¿Qué pasa si hay malas críticas en AliExpress?
1. ¿Qué debo hacer si hay malas críticas en AliExpress?
El producto tiene problemas de calidad o no te gusta. Después de firmar un contrato para nuestros productos, es mejor que el servicio de atención al cliente haga un seguimiento oportuno para comprender la satisfacción de los amigos usuarios. Si realmente es un problema de calidad o los amigos del vendedor lo que hace que el comprador tenga una mala experiencia de compra, se recomienda buscar la comprensión de los amigos usuarios y luego volver a emitir o devolver el producto.
Si hay reseñas negativas, comuníquese con el comprador si se pueden eliminar; analice si hay reseñas negativas maliciosas y solicite la cancelación a la plataforma, mejore la capacitación del servicio al cliente, fortalezca el control de calidad del producto; etc.
Eliminar reseñas negativas dejadas por los amigos de un usuario suena bien, pero no lo es. Eliminaste las reseñas negativas y dejaste las reseñas de cinco estrellas.
Por un lado, se cuestionará la integridad de la tienda y, por otro lado, no favorecerá el futuro desarrollo comercial de su tienda. Si vieras un producto con una calificación de 5 estrellas, ¿lo creerías? Por no hablar de los consumidores. Después de todo, ningún producto puede satisfacer a todos los clientes al 100%.
Hacer un buen trabajo en el trabajo postventa. Cuando surjan problemas con el producto, responda con prontitud y resuélvalos. Para asumir la responsabilidad, los vendedores y amigos deben recordar que la pérdida de críticas negativas es mucho mayor que la del servicio postventa.
En segundo lugar, ¿se pueden corregir las críticas negativas en AliExpress?
No se puede cambiar
De hecho, la plataforma AliExpress no puede modificar las reseñas negativas ahora. Solo puede realizar preventas, durante y posventa para intentar evitar reseñas negativas de amigos usuarios. . Si se determina que es una reseña negativa maliciosa, puede presentar una queja al servicio de atención al cliente de la plataforma AliExpress.
Tanto los usuarios como los amigos pueden eliminar sus propios comentarios, por lo que si hay reseñas negativas maliciosas, los vendedores y amigos deben comunicarse con los usuarios y tratar de evitar que eliminen reseñas negativas maliciosas.
En la plataforma AliExpress, ni los vendedores ni los amigos pueden eliminar los comentarios dejados por los compradores. Si te encuentras con alguien que te calumnia maliciosamente, puedes apelar a la plataforma.