¿Qué técnicas y textos de venta existen?
Por lo general, este tipo de cliente no se decide a comprar de inmediato; a menudo expresa ansiedad, inquietud, miedo a sus propias imprudencias y errores, y espera tener a alguien como asesor.
Habilidades de afrontamiento: al recibir a dichos clientes, el personal de ventas no debe vender directamente los productos que los clientes necesitan de inmediato, sino que debe ser "astuto" y presentar productos o servicios relevantes de manera realista primero, permitiendo a los clientes comparar y luego elegir. . producto.
2. Me gusta ser exigente
Este tipo de compras siempre son cautelosas y preocupadas por ser engañadas, por lo que haré algunas preguntas y detalles que están más allá del pensamiento normal de los demás. Eliminar preocupaciones internas y satisfacer mis propias necesidades. Mentalidad de culpa. Y adoptar una actitud estricta y dura hacia las guías de compras.
Habilidades de afrontamiento: 1. Acepte las malas emociones de los clientes, permítales expresar su insatisfacción, escuche atentamente sus "crisis" y haga que los clientes sientan que los respeta.
Piensa desde la perspectiva del cliente, comprende las razones por las que el cliente es exigente y hazle sentir que ya estás en el mismo canal que él. Evite culpar al cliente y aprenda a disculparse cuando corresponda. Finalmente, proponga soluciones que resuelvan los problemas de los clientes y satisfagan sus necesidades.
3. Tipo arrogante y grosero
Estos clientes a menudo no son ni humildes ni arrogantes. Parecen ser de "alto rango", pero no necesariamente lo son. Simplemente le gusta que lo halaguen, lo elogien y lo feliciten.
Habilidades de afrontamiento: Olvídate de ti mismo por un tiempo y no te tomes demasiado en serio en este momento. No entre en conflicto con los clientes durante la comunicación. Sabes que si ganas, el intercambio se cancelará. Si pierdes, ¡tal vez el cliente te sorprenda! Por lo tanto, sólo haciéndole sentir que realmente le estás obligando se podrá satisfacer su autoestima. En este momento es posible realizar una transacción.
4. Tipo quejoso y quejoso
Este tipo de cliente estará lleno de quejas cuando se encuentre con un poco de insatisfacción, se queje sin cesar y sea muy terco.
Habilidades de afrontamiento: Nunca evites este tipo de cliente, porque lo que el cliente disfruta en este momento es el placer del “proceso de desahogo”. Si intentas impedir que un cliente exprese sus sentimientos, lo enfadarás y la situación será peor.
Por eso, los guías de compras inteligentes suelen elegir el silencio para que el cliente sepa que le estás escuchando. Mientras se desahoga, debes seguir asintiendo, "haciendo eco" del cliente de vez en cuando y manteniendo el contacto visual. No te sientas agraviado. Realmente no vale la pena enojarse cada vez.
5. Cuidado con todo
Este tipo de cliente siempre quiere “aprovechar” o le gusta “codiciar ventajas”, independientemente de si está “escaso de dinero” o no. .
Habilidades de afrontamiento: cuando vendemos productos,
Primero, debemos resaltar el valor del producto, decirle claramente a los clientes qué beneficios pueden obtener al comprar el producto o servicio, y dejar que los clientes comprenden profundamente el producto y su valor. El valor de los servicios gana el reconocimiento de los productos y servicios corporativos por parte de los clientes.
El segundo es resaltar las ventajas del producto y compararlo con productos similares o sustitutos relacionados en términos de precio, prestaciones, calidad, etc., para que los clientes puedan sacar conclusiones a través de sus propios juicios comparativos.
En tercer lugar, debemos resaltar la racionalidad del precio y hacer saber a los clientes a través de diversos métodos que el precio actual del producto es muy razonable en el mercado.
6. Tipo de rechazo indirecto
Este tipo de cliente no muestra objeción a nada de lo propuesto por el vendedor. No importa lo que dijera el vendedor, el cliente asintió y dijo "está bien", pero simplemente no lo compró.
Habilidades de afrontamiento: En otras palabras, solo quiere saber la información del producto y terminar tu explicación del producto lo antes posible, por lo que asiente casualmente y repite en un intento de impedir que vendas, pero Él también tiene miedo de que, si se relaja, los especialistas en marketing se aprovechen de él y lo avergüencen.