Necesita resumen de fin de año
Estimados líderes de la empresa: En 2011, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles y los esfuerzos de todos los empleados de la empresa inmobiliaria, la empresa inmobiliaria entró en un importante y etapa crítica para el desarrollo del año. Durante el año pasado, llevamos a cabo una serie de trabajos centrados en objetivos centrales, construcción de marca, gestión interna, comunicación de información y desempeño del servicio. El año pasado hubo algunos logros sobre los que vale la pena escribir, pero también hubo muchos problemas. El trabajo realizado por la empresa inmobiliaria para completar las tareas previstas para 2011 se informa ahora de la siguiente manera: 1. Finalización de todos los trabajos de la empresa inmobiliaria en 2011: los ingresos totales de la empresa inmobiliaria a finales de 2011 fueron 650. El gasto total fue de £637.698. 34 yuanes; el impuesto es 587,06 128 yuanes. El beneficio es -509068438 yuanes. Las estadísticas específicas se muestran en la siguiente tabla: Categoría ingresos por tarifas de propiedad, ingresos por tarifas de administración, ingresos por tarifas de estacionamiento, ingresos por tarifas de servicios, ingresos por alquileres, gastos totales por tarifas de administración, gastos financieros totales, impuesto sobre la renta corporativo total, impuesto sobre la renta personal, impuesto comercial y recargo por conservación de agua, espacio publicitario total, pase temporal, nota sobre el monto del proyecto (monto (yuanes).
Beneficio
II. 2011: 1 cumplimiento del objetivo comercial, tasa de ejecución del proyecto: 54 pulgadas 2011 (a partir de 2011, 12, 31) 2. Tasa de recaudación de tarifas de propiedad: en 2011 (a partir de 20112, 31), la tarifa de propiedad por cobrar fue de 86.588 yuanes y la tasa de recaudación real fue de 84.582,70 yuanes, con una tasa de recaudación de 97,68 97,68 III.Cumplimiento de objetivos de gestión en 2011: 1. En términos de gestión, la gestión organizacional de la sociedad administradora de propiedades logró ciertos resultados en 2011, incluyendo principalmente los siguientes aspectos: (1) Gestión administrativa; de XXXX, la empresa administradora de propiedades completó la administración de la propiedad en septiembre de 2011. El diseño y ajuste de la estructura organizacional de la empresa administradora inicialmente estableció y mejoró las relaciones organizativas en todos los niveles de la empresa administradora de propiedades, y aclaró las funciones de cada departamento y las responsabilidades laborales de cada puesto;
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(2) Mejorar el sistema de gestión de la empresa administradora de propiedades e implementar la gestión (3) Optimizar y estandarizar los procedimientos de trabajo y flujos de trabajo existentes de la empresa de administración de propiedades, y hacer que el desempeño de la empresa de administración de propiedades sea más eficiente mediante el uso de formularios de soporte. La gestión diaria es más fluida y la eficiencia del trabajo se ha mejorado significativamente; ) Realizar la gestión unificada de todos los materiales de la empresa de administración de propiedades. Mediante la introducción del sistema de almacenamiento de almacén, se han estandarizado y administrado los bienes de la empresa de administración de propiedades; ⑤ Estandarizar claramente la gestión de compras de bienes de la empresa. costos a través de métodos de gestión y procedimientos de control efectivos, y evitar el desperdicio irrazonable de los recursos de la empresa; ⑥ garantizar de manera efectiva una buena comunicación del trabajo en equipo de la empresa de administración de propiedades a través del sistema de responsabilidad de administración de nivel superior; Reemplazo de certificados e inspecciones anuales. (2) Gestión de personal (1) Completó la preparación de materiales de capacitación para la empresa inmobiliaria e inicialmente formó un trabajo de capacitación sistemático para la empresa inmobiliaria para mejorar la calidad general de los empleados. empleados y estimular el espíritu de unidad y cooperación entre los empleados, mejorando así la calidad del trabajo (2) Mejorar los archivos de personal y los archivos de personal de todos los empleados y formar la gestión del libro de trabajo del personal (3) Con el desarrollo continuo