¿Puedo hacer un reclamo si no ha sido enviado después de 15 días de preventa?

El vendedor no entrega productos y no admite compensación, a menos que se trate de productos especiales, como productos de preventa que no se pueden enviar antes de la compra, entonces intente compensar tanto como sea posible. De lo contrario no habrá compensación. Sin embargo, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente oficial de la plataforma de compras para quejarte de este comportamiento, de modo que el vendedor eventualmente será sancionado por el funcionario. Los vendedores de Taobao que no entreguen bienes pueden solicitar una indemnización por daños y perjuicios basada en el 10% del volumen real de transacciones de los bienes. El monto máximo de compensación no excederá los 100 yuanes y el monto mínimo no será inferior a 5 yuanes. Excepto artículos especiales. Si el vendedor no paga proactivamente la indemnización por daños y perjuicios antes de que Taobao determine que la reclamación está establecida, además de pagar la indemnización por daños y perjuicios al comprador, también debe pagar la indemnización por daños y perjuicios a Taobao. Si las circunstancias son graves, también se pueden tomar medidas como deducir 6 puntos de la Calificación A, retirar productos de los estantes y eliminar mercancías.

Dado que el vendedor confirma la entrega en Taobao, si el comprador no confirma la recepción de la mercancía y no solicita un reembolso dentro del siguiente período, Taobao notificará a Alipay para que pague al vendedor:

(a) Dentro de un día después de que los bienes se entreguen automáticamente;

(2) Bienes virtuales dentro de los tres días;

(3) Entrega urgente, entrega urgente y bienes que no requieren logística dentro de los diez días;

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(4) Dentro de los 30 días para mercancías por correo terrestre.

1. Base Jurídica

Código Civil de la República Popular China

Artículo 884 El cliente de un contrato de servicio técnico incumple sus obligaciones contractuales o las cumple. sus obligaciones contractuales Si el trabajo no cumple con el acuerdo, afecta el progreso y la calidad del trabajo, o se niega a aceptar los resultados del trabajo o no los acepta después de la fecha límite, la remuneración pagada no se recuperará y la remuneración impaga será pagado.

Si el fiduciario de un contrato de servicio técnico no completa el trabajo de servicio según lo acordado, será responsable del incumplimiento del contrato, como por ejemplo la exención de remuneración. Artículo 885 Durante la ejecución de un contrato de consultoría técnica y de un contrato de servicio técnico, pertenecerán al fiduciario los nuevos logros tecnológicos realizados por el fiduciario utilizando la información técnica y las condiciones de trabajo proporcionadas por el cliente. Los nuevos logros tecnológicos completados por el director utilizando los resultados del trabajo del administrador pertenecen al director. A menos que las partes acuerden lo contrario, prevalecerá dicho acuerdo. Artículo 886 Si en el contrato de consultoría técnica o de servicio técnico no se estipula la carga de los gastos normales de trabajo del fiduciario o la estipulación no es clara, correrá con ella el fiduciario.

2. La referencia específica para solicitar la triple compensación es la siguiente:

1 Si la mercancía no se entrega en el plazo de 15 días y existe fraude, el consumidor puede solicitar al operador que lo haga. aumentar la compensación por las pérdidas sufridas, el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir los servicios será de al menos 500 yuanes; >2. Si el vendedor sabe que los productos están agotados y no tiene intención de reponerlos. Si aún los vende dadas las circunstancias, se considera que proporciona información falsa y debe asumir la responsabilidad legal de "tres". por una falsedad".

Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por pérdidas sufrido por los consumidores según sea necesario, el monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.

Si un operador, a sabiendas, proporciona bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto. Artículo 53

Si un operador proporciona bienes o servicios en forma de pago anticipado, deberá prestarlos de conformidad con el acuerdo. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; . Artículo 52

Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes y devolver bienes de acuerdo con disposiciones legales o el acuerdo de las partes. Responsabilidades civiles como el pago de bienes y servicios o la compensación por pérdidas.