Abierto a diferentes tipos de visitantes
La mayoría de los visitantes del consultor se pueden dividir en tres tipos: tipo de consumo, tipo de queja, tipo de turismo. ¿Cuáles son las características de estos tres tipos de visitantes y cómo hacer una apertura positiva? Déjame hablar de ello por separado:
1. Tipo de consumo: Características: 1. Venir voluntariamente 2. Objetivos claros y entender la importancia del cambio. 3. Sepa que usted es el principal responsable del cambio. Así que este tipo de personas es el más fácil de entrar a consulta con normalidad, pero se debe prestar especial atención a que este tipo de personas tienen un alto nivel cognitivo y tienen una fuerte y urgente motivación por el cambio. El consejero debe mantenerse al día con las necesidades del cliente y no ceñirse a pasos fijos ni evitar duplicaciones para ahorrar tiempo.
2. Tipo de denuncia: Características: 1. Venir voluntariamente. 2. El objetivo es muy claro. 3. Pero no me doy cuenta de que mi principal responsabilidad es aclarar y resolver problemas, o simplemente me quejo con ese propósito, o pienso que otros deberían cambiar, o espero que el consultor pueda reparar otros directamente. Luego, respetando al cliente, preste atención a pasar de una conversación basada en problemas a una conversación basada en soluciones: 1. Cambie el foco de la conversación de otros que molestan al cliente al cliente mismo. 2. Deje que el cliente desempeñe el papel de observación y pensamiento que conduce a un cambio positivo. Formato de pregunta: 1. Invita directamente con una pregunta de excepción: ¿Qué has hecho para que otra persona cambie un poquito? ¿Cómo reaccionas cuando alguien más hace un pequeño cambio? 2. Si el interesado no acepta la invitación, las preguntas de evaluación pueden impulsarle a desempeñar el papel de observar la vida, pensar y utilizar los posibles recursos de la vida. ¿Alguna posibilidad de encontrar una solución? ¿Cómo puede ayudarte un consultor? 3. Si el interesado se ha visto inmerso en problemas, podrá responder a las preguntas. ¿Cómo lo superaste? ¿Cómo perseveraste?
3. Tipo de turista: Características: 1. Las personas que vienen de forma involuntaria suelen ser obligadas a recibir asesoramiento por parte de instituciones, colegios o padres. 2. No interesado en la consulta. 3. Siento que no hay elección en el contenido del objetivo y la forma de lograrlo. 4. Si cree que la terapia es un castigo y es injusta, aun así querrá encontrar pruebas. 5. Suele haber un comportamiento de resistir, resistir y socavar los intentos de control de otras personas.
Para este tipo de visitantes, los consejeros psicológicos aún necesitan adoptar una actitud desconocida y guiarlos paso a paso. Creen que la percepción y el desempeño de todos son razonables bajo su propio marco de referencia y que todos son capaces. Cada uno es competente para sentir con precisión todo lo que le rodea y poder expresarlo, incluso si las observaciones que relata se convierten de repente en información increíble. En primer lugar, el consejero psicológico debe adoptar una actitud afectuosa y de aceptación, y empatizar con la incomodidad del cliente al recibir asesoramiento pasivamente, en lugar de con su propia culpa.
Cuando el consejero psicológico no comprende la conciencia relevante del cliente, puede utilizar preguntas receptivas para aclararlo aún más. Si el cliente todavía está obsesionado con objetivos desfavorables, puede utilizar preguntas de respuesta y preguntas de relación para recordarle y estimularle a repensar lo que realmente quiere.
Como objetivo de recomendación, los propios visitantes pueden enfrentarse a términos legalmente vinculantes mediante preguntas relacionales. Por un lado, el consultor puede proponer directamente los criterios de cierre del caso de la agencia pertinente (qué se quiere, qué se puede evaluar específicamente y qué pueden hacer las partes) y comprender dónde acuerdan proceder las partes.
En particular, los consejeros no deben dejarse influenciar demasiado por las expectativas de las referencias y volverse impetuosos. Debe mantenerse firme en un terreno "neutral", prestando la misma atención a los deseos de la persona en cuestión, ya sea que exprese enojo o falta de cooperación.