Materiales de escrituras estrella del servicio bancario
Los materiales de escrituras toman las escrituras avanzadas de objetos avanzados como contenido principal y utilizan la narrativa como principal método de expresión. A continuación se muestran hechos y materiales relevantes, espero que le sean de ayuda. Ejemplo de materiales de escrituras estelares de servicios bancarios, parte 1
El gerente del lobby es el conductor del servicio en la sala de negocios. Sólo movilizando eficazmente al lobby y a los cajeros se podrá tocar un concierto perfecto para una sala de negocios. Él da el ejemplo, después de completar el trabajo cada minuto y cada segundo, siempre se encuentra junto a la máquina de números de la estación, tomando números para los clientes y guiando el desvío. Saluda, coge un trozo de papel, ordena la revista... Utiliza tus propias acciones prácticas para sembrar el espíritu de propiedad en el trabajo del lobby.
El servicio sólo puede avanzar, no retroceder. Ésta es la expectativa del cliente y también su autoexigencia. Los servicios deben tener estándares consistentes y cuantificables. En términos de comportamiento de servicio, inspecciona y supervisa periódicamente los detalles más básicos del servicio; en términos de habilidades de servicio, resume casos de servicio típicos y comparte periódicamente los puntos clave del trato con otros en los casos con cada personal de primera línea. Él cree firmemente que solo mejorando continuamente sus capacidades integrales los miembros del equipo podrán brindar a los clientes una experiencia de servicio más profesional.
Lo que más le impresionó fue el momento en que un cliente vino a la oficina comercial para liquidar el cargo por sobregiro de su tarjeta de crédito personal de su hijo. Desde el momento en que entran, la cara del cliente es como ese deprimente cielo nublado. Sentado en el mostrador, el cliente dijo que no tenía el número de tarjeta de crédito de su hijo y que había olvidado el importe exacto del reembolso. El personal del mostrador tuvo que explicarle que esto no le ayudaría a gestionar los depósitos y los reembolsos. El cliente que siempre había sido triste de repente se enfureció: "¿Qué estás haciendo? Te llamé para cobrar deudas y los presioné mucho, ¡pero ahora te envío dinero a tu puerta y no lo quieres! Abriste el banco". usted mismo, ¿qué tan difícil es para usted cobrar dinero?" "?" Lin Bin, que estaba de servicio, rápidamente dio un paso adelante para enterarse de la situación por parte del cajero e inmediatamente le dio una explicación detallada al cliente. Sin embargo, el cliente estaba Muy emocionado y no pudo escuchar su explicación en absoluto. Señaló al cajero y maldijo en el pasillo.
El cliente dijo que su hijo adulto estaba muy insatisfecho. Pidió dinero prestado y agotó sus tarjetas de crédito. Fue una lástima que tuviera que devolverle el dinero a su hijo. Ahora, el personal del banco está ganando deliberadamente. Las cosas le resultaban difíciles y lo presionaban. Ming simplemente lo menospreciaba. A pesar de esto, Lin Bin hizo todo lo posible por estabilizar su estado de ánimo, lo llevó a un lado, le sirvió al cliente una taza de té caliente e inmediatamente llamó al centro de tarjetas de crédito para explicar la situación, dándole el número de tarjeta de crédito del hijo del cliente y la cantidad de dinero. dinero, incluidos los intereses. Se comprobaron todas las "deudas de tarjetas" y los clientes pagaron sus deudas rápidamente.
Después de realizar el depósito, el cliente se dio la vuelta y se disculpó con él. Dijo que su hijo tenía una deuda de tarjeta de crédito y que el centro de tarjetas de crédito lo había llamado varias veces antes. Estaba molesto y ya había empezado a hablar con el personal de cobranza. Hubo una pelea, así que tuve una muy mala impresión del banco. Esta vez estaba de mal humor y maldijo así, pero nuestro personal aun así hizo todo lo posible para resolver el problema por él. El cliente dijo con emoción: El servicio de Lin Bin le hizo conocer nuevamente a Bank of Communications y cambió sus sentimientos negativos anteriores cuando lo llamaron.
