3 casos exitosos de marketing bancario
Debido a que el marketing bancario en sí es muy práctico, operable y aplicable, la investigación sobre marketing bancario ha recibido gran atención por parte de la comunidad financiera. Aquí están los casos exitosos de marketing bancario que he recopilado para su referencia. ¡bienvenido a leer!
Casos exitosos de marketing bancario 1:
El impacto de Internet en las finanzas tradicionales se ha vuelto cada vez más evidente y ha cambiado silenciosamente nuestra vida diaria.
El impacto de Internet en las finanzas tradicionales se ha vuelto cada vez más evidente y ha cambiado silenciosamente nuestra vida cotidiana. La mayor diferencia entre los servicios bancarios y el marketing de WeChat es que los servicios son una transmisión de información uno a uno y de punto a punto, mientras que el marketing suele ser un envío de información de uno a muchos.
El lanzamiento de la plataforma pública WeChat de China Merchants Bank tiene como objetivo aprovechar la promoción de bajo costo, los bajos costos operativos, el desarrollo multiplataforma y otras ventajas al tiempo que migra funciones que los clientes a menudo necesitan a WeChat para realizar servicios financieros. más conveniente. Por comodidad y rapidez. No solo eso, bajo big data, la minería basada en información masiva de usuarios y comportamientos interactivos en realidad generará más nuevos negocios y oportunidades "beneficiosos".
Para promocionar la cuenta pública de WeChat, la tarjeta de crédito de China Merchants Bank colocó anuncios de WeChat en su sitio web oficial y también promocionó su cuenta en los correos electrónicos de facturas de los titulares de tarjetas, correos electrónicos de consumo, etc., para atraer la atención de los usuarios. atención y ampliar la influencia del China Merchants Bank.
La característica más importante de la cuenta oficial de WeChat de China Merchants Bank es que está vinculada uno a uno con la información de cada titular de la tarjeta de crédito de China Merchants Bank. Hay varias columnas de menús personalizados debajo de la cuenta oficial de WeChat. Los usuarios pueden Después de hacer clic, pueden ver sus facturas, puntos, límites, establecer pagos, etc. Además, la cuenta oficial WeChat de CMB también ha comenzado a reemplazar la función de recordatorio por SMS. Los usuarios recibirán un recordatorio push de WeChat cada vez que pasen su tarjeta, mientras que los mensajes de texto solo enviarán recordatorios para transacciones de más de 100 yuanes por pase de tarjeta. En comparación con los mensajes de texto, la información enviada por WeChat es más rica en contenido, con imágenes y textos, y no hay límite en la cantidad de palabras. La cuenta WeChat de CMB casi ha reemplazado el 90% de las funciones habituales de servicio al cliente de CMB, lo que alivia en gran medida la presión del servicio al cliente y mejora la eficiencia del trabajo de CMB.
El surgimiento de la plataforma pública WeChat es un cambio revolucionario para toda la industria financiera. La innovación y los intentos de China Merchants Bank en WeChat tienen un impacto significativo en llevar a toda la industria financiera de una industria intensiva en mano de obra a una intensiva en conocimiento. significado. Al cooperar con tecnologías de Internet emergentes como WeChat, los propios bancos pueden mejorar aún más la calidad del servicio en el proceso.
