¿Cuál es la diferencia entre operaciones avanzadas y operaciones ordinarias?
Este artículo habla principalmente sobre cómo atravesar el nivel bajo y avanzar hacia operaciones de nivel medio a alto desde tres aspectos.
Si puede pasar rápidamente de operaciones ordinarias a operaciones de nivel medio en la empresa depende de su contribución en este puesto y de la contribución que puede esperar cuando alcance su puesto objetivo si desea ganar más en operaciones. Para hacer una gran contribución, definitivamente no es suficiente realizar operaciones específicas.
De hecho, las operaciones de nivel medio y alto deben tener tres habilidades en tres aspectos:
Pensar. - pensamiento operativo sistemático. Los aspectos específicos de la sistematización aquí se explicarán en detalle más adelante.
Ritmo: la capacidad de controlar las cosas, es decir, el ritmo de operación, hay que aprender a controlarlo. cosa y haga que lo espere con ansias.
Refinamiento: deje que el análisis de datos se convierta en un proceso subconsciente, en lugar de adaptarse pasivamente al desarrollo de la situación. Es necesario verificar rápidamente su efecto a través del análisis de datos. este análisis de datos no debe ser un solo punto, sino basarse en comparaciones horizontales y verticales, así como en la correlación de diferentes dimensiones. Aquí es necesario tener el hábito de establecer registros de operaciones.
-Pensamiento operativo sistemático. -
El pensamiento operativo sistemático es la capacidad central de las operaciones. Aquí hay algunos ejemplos:
Por ejemplo, cuando operamos en una comunidad, además del sistema de puntos, también existe. Un sistema de monedas de oro. Los puntos aquí equivalen a puntos de experiencia, que son la base para el crecimiento de nivel de los miembros de la comunidad. Los puntos no son consumibles y están destinados a ser un sistema de incentivos fuera del sistema de niveles. Entonces la pregunta es: si se le entrega el sistema de monedas de oro como un proyecto operativo, ¿cómo operará este proyecto?
Hablemos primero de la idea equivocada. Este también es el pensamiento habitual de muchos operadores.
Esta idea es similar al “Pensamiento súper operativo” de Chao Ge en la cuenta oficial de WeChat “¡Esta puede ser la forma más realista y clara de escribir un plan de batalla! En el artículo se relaciona la palabra "manzana". Muchas personas piensan directamente en palabras específicas relacionadas tan pronto como aparecen, en lugar de dividir su pensamiento primero, lo que en última instancia conduce a resultados infinitos. Una pregunta muy importante es por qué muchos socios pequeños siguen estancados en la etapa de operación básica después de dos o tres años de operación.
Veamos la idea correcta. El objetivo de las monedas de oro es incentivar el comportamiento de los usuarios. Si quieres que las monedas de oro tengan un efecto motivador, ¡debes aprovechar al máximo su valor! Por lo tanto, antes de iniciar las operaciones de este proyecto, es necesario considerar las siguientes preguntas:
¿Cuál es la clave del valor de las monedas de oro?
¿Cuál es la lógica empresarial básica del proyecto del sistema de monedas de oro? ¿Qué trabajo básico debemos hacer en torno a esta lógica empresarial básica?
¿Cuáles son las metas y objetivos operativos del proyecto del sistema de monedas de oro?
¿Qué medidas operativas específicas necesitamos para asegurar y promover el logro de los objetivos?
La estimación del ROI requiere considerar el ratio input-output del proyecto.
A continuación, responderemos y desmantelaremos paso a paso las preguntas anteriores:
1. La clave del valor de las monedas de oro reside en su circulación bidireccional. Si no puedes entrar, las monedas de oro no tendrán ningún valor como los dólares de Zimbabue. Debido a que las monedas de oro son una especie de moneda virtual, la moneda virtual, al igual que la moneda real, circula para generar valor.
2. Según la idea de la primera pregunta, la lógica empresarial del funcionamiento del sistema de monedas de oro se puede resolver básicamente:
Asegurar que los usuarios continúen obteniendo monedas de oro.
Promover el consumo continuo de monedas de oro de los usuarios.
Garantizar la balanza de pagos de las monedas de oro y estabilizar las expectativas de valor de las monedas de oro.
