¿Qué debo hacer si me roban la tarjeta bancaria?
Haz estas seis cosas inmediatamente si te roban la tarjeta bancaria.
Generalmente, si un depositante descubre que su tarjeta bancaria ha sido robada, puede seguir los siguientes seis pasos lo antes posible:
1. cuerpo.
La forma más sencilla es acudir a una sucursal bancaria o cajero automático cercano para realizar depósitos, retiradas, consultas y otras transacciones, y conservar los recibos.
2. Llame al servicio de atención al cliente del banco para informar la pérdida y detener la pérdida.
3. Solicite al banco el método, la hora, la ubicación y la información de la cuenta de la otra parte, y anote el número de teléfono de atención al cliente si es necesario para transacciones interbancarias, puede obtener un comprobante; de UnionPay de China.
4. Denuncie el delito al departamento de seguridad pública con su tarjeta bancaria, los documentos pertinentes y su documento de identidad.
5. Negociar con el banco o plataforma de pago de terceros con el recibo del caso.
6. Si el problema aún no se resuelve, consulte a un abogado para presentar una demanda.
No todo el mundo puede pagar un cepillado antirrobo, por lo que hay que concienciar.
Sin embargo, los bancos no son cajas fuertes y no todos los bancos son responsables del fraude. Además de saber cómo obtener pruebas, los depositantes también deben aumentar su conocimiento sobre la lucha contra el robo y el fraude.
Qiu Wei, un experto de la industria: No le diga fácilmente a terceros su número de identificación, número de identificación, mensajes de texto de consumo y mensajes de texto de verificación, no acceda fácilmente a enlaces a sitios web desconocidos.
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A la mujer le robaron su cuenta bancaria el mismo día que depositó 770.000 yuanes y fue condenada a una compensación total del capital y los intereses.
La Sra. Cheng es de Bozhou, Anhui y trabaja en Kunming. Desde 2065438 hasta septiembre de 2005, corrió por el robo de 770.000 yuanes en ahorros. Recientemente, sus incansables esfuerzos finalmente han dado buenos resultados. El Tribunal Popular Intermedio de Kunming dictó una sentencia definitiva: el banco donde se abrió la cuenta compensó íntegramente sus pérdidas y los intereses correspondientes.
Ese día le robaron 770.000 del depósito.
2014 12. La Sra. Cheng fue a la sucursal de un banco en Kunming Panjiawan (en adelante, "sucursal de Panjiawan") para solicitar una tarjeta de débito bancaria.
El 24 de agosto de 2015, la Sra. Cheng depositó 770.000 yuanes en la tarjeta.
El 1 de septiembre de 2005, cuando la Sra. Cheng llevó esta tarjeta al banco para retirar dinero, descubrió que sólo quedaban 0,57 yuanes en la tarjeta. Se apresuró a ir a la sucursal de Panjiawan para preguntar e informó del caso a la policía de Kunming y a la policía de Songming.
La sucursal de Panjiawan proporcionó detalles detallados sobre el consumo y el retiro: el 24 de agosto de 2015, el día en que llegó el depósito, la Sra. Cheng tuvo un consumo de 100 yuanes en Hangzhou, Zhejiang y luego gastó 200 yuanes; en Shenzhen Después de eso, hubo cinco transacciones de consumidores en Shanghai, por un total de más de 60.000 yuanes. Al día siguiente, hubo 19 transacciones en Zhejiang, Shanghai, Shenzhen y otros lugares, con un monto total sustraído de 310.000 yuanes. En los días siguientes se realizaron 97 transacciones una tras otra y se retiró algo de dinero de cajeros automáticos en otros lugares.
Se ha modificado el número de teléfono reservado de la tarjeta bancaria.
Investigación y verificación por parte de la Oficina Reguladora Bancaria de Yunnan: El 21 de agosto de 2065, un cliente fue a la sucursal de Huanglong de un banco en el condado de Songming con una tarjeta de identificación temporal para solicitar una tarjeta de débito. La información de la tarjeta de identificación temporal que tenía era casi idéntica a la tarjeta de identificación de la Sra. Cheng, con el mismo nombre, sexo, edad y lugar de origen, excepto que "Bozhou" en la provincia de Anhui estaba escrito como "Bozhou". Al mismo tiempo, la mujer también cambió el número de teléfono reservado de la Sra. Cheng, lo que resultó en que no se notificó ningún mensaje de texto en el teléfono móvil de la Sra. Cheng cuando le robaron su depósito.
El tribunal ordenó al banco compensar el depósito de 770.000 yuanes.