Casos de marketing exitosos de bancos, parte 2:
Historia del caso:
En la tarde del 6 de junio, el cliente Sr. Kuang manejó el negocio de transferencias en el sucursal Durante el proceso, el cajero Song Wenbin descubrió que el cliente había alcanzado el nivel de la tarjeta dorada pero no había solicitado una tarjeta y estaba muy interesado en la política de depósito y los obsequios actuales de nuestro banco, por lo que utilizó de manera flexible palabras relevantes para presentar la de nuestro banco. política de ahorro postal. El cliente estaba muy interesado y reveló que había un depósito a plazo de 300.000 yuanes en el Banco Agrícola de China frente al banco que estaba a punto de vencer. Después de conocer la información del cliente, el cajero Song Wenbin presentó la política de nuestro banco sobre actividades de caza furtiva a otros bancos. El cliente dijo que retiraría dinero y depositaría en nuestro banco en algún momento, por lo que el cajero Song Wenbin solicitó la información de contacto del cliente en detalle y. Lo grabamos para mayor comodidad. Póngase en contacto con el cliente más tarde. En la mañana del 12 de junio, Song Wenbin se comunicó con el cliente por teléfono para ver si el depósito del Banco Agrícola de China había vencido y si tenía tiempo para realizar un depósito en nuestro banco. El cliente quedó muy satisfecho con el entusiasta servicio del cajero Song Wenbin. En la tarde del 13 de junio, el cliente Sr. Kuang fue a nuestro banco para solicitar una tarjeta dorada, un depósito a plazo de un año de 200.000 y un depósito a la vista de siete días de 100.000. Durante el proceso, el cajero promocionó China Post. Seguro, que es un producto de gran venta en nuestro banco, y acordó encargarse del pago a plazos de 10.000 RMB para este producto. Una vez hecho todo, el cajero remitió al cliente, el Sr. Kuang, al gerente financiero para facilitar un mayor seguimiento y mantenimiento del cliente en el futuro.
Aspectos destacados del caso:
Los cajeros financieros hablan más, atraen y retienen clientes a través de hábiles técnicas de marketing, realizan un seguimiento de la información del cliente de manera oportuna y comercializan a clientes valiosos varias veces. Al comunicarse con los clientes, debe comprender sus necesidades y atenderlos con entusiasmo y paciencia. Los clientes experimentan los servicios de alta calidad de nuestro banco y eventualmente se convierten en clientes leales de nuestro banco.
Casos Exitosos de Marketing de Bancos Parte 3:
Al final del intercambio con amigos de muchos bancos, muchos amigos de bancos siempre me preguntan sobre algunas excelentes prácticas de marketing de otros bancos. Este es un pequeño resumen para compartir la planificación de eventos que he escuchado o en los que he participado, esperando que pueda ser una referencia para todos. Pero antes de eso, debo recordarles a todos que cada caso exitoso debe ser el resultado natural de practicar la fuerza interna. Nunca se determinará solo por esta idea. De hecho, la era de reactivar una fábrica y revitalizar una empresa con una buena idea se ha fijado en una determinada categoría histórica. Las empresas modernas deben competir con fuerza integral.
A continuación se muestran algunos buenos casos de campañas de marketing.
(Los casos mencionados en esta sección solo provienen de negocios financieros personales (minoristas) y son muy amplios. Los amigos pueden agregar más) Usemos tarjetas bancarias como introducción.
Hoy en día, el negocio de las tarjetas bancarias desempeña un papel de máxima prioridad en muchos bancos. Muchos bancos gastan muchos gastos de marketing en la comercialización de tarjetas, pero el efecto no es obvio.
Una vez participé en la planificación de tarjetas bancarias de un banco y definí la tarjeta como una tarjeta para niños, y también vinculé inversiones fijas, cómics, descuentos para comerciantes designados y otros contenidos. Sin embargo, según los comentarios del mercado, esto. no era ideal. Sin embargo, una tarjeta de marca compartida emitida por un banco en el suroeste de China y un hospital terciario local le dio a la tarjeta el contenido real.
La tarjeta almacena los registros médicos del paciente y agrega una serie de funciones como el registro de citas. Cuando esta tarjeta se combina con los escasos recursos médicos, le da a la tarjeta bancaria el contenido real y la emisión. Los fondos son de calidad relativamente alta. Por lo tanto, al planificar actividades, debemos prestar atención al contenido y los efectos reales.
Por lo tanto, en términos generales, la planificación de la actividad bancaria debe centrarse en tres puntos: 1. Las necesidades del cliente 2. El contenido sustantivo de la actividad; 3. La cuantificación del efecto de la actividad; De hecho, estos tres puntos son una relación progresiva multipartita. El primer punto es lo que necesita el cliente, el segundo punto es el proceso de actividad y el tercer punto es lo que necesita el banco. Hacemos actividades para no perder dinero y obtener ganancias. Cuando hablamos de negocios, debemos tener algo que pedir.