Es una cosa tan pequeña que puede suceder a menudo en el lobby. Sin embargo, si no hay una buena actitud y un método de manejo flexible, el resultado de manejar el conflicto a menudo es la insatisfacción no solo para los clientes, sino también para ellos. También para los cajeros y los gerentes de lobby todos se verán afectados por estas emociones negativas; si no solucionamos los problemas de los clientes de manera activa y entusiasta, la insatisfacción de los clientes se acumulará y la publicidad negativa para el banco nunca será menor. Muestra de material de Bank Service Star Deeds, parte 2
Este mes fui calificado como Estrella de Servicio de la Ventana del Salón Oeste del Centro. Me gustaría agradecer a los líderes por su atención y el apoyo de los camaradas a mi. Nuestra ventana xx es unida La gran familia de asistencia mutua es la ventana para muchos honores, como el Puesto de Demostración Nacional de la Civilización de las Mujeres.
Soy un trabajador que solicita tarjetas de identificación de segunda generación. Siempre me atengo a los estándares de un miembro del partido en el trabajo, regulo todas mis palabras y hechos con sistemas y disciplinas, y cumplo estrictamente con todos. normas y reglamentos, respetar el liderazgo, unir a los camaradas, ser modesto y prudente, aceptar activamente opiniones de todos lados, mejorar constantemente el trabajo, insistir en no hacer nada que no sea propicio para la imagen de la ventana, no decir nada que no sea propicio. Propicio para la imagen de la ventana y manteniendo activamente la buena imagen de la ventana. Este año se completaron 5.267 cédulas de identidad de segunda generación y se recogieron 15 cédulas de segunda generación de forma remota.
En el trabajo futuro, trabajaré más duro para aprender conocimientos empresariales, mejorar mi nivel profesional, servir a la gente de todo corazón y contribuir a una sociedad armoniosa y civilizada.
Bank Service Star Deeds Material Ejemplo 3
**, hombre, 37 años, miembro a prueba del Partido Comunista de China, es actualmente el responsable de la sucursal de mercado de ** Credit Union.
Como responsable de la sucursal de mercado de ** Credit Union, ** adhiere al posicionamiento de mercado de "basado en la comunidad y orientado a los agricultores" e insiste en implementar el "ser una comunidad "Pequeño banco minorista" determinado por el banco cooperativo municipal. Nos adherimos a la filosofía empresarial de "captar las pequeñas empresas y ampliarlas". Ante la brecha actual entre las cooperativas de crédito y otras instituciones financieras en términos de hardware, ** pone todo su pensamiento en el software, siempre con la esperanza de salir del mundo con los servicios como punto de entrada, fortaleciendo así ** las cooperativas de crédito y otras instituciones financieras. La ventaja competitiva de la sucursal entre sus pares. Esto es lo que pensó y lo que hizo. Como jefe de una rama de base, sus ambiciones de vida son muchas veces mayores que las de esta rama. Al igual que su nombre, es recto, duro, ordinario e inspirador.
En los negocios, concede gran importancia y respeta a cada cliente que viene a la sucursal para hacer negocios. Puede recordar cuidadosamente y llamar con precisión los nombres de los clientes que a menudo vienen a hacer negocios, lo que equivale a. dando un cumplido inteligente y eficaz al cliente. El responsable de la sucursal puede que no parezca un gran funcionario, pero tiene muchas cosas de las que ocuparse. La sucursal del mercado donde se encuentra ** está rodeada en su mayoría de personas no locales, como Shandong, Noreste, Wenzhou, etc., que se dedican a transacciones mayoristas y minoristas de alimentos, productos agrícolas y secundarios, cereales y aceite, productos químicos diarios. y productos secos. Es un centro de distribución para pequeños comerciantes. En muchos estudios de mercado, ** descubrió que no solo el tiempo de transacción aquí es rápido y el flujo de capital es grande, sino que también las monedas sueltas recolectadas y las monedas sueltas necesarias en este mercado también son extremadamente populares. La información de primera mano obtenida de la investigación de mercado le permitió captar firmemente los espacios en blanco del mercado y también aceleró su ritmo de ataque para apoderarse del mercado.
1. Satisfacer las necesidades de los clientes y construir un pequeño banco minorista.
Bajo su influencia, otros compañeros de la sucursal unificaron su pensamiento y comprensión, y vinieron a la sucursal con entusiasmo y generosidad. handle Brindan servicios a clientes comerciales y, sin importar cuán ocupada esté la empresa, estarán felices de aceptar el cambio y las monedas residuales que traen los clientes. Bajo su liderazgo, los camaradas movilizaron los fondos para los clientes en el menor tiempo posible, de modo que los comerciantes y clientes de todo el país inicialmente enviaron su cambio y monedas residuales a la sucursal del mercado. El hogar más grande depositó más de 20.000 yuanes a la vez. , todo en billetes deteriorados de 1 jiao, 2 jiao o 5 jiao. Para recolectar varias de estas monedas sueltas en un día y depositarlas todas en el menor tiempo posible, la forma más efectiva y laboriosa es transferirlas durante la noche. Después de varios días seguidos, estaba extremadamente cansada. Pero así como así, todavía no retrasó el negocio normal durante el día. Los corazones de la gente son carnosos y muchos comerciantes se conmovieron. No esperaban que los empleados de la cooperativa de crédito pusieran sus intereses en una posición tan alta, y no esperaban que los empleados de la cooperativa de crédito les prestaran tan poca atención. ganancias y pérdidas personales. Según las estadísticas preliminares, casi todos los que depositaron el cambio en la sucursal del mercado se han convertido en clientes habituales de la sucursal del mercado.
