Etiqueta básica para vendedores
Práctica de etiqueta telefónica
Hablemos primero de etiqueta telefónica. Lo primero es contestar el teléfono.
¿Deberías contestar el teléfono con la mano izquierda o con la derecha? Utilice su mano izquierda porque su mano derecha se utilizará para tomar notas. Entonces, si va a una empresa normal, encontrará un bolígrafo para firmar y una nota en el lado derecho del número de teléfono de la empresa. Cuando visitamos a los clientes, podemos saber inmediatamente si la empresa es profesional a través de la decoración. Después de que suena el teléfono, ¿cuántas veces debo sonar antes de contestar? La etiqueta comercial formal dicta que se contesta el teléfono tan pronto como suena, pero en la práctica, se contesta después de tres o cuatro timbres. ¿Por qué no seguir la etiqueta comercial adecuada y responder la llamada tan pronto como la llamen?
Hay dos razones:
1. Si responde las llamadas lo antes posible, los clientes pensarán que el negocio de su empresa es escaso. Significa que estás aburrido y no haces nada más que esperar aquí una llamada.
2. Muchos teléfonos hoy en día son teléfonos móviles. No importa si se trata de China Mobile, China Unicom o China Telecom, las señales no son muy estables. Si responde una llamada una vez, la probabilidad de que se produzcan conversaciones cruzadas es muy alta. Por estos dos motivos solemos atender llamadas entre el tercer y cuarto timbre.
En segundo lugar, ¿qué palabra no se puede decir una vez conectada la llamada? ?
¡La palabra "hola" no debe decirse! La profesionalidad de una empresa se refleja en cada detalle de su trabajo. En el caso de las empresas profesionales, cuando llaman a la otra parte, normalmente dicen: "¡Hola!". Una determinada empresa. Si dices "hola". Disculpe, ¿quién es usted? ¿Qué quieres decir? Entonces, a través de esta voz se puede escuchar si es lo suficientemente profesional. ¡Simplemente saluda y agrega el nombre corto de tu empresa! Una vez que el teléfono suene cinco veces, cuando levante el teléfono, primero debe disculparse. "Lo siento, estaba lejos del teléfono hace un momento". Por otro lado, si llamas a la otra parte cinco veces seguidas y la otra parte no responde, también estarás muy ansioso. Esta es una verdad muy simple.
En tercer lugar, ¿quién cuelga primero después de contestar el teléfono?
Muchas personas dicen que dejar que la otra parte cuelgue primero puede mostrar respeto por la otra parte. ¿Alguna vez te has encontrado con esta situación? Ambas empresas exigen que la otra parte cuelgue antes de poder colgar. Si la otra parte se niega a colgar, cuelgue primero y se le impondrá una multa de 50 yuanes. ¿Qué hacemos? Nos sentamos allí y esperamos a que la otra parte cuelgue el teléfono. La otra parte ha estado esperando que usted cuelgue el teléfono. Le dices a la otra parte que contaré hasta 1, 2 y 3 y pasaremos un rato juntos. ¿Es esto posible? Por lo tanto, puede parecer razonable pedirle a la otra parte que cuelgue primero, pero en realidad no tiene mucho sentido. Entonces, ¿quién debería colgar el teléfono primero? Algunas personas dicen que la persona que llamó colgó primero. Bueno, si la persona que llama cuelga primero y usted llama a su presidente, está jodido. Tu presidente aún no ha colgado el teléfono, ¿no te sientes bien? De hecho, existen dos principios y un caso especial para realizar llamadas telefónicas.
En el primer caso, si hay una distinción clara entre las dos partes de la convocatoria, es decir, una de las dos partes es el mayor y el otro es el menor, o uno es el superior y el otro es el subordinado, entonces se debe seguir el principio de colgar primero. Quien tenga el nivel más alto morirá primero. Por ejemplo, si llamas a tus padres, primero tendrás que esperar a que cuelguen. Si llama a su supervisor, debe esperar a que cuelgue. Cuelgue el teléfono antes de llamar a sus subordinados.