de las empresas de administración de propiedades; , Con la ayuda de la organización superior, la empresa de administración de propiedades completó la actualización y mejora del sistema salarial de la empresa de administración de propiedades en 20110, haciendo la distribución salarial más razonable, movilizando así el entusiasmo de los empleados y, hasta cierto punto, reduciendo el gran rotación de personal que ha sido problemática por parte de la empresa de administración de propiedades (3) Gestión logística (1) Se ha formulado un sistema de gestión logística más pragmático, se ha ajustado el modelo de gestión logística original de acuerdo con la situación real y se ha realizado la gestión. dividido en personas y responsabilidades asignadas a las personas; (2) Gestión de la propiedad El entorno cultural y de vida de los empleados de la empresa gestora se ha transformado inicialmente y el entorno logístico se ha mejorado efectivamente (3) El mantenimiento del entorno de oficina utiliza inspecciones administrativas; realizar inspecciones rutinarias semanales. (4) Gestión financiera El departamento de finanzas de la sociedad de gestión inmobiliaria fue gestionado por XXXX en septiembre de 2011 de acuerdo con los requisitos de los superiores. Con la ayuda del Departamento de Finanzas de XXXX, la gestión financiera ha alcanzado un nuevo nivel: ①.
De acuerdo con las características de la empresa inmobiliaria, se formulan el sistema y el proceso de reembolso financiero de la empresa inmobiliaria (2), organizan los detalles de gastos e ingresos en 2011 (3), organizan los diversos activos de la empresa inmobiliaria (4); ) organizar los activos consumibles y de bajo valor Establecer un libro de contabilidad de bienes y activos fijos en uso, realizar un inventario regular y verificar cuidadosamente las cuentas para garantizar la seguridad de los activos de la empresa; ⑤ Establecer y mejorar los archivos financieros; 2. Gestión de proyectos inmobiliarios (1), gestión de atención al cliente (1) y trabajos de entrega. El proyecto inmobiliario que ahora asume la gestión de la empresa inmobiliaria es "Comunidad Residencial XXXX". A\B Actualmente, se ha completado toda el área B. El "Área Residencial XXXX" B está dividida en dos secciones, de las cuales 71 unidades están en la primera sección y 94 unidades en la segunda sección. A finales de 2011, el centro de atención al cliente de la empresa de gestión inmobiliaria había gestionado la entrega de 61 unidades en el marco de la primera oferta* (incluidas 17 unidades en 2009 y 44 unidades en 2011), y el centro de atención al cliente de la empresa de gestión inmobiliaria se había encargado de la entrega de la primera oferta**. El dispositivo aún no ha sido entregado. 81.48. Los 10 juegos restantes aún no se han entregado. La tasa de finalización de la entrega de viviendas en 2011 fue de 81,48. (2) Cobro de derechos de propiedad: el área acumulada de derechos de propiedad en la primera área de la "Comunidad XXXX" es de 13309,39 m2, 63 hogares, y los derechos de propiedad por cobrar son 13309,39 yuanes (incluidos
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Incluyendo la parte de obsequio); al 31 de diciembre de 2011, el centro de atención al cliente de la empresa administradora de propiedades ha manejado el cobro de tarifas de propiedad. El área de cobro es de 11,490 metros cuadrados. incluidos 59 hogares, y los honorarios reales de propiedad pagados son 84.582,70 yuanes (incluidos 38.365.430 yuanes en efectivo) 97,68. ③La tasa de ocupación de los propietarios de comunidades residenciales es actualmente de 11,26 en “comunidad residencial”. Actualmente, “Comunidad Residencial xxxx” * * * cuenta con un total de 8 propietarios, con una tasa de ocupación del 11,26. Hay muchas razones para la baja tasa de ocupación, y son básicamente razones objetivas, como el propósito de que un gran número de propietarios compren casas. ④ Supervisión de propiedades En 2011, el centro de atención al cliente, con la cooperación de otros departamentos de la oficina de administración, inspeccionó no menos de 4 veces al día para supervisar eficazmente las casas ocupadas (desocupadas), las casas desocupadas, los lugares y lugares públicos, con un Tasa de supervisión de propiedad de 100. ⑤ Declaración de decoración, gestión y aceptación de "comunidad residencial", en la que los