Cuando el autor es invitado a realizar actividades en los bancos, normalmente recuerda a los organizadores del banco que no se olviden del marketing. Cuando muchos bancos agradecen a los clientes, a menudo simplemente les agradecen y olvidan el contenido de marketing. A menudo las actividades son apasionantes, los empleados están agotados, se gasta mucho dinero y la satisfacción del cliente es alta, pero no hay huelga mientras el hierro está caliente y no se comercializa nada. En este momento, siempre existe la mentalidad de que si la impresión es buena ahora, el marketing será lento en el futuro. Eso es cierto, pero ¿por qué puedes actuar en este momento pero no hacerlo? El marketing puede ocurrir en este tipo de situaciones. Hay algunas situaciones en las que el marketing no es adecuado, que les presentaré más adelante.
Aquí me gustaría presentarte algunas actividades que los bancos suelen organizar y compartirlas contigo.
1. Actividades de viajes con clientes de alto nivel. Viajar con clientes de alto nivel debe ser una buena forma de armonizar la relación entre ambas partes y generar confianza. Todos pueden dejar de lado sus relaciones comerciales anteriores y relajarse juntos mientras se bañan en la brisa del atardecer al aire libre. Esta es una buena manera de relajarse. Sin embargo, según la experiencia, hay algunos puntos para su referencia:
1) Preste atención a la coincidencia de la calidad de la multitud. Por ejemplo, ambos son grandes clientes y tienen un patrimonio familiar de más de un millón; ambos son miembros de la clase intelectual, profesores, funcionarios, médicos, etc., ambos son líderes empresariales, etc.
2) Este grupo de personas puede traer un amigo. La experiencia del autor es que los amigos de los grandes clientes también son grandes clientes, lo cual es una buena forma de recomendación, pero ¿por qué se recomienda traer solo una persona? Cuando hay demasiadas personas en un grupo, es fácil de formar. un pequeño círculo y se cierra; en segundo lugar, los clientes. El gerente no tiene tiempo para tratar con más de dos clientes a la vez y no puede atenderlos.
3) Procurar que los clientes no traigan niños (excepto en actividades especiales para niños). También proviene de la experiencia del autor. Si hay niños involucrados, el equipo será muy problemático si son demasiado pequeños. Además, la atención del cliente también está en los niños, por lo que es difícil divertirse mucho. . Vemos muchas películas extranjeras y cuando la pareja sale, básicamente dejan a sus hijos con los vecinos. Esta es la razón.
4) No te preocupes por organizar actividades simples y vulgares que no son aptas para clientes de alto nivel.
Como se mencionó en la sección anterior, todos los clientes de alto nivel de China se crearon en los últimos 20 años y la mayoría de ellos pertenecen a la "generación rica". aristócratas en China en esta etapa.
Una vez, el autor observó a un grupo de clientes de alto nivel jugando juntos con autos chocadores en una excursión para clientes de alto nivel, tan divertido que retrasó el resto del viaje.
5) Si se trata sólo de una salida de un día, especialmente una actividad cercana a la naturaleza, se recomienda no concertar charlas. Tengo experiencia personal con esto. Durante un evento con una agenda muy apretada, el organizador me invitó a dar una conferencia para reflejar la diversidad del evento. Afortunadamente, el contenido de la conferencia fue bastante atractivo, pero el efecto no fue tan bueno. mismo curso ofrecido en otro lugar. Por lo tanto, si hay poco tiempo, no se recomienda agregar conferencias.