Este verano es extremadamente caluroso para promover los productos y servicios financieros de la cooperativa de crédito, ** desafió el sol abrasador y el calor abrasador para ir a las oficinas de los comerciantes, visitarlos y brindarles servicio puerta a puerta. servicios de puerta. Cuando supo que la mayoría de los comerciantes depositaban su dinero en instituciones financieras como la oficina de correos y el Banco Agrícola de China, explicó pacientemente las características del servicio de la cooperativa de crédito y nos prometió crédito a cambio de entregarles los materiales promocionales de la cooperativa de crédito. El arduo trabajo dio sus frutos y, gracias a los esfuerzos de **, estos comerciantes finalmente depositaron depósitos que iban desde cientos de miles hasta cientos de miles en las sucursales del mercado, uno tras otro. Al 20 de septiembre de 2005, el saldo de depósitos de la sucursal alcanzó los 75,14 millones de yuanes, un aumento de 6,84 millones de yuanes desde principios de año.
2. Tener en cuenta a los comerciantes, realizar visitas activamente, comprender los pensamientos y necesidades de los comerciantes de la jurisdicción y ajustar constantemente las ideas de trabajo.
A través del ** puerta a puerta Visitas publicitarias a domicilio, un hogar se dedica a frutas secas. La hermana Li, mayorista, abrió originalmente una cuenta en la sucursal de la calle Jinzhonghe del Banco Agrícola de China. Posteriormente abrió una libreta de ahorros y una cuenta de liquidación personal en la sucursal del mercado, con. un saldo de depósito de más de 1,7 millones de yuanes. Durante la visita, ** se enteró de que estos comerciantes mayoristas todavía necesitaban una gran cantidad de monedas pequeñas para sus operaciones. Aprovechó la oportunidad para ir a Youheng Bus Company a cobrar los pagos todos los días, transfirió las monedas pequeñas a tiempo y llamó. los comerciantes para notificar a los comerciantes de reserva. Ellos intercambian monedas. A veces, cuando el comerciante no puede venir a cambiar a tiempo, saca su propio dinero, lo cambia y luego lo entrega él mismo en la tienda del comerciante.
Una vez, un comerciante llamado Hu fue a la sucursal del mercado al día siguiente para cambiar 10.000 yuanes en billetes de cambio después de la promoción puerta a puerta de **. Después de eso, el comerciante estuvo muy agradecido con ** por brindarle tal dinero. buen servicio y prometedor Cumpliendo su promesa, sacó 380.000 yuanes de la oficina de correos esa tarde y los depositó en la sucursal del mercado.
Debido a que la marca de las cooperativas de crédito rural no es tan "fuerte" como las marcas de otros bancos comerciales, los canales de liquidación no son tan "fluidos" como otros, los productos de servicios no son tan "muchos" como otros, y la imagen de apariencia no es tan "bonita" como la de otros. ** Mantenlos en tus ojos y guárdalos en tu corazón. Dado que el negocio se encuentra básicamente en un estado de supervivencia y el capital organizacional carece de ventajas innatas, si no implementamos medidas extraordinarias para estar un paso adelante, avanzar rápidamente y hacer más esfuerzos, será difícil capturar un mercado grande. grandes clientes y un gran número de fondos. Por lo tanto, en marzo de este año, redactó personalmente una carta de agradecimiento para la mayoría de los comerciantes. La carta presentaba los tipos de negocios, los métodos de servicio y los números de contacto de la cooperativa de crédito. Imprimió y distribuyó más de 200 copias y dirigió un gerente de sucursal todos los días. Los camaradas realizaron visitas publicitarias puerta a puerta a los comerciantes según sus áreas de negocio. Muchos comerciantes preguntaron activamente sobre los tipos de negocios de la cooperativa de crédito y los procedimientos de apertura de cuentas, mostrando gran entusiasmo. Algunos comerciantes dijeron: En el pasado, preferíamos mirar lejos que abrir una cuenta en su cooperativa. La razón es que no entendemos ni estamos familiarizados con el negocio de las cooperativas de crédito rural a través de sus varias puertas. promociones, explicaciones comerciales de cambio en tiempo real, cambio especial y servicios de mostrador, Garantía, lo más importante son tus acciones reales, lo que nos conmueve a los empresarios que estamos fuera de casa. Después de la publicidad, algunos comerciantes tomaron la iniciativa de cancelar sus cuentas en otros bancos y abrieron cuentas en sucursales del mercado, manteniendo la liquidez en sus cuentas cientos de miles de yuanes durante muchos años. Durante la visita, ** también solicitó sinceramente la opinión de estos comerciantes para mejorar continuamente la calidad del trabajo de la sucursal. A través de las visitas, tienen relaciones más estrechas con los comerciantes. Debido a su conocimiento de las industrias en las que operan estos comerciantes, pueden comunicarse en más idiomas y los comerciantes también los consideran amigos. Sólo en el primer trimestre de este año, los depósitos de las sucursales del mercado aumentaron en más de 3 millones de yuanes, lo que es un efecto notable.