residentes actuales están en proceso de renovación, "comunidad residencial xxxx", incluidos los propietarios que ya se han mudado, * * * 12 hogares (de los cuales 4 están en proceso de renovación) tienen. Aplicado en el centro de atención al cliente Declaración de decoración, el centro de atención al cliente ha procesado todas las declaraciones de decoración. En cuanto a la aceptación de la gestión, se atendieron 5 violaciones de condecoración a lo largo del año. ⑥.Visitas y devoluciones de llamadas a clientes. Desde octubre de 2011, el centro de atención al cliente realiza una encuesta de satisfacción del cliente todos los meses visitando a los propietarios que se han alojado y realizando llamadas telefónicas a los propietarios que no se han alojado. (2) Gestión de mantenimiento de ingeniería Dado que la oficina de administración no tiene un departamento ni personal de gestión de mantenimiento de ingeniería real, la oficina de administración solo puede confiar en el Departamento de Ingeniería de Bienes Raíces de Ruixing para coordinar el mantenimiento y la rectificación de las unidades de construcción de la comunidad. Al mismo tiempo, la empresa inmobiliaria no ha entregado todas las instalaciones y equipos públicos de la comunidad. Ahora la oficina de administración solo establece tarjetas de mantenimiento de las instalaciones y equipos para las categorías entregadas, realiza inspecciones y mantenimiento regulares y los registros están completos. (3) Gestión de seguridad (1) Implementar estrictamente el sistema de gestión de entrada y salida para el personal y los artículos. El personal de construcción entra y sale con certificados. El resto del personal debe cooperar con la investigación y el registro. Se verifica que el "formulario de autorización" es correcto. Sólo mediante la implementación estricta de estos sistemas de gestión se puede garantizar la seguridad de la comunidad. (2) De acuerdo con los requisitos del sistema de control de incendios, el equipo de seguridad contratará personal especial para realizar inspecciones especiales de las bocas de incendio y los extintores de incendios de forma regular para garantizar que el equipo de protección contra incendios esté en buenas condiciones. (3) Fortalecer la supervisión y gestión del personal de gestión de seguridad y exigir que el personal de gestión de seguridad realice capacitación y evaluación periódicas en el trabajo. Durante el período de obras de 2011, no se registraron accidentes de seguridad en la jurisdicción, garantizando el normal orden de vida de los residentes. (4) Gestión ambiental (1) Saneamiento ambiental. La oficina de administración ha formulado estrictos procedimientos de limpieza y sistemas de inspección. El líder del equipo de limpieza organiza y organiza el trabajo de limpieza en las áreas relevantes. En la actualidad, el saneamiento ambiental de la comunidad va mejorando paulatinamente y la oficina de gestión realiza trabajos especiales de limpieza de vez en cuando. (2) Dado que el consumo de materiales de limpieza es un gasto importante para las empresas de administración de propiedades, ahorrar el consumo de materiales es la clave para reducir el costo del equipo de limpieza sin afectar la calidad del trabajo.
De acuerdo con el plan de ahorro y reducción del consumo de energía formulado, el equipo de limpieza ha hecho grandes esfuerzos en la gestión, utilizando "personas" y utilizando líquidos de limpieza de alto costo en estricta conformidad con la dosis estándar. La responsabilidad de la limpieza de los utensilios recae en las personas. . A través de una serie de medidas, se han ahorrado costes de manera efectiva. (3) En términos de mantenimiento ecológico, la oficina de gestión contrata trabajadores ecológicos a tiempo completo para llevar a cabo el mantenimiento ecológico diario en la comunidad de junio a octubre. Actualmente, se han completado las tareas de poda, trasplante, modelado y control de plagas del enverdecimiento de la comunidad y el trabajo se encuentra en planificación. 2. Problemas en la gestión de empresas inmobiliarias: Problemas en la gestión de empresas inmobiliarias: Problemas en la gestión de empresas 1. La mayoría de los empleados de las empresas inmobiliarias actuales no son profesionales inmobiliarios. Muchas tareas las realizan a tientas, por lo que a veces no pueden afrontarlas.