El segundo principio se llama principio de "llamar primero, colgar primero": llamarse por teléfono es en realidad una especie de interrupción y acoso del trabajo original de la otra parte, así que trate de acortar el tiempo. , quien llame primero y cuelgue primero es el mejor. Uno se llama el venerable principio de "primero colgar primero" y el otro se llama principio de "primero golpear primero colgar". ¿Cuáles son entonces los casos especiales? Como persona de negocios, en el proceso de comunicación con los clientes, primero debe respetar a los clientes y respetar sus hábitos. Si el cliente piensa que es correcto llamar primero y colgar primero, usted debe llamarlo y colgarle primero; si el cliente cree que es correcto que él cuelgue primero, usted puede colgarlo primero; Se llama hábito de respetar a los clientes. La esencia de la etiqueta es mostrar respeto por la otra parte a través de una determinada forma, por lo que su esencia es que siempre que puedas mostrar respeto por la otra parte, sin importar la forma que adoptes, es un medio.
Práctica de etiqueta en el ascensor
Cuando solemos visitar a los clientes, a menudo utilizamos la etiqueta del ascensor. ¿Cuál es el punto de tomar el ascensor? ¿Quién está avanzado? ¿Quién viene primero? Por ejemplo, bajas con el director general de la empresa después de salir del trabajo. Ve al ascensor, el ascensor se acerca. Cuando ve a su jefe allí, le dice: "Sr. Wang, por favor venga primero". Después de que el Sr. Wang entró, ah, el ascensor no subió, así que el líder continuó. ¿Esto sucede en la práctica? Lo haré. Así que recuerda: la persona que entra primero en el ascensor está en riesgo; al tomar el ascensor, debes recordar un principio: la gente noble sale el último, la gente humilde sale el último, o la gente humilde sale primero.
El que tenga una posición más baja avanzará; el que tenga una posición más baja vendrá por detrás. El principio de "primero en entrar, último en salir" requiere que después de que baje el ascensor, las personas de clase baja entren primero, luego presionen el botón de apertura de la puerta, mantengan la puerta del ascensor cerrada en todo momento y luego inviten a personas distinguidas a entrar. ascensor. Cuando el ascensor llega a ese lugar, la persona inferior aún debe presionar el botón de apertura de la puerta en cualquier momento para mantener la puerta del ascensor cerrada y luego dejar que la persona distinguida salga primero. Como vendedor, ¡siempre debes prestar atención a tu comportamiento en tu vida diaria! Cuanto más amplio sea tu negocio y más te conozca la gente, más atención deberás prestar siempre a tu imagen.
Cosas a tener en cuenta al entrar por la puerta
¿Existe algún requisito especial para entrar? Todos sabemos que primero tenemos que tocar, pero ¿cuántas veces tocamos? Descubriremos que básicamente todo el mundo sabe cómo llamar a la puerta, pero las personas que no han recibido formación profesional suelen cometer dos errores básicos: los vendedores jóvenes suelen llamar a la puerta y la otra parte les dice ¡por favor, entre! Entonces vi entrar solo una cabeza. La otra parte dijo que entraras, e incluso tú entraste con alguien para que te indicara el camino. Si te cortan la cabeza, ¿a quién le importa? Esta acción hará que los clientes sientan que eres tímido, que no tienes confianza en ti mismo y que tu empresa no es muy buena. Entonces debes prestar atención a esto. Tan pronto como llamé a la puerta, la otra parte dijo: ¡por favor, entre! ¡Tienes que entrar generosamente! El segundo detalle al que prestar atención es cerrar la puerta tras entrar. A muchos vendedores no les importa nada cuando entran por la puerta. Esto le dará a la gente la impresión de que eres una persona que solo se preocupa por ti mismo y no por los demás, lo que hará que los clientes se preocupen de que el servicio postventa no sea bueno después de comprar tus productos, así que ten cuidado. Los vendedores mayores, los llamamos veteranos, cometerán el tercer error estúpido: cuando llegan a la empresa de la otra parte, primero llaman a la puerta de la otra parte y la otra parte les dice ¡entra! Entró, y después de entrar, sin importar si la otra persona le ofreció su asiento o no, siempre que viera un lugar para sentarse, naturalmente se sentaría en él. Como resultado, una vez que te sientas en el asiento equivocado o colocas tu bolso en el lugar equivocado, la transacción se pierde; aprender a respetar el espacio de otras personas también es una parte clave de la práctica de la etiqueta. Una vez que dejas una mala impresión a la otra parte, especialmente a los clientes de alto nivel que son más sensibles a su espacio personal y el vendedor pone la bolsa donde cree que no debería estar, el cliente tendrá una mala impresión de ti: yo ¡Siéntete como si fueras muy casual! Así que recuerda, después de entrar por la puerta, si el cliente te da el asiento, te lo da, será mejor que te sientes ahí y dejes ahí la bolsa. Tenga en cuenta que en muchos lugares no puede sentarse casualmente.