Después de que el depósito fuera robado, la Sra. Cheng llevó a la sucursal de Panjiawan a los tribunales y exigió que el acusado compensara el depósito de 770.000 yuanes. El Tribunal Popular del Distrito de Wuhua dictó una sentencia de primera instancia rechazando el reclamo de la Sra. Cheng. La Sra. Cheng se negó a aceptar la sentencia de primera instancia y apeló ante el Tribunal Intermedio de Kunming.
El Tribunal Popular Intermedio de Kunming determinó que el 21 de agosto de 2065, la persona que solicitó abrir una cuenta para cambiar la cuenta de la Sra. Cheng no era la propia Sra. Cheng, y el banco tuvo problemas para autorizar al banco. para cambiar el número de teléfono reservado y la información de la cuenta de la Sra. Cheng. A partir del 21 de 2065438 perdió el control de la cuenta. Del 24 al 31 de agosto de 2015, en las transacciones de pago bancario con tarjeta de débito de la Sra. Cheng, el momento de la transacción ocurrió muchas veces temprano en la mañana, las provincias y ciudades de la transacción involucraron a Zhejiang, Shenzhen, Yunnan y Shanghai, y aparecieron de una manera muy amplia. corto período de tiempo. Realizó múltiples transacciones interprovinciales. A la Sra. Cheng le resulta imposible realizar transacciones con una tarjeta real.
Debido a que la sucursal de Panjiawan autorizó el cambio del número de teléfono reservado del banco de la Sra. Cheng sin confirmar que era la propia Sra. Cheng, no pudo saber cuándo los fondos en la cuenta de la Sra. Cheng cambiaron de manera oportuna y perdió el control del cuenta. La subsucursal de Panjiawan no puede demostrar que ha garantizado la debida seguridad para el pago de los fondos involucrados en la cuenta de la Sra. Cheng, y el banco debe asumir la responsabilidad por el gasto no identificado de fondos en la cuenta de la Sra. Cheng.
Según esto, el Tribunal Popular Intermedio de Kunming recientemente emitió un fallo final, revocando la sentencia de primera instancia del Tribunal de Wuhua, y la sucursal de Panjiawan compensó el depósito de la Sra. Cheng de 770.000 yuanes y los intereses correspondientes.
Le robaron la tarjeta bancaria al hombre y le indemnizaron con 13.000 yuanes. La "retirada del lugar más cercano" se ha convertido en la prueba clave.
Después de que Lu, de Beijing, descubrió que su tarjeta bancaria había sido robada, rápidamente retiró dinero cerca, lo que se convirtió en evidencia clave para demostrar que su tarjeta bancaria había sido robada, y finalmente recibió una compensación de 13.000 yuanes.
La tarjeta bancaria fue robada y el reclamo fue de 6.5438+3 millones, y en las cercanías se obtuvieron pruebas clave ya preparadas.
En abril de 2014, Lu solicitó una tarjeta de débito en un banco. El 6 de febrero del mismo año, 65438+ recibió un mensaje de texto recordando que se produjo una transacción con tarjeta de débito de 45.000 yuanes a las 17:48:07 de ese día, y otra transacción de 85.000 yuanes se produjo 39 segundos después.
Después de recibir el recordatorio por mensaje de texto, Lu retiró dinero en efectivo dos veces de un cajero automático cercano, llamó al número de atención al cliente del banco para negociar y luego informó del caso al departamento de seguridad pública. Posteriormente, Lu demandó al banco emisor de la tarjeta ante el tribunal, exigiéndole que compensara la pérdida de 6,5438+0,3 millones de yuanes en depósitos robados y la correspondiente pérdida de intereses.
Los órganos de seguridad pública descubrieron que la transacción por valor de 45.000 yuanes se completó a través de la máquina de transferencia de tarjetas "Zhipaytong", y el beneficiario era Fan, ubicado en la provincia de Yunnan; la otra transacción fue de 85.000 yuanes. se completa deslizando la tarjeta a través de la máquina POS. El beneficiario es una tienda de materiales de construcción y el lugar de la transacción está en Wuhan.
Los lugares de transacción de las dos cantidades de dinero no estaban en Beijing. Normalmente, a Lu le resultaría difícil utilizar la misma tarjeta de débito para viajar hacia y desde tres lugares al mismo tiempo. Con base en esto, el tribunal determinó que las transacciones del litigio que involucraban a la tarjeta de débito involucrada fueron realizadas por otros utilizando tarjetas bancarias falsificadas.
