Ansiedad de clientes recién diagnosticados (apto para consejeros psicológicos)

Existen numerosos documentos y libros especializados sobre la primera entrevista. En mi carrera de consultoría, ya sea un cliente con el que he trabajado durante varios años o un cliente que abandonó la sesión después de una sola sesión, la primera entrevista siempre deja una impresión duradera.

Piensa en la primera vez en tu vida, que será vívida e inolvidable:

La primera vez que hablaste, el primer paso que diste, la vez que fuiste al jardín de infantes y La primer día de primaria, tu primer amor, beso, experiencia sexual, tu primer trabajo, el momento en que nació tu hijo...

No importa lo que recuerdes, si estás feliz o triste, ese momento Será tan inolvidable como la primera vez.

Lo mismo ocurre con el asesoramiento psicológico. No importa quién sea su visitante, el primer encuentro con usted siempre es incómodo, pero viene con sus propias ansiedades. Mencionaré todas mis preocupaciones y preguntas aquí. Esta es la "ansiedad inicial". Sin él, no lo encontrarán cuando venga de visita.

Esta es otra "primera vez" para él desde la cita hasta su consulta. Desde la cita hasta el final de la primera entrevista, siempre tiene varias experiencias complicadas en su corazón.

Esto está oculto bajo la ansiedad inicial. Algunas personas lo dirán y otras no. Simplemente están hablando de su ansiedad inicial. Yo llamo a este tipo de emoción "ansiedad secundaria". ".

Creo que el consejero sólo se centra en la conversación (parte de la ansiedad inicial) y no puede tranquilizar al cliente.

Debido a la existencia de “ansiedad secundaria”, la expresión inicial de ansiedad del cliente contiene un cierto componente defensivo. Por lo tanto, no importa qué método utilice, intentaré aliviar la "ansiedad secundaria" entre mi cliente y yo, estableciendo así una relación segura y abriendo verdaderamente las preguntas de mi cliente.

Basado en mi experiencia personal, me gustaría compartir mi "ansiedad secundaria" cuando te conocí durante la entrevista, así como mis propias estrategias de afrontamiento, esperando tener un poco de comprensión con mi compañeros.

En primer lugar, creo que es "ansiedad por la preparación de exámenes".

Tanto si la visita es intencionada como si no, la preparación ya ha comenzado desde el momento en que pides una cita con el consejero. Esta preparación contiene muchos contenidos:

Por ejemplo, "¿Cómo debo llegar a tiempo, cómo debo reunirme, necesito darme la mano, qué debo hacer si llego tarde, qué debo hacer si la señal de videoconsulta no es buena, ¿cómo debo expresarme, qué debo decir, él es un ¿Qué tipo de persona piensa lo mismo que yo? ¿Tengo que decir esto? >O "¿Realmente hay algo malo en mí por haber gastado dinero en ver a un psiquiatra?" Me siento un poco arrepentido. Tal vez pueda resolver este problema yo mismo." "¿Qué pensarán los demás de mí? ¿Se entera?" "¿Por dónde empezar? ¿Puede entender esto?"

¿Es similar a esto? Los problemas no se pueden enumerar en absoluto. Cada visitante tiene una personalidad diferente y piensa en temas diferentes, pero rara vez piensa en nada en absoluto.

Entonces, no importa lo que pienses durante la visita, en realidad estás "calentando" y realizando "actividades preparatorias". En este momento te pones ansioso, por eso lo llamo "ansiedad de preparación".

Esto es muy similar al calentamiento de los deportistas antes de un partido. Aunque parezcas sonriente, todavía no puedes relajarte por completo con respecto a la competencia oficial. Tendrás pensamientos como "¿Qué pasa si me equivoco?" o "Esto es ansiedad y es muy similar a la preparación para el examen". entrevistas.

En este momento, tanto el consejero como el cliente deben comprender dos cosas:

Primero, la ansiedad adecuada es útil, porque el calentamiento significa "Estoy listo, lo sabía". este momento llegaría.

En segundo lugar, preocuparse demasiado puede provocar trastornos de ansiedad.

He visto gente que no viene a consultar, o que pide un reembolso, o que sigue haciendo preguntas. Todos estos son signos de ansiedad excesiva. Aparte de las que se escapan, esta es la parte a la que hay que priorizar tan pronto como se llega a la primera ronda de entrevistas.

