Obtener altas calificaciones en un ensayo: cómo hacer un buen trabajo como asistente de vuelo

El servicio de cabina de avión es una parte importante de los servicios de transporte de la aviación civil y refleja directamente la calidad del servicio de la aerolínea. En la feroz competencia en el mercado de la aviación, la imagen y la actitud laboral de los asistentes de vuelo que atienden directamente a los pasajeros juegan un papel crucial para ayudar a las aerolíneas a ocupar el mercado y ganar más clientes habituales. La elegancia, la dignidad, la belleza y la generosidad son unánimemente reconocidas por los asistentes de vuelo, pero los estándares anteriores por sí solos están lejos de ser calificados para la carrera de los asistentes de vuelo. Lo más importante para un asistente de vuelo es tener una considerable ética profesional. Como asistente de vuelo calificado, ¿cuáles son los requisitos de ética profesional?

1. En primer lugar, ama tu trabajo. Mi amor por el trabajo de azafata no es temporal. Cuando mi vida ideal como azafata se vio destrozada por las dificultades de la realidad, aún pude seguir siendo positiva, entusiasta, considerada y cortés, concienzuda y diligente.

2. Tener un fuerte concepto de servicio y conciencia de servicio. En la feroz competencia del mercado, la calidad del servicio determina si una empresa puede sobrevivir. El núcleo de la competencia del mercado es en realidad la competencia de servicios. Las empresas de aviación civil están más preocupadas por los pasajeros y los propietarios de carga. Si quieren ganar pasajeros en la competencia del mercado, deben mejorar su conocimiento y concepto de servicio. La conciencia del servicio se forma gradualmente a través de la formación. La conciencia es un pensamiento, una acción consciente y no puede mantenerse mediante reglas. Debe integrarse en la visión de la vida de cada asistente de vuelo y convertirse en un pensamiento consciente.

3. Tener espíritu trabajador. A los ojos de las personas, los asistentes de vuelo son una profesión de vuelo envidiable, pero en el trabajo real, soportan dificultades inesperadas, como la diferencia horaria entre los vuelos de larga distancia y las rutas nacionales, las dificultades que encuentran en el trabajo y pueden ocurrir circunstancias especiales en cualquier momento. tiempo. Sin el espíritu de trabajo duro y duro, no pueden soportar la presión laboral y no pueden brindar un buen servicio.

4. Personalidad apasionada y alegre. El trabajo de una azafata de vuelo es tratar directamente con las personas. Ella entra en contacto con miles de pasajeros en el avión todos los días y necesita comunicarse con ellos en todo momento. Sin una personalidad alegre, no podría hacer el trabajo.

5. Trabaja duro para aprender conocimientos empresariales. Como asistente de vuelo, no solo sirve té y agua en el avión, sino que también necesita dominar muchos conocimientos. Por ejemplo, nuestro vuelo de hoy es a Estados Unidos. Los asistentes de vuelo debemos primero dominar el perfil nacional de Beijing y Estados Unidos, la geografía humana, la economía política y los países, ciudades, ríos, montañas y sitios históricos sobre los que sobrevuelan las rutas. También se requieren conocimientos de equipos de aeronaves, respuesta de emergencia, procedimientos de servicio en vuelo y habilidades de servicio. Se puede decir que los asistentes de vuelo deben conocer astronomía y geografía, dominar diversas habilidades y conceptos de servicio, y no solo tener una hermosa belleza externa, sino también una rica belleza interior.