El tribunal señaló en la sentencia que existe una relación jurídica contractual entre el banco y Lu, y que el banco emisor de la tarjeta tiene la obligación de proteger la seguridad de los depósitos de los depositantes. Ambas transacciones con tarjetas de crédito robadas se completaron utilizando tarjetas falsificadas en instalaciones de servicio proporcionadas o aprobadas por los bancos. El sistema de tarjetas bancarias no puede distinguir eficazmente entre tarjetas genuinas y falsificadas, lo que es una razón importante para el robo de tarjetas de crédito. En consecuencia, el tribunal apoyó la reclamación de Lu.
“Después de que Lu recibió un mensaje de texto recordatorio de gastos anormales en la cuenta, inmediatamente retiró dinero cerca y denunció el caso a la estación de policía local. Se obtuvieron pruebas clave para confirmar que él y su tarjeta bancaria no estaban en el lugar. el lugar donde se pasó la tarjeta cuando se produjo la transacción ", dijo Cheng Guiqin, vicepresidente del Segundo Tribunal Popular del Distrito de Daxing, Beijing.
Es difícil sustentar la solicitud de compensación por la filtración de contraseñas de banca móvil.
Cheng Guiqin presentó que, según los diferentes medios de transacción, las disputas por robo de tarjetas bancarias se pueden dividir en dos categorías: robo de tarjetas y robo de tarjetas. El robo de tarjetas se refiere al robo de tarjetas bancarias, tarjetas de crédito, tarjetas falsificadas, etc. obtenidas a través de diversos medios inadecuados, como la copia o el robo de tarjetas falsificadas. El robo de tarjetas sin tarjeta se refiere al robo en línea a través de banca en línea y plataformas de pago de terceros.
El periodista notó que debido al "destino desconocido" del dinero de la transferencia telefónica, a menudo es difícil para el tribunal respaldar la solicitud de compensación del titular de la tarjeta.
En otro caso, Ye solicitó una tarjeta de crédito en un banco en 2012 y el método de transacción se basó en una contraseña. Al mismo tiempo, Ye también solicitó al banco emisor de la tarjeta abrir la banca en línea y la banca móvil.
Aproximadamente a las 2 de la madrugada del 12 de septiembre de 2015, Ye recibió un mensaje de texto en su teléfono móvil que decía: "¡La filtración del código de verificación corre el riesgo de robo de fondos! Transferir el código de verificación * * * * *". Cuatro minutos más tarde, Ye transfirió 50.000 yuanes de su tarjeta bancaria y el beneficiario fue Zou. En la mañana de ese día, Ye denunció el caso al departamento de seguridad pública, diciendo que el traslado no lo realizó él mismo. Durante la investigación del caso penal, Ye demandó al emisor de la tarjeta para obtener una indemnización.
El juez que lleva el caso dijo que cuando Ye solicitó la banca móvil, el formulario de firma proporcionado por el banco indicaba el almacenamiento de información importante y los posibles riesgos de la banca móvil, lo que indica que el banco había hecho todo lo posible. obligación de proporcionar advertencias de riesgo. El titular de la tarjeta solo demostró el hecho de que la cuenta de fondos de su tarjeta de crédito fue reducida, pero no demostró que el banco emisor de la tarjeta cometió un incumplimiento de contrato u otra conducta que comprometiera la seguridad de la transacción de fondos durante la operación de transferencia de fondos, ni pudo acreditar que la transferencia no fue realizada por él o ella. Al final, el tribunal falló desestimando el reclamo del demandante.
Los cambios anormales en la cuenta deben realizarse lo antes posible
Cheng Guiqin dijo que en la práctica, es muy difícil determinar el hecho de que una tarjeta bancaria ha sido robada. En el caso del uso de tarjeta no presente, dado que las transacciones con tarjeta no presente no utilizan tarjetas bancarias como medio, los titulares de tarjetas tienen medios limitados para demostrar la existencia del uso de tarjeta no presente.
Para evitar el robo o uso de tarjetas bancarias, el Tribunal de Distrito de Daxing recomienda que los titulares de tarjetas establezcan una contraseña compleja al solicitar una tarjeta bancaria y la conserven correctamente. Después de hacer negocios, también deben destruir los recibos por completo o recogerlos ellos mismos para evitar fugas de información. Preste atención a si se modificó la ranura de la tarjeta, si el cajero pasó la tarjeta repetidamente, si el teléfono móvil recibió mensajes de texto de virus al pasar la tarjeta y otros comportamientos anormales.
El juez sugirió que cuando se produzca un cambio anormal en la cuenta, el titular de la tarjeta debe hacer "tres cosas lo antes posible": acudir lo antes posible a la sucursal de servicio del banco emisor de la tarjeta más cercana o al local comercial del banco. como sea posible para demostrar que la tarjeta de referencia no está separada; llame al emisor de la tarjeta lo antes posible. Llame a la línea directa de servicio al cliente para informar la pérdida temporalmente;