Consejos de invitación y frases comunes
1. ¿El tiempo de llamada puede ser corto o no?
El tiempo de la llamada debe controlarse de manera flexible según el contenido de la llamada, ¡pero el principio es que puede ser corto pero no largo! Debido a que el tiempo de llamada es demasiado largo, habrá más temas y emociones entre los clientes y los vendedores por teléfono, lo que es beneficioso para invitar a los clientes a la tienda, pero tendrá un impacto negativo en el cierre fluido de los pedidos por parte de los vendedores.
2. El contenido de la convocatoria puede ser el menor o mínimo posible.
Puedes resolver los problemas de los clientes en una frase pero nunca en dos. ¿Y qué? ¿Hablar demasiado conduce a la pérdida? . Si se habla más, es más fácil tener más temas; si hay demasiados temas, es fácil confundirse; si el contenido es mixto, es fácil perder el foco de la conversación y dejarse llevar fácilmente por los clientes. Incluso si el cliente está de acuerdo con cada frase y cada respuesta, y su problema se resuelve, ¡es fácil reducir el deseo del cliente de venir a la tienda!
3. Invita a los clientes a la tienda, ¿puedes esperar ahora?
¿Qué debe tener un teleoperador? ¿Ves la aguja? Con una sensibilidad profesional decisiva, si puedes invitar a los clientes a la tienda ahora, nunca podrás dejarlos ir mañana, y mucho menos en el futuro. ¡Puedes intentar usar esta oración para invitar a los clientes a tu tienda y nunca esperar a la siguiente oración!
Por ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre el color de los muebles, la ubicación del distribuidor, problemas con los muebles, procedimientos de pago a plazos, la diferencia entre modelos antiguos y nuevos, fechas límite de eventos, etc., esta es una oportunidad para intentar invitar a los clientes. a la tienda.
4. Durante toda la llamada, puedes sentirte confiado pero no aburrido.
Una gran cantidad de experiencia práctica muestra que, en primer lugar, empaquetar información diversa entregada a los clientes puede aumentar el deseo de los clientes de visitar la tienda; en segundo lugar, la confianza del personal de ventas telefónicas puede generar mayor confianza en los clientes. para entrar a la tienda.
Como sonreír con confianza y reír con ganas.
Al entregar información del evento: (psicología del marketing) reconocimiento social + escasez + inducción de interés + popularidad + fecha límite, etc.
Al entregar información sobre visitas a la tienda: No se preocupe, ¿nuestra tienda es la tienda insignia de honor de cinco estrellas más grande del país?
5. El primer motivo de invitación es que el producto no puede servir.
No importa qué tipo de preguntas haga el cliente por teléfono, primero hay que trasladarlas al producto (tipo de producto, ventajas y aspectos destacados del mueble, mantenimiento periódico y puntual, etc.), incluso si la empresa o el equipo tiene mejores ¡Ni siquiera menciones el servicio! Porque ahora los clientes son invitados a la tienda porque comprenden y sienten el producto, y sólo después de que el cliente llega a la tienda pueden discutir el producto con el personal de ventas.
6. El segundo motivo de la invitación es que puedes servir pero no tomar la iniciativa.
Al invitar a clientes a la tienda, si pueden sentir y experimentar algún servicio relacionado de la empresa o el equipo, ¡no menciones las promociones relacionadas de la empresa! La razón es sencilla. Lo que usted habla con sus clientes determina a qué prestarán atención cuando vengan a la tienda.
Por ejemplo, servicio de recepción profesional de 40 minutos, servicio comercial hasta las nueve, servicio de recogida puerta a puerta, servicio de membresía, servicio de recepción retrasada de 1 minuto, servicio de garantía extendida, etc. se puede entregar a los clientes.
Por supuesto, los métodos de invitación telefónica anteriores se utilizan comúnmente. A veces son muy efectivos, otras no. El telemercadeo es cada vez más difícil. El telemercadeo siempre ha puesto a prueba la paciencia y la resistencia de los destinatarios de las llamadas. Es difícil generar confianza en un corto período de tiempo, y mucho menos cerrar un pedido de venta por teléfono.
Palabras de invitación comunes
Al realizar invitaciones por teléfono, a menudo nos encontramos con varios rechazos por parte de los clientes. Entonces, ¿cómo se aborda el rechazo del cliente?
Ahora no. Me comunicaré contigo cuando sea necesario.
