturalmente, se meterá en problemas contigo.
Racionalmente hablando, discutir no es malo. A través de la argumentación podemos distinguir el bien del mal y el bien del mal. En la industria de servicios de caddie, en principio no existe ningún conflicto de intereses entre usted y sus invitados, ni se alcanza el nivel de comunicación interpersonal profunda en el que hay que discutir sobre quién tiene razón y quién no, por lo que las discusiones sólo conducirán a vergüenza e insatisfacción en las relaciones interpersonales, quejarse o incluso confrontar. Esto no es sólo algo que la dirección del estadio no quiere ver, sino que también es un tabú en la industria de servicios.
En términos generales, los caddies se encontrarán con varios tipos de clientes en los servicios reales. La mayoría de los huéspedes son razonables y amables, pero algunos son exigentes. A menudo culpan al caddie por su mal juego. Por ejemplo, el caddie del monstruo acuático no le dijo de antemano que había agua a su lado. El tiro de golf fue cerca del green, pero la pelota no llegó al green. Me quejé al caddie de que la distancia era incorrecta; la pelota no alcanzó el hoyo en el putt de una yarda y me quejé de que el caddie no leyó. la línea de putting correctamente, no le dijo la dirección del césped, o no le dijo la dirección del césped. Recuérdele que empuje la pelota cuesta arriba, cuesta abajo, etc. Te sentirás agraviado e involuntariamente leerás: "¿Por qué siempre culpas a los demás por jugar mal?" "Es realmente desconcertante. ¡Culpo a la almohada cuando no puedo dormir!" Una vez que tengas estos pensamientos, inconscientemente te sentirás resentido e infeliz, y tu actitud de servicio también será involuntariamente indiferente. Cuando se produce un enfrentamiento, habrá discusiones verbales por motivos emocionales, e incluso puedes pensar: "¿No puedo servirte?"
El enfoque correcto es que al enfrentarse a estos invitados, el caddie debe hacer Ajustes oportunos al modelo de servicio propio. Al presentar cada calle, la distancia de golpe y las condiciones del green, necesita hablar más y ser más detallado. De esta forma, la boca del huésped quedará bloqueada y no podrá quejarse aunque quiera.
Así que, si quieres que tus invitados reconozcan tu servicio, recuerda, ¡no discutas con ellos!
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