¿Cómo puede el restaurante proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores si no sirve la comida a tiempo?

El colega Xiao Zhang ganó la lotería e invitó a cenar a sus compañeros de oficina. Como tenía que ir a trabajar por la tarde, eligió un restaurante cerca de la empresa. En ese momento no había mucha gente en el restaurante, había unas cuatro o cinco mesas de clientes. Después de pedir nuestras comidas favoritas, charlamos una y otra vez mientras esperábamos que las sirvieran. Sin embargo, ha pasado media hora desde que pedimos y aún no se ha servido la comida, lo que nos puso a varios de nosotros muy ansiosos. Después de todo, tengo que ir a trabajar por la tarde. El colega estaba muy deprimido y le preguntó al camarero. El camarero dijo que el servicio era un poco lento porque había muchos pedidos de comida para llevar.

Ya son 40 minutos, todavía un poco lento. Dado que la cocina del restaurante está muy ocupada, ¿por qué no nos avisas con antelación? ¿No nos da esto hambre y pérdida de tiempo? Regresamos a la empresa y le preguntamos al abogado de la empresa al respecto. ¿Esto viola nuestros derechos legales? El abogado nos dijo que no existen estándares ni regulaciones estrictas para este tipo de cosas, porque el equipamiento y la actividad de cada restaurante son diferentes, por lo que no existe una regulación legal sobre cuánto tiempo se tarda en servir la comida. El tiempo de servicio es demasiado largo, lo que sólo significa que el servicio en este restaurante no es lo suficientemente bueno.

Los servicios son difíciles de definir. Cuando vamos a un restaurante a comer, el restaurante debe servirnos la comida según el tiempo normal de servicio, pero ¿cuánto tiempo tarda este tiempo normal en considerarse normal? Es difícil saberlo. Cuando hay pocos clientes, la comida se puede servir rápidamente, pero cuando hay muchos clientes, el servicio de comida definitivamente será más lento. Esto es sentido común, lo que nos dificulta defender nuestros derechos.

De hecho, muchas ciudades tienen estándares, pero estos estándares solo establecen estándares de servicio y no indican qué medidas punitivas deben tomarse si no lo hacen. Un estándar así sin sanciones pierde sentido. Si es por la tarde podemos esperar despacio, pero realmente no merece la pena esperar mucho porque al mediodía ya está muy tenso. De hecho, para nosotros los consumidores lo más importante es el sabor y el servicio de la comida del restaurante. La seguridad alimentaria es más importante que cualquier otra cosa.