Habilidades de conversación
Voz 1,? Gerente, tal vez no tenga mucha intención de comprar en este momento, pero si puede probar este negocio, ¡definitivamente será de gran beneficio para usted! Creo que necesitas comprender la situación y estaré encantado de ayudarte a comprenderla.
Discurso 2, Gerente, espero su llamada. Sin embargo, ¿no sería muy beneficioso comprender las condiciones del mercado y los productos de antemano para poder comprarlos en el futuro? Quizás no lo sepas, pero nuestros productos han sufrido muchos cambios. (Haz una breve introducción basada en tu propio producto) Solo necesitas dedicar un poco de tiempo para dejarme darte una introducción, que definitivamente no te hará ningún daño.
Discurso 3, quieres decir que lo necesitarás en el futuro, ¿verdad? Dado que lo necesitamos en el futuro, aprovechemos esta oportunidad para saber más sobre él como una forma de allanar el camino para el futuro, ¿qué opinas?
Palabra 4: No necesitas nuestros productos, ¿es porque ya tienes socio o es por otros motivos? Si fue por otros motivos, ¿qué te hizo no querer saberlo? (Escuche al cliente, analice los motivos innecesarios y formule estrategias de respuesta específicas según la situación).
Instrucciones de habla
1. o necesita contactar nuevamente. Ya sea genuino o evasivo, los vendedores deben demostrar confianza. En primer lugar, ¿quiere afirmar a la otra parte en la superficie? ¿Ahora no? Es cierto.
2. Todo es posible. ¿Qué dicen los clientes? ¿Ahora no? Los vendedores no deben darse por vencidos y seguir esforzándose por encontrar oportunidades de encuentro. Si tenemos la oportunidad de encontrarnos, tenemos la oportunidad de convertir lo imposible en realidad. Por ejemplo, podemos utilizar el método de entrevista por campo magnético para estimular el interés del cliente. ¡Sería de gran beneficio para usted si pudiera probar este negocio! ? ¿No sería muy beneficioso para usted comprar productos en el futuro si comprende las condiciones y los productos del mercado de antemano? Nuestros productos varían mucho.
3. Habla con el cliente tanto como sea posible, utiliza palabras adecuadas para preguntarle a la otra persona por qué y luego responde según la situación específica.
Método de entrevista por campo magnético: ¿Habrá contacto entre personas? ¿campo magnético? La presencia es el poder de atraer o atraer la atención de la otra persona. También se produce un campo magnético cuando se visita a los clientes. Una vez que el campo magnético del personal de la empresa coincida con el campo magnético del cliente, el habla será mucho más fluida. Para comprender el campo magnético del teléfono de la otra parte, se recomienda adoptar un volumen y una velocidad de habla moderados al comienzo de la conversación, y hablar con el cliente con palabras relajadas, brindándole una sensación amigable y cómoda.
El propósito del método de entrevista de campo magnético es crear un campo magnético atractivo para los clientes, y los productos son el mejor medio para atraerlos. Sea positivo y muestre confianza al hacer su presentación, pero no exagere demasiado las ventajas del producto, de lo contrario, los clientes se sentirán engañados cuando descubran que el producto es diferente a lo que usted dijo antes. ¿Y si pudieras generar clientes? ¿Quieres conocer? La idea de esta estrategia es básicamente exitosa.
Oh, es vendedor.
Habilidades de conversación
Discurso 1, Sí, realmente quiero venderle nuestros productos, porque creo que nuestros productos pueden brindarle beneficios y valen sus expectativas. Mi promoción se basa en hacerte rentable. He hecho un presupuesto preliminar para usted. Siempre que lo opere de manera razonable y utilice nuestros productos, definitivamente obtendrá ganancias. ¿Deberíamos discutir y estudiar esto? ¿Nos vemos el próximo lunes? ¿O crees que este viernes es más conveniente?
Discurso 2: Sí, soy vendedor. Mi trabajo es vender los productos de la empresa, pero solo quiero concertar una cita con usted cuando le llame esta vez para hacerle comprender la dinámica del mercado, porque creo que esto le traerá beneficios. Hasta donde yo sé, ¿tu empresa? (Analizando el estado de desarrollo actual de los clientes y los beneficios que el producto puede aportar a la otra parte), por eso creo que es necesario presentarles nuestros productos para que no pierda la oportunidad de obtener beneficios.