La lógica específica se puede ordenar de la siguiente manera:
3. Una vez que hayamos resuelto la lógica empresarial básica del proyecto del sistema de monedas de oro, será más fácil determinar los objetivos operativos. y objetivos:
Propósito: Promover los ingresos y gastos de monedas de oro (para hacer circular monedas de oro)
Propósito: La proporción de ingresos y gastos de monedas de oro en un ciclo (o el tasa de consumo/tipo de cambio de monedas de oro en un ciclo)
4. La cuarta pregunta involucra la operación e implementación específicas de este proyecto. En términos de ingresos de monedas de oro, es necesario clasificar los comportamientos del usuario que desea guiar y establecer reglas y pesos de recompensa de monedas de oro para promover la aparición de estos comportamientos. La adquisición de monedas de oro debe combinarse con el funcionamiento general de la comunidad, porque el comportamiento motivado del usuario es un reflejo concreto de la actividad del usuario en la comunidad y también es un indicador importante que debe evaluarse en las operaciones comunitarias, como el número de publicaciones, el número de respuestas, etc. Todos los miembros de la acción comunitaria deben cooperar.
5. La última pregunta es la estimación del ROI. Poner esta pregunta al final no significa que sea el último tema a considerar, sino que es una tarea que debe considerarse al inicio de todas las operaciones. El artículo anterior a la cuenta oficial de WeChat "¿Por qué se dice que las operaciones de Renren son más confiables que los gerentes de productos de Renren?" , alguien mencionó que la definición de operación es:
La operación es transferir el valor del producto a los usuarios a través de algún medio, para que los usuarios puedan continuar usándolo, generando así valor para el usuario. Específicamente, se basa en ordenar la lógica comercial del producto, determinar los objetivos que deben lograrse para "medir el efecto de la oración anterior" y luego enfocarse en una serie de trabajos ("cosas") basados en personas. , dinero y cosas (recursos) en torno a los objetivos. Un criterio operativo es si se puede lograr el objetivo planteado con la menor cantidad de personas, dinero y materiales (recursos).
Así que el ROI es un indicador clave para que podamos medir la calidad de una operación. Creo que este es también el tema que más preocupa a los jefes.
Bien, volvamos al funcionamiento del proyecto del sistema de monedas de oro mencionado anteriormente. Al pensamiento equivocado corresponde el pensamiento correcto que debemos seguir. Considerándolo todo:
Para obtener una explicación detallada del pensamiento sistémico, puede leer el artículo anterior en la cuenta oficial de Superbrother WeChat: "¿Qué es más importante, el pensamiento operativo o la experiencia?" ¡Comprenda esto y se convertirá en un gran operador! "¿Por qué es más confiable decir que todos están operando que todos son gerentes de producto" (título original "Todo está operando: lógica operativa en la vida").
Realmente se debe al pensamiento operativo sistemático es la competencia central de las operaciones, por lo que los artículos de la cuenta oficial de WeChat de Chao Ge tratan más sobre compartir el pensamiento operativo, con la esperanza de proporcionar referencias para los amigos que están trabajando en las competencias operativas centrales
La capacidad de las cosas -
En este sentido, los errores comunes que se cometen en las operaciones ordinarias son que el propósito de la operación no está claro, las metas no están cuantificadas, las metas no están descompuestas en etapas, las metas no están controladas, evaluadas y optimizadas. en etapas, y no hay recuperación ni resumen específicos, por lo que toda la operación carece de sentido del ritmo. Los escenarios específicos son los siguientes:
Convertir el trabajo de combate en trabajo de socorro en casos de desastre y abordar diversos problemas de forma pasiva.
El trabajo operativo está fragmentado. La operación no está organizada, se manejan varias cosas al mismo tiempo y los objetivos de la etapa y las tareas clave no están claros.
Los resultados se desvían de las expectativas. Quiero cambiar de A a B.
Una vez completado el proyecto, sin precipitaciones ni resumen, el mismo problema aparecerá nuevamente en el siguiente proyecto de operación.
También lo es. Mencioné al principio del artículo que una excelente operación requiere la capacidad de controlar las cosas en su propia dirección en lugar de adaptarse pasivamente al desarrollo de la situación. Por lo tanto, durante el proceso de operación, debe aclarar cada aspecto del proyecto. , capte los nodos clave del proyecto, mantenga un sentido de ritmo en la operación y garantice el buen funcionamiento del proyecto. Cada enlace sigue básicamente el camino del diseño original.
Aquí tomamos un video promocional. como ejemplo. La operación verdaderamente rítmica debería ser:
1. Antecedentes de promoción claros: es decir, ¿por qué deberíamos promover este contenido? Esta es la base para aclarar el propósito de la promoción.
2. Aclarar el propósito de la promoción: Por ejemplo, ¿nuestro propósito es aumentar la exposición de este vídeo y así mejorar la imagen de marca? ¿O deberíamos promocionar este vídeo para atraer tráfico?
3. Establecer objetivos de promoción: si nuestro objetivo de promoción es solo aumentar la exposición del vídeo, entonces nuestro objetivo de promoción se puede establecer como el número acumulado de vistas del vídeo.