En cierto sentido, el asesoramiento psicológico comienza con una cita. Si el consejero no es consciente de esto, ignorará la "ansiedad de preparación", similar a la incapacidad del consejero conversacional para escuchar al cliente.

Cuando me encuentro con esta situación, suelo tomar la iniciativa de preguntarle al visitante: "¿Cómo te sientes después de concertar una cita conmigo?" "¿Cómo me encontraste?", "¿La primera reunión fue como pensabas?", etc.

Responder a estas preguntas permitirá al cliente tomar la iniciativa de hablar sobre sus "ansiedades secundarias", lo que no sólo le da la oportunidad de comprender al cliente, sino que también alivia su nerviosismo.

Incluso si no responde nada, o “no responde nada”, será útil para el establecimiento de la alianza de consultoría.

Esto le muestra al cliente que "aprecio el tiempo que paso contigo" y también hace que el cliente se sienta activamente aceptado por el consejero.

Entonces, mi sugerencia es animar al cliente a hablar sobre cómo se ha sentido estos últimos días.

En segundo lugar, está "la vergüenza y la ansiedad".

Puede que esta palabra no suene bien, pero creo que debe existir. Incluso los consejeros psicológicos sentirán diversos grados de "vergüenza" cuando se encuentren con alguien que experimente una experiencia por primera vez. Proviene de compartir tu dolor con extraños.

La gente aprende este sentimiento desde la infancia. En términos de apariencia, cuerpo, antecedentes familiares, antecedentes culturales, etc., siempre existe una sensación de "vergüenza" al exponer las deficiencias frente a los demás. La mayor vergüenza es quitarse la ropa delante de todos.

Los secretos internos y las expresiones dolorosas son una experiencia en sí mismas. Incluso si no planeas decir nada en privado, encontrar un consejero psicológico significa que muchas personas no tienen buena salud, al menos no son tan perfectas, o piensan que no son tan felices.

De todos modos, no he conocido a ninguna persona muy feliz que haya pagado por mi chat. Por tanto, el asesoramiento psicológico en sí es algo "incómodo", pero a veces está más oculto. Algunos clientes se darán cuenta de ello, otros no y algunos se pondrán a la defensiva de diversas maneras.

Mi visitante me pagó y se escapó. Probablemente la razón es que no pueden superar la presión de la vergüenza. Algunas personas usan máscaras, gafas de sol o videos para cubrir sus cámaras, todas las cuales son expresiones de alivio de la vergüenza.

Normalmente uso "estable" para tratar esta parte. Sólo te veo aquí, no tu encubrimiento, lo cual es muy importante para una primera entrevista.

Una vez tuve una visita que siempre llevaba gafas de sol y mascarilla. Cincuenta minutos después, dijo: "¿No tienes curiosidad?". ¿No me preguntarás por qué uso gafas de sol? ”

Le respondí: “Siempre has estado aquí”. Mi subtexto fue “Siempre he estado aquí, te vi y estuve contigo”.

Entonces, ella recogido Quítate las gafas de sol y la mascarilla. Vi sus hermosos ojos. Ella sonrió y dijo: "Me gusta este sentimiento".

En realidad, cuando ves a una persona diferente, definitivamente la mirarás dos veces o comentarás sobre ella, como una persona calva que tiene miedo. Habla del champú de la misma manera. No es necesario que muestres sorpresa o curiosidad.

Esto no es indiferencia, sino aceptación, y no significa no discutir por qué. Simplemente no es adecuado hacerle saber al visitante por primera vez que te preocupas por él, no por parte de él.

Muchas veces, los sentimientos de vergüenza y ansiedad no se manifiestan en el exterior. Los consejeros experimentados detectarán esto por el lenguaje evasivo, las expresiones sutiles, los ojos caídos y las voces temblorosas, lo que requiere habilidad.

De todos modos, cuando sientes que el visitante es un poco extraño, debe haber ansiedad. Todo lo que tienes que hacer es aguantar y hacerle saber que estás con él, sin importar lo malo que parezca su desempeño.

Luego está la “ansiedad en las relaciones”.

Hay muchas formas de expresar esta parte. Yo la clasifico como "ansiedad por las relaciones", como seguridad, confianza, duda, impotencia, preocupación, enredo, etc.