Instrucciones de discurso
1. Cuando los clientes dicen que estamos vendiendo productos y muestran desprecio o desaprobación, no debemos ser antagónicos ni hacer todo lo posible para defendernos. Ya sabes, el objetivo final de invitar a los clientes es vender nuestros propios productos, este es nuestro trabajo, así que si haces todo lo posible para defenderte, ¿se lo darás a la otra parte? ¿No es sincero? impresión.
2. Cuando un cliente habla así, ¿probablemente está dirigido al vendedor? ¿No confías? ¿Actitud o desprecio por los llamados? ¿Venta? . Para disipar la psicología del cliente, primero debe pensar en ello desde la perspectiva del cliente y utilizar el método de beneficio para el cliente para abordarlo. Por ejemplo: Mis ventas se basan en hacerle rentable. He hecho un presupuesto preliminar para usted. Siempre que lo opere de manera razonable y utilice nuestros productos, definitivamente obtendrá ganancias. ? Creo que esto te beneficiará. Hasta donde yo sé, ¿tu empresa? (Analizar el estado de desarrollo del cliente y los beneficios que el producto puede aportar a la otra parte), por lo que creo que es necesario presentárselo a todos.
Método de interés del cliente: La aplicación del método de interés del cliente tiene como objetivo principal informar a los compradores los beneficios que nuestros productos pueden aportar a través de declaraciones y preguntas. Este método satisface la psicología de búsqueda de ganancias de la mayoría de los clientes, resalta el enfoque de ventas y las ventajas del producto y es muy propicio para las reuniones.
Simplemente chatea por teléfono.
Habilidades de conversación
Habla 1, si este es el caso, entonces la naturaleza de mi trabajo debe ser el telemercadeo.
De hecho, también espero que podamos resolver el problema por teléfono y ahorrarnos tiempo mutuamente. El problema es que muchas cosas son difíciles de explicar claramente solo a través de un micrófono, y si dedicamos un poco más de tiempo, podemos mejorar enormemente nuestra eficiencia en el trabajo, evitar perder tiempo y energía debido a una mala comunicación y hacer que nuestra comunicación sea más fluida. ¿Estás de acuerdo conmigo?
Discurso 2, Gerente, no quiero quitarle mucho de su valioso tiempo, pero estas ideas serán muy importantes para usted y espero poder explicárselas en persona. Además, tengo algunos detalles que quiero discutir contigo, pero no puedo explicártelos claramente por teléfono.
Discurso 3, también espero explicarlo claramente por teléfono, para no perder el tiempo, pero hay algunas demostraciones de datos que no quedan claras en el teléfono, y estas demostraciones de datos son muy importantes para usted para entender nuestros productos.
Instrucciones de discurso
1. Los vendedores nunca pueden negar directamente a los clientes. Si el cliente requiere comunicación telefónica, en primer lugar debe explicar que también quiere comunicarse por teléfono y afirmar al cliente. ¿Comunicación telefónica? sugerencia. Por ejemplo:? También espero que podamos resolver las cosas por teléfono y ahorrarnos tiempo mutuamente. ? Después de afirmar las opiniones del cliente, señale las deficiencias de la comunicación telefónica y encuentre un gran avance para volver a concertar una cita. Por ejemplo:? Muchas cosas son difíciles de explicar sólo a través de un micrófono. Todavía tengo algunos detalles que me gustaría discutir contigo. No pude explicarlo claramente por teléfono. ?
2. El propósito de la invitación es determinar el horario de la reunión y obtener la oportunidad de futuras negociaciones. ¿Por teléfono? Cuando sea rechazado, no se dé por vencido fácilmente, sino encuentre razones adecuadas y suficientes, persevere y esfuércese por encontrar oportunidades de entrevista.
Perseverancia: La perseverancia es una de las cualidades que todo vendedor debe poseer. Cuanto más frustrado estás, más valiente te vuelves. A veces la perseverancia es la mejor manera de entrevistar.
¡Primero envía un fax y luego pide una cita!
Habilidades de conversación
Teléfono 1, quisiera confirmar el número de fax de su empresa. ¿Puedo tener el nombre del responsable?
Discurso 2, ¿puedo encontrarlo? El gerente tiene algo que discutir. Por favor transfiera la llamada. Gracias.
Instrucciones de habla
1. El personal de ventas debe utilizar diferentes palabras según los diferentes momentos y situaciones. Por ejemplo, los vendedores deben ser flexibles en cuanto a cuándo ser educados y amigables y cuándo ser serios y firmes.