Práctica de la etiqueta del apretón de manos
Muchas personas piensan que la etiqueta del apretón de manos no es nada, porque muchos libros de etiqueta tienen introducciones detalladas. Existe una gran brecha entre la situación real y la imaginación: encontrará que estrechar la mano de acuerdo con los requisitos del libro de etiqueta a menudo provocará vergüenza para ambas partes. No es que los estándares y requisitos escritos en el libro sean incorrectos, sino que existe un requisito básico para darse la mano de acuerdo con los estándares del libro de etiqueta: ambas partes que se dan la mano han recibido capacitación profesional en etiqueta y este requisito no se puede lograr en muchos casos. ¿Cuál es el punto de estrechar la mano?
Hay cuatro puntos principales:
La primera pregunta es quién se acercó primero.
La segunda es la cuestión de la fuerza.
El tercero es el momento del apretón de manos.
El cuarto es el juicio del ángulo de la palma.
¿Quién debería acercarse primero al estrechar la mano? En general, preste atención a los siguientes tres puntos.
Primero, entre sexos opuestos, se llama el principio de que las mujeres tienden la mano primero. Ya sea etiqueta comercial o etiqueta social, es la mujer la que se acerca primero. Si una mujer no se acerca, un hombre no debería hacerlo primero; se sospechará que se está aprovechando de él. Si extiendes la mano para estrechar la mano de una mujer tan pronto como la ves, especialmente si es guapa, parecerá que tu intención no es mostrarle favor sino aprovecharte de ella. Entonces, no importa cuál sea la ocasión, lo mismo ocurre con los líderes. Las mujeres no se acercan y, por lo general, nosotros tampoco lo hacemos.
En segundo lugar, entre personas del mismo sexo, es decir, entre hombres y mujeres, se llama principio de que el venerable tiende la mano primero, y la persona de mayor rango tiende la mano primero. Porque el noble extiende su mano, el humilde debe cooperar. Debido a que muchas personas no han recibido formación profesional, para mostrar su entusiasmo, se apresuran y extienden las manos para darse la mano. Normalmente, una persona distinguida no aceptará la llamada porque no comprende las reglas. Si vuelvo a tomar tu mano, sólo demostrará que yo tampoco entiendo las reglas. Muchas veces, cuando el vendedor se acerca y el cliente lo ignora, se avergonzará y esta situación embarazosa hará que el vendedor se ponga nervioso y el grado de tensión se volverá más grave.
El momento del apretón de manos también se basa en el principio básico de "respetar los hábitos de la otra parte". Si la otra parte no nos suelta, seguimos dándonos la mano. Si la otra parte nos suelta, cooperamos entre nosotros.
Para controlar la fuerza del apretón de manos, debemos recordar que utilizamos tanta fuerza como la que utiliza la otra parte al dar la mano.
