Frente a un cliente difícil, ¿cómo refinar con precisión sus necesidades?

Cada cliente es diferente y no existe una única manera de tratar con miles de clientes, por lo que es mejor analizar el problema directamente. En primer lugar, inmediatamente parece difícil tratar con un cliente. Si elimina a esos clientes falsos que buscan deliberadamente problemas, la razón subyacente debe ser que el cliente le ha dado algunos requisitos que no puede cumplir temporalmente o que nunca ha podido cumplir. Este requisito básico puede ser un compromiso en el precio, una mejora en el servicio o muchos otros.

Pero no importa qué tipo de regulaciones de clientes enfrente, primero debe determinar si no podrá cumplirlas temporalmente o nunca. Si no puede satisfacer las necesidades de los clientes temporalmente, entonces en este momento los clientes están poniendo a prueba sus resultados. Entonces, incluso si está dispuesto a ceder, debe entregar su resultado final paso a paso y, al mismo tiempo, debe pedirle al cliente que haga alguna inversión; por ejemplo, su precio puede hacer que la empresa obtenga un cierto compromiso; , pero el cliente deberá reducir adecuadamente el tiempo de pago o el tiempo de firma del contrato. Esto es importante porque sólo los compromisos que pueden obtenerse a un costo para el cliente son verdaderamente significativos para el cliente.

Los problemas difíciles se presentan en muchas variedades. Si no tiene sentido, puede permanecer indiferente. Algunas personas se sienten más avergonzadas cuando las acaricias. Si no lo mimas, simplemente murmuras algunas palabras y te vas. ¡No hay necesidad de hacer concesiones por clientes falsos como este! Si le consultan con frecuencia sobre un determinado producto o servicio, primero debe sacarlo y servirlo con cuidado. ¡Las reseñas de los usuarios son el primer paso para construir una marca!

Si te resulta difícil abordar las características del producto, debes mejorar tus puntos de conocimiento. Si no tienes suficientes conocimientos profesionales, sólo puedes decir no sé y renunciar a esta línea de trabajo. Si el precio es difícil de manejar, puede llegar a un compromiso moderado mientras controla las ganancias, o convencer a los clientes mediante un análisis comparativo. Si no funciona, podemos descartarlo. Si no es razonable, podemos intentar fingir que no conocemos los puntos clave del conocimiento del producto. Sólo hay dos razones por las que le resulta difícil salir al encuentro de los consumidores. En primer lugar, hay cierto error en la cotización del mismo producto en otros lugares. En segundo lugar, quiero encontrar una manera de lograrlo a través de este problema. No importa en qué tipo de industria de servicios se encuentre, siempre habrá clientes con los que será difícil tratar, así que mantenga la mente fija. Es mejor afrontar el problema. No busque otras razones principales y luego resuma la realidad que es mejor que cualquier otra cosa al abordarla.