Aquí también se incluye una variedad de información:

"¿Está bien que yo diga esto? ¿Por qué está inexpresivo? ¿Me está escuchando? ¿Por qué me pregunta eso? ¿Una pregunta? ¿Por qué lo mantendrá en secreto? ¿Cree que puede resolver mi problema? ¿Qué tan joven se siente? ¿Puede comprender el dolor de no tener hijos?

A diferencia de la "ansiedad de preparación", en este momento están juntos y todas las ansiedades del cliente están dirigidas hacia la relación, ya sea dependencia, control, alienación, tentación o complacencia.

Todos los problemas internos, ya sean hablados o no, son preocupaciones por poder establecer una relación estable y segura.

Esta es también la pregunta más común que hacen los clientes en la entrevista inicial, es decir, "¿Es este consultor lo que estoy buscando?". Cuando el consultor evalúa al cliente, el cliente también está evaluando al consultor. .

En este punto, mayores son las posibilidades de cometer un error, y existen muchas teorías similares. Sólo te daré dos sugerencias personales:

Primera,? Escucha, sí, nada más, sólo este movimiento, es suficiente.

Quiero decir demasiado sobre escuchar, pero al final es escuchar, movilizar cada célula de ti, integrar tus sentimientos y escuchar al visitante con gran esfuerzo, seriedad, sinceridad, y tolerancia. Cada palabra, cada expresión, cada acción.

No sé si lo dejé claro. Eso es todo lo que puedes hacer durante la entrevista inicial (con algunas excepciones que mencionaré más adelante).

En otras palabras, todas tus palabras transmiten al visitante "Estoy escuchando". Aquellos que no pueden oír con claridad, aquellos que no pueden entender y aquellos que son vagos deben expresar sinceramente el deseo de "todavía quiero oír con claridad".

Esta es la primera impresión:

El cliente está hablando y el consejero está escuchando. Anímelo a decir cualquier cosa y déjele saber que está dispuesto a escuchar cualquier cosa.

En conversaciones posteriores, mis clientes mencionaron las razones para continuar explorando conmigo y todos dijeron: "Porque siento que estás tratando de escucharme".

Sí , significa mucho: respeto, dedicación, esfuerzo, intención, aceptación y compasión. De cualquier manera, los visitantes se sentirán vistos.

Al contrario, lo hice una vez y las visitas dejaron de venir a mí. Después de resumir, el sexo es: hablo demasiado.

No digas demasiado la primera vez. Aunque realmente quieras ayudarlo, consolarlo, darle apoyo y fuerza, no uses palabras.

En este momento, inconscientemente, son tus necesidades, no las del visitante, porque no lo entiendes.

Hay que decir lo siguiente:

Primero, configuración.

Esto debe mencionarse, incluida la duración de la consulta, la frecuencia, la confidencialidad, los honorarios, los retrasos, la ruptura del contrato, la renovación del contrato, su situación básica, orientación, etc.

Puedes decir mucho sobre esto antes, durante y antes de la primera consulta, pero debes decir que esto reducirá la "ansiedad de relación" del cliente y le transmitirá "nos trataré bien". responsable de la relación”.

Segundo, silencio.

Cada uno tiene una opinión diferente al respecto. Mi sugerencia personal es mantener el silencio al mínimo durante la primera consulta para evitar vergüenza.

Aunque "hay un significado detrás del silencio", el silencio a menudo significa vergüenza cuando se encuentran por primera vez, especialmente para los adolescentes y el asesoramiento en línea.

En tercer lugar, resumen.

La conclusión no es para que hables o expliques, sino para que reiteres que estás dispuesto a escuchar y seguir escuchando.

Y pregunta "¿Cómo te sentiste conmigo y con nosotros durante la primera entrevista?" o "Si tienes alguna pregunta o no entiendes, puedes preguntarme ahora".

Como todo “primero”, se produce un primer sentimiento. Presta atención a la primera vez con el cliente, como si prestaras atención a tu primer amor.

Al mismo tiempo, está bien si el cliente se desanima después de la primera entrevista. Este es otro tema, y ​​hay muchas razones, pero siempre hay una parte de su ansiedad que no puedes controlar.

No seas demasiado duro contigo mismo. Los colegas también deben aprender a lidiar con su propia "ansiedad secundaria" y ser tolerantes consigo mismos antes de poder serlo con los visitantes.

(Este artículo es el Primer Nuevo Paraíso)

Hola a todos, soy Bin Li Qian, gracias por leer.