2. Actividades de las clientas de alto nivel. A menudo hablo de actividades sobre cómo reunir clientas de alto nivel en las conferencias. La razón es muy simple. En las familias de clientes de alto nivel, la anfitriona básicamente tiene la iniciativa en la gestión financiera. Para dar un ejemplo muy simple, la proporción de mujeres que realizan inversiones a plazo fijo es el doble que la de hombres que realizan inversiones a plazo fijo. Si se excluye a los hombres solteros, la proporción es aún menor. ¿Qué pasa con las actividades que los bancos suelen realizar para las clientas de alto nivel? 1) Maquillaje y estilismo, cómo embellecer a las mujeres. Estas conferencias son extremadamente atractivas para las mujeres exitosas y con conocimientos, especialmente las mujeres con cónyuges exitosos. Consejos: Este tipo de conferencia debería aprovechar al máximo tres ventajas: en primer lugar, debería aprovechar al máximo las ventajas de las administradoras de cuentas en el banco y apreciarse mutuamente; en segundo lugar, se recomienda invitar a la líder femenina del banco superior; participar, para que no solo pueda participar en la actividad, sino también participar en la actividad. La miraba como una mujer (normalmente la trataba como una mujer fuerte que solo asignaba tareas), y también elevó su nivel. de actividad. En tercer lugar, le sugiero que hable con un club SPA o salón de belleza y organice el evento allí. Esto le ahorrará los honorarios de los profesores y tal vez obtenga algo de ropa de prueba gratuita.
2) Yoga, aeróbic, bailes de salón. Definitivamente puede satisfacer ciertas necesidades de los clientes, especialmente en algunas grandes ciudades.
3) Aprende a elaborar ciertos alimentos. Una vez, la autora participó en una actividad en cierto banco comercial para enseñar a las clientas del banco cómo hacer sushi. El efecto fue muy bueno. Las empleadas del banco y las clientas lo aprendieron juntas, y el efecto fue perfecto. Finalmente, también me regaló una pequeña cortina para enrollar sushi, lo que hizo felices a los clientes, pero en realidad no costó mucho.
3. Investigar fondos, seguros y empresas objetivo. Si tu banco es un banco grande y poderoso, también puedes llevar a los clientes al lugar de origen a la hora de recomendar algunos productos.
Aunque todos los productos financieros son activos virtuales, vaya al lugar de origen, visite la sala de operaciones y hable con los administradores de fondos o invierta en el capital de una determinada empresa (muchos bancos privados tienen este tipo de productos); , Vaya y eche un vistazo en el lugar, por un lado, hay un contenido turístico y, por otro lado, puede hacer que los clientes se sientan felices, se relajen o visiten los lugares pintorescos y los sitios históricos, y ganen de una sola vez. . Algunas de las cuestiones de costos cubiertas aquí se analizarán en la siguiente sección.
4. Marketing de eventos cerca de la escuela. El marketing escolar generalmente se divide en marketing para profesores y marketing para estudiantes. Aunque están en la misma región, sus métodos de comercialización son completamente diferentes. Independientemente de las actividades de marketing que se realicen para los docentes, se les debe dar un trato especial, porque además de tener ingresos estables y alta calidad, los docentes como grupo también tienen un cierto grado de vanidad (lo cual no es malo ni se llama modelo a seguir). Por ejemplo, en lugar de dar un pequeño obsequio, es mejor decirles que respetamos a los profesores y valoramos la educación, y que no tienes que hacer cola para hacer ningún negocio en nuestro banco en el futuro, lo que los hará sentir más. satisfecho.
El marketing para estudiantes universitarios se centra más en actividades competitivas, como concursos de negociación de acciones, concursos de gestión financiera, festivales de informática y otros contenidos que interesan a los estudiantes universitarios. Lo que más necesitan los bancos son indicadores de acumulación, como tarjetas bancarias, inversión fija, construcción de marcas, etc. Supongo que nadie comercializará oro físico entre estudiantes universitarios, lo cual es parcial. Hay muchos casos de estudiantes universitarios. Se recomienda consultar en línea.