El ángulo de las palmas al dar la mano, cómo juzgar qué tipo de persona es la otra persona a través del apretón de manos. Tenga en cuenta al estrechar la mano de un cliente por primera vez: asegúrese de prestar atención a la palma del cliente. Si la persona habitualmente baja las palmas de las manos, significa que es muy controladora. Espera poder controlar la situación general, así que tenga cuidado al comunicarse con él. El primer apretón de manos debe ser fuerte; en segundo lugar, cuando él es fuerte, debes aprender a tomar cierta iniciativa. En el segundo caso, si el cliente le da la mano con la palma hacia arriba, significa que está en una postura sumisa. En términos generales, es más fácil tratar con estos clientes. Otro punto es que estos clientes generalmente tienen poca determinación. Por lo tanto, los mejores vendedores pueden determinar el tipo general de cliente cuando les dan la mano por primera vez, lo que también sienta las bases para una comunicación sana con los clientes en el futuro.
¿Qué debes hacer si conoces a alguien arrogante? Lo he visto una vez. Había una vez un joven. Cuando me ve, le gusta extender la mano primero, con la palma hacia abajo. Hice un movimiento muy simple, tomando su mano primero, y luego di un paso adelante y abrí su mano directamente: No hagas esto conmigo, da un paso más hacia él y oblígalo a entrar en su espacio personal, es honesto. Así que recuerda, ¡a veces tienes que ser suave y a veces tienes que ser duro! Pero lo que hay que tener en cuenta es que su dureza debe ser aceptada por la otra parte y sentida por la otra parte. Por ejemplo, cuando se comunica y negocia con algunos clientes, se queda atrás tan pronto como los conoce: el cliente le pide que se siente en un lugar más bajo y más suave. El cliente está frente a una pared, con una barandilla detrás. Él se siente confiable cuando confía en ti y tú te sientes vacío cuando confías en él. No tienes ninguna ventaja psicológica. Cuando los clientes lo vean, comuníquese primero. Te dice que tiene un rango superior al tuyo y extiende la palma hacia abajo. Él te está diciendo que quiero controlarte. Si caes en sus trucos y no te defiendes, será difícil volver a hablar con él. Así que los verdaderos maestros resolvieron la situación tan pronto como se encontraron. ¿Quién está a cargo?
Cosas a tener en cuenta en la etiqueta de las tarjetas de presentación
Las tarjetas de presentación también tienen mucho a lo que prestar atención. No daré muchos detalles sobre el contenido del libro de etiqueta comercial aquí, por ejemplo, tome la tarjeta de presentación con ambas manos y léala. Ésta no es la clave. Echemos un vistazo a los detalles clave.
El primer detalle es nuestro tarjetero. Las tarjetas de visita se encuentran en el tarjetero. Ahora saque el tarjetero y vea a quién está destinada. Recuerde siempre que la tarjeta de presentación esté de cara al cliente. Muchas personas tienen sus tarjetas de presentación frente a sí mismas cuando las guardan en el tarjetero. Al intercambiar tarjetas de presentación con clientes, ¡es muy problemático darle la vuelta a la tarjeta de presentación y mirar al cliente! Más importante aún, parece poco profesional. Los verdaderos empresarios profesionales se sentirán muy cómodos cuando descubran que la tarjeta de presentación que sacaron de su tarjetero está frente a la otra persona. Más importante aún, cuando se reúna con clientes, prepare las tarjetas de presentación con anticipación. En el momento en que me encuentro con el cliente, sale de su tarjetero. Sus movimientos son muy suaves y se siente muy capaz y profesional. Entonces, el primer detalle al que debemos prestar atención es cómo instalar la tarjeta de presentación.