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Es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo; 2. En 2011, la situación de personal de la empresa era escasa, lo que provocó que el trabajo de gestión no pudiera mantenerse al día. En los últimos años, debido a la prevalencia de la "escasez de mano de obra" y la "baja calidad de la mano de obra" en la industria inmobiliaria, las normas y reglamentos internos de la empresa no coinciden con el mecanismo de gestión, las responsabilidades laborales no están claras y algunos malos comportamientos como Eludir la responsabilidad es difícil de controlar. 3. Las capacidades comerciales de la dirección y los empleados de la empresa son generalmente bajas. Esto se refleja principalmente en el hecho de que los administradores necesitan fortalecer su comprensión de las leyes y regulaciones de propiedad y tener una forma única de manejar los problemas que no es lo suficientemente educada y moderada. En términos de gestión, no existe una gestión refinada. 4. El trabajo de comunicación y colaboración no es lo suficientemente detallado y no existe cierta coordinación del trabajo. Por ejemplo, todavía existe un cierto grado de dependencia y subjetividad en relación con las cuestiones de rectificación del Departamento de Ingeniería Inmobiliaria de Luckin. En contacto con las unidades de construcción, el personal pertinente no puede ocuparse de los problemas desde el punto de vista de salvaguardar los intereses de la empresa. 5. Es difícil mantenerse al día con la capacitación, especialmente el conocimiento del personal de servicio al cliente sobre propiedades, leyes y regulaciones relevantes, y la comunicación con los propietarios. La calidad general del personal no es alta y el personal profesional y técnico no está totalmente contratado. En el futuro trabajo del personal aprovecharemos el potencial profesional interno mediante la formación y descubriremos, cultivaremos y reservaremos talentos especializados. 6. El control de costos no es lo suficientemente fuerte y el mecanismo de control de costos no se ha perfeccionado. 7. Los honorarios de administración de propiedades son difíciles de cobrar. Algunos propietarios se niegan a pagar los honorarios de administración de la propiedad por diversas razones, como no mudarse, mala calidad de la vivienda, malas instalaciones de apoyo, etc. Todavía pueden disfrutar de los mismos servicios que otros propietarios sin pagar. Esto fácilmente llevará a que más propietarios sigan su ejemplo, provocando pérdidas innecesarias y aumentando los costos de la empresa. 8. El propietario no sabe lo suficiente sobre la administración de la propiedad. En la actualidad, aún no se ha establecido el concepto de que los propietarios del proyecto de gestión de propiedades de Ruiheng gasten dinero para comprar viviendas y servicios. Algunos propietarios no comprenden el panorama completo de las operaciones de la propiedad, la carga de trabajo de administración y el rango de gastos. Sólo ven a los guardias de seguridad y al personal de limpieza trabajando durante sus visitas diarias, por lo que hacen juicios simples basados en la intuición, creyendo que el valor de la propiedad no coincide con el valor y, a menudo, se quejan insatisfechos. 9. Las instalaciones de apoyo que debería tener la comunidad no son lo suficientemente completas y hasta el momento no existe una distribución real del suministro de energía en la comunidad. Por un lado, debido al uso de electricidad temporal, todos los costes incurridos por el propietario corren a cargo de la empresa. Por otro lado, debido al uso temporal de electricidad, los propietarios que se han mudado ahora utilizan básicamente una gran cantidad de aparatos eléctricos, lo que genera una carga de energía excesiva y posibles riesgos para la seguridad. 10. Actualmente, la empresa administradora de propiedades no ha realizado operaciones de mercado y no se han aprovechado las condiciones operativas existentes, lo que ha generado el fenómeno de clubes y espacios publicitarios inactivos. Plan de trabajo anual: 3. Sociedad Administradora de Propiedades 2011: 1 Plan de Trabajo. Mejore la estructura organizativa de la empresa, haga bien su trabajo y permita que la empresa se desarrolle mejor y más rápido. Establecer el principio de liderazgo unificado y gestión jerárquica. Bajo el liderazgo unificado del director general y el subdirector general, la empresa cuenta con un departamento de finanzas, un departamento de marketing, una oficina y un departamento de administración de propiedades. Las responsabilidades de cada puesto son claras, un puesto tiene múltiples responsabilidades y el trabajo está dividido y coordinado. 