Al solicitar activamente las opiniones y sugerencias de los clientes y mejorar rápidamente las opiniones reportadas por los clientes, se promueve el desarrollo comercial de la sucursal. Si las opiniones y sugerencias solicitadas no pueden rectificarse de manera oportuna, o si las condiciones aún no están maduras, como cuestiones como el canje de tarjetas en otros lugares, lo informarán a los líderes de la empresa de manera oportuna. A través de relaciones públicas puerta a puerta, el establecimiento de tarjetas de información para los clientes y visitas periódicas, hemos activado una cantidad de clientes "dormidos" y desarrollado una cantidad de clientes dorados. Y ha desarrollado un grupo de oficiales de enlace de depósitos entre comerciantes de diferentes industrias. Ayúdelos en la publicidad a través de estos comerciantes, como proporcionándoles información sobre los comerciantes. Zheng, un mayorista de frutos secos, introdujo sucesivamente a dos nuevos clientes en la sucursal del mercado para abrir cuentas, con un depósito total de más de 500.000 yuanes.
3. El puesto de manifestación de los miembros del Partido Comunista lo inspiró a tomar la iniciativa en la implementación de servicios estandarizados.
En el mostrador, conmovió a la gente con afecto familiar, hizo amigos con sinceridad y quedó satisfecho. clientes en el ramo del mercado. Hay un mayorista de productos lácteos que tiene una gran demanda de monedas pequeñas, por lo que la sucursal del mercado se las cambiará de manera oportuna. A veces, cuando está ocupada con el negocio, ** se las entregará personalmente en su punto mayorista. A través de muchas interacciones, se hicieron amigos en sus corazones, y este mayorista de lácteos depositó sucesivamente un depósito a plazo de 850.000 yuanes y un depósito corriente de 300.000 yuanes en la sucursal del mercado, convirtiéndose en un buen cliente de la sucursal. A través de esto, ** se dio cuenta profundamente de que la ampliación de los servicios de ventanilla es uno de los puntos de promoción para el crecimiento de los depósitos en las cooperativas de crédito.
**Aunque todavía es muy joven, tiene un fuerte sentido de honor colectivo y pertenencia. Sus habilidades laborales calificadas, su perspectiva mental entusiasta y su imagen de servicio accesible han infectado profundamente a cada cliente. "Sé fiel a tu palabra y trata a los demás con sinceridad" es el fundamento de su vida y obra. Su desempeño laboral ha sido testigo tanto dentro como fuera de la empresa, desde los líderes de la empresa hasta los compañeros que lo rodean, todos piensan que es un buen colega, entusiasta, accesible, concienzudo y de excelente carácter. En esta actividad de educación avanzada, tomó la delantera en el aprendizaje e implementó el importante pensamiento de la "Tres Representaciones" con acciones prácticas. Como miembro del partido a prueba, ** cree que debe ser honesto y concienzudo como el director y el secretario de la cooperativa de crédito. Como solía decir: "Si la cooperativa de crédito no construyera una plataforma para mí, si no hubiera líderes y. colegas Sin su pleno apoyo, mi trabajo no habría ido tan bien."
** es normal, pero ha logrado logros extraordinarios en su trabajo habitual. Dedicó todo su cuerpo y mente a la causa del partido y su corazón al desarrollo de las cooperativas de crédito rural. Es una estrella de servicio bien merecida.