En segundo lugar, no garabatees ni cambies la información en la tarjeta de presentación. Debido a que las tarjetas de presentación representan la cara de la empresa y del vendedor, muchos vendedores son muy descuidados y cambian el número de teléfono y la dirección en la tarjeta de presentación. Este tipo de comportamiento dará a los clientes la sensación de que "su empresa ni siquiera puede imprimir una caja de tarjetas de visita". ¿Qué más hace su empresa? ”
En tercer lugar, cuando recoja su tarjeta de presentación, debe estar familiarizado con todo lo que contiene. Muchos empresarios no la entienden. Tan pronto como los clientes reciben su tarjeta de presentación, deben leer: Xi'an Hongshan Enterprise Management Consulting Ltd., “¿Qué significa este logotipo de su empresa? "¿El vendedor dijo "signo" con una mirada en blanco? ¿Qué signo?" Luego siguió las palabras del cliente: "Lo siento, no sé lo que significa, disculpe, en este caso, ¡cómo!" ¿Podemos hacer que los clientes nos dejen una buena impresión? Esto sólo hará que los clientes piensen que no somos profesionales. Por lo tanto, los vendedores deben estar familiarizados con toda la información de la tarjeta de presentación. Cuando un cliente recibe su tarjeta de presentación y la mira, podemos responder inmediatamente cualquier información contenida en la tarjeta. Por eso, es importante destacar que los vendedores deben tener muy clara toda la información de sus tarjetas de presentación. Porque la tarjeta de presentación en sí es un tema importante en la comunicación con los clientes. A veces simplemente no tengo nada que decir cuando me encuentro con un cliente. Por ejemplo, "Sr. Wang, mire este logotipo de nuestra empresa. ¿Sabe por qué lo diseñó así? Es cuadrado por fuera y redondo por dentro. El azul por fuera simboliza la racionalidad y el rojo por dentro. el interior simboliza la pasión. Los dos están conectados. El corazón representa la cultura familiar de nuestra empresa. Además, este logotipo es la abreviatura de Hongshan, con una H en el exterior y una S en el interior. desarrollo horizontal? Están muy bien formados, lo que también demuestra que el personal de ventas está muy familiarizado con su empresa y su negocio.
En cuarto lugar, ¿dónde debe colocar su tarjeta de presentación después de recibirla? En un tarjetero o bolsillo. Tenga en cuenta que la operación real no se realiza ni en el tarjetero ni en el bolsillo. Después de recibir la tarjeta de presentación, colóquela en la esquina inferior izquierda o inferior derecha de la mesa, dependiendo de su posición sentada. Porque cuando os encontréis por primera vez, es muy probable que de repente olvidéis el apellido de la otra persona mientras conversáis. ¿Puedo darme tu nombre? ¿Cuál es la posición? Si el apellido de la otra persona es Wang, pero lo llamas Gerente Zhang, te avergonzarás y la otra persona también. Colóquelo sobre la mesa para recordarle a la otra persona su nombre, puesto y actividad de la empresa. ¡Así que no lo guardes rápidamente!
En quinto lugar, es mejor no mirar la tarjeta de presentación del cliente, especialmente si hay caracteres raros o polifónicos en el nombre del cliente, que pueden estar mal pronunciados.
En sexto lugar, cuando termine el asunto, debe recordar guardar la tarjeta de presentación de la otra parte y guardarla en el tarjetero o en el bolsillo de su chaqueta. Algunos vendedores se olvidan de guardar la tarjeta de presentación del cliente después de la conversación, la ponen sobre la mesa y luego se van. Este es un fenómeno terrible. Los clientes nunca te recordarán: "Xiao Wang, olvidaste mi tarjeta de presentación", así que no lo olvides. En otras palabras: si hubiera 500 yuanes sobre la mesa, ¿lo olvidarías? Sólo demuestra que no le prestas suficiente atención a la otra persona: ¡esa persona no es importante en absoluto! Entonces debes prestar atención a este detalle. Otra situación es que después de recibir la tarjeta de presentación de la otra persona, no la guardan allí respetuosamente, sino que juegan con la tarjeta de presentación de la otra persona. Algunas personas incluso usan sus uñas para sostener la tarjeta de presentación de la otra persona. ¿Cómo hace sentir a la otra persona? Las tarjetas de presentación son la cara de sus clientes, no las sostenga en sus manos. Otra cosa que hay que recordar es que una vez que se intercambian las tarjetas de visita, se deben conservar con cuidado. Debido a que algunos clientes son muy exigentes, si accidentalmente pierde su tarjeta de presentación y pide otra, se sentirá muy incómodo.
