Técnicas para una comunicación efectiva

Habilidades para una comunicación eficiente

Introducción: Algunas personas siempre hablan durante mucho tiempo antes de obtener la respuesta que desean; mientras que otras la obtienen en solo una o dos oraciones. quieres. ¿Por qué es esto? ¡Por la eficiencia! Entonces, ¿cómo comunicarte con las personas de manera eficiente? Hoy te hablaré sobre las habilidades de comunicación eficiente, ¡ven y echa un vistazo! p>1. Enviar información de forma clara y concisa

En el proceso de envío de información, la información incluye tres aspectos: información, pensamientos y emociones. En la comunicación no sólo se envía información, sino también pensamientos y emociones. Por lo tanto, al enviar información, debe prestar atención a las siguientes cuestiones:

1. Elija un método eficaz para enviar información (CÓMO)

El método eficaz para enviar información es muy importante en comunicación, lo que nos obliga a elegir diferentes métodos de envío según los diferentes objetos y propósitos de comunicación. Hay muchas formas de enviar información, como reuniones, llamadas telefónicas, cartas escritas a mano, correos electrónicos, entrevistas, etc. Si es una comunicación general de información explicando la situación, se puede solucionar a través de cartas, llamadas telefónicas y correos electrónicos, si es con el propósito de intercambiar sentimientos y aumentar la confianza, es mejor tener una entrevista en un momento adecuado; lugar.

2. Cuándo enviar información (CUÁNDO)

Por ejemplo, cuándo concertar una cita con un cliente, cuándo enviar una carta de agradecimiento, cuándo informar al jefe, ¿Cuándo hablar con sus subordinados? ¿Debería prestarle atención? El momento adecuado, el lugar adecuado y las personas adecuadas son muy importantes.

3. Determinar el contenido del mensaje (QUÉ)

El contenido del mensaje es la esencia de la comunicación. No hay comunicación sin contenido. Por lo tanto, antes de comenzar la comunicación, se debe hacer una preparación adecuada sobre el contenido del mensaje, qué se debe decir, en qué medida y qué no se debe decir. El contenido de la información debe ser claro y conciso, con redacción precisa y evitar expresiones vagas o engañosas. La terminología profesional sólo se puede utilizar cuando básicamente se confirma que la otra parte puede entenderla. Al mismo tiempo, también cabe señalar que el portador de información, como diferentes usos de la voz, la entonación y el lenguaje corporal, creará diferentes sentimientos en la otra parte, afectando así la calidad de la comunicación.

4. ¿Quién debe recibir la información (QUIÉN)?

¿Quién es el destinatario de su información?

?Llame la atención del destinatario primero; >

? Comprender las ideas del destinatario;

? Comprender las necesidades del destinatario

? DÓNDE)

Ya sea en una ocasión formal o informal, por ejemplo, si el gerente de ventas le pide al departamento de finanzas que mejore el proceso de servicio y la actitud de servicio, no debe plantearse en una reunión, pero sí Se hará con el departamento de finanzas en tiempos de paz. El gerente debe comunicarse en privado, de lo contrario se malinterpretará como un problema o una queja. En la etapa de negociación preliminar con los clientes, no necesariamente tiene que ser en una ocasión formal como una oficina. Es más adecuado en una casa de té informal, una cafetería, etc.

2. Escucha activa

Antes de intentar que las personas escuchen y comprendan, un maestro de la comunicación pondrá como primer objetivo escuchar y comprender a los demás. Si escuchas con atención, la otra persona te revelará sus verdaderos sentimientos. El primer paso para dominar el mundo interior de otras personas es escuchar con atención. Dejar que la otra persona hable libremente y escuche atentamente antes de expresar su opinión para convencer a la otra persona es un atajo para solucionar el problema.

1. El papel de la escucha en la comunicación

Las personas que saben escuchar tienen más probabilidades de hacer las cosas correctas, complacer a sus jefes, ganar amistades y aprovechar oportunidades que otros pierden. . Escuchar funcionó bien para el legendario John Rockefeller, quien una vez dijo: "Nuestra política siempre ha sido: escuchar pacientemente y discutir con franqueza, y no intentar llegar a una conclusión hasta que la última pizca de evidencia esté sobre la mesa".

?Rockefeller era conocido por ser cauteloso y a menudo parecía lento para tomar decisiones. Se negó a tomar decisiones apresuradas. Su lema era: ?Dejar que otros hablen. ?. Escuchar no es sólo el proceso de escuchar los sonidos correspondientes con los oídos, sino también una actividad emocional que necesita transmitir un mensaje a la otra parte a través de expresiones faciales, lenguaje corporal y respuestas verbales. Me gustaría oírte hablar, ¿lo respeto? y cuidarte.

2. 12 habilidades para escuchar eficazmente

Las siguientes 12 habilidades para escuchar pueden ayudarte a lograr una comunicación eficiente:

(1) Escuchar es un proceso de actividad activa

(2) Anima a la otra persona a hablar primero

(3) No hables demasiado

(4) No muestres tu poder o Sea pretencioso

(5) Exprese interés y mantenga contacto visual

(6) Concéntrese, preste total atención, exprese su acuerdo

(7) Deje que la gente termine lo que tienen que decir y no emitir juicios

　(8) Anima a los demás a hablar más

　(9) Hazles saber a los demás que estás escuchando

　(10 ) Usar y observar el lenguaje corporal y prestar atención a las señales no verbales

(11) Aceptar y responder

(12) Revisar en secreto, ordenar los puntos clave y exponer sus conclusiones propias

3. Retroalimentación positiva

Un proceso de comunicación completo es así: primero, el emisor del mensaje envía el mensaje a través de "expresión", y segundo, el receptor del mensaje. mensaje recibe el mensaje a través de "escucha". Para una comunicación completa y efectiva, estos dos vínculos por sí solos no son suficientes. También debe haber retroalimentación, es decir, el destinatario de la información responde a la otra parte en el momento oportuno durante o después de recibir la información para aclarar. ? y posibles malentendidos y distorsiones durante el proceso de escucha.

1. Categorías de retroalimentación

Hay dos tipos de retroalimentación: una es retroalimentación positiva y la otra se llama retroalimentación constructiva.

La retroalimentación positiva consiste en elogiar a la otra persona por lo que ha hecho bien y esperar que el buen comportamiento se repita. La retroalimentación constructiva significa dar a la otra persona sugerencias para mejorar en áreas en las que se ha quedado corto.

Es importante tener en cuenta que el feedback constructivo es una sugerencia, no una crítica.

2. Cómo dar retroalimentación

(1) Apuntar a las necesidades de la otra parte

(2) Ser específico y claro

( 3) Sea constructivo

　(4) No trate a la persona personalmente

3. Cómo aceptar comentarios

Aceptar comentarios es una parte muy importante del proceso de retroalimentación Debes hacer lo siguiente:

(1) Escuchar pacientemente sin interrumpir

(2) Evitar la autodefensa

(3) Expresar tu actitud.

Principios de la comunicación eficiente

(1) Hablar de comportamiento, no de personalidad

El comportamiento se refiere a lo que hace una persona