6. Aprende a hablar. El lenguaje en sí representa los atributos de cada persona, y el entorno en el que crece afectará los hábitos de habla de cada persona. Como asistente de vuelo, debes aprender el arte de hablar. Los diferentes lenguajes de servicio a menudo producen resultados de servicio diferentes. Un asistente de vuelo debe dominar diferentes habilidades para hablar, como habilidades para hablar para pasajeros mayores, habilidades para hablar para pasajeros niños, habilidades para hablar para pasajeros especiales, habilidades para hablar para pasajeros enojados, habilidades para hablar para pasajeros importantes y habilidades para hablar para pasajeros primerizos. Consejos para hablar sobre el servicio cuando los vuelos son anormales. En nuestros servicios, una frase a menudo trae resultados diferentes a nuestro trabajo de servicio. Un lenguaje hermoso atraerá a muchos clientes habituales a la aerolínea; también puede deberse a sus duras palabras que el pasajero nunca volverá a volar con esta aerolínea y también puede contarle a otros pasajeros sobre su experiencia, por lo que ofender a un pasajero puede equivaler a; ofendiendo a diez o cientos de pasajeros. Por ejemplo, cuando una azafata brinda un servicio de comida a un pasajero en un vuelo, porque hay dos tipos de comida caliente para que el pasajero elija, pero la comida que desea no está disponible tan pronto como se la lleva al pasajero. , nuestro asistente de vuelo está muy confundido. Con entusiasmo encontró una comida en la cabina de primera clase y se la entregó a los pasajeros, diciendo: "Lo siento, se la traje porque había una comida extra en la cabina de primera clase". El pasajero estaba muy descontento después de escuchar esto y dijo: "¿Puedo comer algo que no está permitido en primera clase? Yo tampoco lo como". La azafata se quedó sin palabras por su amabilidad, pero en lugar de ser agradecida por los pasajeros, ella estaba infeliz.

Si nuestra azafata dice: "Lo siento, el plato que pediste acaba de salir, pero no te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte a solucionarlo. En este momento, puedes pasar a la cabina de primera clase". para ver si hay comidas adicionales para que los pasajeros elijan. Cuando recibas la comida y se la entregues al pasajero, puedes decir: "Mira, te estoy sirviendo una comida de primera clase. Espero que te guste. Puedes volar con nuestra aerolínea nuevamente la próxima vez. Lo haré". Definitivamente te dejaré elegir nuestra comida primero y estaré muy dispuesto a servirte "La misma comida, pero frases diferentes, pero qué resultado tan diferente". Este es el arte de hablar. Como asistente de vuelo calificado, hablar es muy importante.

Cómo ser una azafata cualificada: la imagen profesional de una azafata

La apariencia hermosa, digna y generosa de una azafata deja a las personas con sus características de imagen fijas. Entonces, ¿cómo puede una azafata cualificada formar sus propias características de imagen? En primer lugar, la imagen profesional de los asistentes de vuelo se aprende y cultiva gradualmente en la vida diaria. No puedes esperar entrenarte para ser un asistente de vuelo con un temperamento excepcional tomando unos pocos días de lecciones. El propósito del aprendizaje de la etiqueta es establecer y moldear la imagen de una azafata, incluyendo aspectos tanto externos como internos, incluida la mejora de la calidad y la belleza y fealdad del alma. Las mejoras externas incluyen gfd, comportamiento del lenguaje, etc. Como reflejo de las cualidades internas, la imagen externa se basa en las cualidades internas. Por lo tanto, sólo fortaleciendo el autocultivo podemos lograr "sabiduría interior y belleza exterior" y establecer verdaderamente la imagen de una azafata.

1. Etiqueta de la aviación

La etiqueta del servicio de aviación es un código de conducta, que se refiere al código de conducta que los asistentes de vuelo deben cumplir al realizar trabajos de servicio en la aeronave. En concreto, se refiere a todos los aspectos del servicio de los auxiliares de vuelo en cabina, desde la bienvenida a los pasajeros a bordo y la comunicación con ellos, hasta el suministro de comidas y bebidas durante el vuelo y la prestación de servicios especiales a pasajeros especiales. La importancia de aprender la etiqueta en la aviación es:

1. Ayuda a mejorar la calidad personal de los asistentes de vuelo;

2. 3. Ayuda a mejorar la calidad del servicio y el nivel de servicio de las aerolíneas;

4. Ayuda a dar forma a la imagen general de la aerolínea;

5.

Como asistente de vuelo, primero debes dominar la etiqueta del servicio de aviación antes de poder hacer un buen trabajo en el servicio. Los asistentes de vuelo son personas que contactan y atienden directamente a los pasajeros. Como dice el refrán: "Nunca tienes una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión". Esta primera impresión es muy importante para un asistente de vuelo. Un pasajero puede volar una vez en su vida y su primera impresión quedará en su corazón para siempre. Por lo tanto, es muy importante que un asistente de vuelo calificado domine la etiqueta de la aviación. Etiqueta del lenguaje: como dice el refrán: "Una buena palabra calienta el invierno, pero una mala palabra duele el frío en junio". Se puede ver que si el lenguaje se usa de manera adecuada y de acuerdo con la etiqueta, tendrá efectos completamente diferentes. En la vida diaria, las personas utilizan el lenguaje para hablar, expresar pensamientos, comunicar información e intercambiar sentimientos, estableciendo, ajustando y desarrollando relaciones interpersonales. La conversación de una persona es un indicador importante del carácter de una persona.