Séptimo, consejos para pedir tarjetas de visita. Hay dos formas comunes de obtener tarjetas de presentación: la primera es el método de solicitud. Por ejemplo, "Maestro Jin, ¿puedo dejar su tarjeta de presentación? Si tiene alguna pregunta en el futuro, ¡puede contactarnos en cualquier momento!". En segundo lugar, el método de intercambio. Si quieres algo, primero tienes que pagar. "Señor Jin, esta es mi tarjeta de presentación. ¿Puedo intercambiarla con usted?" Estas son las prácticas habituales. Sin embargo, los vendedores suelen descubrir que a veces estos métodos no funcionan y algunos clientes le dirán "Lo siento, me acabo de quedar sin tarjetas de presentación" o "Lo siento, no las traje hoy". ¿Qué debes hacer en esta situación? Hemos dicho antes que en ocasiones formales generalmente hay que llevar un bolso. Además de tu teléfono, billetera y llaves, también necesitarás traer un bolígrafo y una libreta. Si la otra persona dice que no tienes tarjeta de presentación, puedes sacar tu libreta y pedirle que te deje tu número de teléfono. Por eso los vendedores deben llevar bolígrafos y libretas. ¿Qué pasa si no recibo el libro? Puede simplemente sacar su teléfono móvil y decir: "Sr. Wang, su número de teléfono es 137..." Generalmente la otra parte dirá: "No es 137, es 135..." El vendedor debe recordar: haga lo suyo. ¡Lo mejor y déjalo en manos del destino! A menos que el cliente indique con anticipación que no dejará mi teléfono personal, ¡anote el número de teléfono de mi oficina! O puedes anotar el número de teléfono de mi asistente. Si pasa algo, puede contactarme.
Por ejemplo, estoy dando conferencias en otros lugares. Como profesor, no puedo dejar mi número de teléfono en todos lados. Después de clase, mucha gente me pidió mi número de teléfono. Todo lo que pude decir fue, lo siento, como profesora, no dejo mi número de teléfono personal afuera. Por favor deje el número de teléfono de mi asistente si es necesario o el número de teléfono de mi oficina a menos que este sea el caso. Siempre que la otra parte no guarde silencio, se puede arrebatar el número de teléfono del cliente. Pregunte si se puede cambiar. Si no, simplemente use una libreta para grabar. Si no tiene una libreta, simplemente use su teléfono móvil para grabar. Como vendedor, siempre que no cree dificultades deliberadamente, la otra parte normalmente puede obtener la información de contacto. Los clientes no dirán que usted es molesto. El primer sentimiento del cliente será: "¿Por qué el negocio de nuestra empresa no puede ser tan bueno como el suyo?". Los excelentes vendedores lo descubrirán en todas partes. Te lo diré cuando te vea. Si no, ¡ven a nuestra empresa a hacerlo! ¡Esto sólo significa que hiciste un buen trabajo!
Detalles de las notas de la conversación
Debemos prestar atención a varios puntos clave de la conversación.
En primer lugar, no interrumpas a tus clientes a tu antojo. Si le gusta hablar, que hable duro. Porque cuanto más hablan los clientes, más escuchan los vendedores y cuanta más información recopilan, más beneficioso es para el desarrollo empresarial.
En segundo lugar, no rechaces a los clientes cuando hables. ¿Qué quieres decir con no rechazar clientes? No importa lo que diga el cliente, no lo rechace de plano. "No, no, debería serlo". Descubrirás que muchos de nosotros tenemos este hábito. Antes de que el cliente comience a decir algo, comience a interrumpirlo con un "¡No, no, cómo debe ser!". "Una vez que rechaces al cliente, será perjudicial para ti.
Porque todo el mundo tiene miedo al rechazo. Así que los mejores vendedores nunca escuchan una palabra "no" de su boca.
Cliente: "Hay algún problema con su producto. ¿Cómo funciona?"
Vendedor: "No, es porque no lo utilizó correctamente".
(Si dices esto, el problema entre ustedes se intensificará.)
Vendedor calificado: "La situación que mencionaste les sucederá a muchos clientes cuando lo usen por primera vez. " aparece. Esto no es un gran problema. Déjame decirte qué lo causó. Simplemente regresa y cambia el método."