5. Marketing de eventos festivos. Los festivales son una causa cíclica de actividad. Desde el día de Año Nuevo, el Festival de Primavera, el Festival de los Faroles, Qingming, el Primero de Mayo, el Festival del Bote del Dragón, el Día de San Valentín chino, el Festival del Medio Otoño, el Día del Maestro, el Festival del Doble Noveno y el Día Nacional, hay actividades para todos los que quiera hacer. Hay varias formas de actividades del festival, incluida la socialización con unidades relacionadas, conversaciones con clientes de nómina y entrega de obsequios, y prestación de servicios financieros a la comunidad. Se recomienda que todos puedan planificar desde diferentes ángulos. Creo que la mayoría de las empresas tienen experiencia en este sentido, por lo que no entraré en detalles aquí.
En resumen, el caso de las actividades de marketing bancario puede ser sólo la punta del iceberg, y el proceso de planificación no es particularmente detallado. Su objetivo no es enmarcar ni limitar su creatividad. Con base en los diversos métodos mencionados, combine las características y ventajas de su propia ubicación, haga un buen trabajo en la planificación de marketing y brinde los servicios de su industria a más clientes.
Caso de marketing bancario 1. La comunicación informal generó más de 8 millones de depósitos. ¿Soy el gerente de cuentas de la sucursal de Kunming? Hace seis años, pasé de cajero de recepción a gerente de cuentas sin experiencia ni recursos.
Después de participar en la capacitación en el Centro de capacitación de Lijin Bank, apliqué activamente lo que aprendí en la práctica. Seis años más tarde, me convertí en el "Top 100 Account Manager" del banco, capaz de lograr el desempeño actual. y comunicarme con todos los clientes. Al igual que el gerente, he pagado mucho y dedicado mucho.
Sé una persona reflexiva y tus clientes estarán a tu lado. Los clientes necesitan buscar con corazón y servir con corazón. En el proceso de marketing a largo plazo, he desarrollado un hábito. Tan pronto como entro al salón de negocios, me gusta observar si hay ojos inquisitivos entre las muchas caras desconocidas. Cuando me encuentro con esos ojos, siempre tomo la iniciativa. para preguntar si necesito ayuda y luego resolver problemas para los clientes y registrar la información y las necesidades de los clientes.
Una vez encontré a un joven sosteniendo un recibo de depósito, pero no lo había llenado durante mucho tiempo. Mientras observaba al cajero de nuestro banco, tomé la iniciativa de dar un paso adelante y preguntarle si. necesitaba ayuda. Supuse que era la primera vez que hacía negocios en nuestro banco, así que lo ayudé a dibujar un número en la máquina de llamadas y le expliqué en detalle los procedimientos para manejar negocios.
No esperaba que el joven me preguntara, ¿qué tan rápido puedes depositar grandes cantidades de dinero? A juzgar por su ropa y comportamiento, supuse que podría tener que depositar decenas de miles de dólares. Yuan. Dado que se ganó con su arduo trabajo, fue particularmente cauteloso. Respondí todas sus preguntas con paciencia y le entregué mi tarjeta de presentación. El joven quedó muy satisfecho con mi respuesta y dijo con una sonrisa: "Basado en tu entusiasmo, volveré".
A eso de las 5 de la tarde, de repente recibí una llamada telefónica extraña. Resultó ser el joven. Dijo que ahora tiene más de 8 millones en efectivo y que podía depositar. eso hoy. Inmediatamente coordiné con el gerente de la oficina comercial, organicé mano de obra especializada y brindé servicio puerta a puerta lo más rápido posible. El cliente se sorprendió y dijo que el servicio del banco es realmente meticuloso y eficiente. más de 8 millones en ahorros a nuestro depósito bancario.
Wowei Consulting: Análisis de casos de marketing bancario Los clientes están a su alrededor, la clave es si tiene un corazón de servicio sincero. Como gerente de cuentas, una palabra o una pequeña acción a menudo puede hacer que los clientes tomen una decisión. Por lo tanto, siempre debemos tener un corazón de servicio sincero y servir a los clientes con sinceridad. Al mundo no le falta belleza, lo que le falta es la visión para descubrir la belleza. De manera similar, no faltan clientes de alta calidad a su alrededor. Lo que falta es buen ojo para descubrir clientes de alta calidad.