(1) Habla y conducta. Ya seas orador u oyente, debes mantener mucha energía al hablar, tener una expresión natural y generosa y un rostro alegre. Debes mirar a la otra persona con ojos amables.

(2) Elección del tema. En primer lugar, debemos elegir temas que le interesen a la otra parte, como temas relacionados con la aviación, qué tan alto vuela el avión, los puntos de referencia de la ruta que sobrevuela nuestro vuelo y cuestiones a las que se debe prestar atención durante el vuelo.

(3) Rendimiento del altavoz. Cuando los asistentes de vuelo hablan con los pasajeros, sus expresiones lingüísticas deben ser precisas, sus significados deben ser completos, sus voces deben ser suaves, su tono debe ser amigable y su velocidad al hablar debe ser moderada. Al mismo tiempo, cuida las emociones y el estado de ánimo de los pasajeros. No charle usted mismo, pero también brinde a los pasajeros la oportunidad de hablar e interactuar entre ellos.

(4) Sea un oyente paciente. Al hablar con los pasajeros, debe escuchar pacientemente lo que los pasajeros tienen que decir y responder positivamente a la conversación para mostrar sinceridad, como asentir, sonreír o simplemente repetir lo que dijeron los pasajeros. Al mismo tiempo, los elogios adecuados también son fundamentales para que la conversación sea más relajada y amigable.

Cómo ser un asistente de vuelo calificado - imagen de asistente de vuelo

1 La apariencia de un asistente de vuelo

se refiere a la apariencia, postura, vestimenta y apariencia de una persona. espera de higiene personal.

Es la manifestación de la perspectiva espiritual de la azafata. Debido a las diferencias de personalidad, temperamento, cultivo interior y hábitos de comportamiento, todos han desarrollado un temperamento extraordinario con buenas cualidades culturales personales, conocimiento profundo y capacidad de pensamiento profundo como núcleo. Los buenos modales requieren formación y formación a largo plazo, especialmente como asistente de vuelo cualificado. También es necesario fortalecer la mejora de la propia calidad cultural, el cultivo y el cultivo del propio carácter durante vuelos de larga duración y combinar la belleza exterior con la belleza exterior. belleza interior, formando el temperamento de una azafata. 2. Requisitos para el rostro de una mujer

(1). El maquillaje de las azafatas debe ser elegante, fresco y natural al realizar las tareas de vuelo. Algunos métodos simples de maquillaje son: primero limpiar la piel con crema limpiadora; usar crema base como base para mejorar el color de la piel del rostro;

Para el maquillaje de ojos, comience desde los párpados, debajo de la línea del pliegue del párpado. , desde la esquina interior del ojo Vaya a la esquina exterior del ojo y use un color suave, como lavanda o marrón, y finalmente use una bola de esponja para aplicar sombra de ojos en los bordes para una apariencia más suave. Use un lápiz delineador de ojos para dibujar un delineador que coincida con la sombra de ojos debajo de las cejas, luego use un lápiz delineador de ojos marrón oscuro, gris o negro para dibujar ligeramente una línea de puntos en la base de las cejas superiores y luego use un cepillo pequeño húmedo para cepillar. estas líneas de puntos en líneas suaves. Aplica rímel marrón o negro en las puntas de las pestañas, desde adentro hacia afuera y luego de abajo hacia arriba. Al aplicar colorete, antes de aplicarlo, sonríe en el espejo, aplica colorete en la parte elevada de la mejilla y luego golpéalo suavemente en las comisuras de los ojos con los dedos, lo que producirá un efecto rosado natural. Nunca uses mucho maquillaje ni lápiz labial rojo demasiado brillante cuando vayas a trabajar. Prestar atención al maquillaje en todo momento durante el vuelo puede brindar a los pasajeros un estado mental pleno.

(2) Las azafatas deben prestar atención a las cuestiones de higiene al retocar sus rostros, mantener cuidadosamente la salud de sus rostros y evitar que sus rostros queden desiguales o cubiertos de acné debido a descuidos personales.

(3) Preste atención a la decoración facial local, mantenga limpias las cejas, los ojos, los oídos y la nariz, y no se suene la nariz ni se hurgue las orejas en público.