¿Descubrirás que rechazaste al cliente? Ser rechazado, simplemente rechazarlo en círculos. Los clientes también parecen más receptivos. Entonces, ¡los mejores vendedores tomen nota! Nunca rechaces a un cliente directamente y nunca lo hagas sentir incómodo.
En tercer lugar, asegúrese de llevar una libreta cuando hable con los clientes.
1. Mostrar respeto por los clientes.
2. Llevar una libreta es muy formal.
3. Demuestra que eres profesional.
4. Cuando los clientes ven su cuaderno, no se atreven a hablar con indiferencia.
5. Utilice una libreta para hablar con los clientes. La información registrada jugará un papel vital en el trabajo posterior.
Al mismo tiempo, a la hora de comunicarte con los clientes, no solo debes llevar una libreta, sino también un bolígrafo. No traigas un bolígrafo, mucho menos un bolígrafo, ni siquiera un lápiz. Como los bolígrafos son desechables, los bolígrafos no lo son. ¡Si sostienes el bolígrafo, la otra persona pensará que estás estable! Pero quiero recordarles a todos que es mejor utilizar su bolígrafo para escribir. No lo saque todo de una vez. Si no tiene agua para bolígrafo, es mejor usar agua para bolígrafo.
Conocí a un cliente, pero no traje una libreta ni un bolígrafo, o no había agua en el bolígrafo, o su bolígrafo no escribía con fluidez. ¡Todos se deben a una preparación insuficiente antes de reunirse con los clientes! ¡Dejará una mala impresión a los clientes! Hay un papel pegado en la puerta de nuestra empresa llamado "Detalles del personal de ventas saliente". Hay ocho elementos, uno de los cuales es: ¿Has traído un bolígrafo? ¿Su bolígrafo tiene pluma estilográfica? ¿Su escritura fluye sin problemas? Prepare estos ocho elementos antes de salir. No corras escaleras abajo y descubras que no tienes esto o aquello.
Detalles de la nota de despedida
Hay algunas cosas a tener en cuenta al decir adiós.
Primero, asegúrese de dar un comentario positivo o un resumen de la conversación de hoy. ¡Deje que los clientes sientan que la comunicación de hoy es significativa! Por ejemplo, "Maestro Wang, fue un placer hablar con usted hoy y aprendí mucho de usted. ¡Muchas gracias!"
En segundo lugar, cuando el vendedor se pone de pie, lo mejor es mover el taburete en el que está sentado. Vuelve a colocarlo en su posición original. Esto dejará una muy buena impresión en la otra parte y demostrará que eres una persona coherente.
En tercer lugar, es mejor quitarlo. los vasos de papel usados y otras cosas. Esto hará que los clientes se sientan cómodos al tratar con usted.
En cuarto lugar, debe aprender a desearles lo mejor al irse, como por ejemplo: "Fue un placer charlar con usted". hoy y te deseo un feliz día!" "Esto hará que el cliente se sienta muy cerca de él". Generalmente, ¿quién te desea lo mejor y a quién le importan tus sentimientos? Sólo sus familiares y amigos se preocuparán por sus sentimientos. Entonces, una bendición sincera hará que la otra parte sienta que "me tratas como a un amigo, ¡no estás aquí solo para hablar de negocios!". "Hay un último punto que decirte: sal 1㎡ y luego date la vuelta. No lo hagas". No te limites a decir: "Hoy me lo pasé genial charlando contigo y aprendí mucho". Te deseo un buen humor. ¡adiós! "Simplemente date la vuelta y deja una sombra para la otra parte. Este sentimiento es muy malo. El cliente estaba muy emocionado cuando hablaba contigo hace un momento, así que de repente le diste una sombra. Responder significa rechazo en el lenguaje corporal. Lo hará hacer que la otra parte se sienta atrapada. El enfoque correcto es dar dos pasos hacia atrás y luego darse la vuelta. ¡Esto hará que la otra parte se sienta más cómoda!