4. Descomposición de los objetos de promoción: este bloque se puede descomponer según el ciclo de promoción y los canales de promoción;
Descomponer según el ciclo de promoción. Si el ciclo de promoción que establecemos es de 7 días, entonces debemos dividirlo en la cantidad de vistas que queremos lograr cada día.
Se desmantelaron los canales de promoción. Después de seleccionar un canal de promoción específico, debemos establecer un número objetivo de vistas para cada canal de promoción.
5. Optimización de la evaluación y control del objetivo por fases: Necesitamos evaluar el efecto de la promoción todos los días y si se logra el objetivo del día. En caso contrario, debemos analizar los motivos y proponer estrategias de optimización y ajuste. . Además, también debemos evaluar la eficacia de los canales de promoción por etapas y centrarnos en canales clave y eficaces.
6. Resumen después de la promoción: esta etapa es principalmente para evaluar el efecto de esta promoción y resumir la experiencia sobre esta base para optimizar el efecto en la próxima promoción.
En este proceso, necesitamos dividir los objetivos según ciclos para que nuestro objetivo final sea controlable. Imagínese, si establecemos un objetivo de promoción de 654,38 millones de visitas acumuladas en siete días, el objetivo se alcanzará el séptimo día durante el proceso de implementación. Si el número de páginas vistas el sexto día es solo 200.000, ¿cómo podemos garantizar que el efecto de promoción el último día pueda alcanzar las 800.000 páginas vistas?
Las ideas anteriores se aplican a todas las operaciones. Podemos resumir este proceso de la siguiente manera:
——Dejemos que el análisis de datos se vuelva subconsciente——
Todas nuestras operaciones son. Debe basarse en el análisis de datos, que debe ser una parte subconsciente del proceso operativo. En otras palabras, cada paso y cada método de nuestro proceso operativo debe verificarse rápidamente mediante el análisis de datos. Este análisis de datos no debe ser un solo punto, sino basarse en comparaciones horizontales y verticales y asociaciones entre diferentes dimensiones.
Durante el proceso de operación, encontramos tres problemas operativos:
El operador descubrió proactivamente problemas en la experiencia del producto.
Durante el proceso de operación, se descubrieron problemas a través de los comentarios de los usuarios y el desempeño del comportamiento.
Descubrir problemas a través del análisis de datos en segundo plano
En circunstancias normales, es difícil para nosotros descubrir problemas de manera proactiva a través del proceso de experiencia del producto. Esto solo es posible a través de los comentarios de los usuarios. Especialmente cuando acabamos de adquirir un producto que pasó de la etapa 0 a 1 y entró en la etapa 1 a 100, es difícil para nosotros descubrir problemas en el proceso de operación del producto a través de la experiencia del producto y los comentarios de los usuarios en un corto período. de tiempo. Incluso si se puede encontrar un problema, definitivamente no es un problema esencial y profundamente arraigado. Por lo tanto, en este momento, es necesario analizar los datos de fondo y la retroalimentación de datos formada por el tiempo de operación y las acciones pasadas para encontrar problemas. Cuando realiza un análisis resumido completo de datos relevantes, a menudo puede descubrir rápidamente los principales problemas que siempre existen en el proceso operativo.
El análisis de datos en sí es una operación refinada y una gran cantidad de análisis de datos debe basarse en la acumulación de eventos operativos diarios, métodos y retroalimentación de comportamiento. Ahora necesitamos registrar cada nodo de evento, retroalimentación del problema, fragmento de operación y comportamiento del usuario en esta tabla detallada.
Los siguientes son algunos métodos específicos para operaciones refinadas:
Por ejemplo, si es una operación específica de la comunidad, ¿registramos todas las publicaciones generadas cuando se generan publicaciones de contenido de PGC? Por ejemplo, la siguiente tabla:
A través del análisis comparativo de una cierta cantidad de publicaciones y comentarios de datos, se descubren patrones correspondientes, como
¿Qué tipo de títulos son más atractivos?
¿Qué tipo de publicaciones son más populares?
¿Se pueden profesionalizar y promocionar publicaciones de temas similares con buenos comentarios de datos?
Para otro ejemplo, cuando enviamos mensajes, ¿tenemos una evaluación de efectos y registros resumidos de la información histórica de envío?
¿Existe un registro resumido de los comentarios de los usuarios? ¿Y hacer un análisis y un resumen por etapas?
¿Tienes la costumbre de crear registros de operaciones? ¿Descubrir reglas y técnicas de operación a partir de los registros de tiempos de operación por etapas? (El siguiente es solo un ejemplo)
El propósito de los registros anteriores es que cuando nuestros comportamientos operativos alcancen una cierta frecuencia, podamos realizar un análisis longitudinal de los datos mostrados por estos comportamientos para encontrar patrones de datos y optimizarlos. nuestras operaciones.