(4) Presta atención a la higiene bucal, insiste en cepillarte y lavarte los dientes y no comer alimentos condimentados el día antes del embarque.

(5) Presta atención al embellecimiento de tus manos. Las manos y uñas deben mantenerse limpias en todo momento. Adquiera el hábito de lavarse las manos con frecuencia, especialmente después de ir al baño en un avión. Aplique crema hidratante en sus manos con frecuencia para mantenerlas suaves. Es necesario desarrollar el buen hábito de cortarse las uñas con frecuencia. No dejes las uñas demasiado tiempo, ya que les dará a los pasajeros una sensación antihigiénica.

Ropa

La ropa es el embalaje externo del cuerpo humano, que incluye ropa, pantalones, faldas, gorros, calcetines, guantes y prendas diversas. La ropa es un lenguaje silencioso que encarna el carácter, la identidad, el cultivo y el estado psicológico de una persona, y representa directamente el carácter de una persona. Las azafatas deben prestar atención a su vestimenta personal, la cual está relacionada con su imagen personal y la imagen de la aerolínea. Por lo tanto, los asistentes de vuelo deben cumplir con las normas de vestimenta de la aerolínea en el avión y vestirse de acuerdo con las regulaciones al volar. Las azafatas deben mantener las cosas limpias y ordenadas cuando usan ropa de trabajo. La ropa de trabajo debe plancharse antes de cada vuelo. No se permite que la ropa de trabajo esté arrugada, rota, sucia, sucia o maloliente. La ropa limpia y ordenada brindará a los pasajeros una sensación de frescura y comodidad.

La comprensión de los asistentes de vuelo comunes sobre la etiqueta de los asistentes de vuelo

Los antiguos decían: "Si no aprendes la etiqueta, no podrás ponerte de pie". En otras palabras, si no aprende "etiqueta", no podrá afianzarse en la sociedad. Cuando hablo de etiqueta, no puedo evitar pensar en palabras como respeto, amabilidad y cortesía. Pero, ¿qué es la etiqueta? En pocas palabras, la etiqueta es un código de conducta para la autodisciplina y el respeto por los demás. Es un proceso y un medio para mostrar respeto y comprensión hacia los demás.

No hace mucho leí el libro "Azafata sobre etiqueta" escrito por Ji Yafei. Este libro combina casi a la perfección la vida y obra de nuestras azafatas de vuelo, lo que me emocionó profundamente. Como mencionó en el libro, "Etiquette" puede ser un libro que necesita lectura constante; tal vez sean solo algunas teorías que deben aprenderse continuamente; la etiqueta también es una norma necesaria en la sociedad moderna que debe entenderse y seguirse; También se resume algo. La verdad necesita que la aceptemos y la implementemos. Pero no se debe pasar por alto el punto más importante. La verdadera liturgia surge del llamado del corazón. No importa cuánto adoctrinamiento se dé, no se puede comparar con la comprensión interna. Por muy meticulosas que sean las reglas de etiqueta, no pueden reemplazar la acción voluntaria.

La etiqueta civilizada no es sólo un reflejo de la calidad y la educación personal, sino también un reflejo de la moralidad personal y la ética social.

Comunicarse con los pasajeros no requiere demasiadas palabras, tal vez sólo ojos normales y sugerencias simples, y puedes entenderlas. A esto se le llama llamado espiritual. Por otro lado, refleja el toque humano y la adaptabilidad de las azafatas. Dominar habilidades operativas familiares es un viaje inevitable para todo CC. Durante el vuelo, la distancia desconocida entre los asistentes de vuelo y los pasajeros aumenta repentinamente y aumenta el calor natural. Se llama “llamar” y tener un hogar es una alegría secreta.

Por último, quiero decir que la etiqueta es el cielo, que contiene todo lo que hay en el cielo y en la tierra; la etiqueta es el oxígeno, que engendra nueva vida; la etiqueta es el sol y la lluvia, que brilla y nutre la formación de virtud. Es el lubricante para que las personas vivan en armonía, el puente para la comunicación de corazón a corazón y un depósito de amor, ¡seamos mensajeros de la etiqueta y creemos un mundo nuevo y hermoso lleno de amor! A una altitud de 30.000 pies, llevando las alas de los sueños, rindo homenaje a todos los CC con mi profundo afecto y mi apego inmortal al cielo.