2. Estandarizar aún más los procesos comerciales. Desde el punto de vista práctico, los procesos comerciales de la empresa inmobiliaria se han integrado y estandarizado aún más. Para cada proceso de trabajo, se deben definir claramente los objetivos del trabajo, el ámbito de aplicación, los términos y definiciones relacionados, los departamentos y puestos involucrados, las responsabilidades, los procedimientos de trabajo, los puntos de control críticos y las entradas y salidas principales importantes, y se deben proporcionar los formularios de operación correspondientes. garantizar que el trabajo La conexión perfecta del contenido y la profesionalidad de los empleados logren en última instancia la finalización exitosa de las tareas laborales y la realización de los objetivos de desarrollo corporativo. 3. Establecer un estricto sistema de control de costes.
Fortalecer el control de costos, ahorrar gastos, establecer un sistema de costos objetivo y lograr una reducción continua de costos sin afectar la calidad de los servicios prestados son tareas importantes para estandarizar la gestión interna de la empresa, reducir el consumo, aumentar los ingresos y gastos, por lo que las empresas inmobiliarias deben establecerse; Un estricto control de costos y un sistema de gestión presupuestaria, a través de una cuidadosa clasificación de los procesos de trabajo y una clara definición de derechos y responsabilidades, planifican, evalúan y optimizan estrictamente los costos de adquisición, los costos de marketing, los costos laborales, los costos de gestión y los costos financieros de la empresa para avanzar simultáneamente antes. durante y después del evento.
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Realizar una gestión integral de costes para, en última instancia, alcanzar el objetivo de reducción continua de costes. 4. Fortalecer la capacitación de los empleados en conocimientos sobre administración de propiedades. Popularizar el conocimiento profesional sobre administración de propiedades, especialmente brindar capacitación en profundidad al personal de servicio al cliente en conocimientos relevantes sobre propiedades, leyes y regulaciones, comunicación con los propietarios, etc., mejorar integralmente la calidad de los empleados, mejorar los niveles de servicio y las habilidades comerciales, y mejorar la lealtad de los empleados. 5. Mejorar la capacitación comunitaria en simulacros de emergencia. En 2011, crearemos un equipo de seguridad profesional que solo pueda manejar emergencias de administración de propiedades, mejoraremos la capacitación en simulacros de emergencia en servicios de administración de propiedades y mejoraremos la capacidad del equipo de seguridad para manejar emergencias. 6. Ampliar activamente el negocio cuando surjan oportunidades. La expansión del negocio es siempre la principal prioridad para el desarrollo saludable de una empresa. El mercado limitado obliga a las empresas a expandirse activamente hacia afuera para lograr una mejor supervivencia y desarrollo. Sin embargo, debido a que aún es necesario mejorar la gestión de la empresa, debemos aprovechar la oportunidad cuando las condiciones estén maduras y desarrollarse rápida, bien y de manera constante. 7. Fortalecer la promoción del conocimiento en gestión inmobiliaria. Debido a que muchos propietarios no comprenden o incluso malinterpretan los conocimientos de administración de propiedades, es difícil llevar a cabo el trabajo de administración de propiedades. Para llevar a cabo mejor el trabajo futuro de la empresa y establecer la imagen de marca de la empresa, es necesario fortalecer la publicidad en esta área en el trabajo futuro. 