¿Cómo abandonar la Clase Ballena?
Se ordena a las organizaciones que propongan planes de respuesta, se esfuercen por lograr la comprensión de los padres, conviertan los cursos existentes en cursos compatibles y, al mismo tiempo, se conecten con otras instituciones para ofrecer cursos alternativos para los padres. Actualmente, la institución ha anunciado el plan del curso y los reembolsos a los padres, y ha informado a todos los padres que los padres pueden tomar sus propias decisiones. Si los padres no pueden llegar a un acuerdo con la institución, pueden resolver el asunto por la vía judicial.
Jing Xiao Classroom envió una carta a los padres de Jing Classroom en su cuenta oficial de WeChat, indicando que había detenido nuevas ventas y renovaciones de su negocio original a principios de agosto y que pronto encontraría la dirección de la transformación. posible y transformarnos decididamente.
La respuesta indicó que desde finales de julio, los usuarios han tenido muchas preguntas sobre la industria y los productos, y el número de consultas ha aumentado decenas de veces, superando con creces la capacidad del equipo de servicio actual.
Big Whale tuvo que reducir significativamente el tamaño de su equipo de servicio y los cambios de personal provocaron que los usuarios no pudieran comunicarse con el personal de servicio original. La combinación de estos dos factores ha resultado en que muchos padres no puedan responder a los mensajes de WeChat de manera oportuna y no puedan hacer llamadas al servicio de atención al cliente, lo que propaga aún más la ansiedad y genera más consultas con los padres, creando un círculo vicioso.
En respuesta a estas situaciones, la agencia afirmó que ha enviado urgentemente 150 equipos de servicio con un total de 240 personas.
Información básica:
¿Por qué el procesamiento de reembolsos es tan lento? La institución de formación respondió que, en primer lugar, debido a la escasez de personal, muchos padres se comunicaron con nosotros, de hecho, lo que más les preocupaba era perder el contacto y el reembolso.
También hay un gran número de padres que optan por no devolver las cuotas y seguir aprendiendo cuando el personal del servicio les explica claramente. En segundo lugar, también recomendamos dar prioridad a los nuevos productos de desarrollo propio lanzados por Giant Whale.
Paralelamente, también hemos llegado a un plan de transferencia con instituciones líderes de disciplina o calidad en el mercado, que pueden brindar cursos para usuarios de ballenas con un descuento superior al 10% por debajo del precio de mercado.