2. Ayudar a los clientes cuando lo necesiten. Tengo un cliente que es un gran grupo que integra tabaco, maquinaria, productos militares, producción y venta de logística. El grupo tiene una filial que se dedica principalmente a. Negocio de construcción. Es de pequeña escala y se dedica principalmente a la construcción de fábricas de apoyo para el grupo. El cliente solicitó repetidamente una financiación de 2 millones de yuanes a otros bancos, pero fue rechazada.
Como he trabajado en su empresa matriz durante muchos años, supe que después de que la empresa matriz se mude a Kunming desde otro lugar, llevará a cabo una expansión de la fábrica a gran escala y las perspectivas de los clientes son muy prometedoras. Entonces, informé con decisión el crédito del cliente y rápidamente otorgué un préstamo de 2 millones de yuanes. Esta es una pequeña empresa, pero para los clientes es una ayuda oportuna. En los años siguientes, con la reconstrucción y expansión a gran escala de la empresa matriz, la escala de la empresa se expandió rápidamente y sus beneficios se duplicaron.
Wowei Consulting: Después de haber atendido a los clientes, siempre debemos prestar atención a la dinámica del cliente. Una vez que descubrimos que el cliente tiene alguna necesidad, debemos prestar atención a las necesidades del cliente y brindarle servicios. Cliente sinceramente. Quizás nuestro servicio sea muy pequeño, pero para los clientes es como una ayuda oportuna. Nos ganaremos la gratitud de los clientes y también conseguiremos clientes leales. Plan de marketing bancario 1. Centrado en el cliente Centrado en el cliente significa que los bancos deben priorizar las necesidades e intereses de los clientes y movilizar todos los recursos para satisfacerlos, utilizando la satisfacción del cliente. como criterio para evaluar la calidad y eficacia del trabajo.
Al brindar servicios de nivel profesional, se puede aumentar el valor de los activos de los clientes, los clientes pueden disfrutar de servicios de valor agregado, se pueden reducir sus riesgos operativos y se puede mejorar su eficiencia operativa, aumentando así los clientes. ' Confianza, dependencia y confianza en los bancos comerciales.
2. Proporcionar servicios personalizados. Los administradores de cuentas deben poder utilizar de manera integral diversos conocimientos y habilidades para brindar servicios financieros "hechos a medida" de acuerdo con las necesidades del cliente y brindar planes de servicio al cliente investigando y evaluando a los clientes. , llevar a cabo un diseño combinado entre productos financieros y diversos recursos externos que puedan utilizarse para brindar a los clientes servicios profesionales al máximo.
3. Integración del marketing En la actualidad, el marketing en la industria de servicios ha ido más allá de la producción de productos y su alcance se ha ampliado a la investigación de mercado, la estrategia de marketing, la organización de marketing, las relaciones públicas, la orientación técnica y el posventa. servicio de ventas, etc. áreas y enlaces. Los bancos implementan el sistema de gestión de clientes, lo que significa que deben considerar la comercialización de productos financieros como una tarea especializada e integrar diversos recursos de marketing para cumplir con diversos elementos de la actividad de marketing y lograr la especialización en marketing.
El análisis de casos de marketing bancario analizará conjuntos de problemas y soluciones de marketing bancario para usted a través de explicaciones de casos y luego desarrollará planes y métodos que sean consistentes con el marketing bancario. Esperamos establecer su propio modelo de marketing y mejorar el valor. del banco y de la cultura bancaria.
Artículos relacionados con casos de marketing de éxito de bancos:
1. Casos de marketing de éxito de bancos
2. Casos de marketing de éxito de bancos
3. Análisis de casos de éxito de bancos
4. Casos de marketing de gestión financiera de éxito
5. Casos de marketing de gestión financiera de éxito de bancos