8. Utilizar proyectos existentes para ampliar activamente las áreas de servicio. La empresa administradora de propiedades tiene muy buenas instalaciones de apoyo al club, que se utilizarán y desarrollarán principalmente en 2011. Este año, el avance de la gestión interna de la gestora inmobiliaria ha sido lento y no ha podido ampliar sus áreas de servicio. Una vez que se mejore la gestión interna de la empresa, proporcionará algunos servicios de valor agregado o servicios integrales de manera oportuna, integrará y aprovechará al máximo los recursos sociales y la oferta de servicios sociales, y mejorará la rentabilidad y los beneficios de la marca de la empresa, como la limpieza. servicios, agencias de vivienda, servicios de mantenimiento pagados de uso propio, etc. 9. Incrementar los esfuerzos para recuperar los atrasos y los atrasos maliciosos; incrementar los ingresos netos por ganancias. Aproveche el alcance permitido por las leyes y reglamentos y las características de la industria, y adopte una variedad de métodos de recolección. 10. Evaluar la comunidad Jiuli Xiangxi administrada por XXXX en el condado XX. Hacer preparativos para crear una unidad civilizada e implementarlos. 11. Establecer servicios de marca. Utilice la marca tradicional "xx" para obtener ventajas en la competencia del mercado, aprovechar al máximo las ventajas regionales y de marca, crear oportunidades para aprender los métodos avanzados de gestión y operación y la experiencia de las empresas inmobiliarias avanzadas y construir los cimientos de la ciudad sobre la base. de mejorar integralmente los niveles de servicio. Una nueva marca en la gestión inmobiliaria. 12. Coordinar y resolver los asuntos restantes en la inspección de cambio comunitario actual. Coopere con la Parte A para abordar el contenido que debe rectificarse en la etapa inicial y evitar que los problemas restantes afecten la gestión posterior de la empresa. En resumen, establecer y mejorar el sistema de gestión interna de la empresa, establecer una conciencia de servicio de mercado orientada al cliente y cultivar talentos destacados en gestión de propiedades son pasos clave para que las empresas de gestión de propiedades mejoren integralmente sus capacidades de gestión y cultiven ventajas competitivas fundamentales. Sólo estandarizando su gestión interna podrán las empresas de administración de propiedades servir verdaderamente a los residentes de todo corazón y seguir siendo invencibles en la feroz competencia en el mercado de administración de propiedades. Cuatro. Realizar una evaluación integral, objetiva y sumativa de la finalización del trabajo anual del departamento. 1. El enfoque principal de la empresa de administración de propiedades este año es el modelo de gestión de la empresa: la formación de equipos. A juzgar por esta etapa, se han logrado algunos resultados, pero aún se encuentra en la etapa inicial. 2. El trabajo de gestión de este año sólo partió de lo básico y estableció algunas reglas, pero no fue lo suficientemente sistemático y completo. 3. Hay una comprensión tácita insuficiente del trabajo en equipo y falta de ejecución del plan. 4. El problema objetivo que existe actualmente en las empresas de administración de propiedades es la falta de personal inmobiliario profesional en términos de habilidades profesionales y la falta de familiaridad en el manejo de los problemas. 5. Este año se completó el establecimiento y gestión de los libros de contabilidad de activos, pero al mismo tiempo, la gestión de la depreciación de los activos no se ha mantenido al día.
6. Operaciones: Debido a las limitaciones de la empresa administradora de propiedades hasta cierto punto, la empresa administradora de propiedades tendrá que esperar y ver durante al menos los próximos tres años (debido al período de ventas y construcción)
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Marca de propiedad), al no poder mantener los ingresos, la empresa solo puede intentar controlar los costos, y los costos controlados son equivalentes a los ingresos. 5. Conclusión Aunque la empresa administradora de propiedades ha logrado ciertos resultados este año, también debemos ser profundamente conscientes de nuestras deficiencias. En el nuevo año, aprenderemos lecciones, resumiremos experiencias, aprenderemos de las fortalezas de los demás, mejoraremos los estándares profesionales, mejoraremos la calidad de la administración de propiedades, cumpliremos con los requisitos de los propietarios y realizaremos los valores fundamentales de Ruiheng Property. -7-