Línea directa de atención al cliente de Shaanxi ETC
A partir del 30 de marzo de 2023, la línea directa de atención al cliente de Shaanxi ETC (029-96166) se fusionará con la línea directa de servicio de transporte de Shaanxi (029-12122) y ETC. Se aceptarán consultas a través de la línea directa 12122, quejas, sugerencias y otros servicios.
Después del cambio, la línea directa 12122 del servicio de transporte de Shaanxi funcionará de acuerdo con los principios de "aceptación unificada, transferencia clasificada, seguimiento oportuno, respuesta a comentarios y verificaciones al azar y visitas posteriores", y establecerá Agentes manuales 7 * 24 horas y servicios de voz automáticos, aceptar llamadas de consultas de información, quejas y sugerencias de ETC, formar órdenes de trabajo para llamadas que no se pueden responder de inmediato y transferirlas al servicio de atención al cliente de segunda línea de acuerdo con la responsabilidad de "manejarlas". tan pronto como sean respondidas." Los resultados del procesamiento se enviarán a los usuarios en forma de mensajes de texto o llamadas telefónicas lo antes posible, para que las necesidades de los usuarios sean más rápidas, más prácticas y mejores, y mejoren integralmente la experiencia del usuario y la satisfacción de Shaanxi ETC.