Comunicación entre vendedores y clientes

Habilidad comercial y de comunicación con el cliente. Las ventas son un trabajo técnico y los vendedores que lo hacen bien suelen ser muy buenos comunicándose con los clientes. La comunicación es el puente. Entonces, echemos un vistazo a las ventas y la comunicación con los clientes y el contenido relacionado.

Comunicación entre ventas y clientes 1. ¿Qué debo hacer si el cliente dice que es más barato comprar su producto online?

Cuando un cliente potencial te dice que tu producto también se vende online, mucho más barato que el tuyo, y te envía una captura de pantalla, ¿cómo lo consigues?

Respuesta incorrecta: Internet es falso. Puedes comprarlo donde quieras. No soy responsable de comprar falsificaciones.

Respuesta correcta: Realmente no importa dónde lo compres, lo que quieras es lo más importante. Si gasta dinero en un producto que no sabe si es genuino o falso, también podría comprar uno normal. Si decide comprar productos de alta calidad, compre productos genuinos para que pueda sentirse seguro al usarlos, ¿verdad?

¿Qué hacer cuando un cliente dice que un producto es demasiado caro?

¿Cómo solucionar el problema cuando un cliente dice que es demasiado caro?

En el proceso de venta, cuando un cliente te dice que este producto es demasiado caro, ¿cómo debes responder? Deberías decir: Cariño, tienes razón. Nuestros productos son un poco caros, pero los mejores suelen ser los más caros. Porque tomaste la decisión correcta la primera vez en lugar de gastar un poco aquí y un poco allá y al final no obtener los resultados que querías. Creo que este es el momento más caro, ¿verdad?

Al mismo tiempo, nunca podremos comprar el producto de mayor calidad al precio más bajo. Por ejemplo, nunca podremos comprar un Bentley al precio de un Volkswagen, ¿verdad? Después de todo, ¡obtienes lo que pagas!

Solo aprendiendo a negociar se puede entender el secreto del marketing.

Existe una rutina de negociación que siempre funciona:

Por ejemplo, si el jefe no vende ropa por menos de 130, pero yo solo quiero dar 100, ¿qué ¿debo hacer?

Primero entrega 100 yuanes al jefe y presta atención a la fortaleza que tiene en la mano;

Luego di que pagaré 100 yuanes. Si todavía duda e insiste en no vender, simplemente dígale que le devolveré 100. Cuando le quitas el dinero, su alegría de ganar dinero se convertirá en el dolor de perderlo. Si la diferencia de precio no es mucha, ¡probablemente se atreverá y te lo venderá!

El comerciante realizó una actividad: compró una olla por valor de 500 yuanes y una cuchara por valor de 50 yuanes, pero el efecto no fue bueno. ¿Qué debo hacer?

Cambiar el plan de marketing: los clientes compran una olla por 499 yuanes más 1 yuan y 50 yuanes por una cuchara. Tan pronto como se lanzó este plan, el efecto fue inmediato y las ventas aumentaron dramáticamente. ¿Sabes qué tipo de pensamiento de marketing se utiliza?

Comunicación entre ventas y clientes Ocho habilidades comunicativas en ventas.

Primero, no exageres.

Cada producto tiene sus ventajas y desventajas. Como vendedor, debe adoptar una perspectiva objetiva, analizar claramente las ventajas y desventajas de los productos con los clientes y ayudarlos a "comparar productos". Sólo si se comprende a sí mismo y a la situación del mercado, los clientes podrán aceptar sus productos de manera convincente. Cualquier engaño y mentira exagerada son enemigos naturales de las ventas. No sólo harán que los clientes tengan éxito, sino que también tendrán un impacto irreversible en la tienda e incluso en la reputación de la marca.

En segundo lugar, haga preguntas

Los vendedores deben inspirar a los clientes a comprar de forma natural. De esta manera es hacer preguntas. Al hacer preguntas, podemos obtener las siguientes conclusiones: ¿Descubrir qué piensan los clientes? ¿Cómo descubrir las verdaderas motivaciones de tus clientes? Descubra lo que creen sus clientes. Al hacer preguntas, usted controla y dirige su atención para llevarlos al estado que desea. Sin embargo, recuerde que cuando haga preguntas a los clientes, debe obtener algunas respuestas afirmativas de los clientes, como "sí" y "correcto". Esto hará que los clientes se sientan cómodos.

En tercer lugar, elogie a sus clientes de vez en cuando

Carnegie dijo: "Una de las debilidades de la naturaleza humana es que le gusten los elogios de otras personas". Si el vendedor puede hacer buen uso de esta psicología del cliente, podrá acercarse exitosamente al cliente. Si comienza a vender con elogios, será fácil ganarse el favor del cliente y la esperanza de ventas exitosas aumentará considerablemente. .

Por supuesto, felicitar a la otra persona no es algo agradable que decir. Sólo dame algunos cumplidos. Si se hace incorrectamente, tendrá el efecto contrario. Por lo tanto, cuando un vendedor utiliza el método del elogio, debe identificar el objetivo, comprender la situación, elegir el momento adecuado y dar elogios adecuados. Al mismo tiempo, sus elogios deben ser sinceros, para que los clientes puedan sentir que sus elogios provienen del corazón. Los cumplidos son una de las técnicas de venta más importantes.

Si estudias mucho, practicas bien y haces un buen uso de esta habilidad, definitivamente obtendrás más y más pedidos.

Cuarto, no digas cosas negativas.

La positividad y negatividad de las palabras, o afirmación y negación, es otro aspecto importante al que se debe prestar atención a la hora de hablar. Nunca digas que no a un cliente. No todo el mundo quiere ser rechazado. De hecho, no es porque no se haya conseguido el objetivo, sino porque no les gusta el sentimiento de rechazo. En ventas, dar a los clientes respuestas más positivas les hará sentir que eres sincero. Incluso si los requisitos presentados por los clientes son realmente exigentes y no se pueden cumplir incondicionalmente, puede confirmarlos primero y luego agregar condiciones, lo que facilitará que los clientes los acepten. Por ejemplo, podrías decir: "Sí, pero el precio es...".

5. Utiliza terminología menos profesional

Tratar a los clientes como compañeros es formarles, hablar profesionalmente para demostrar que eres profesional. Pero en realidad, los clientes están rodeados de nubes y niebla y no quieren escuchar nada. No entiendo mucho vocabulario profesional, ¿cómo puedo comprar productos? Si puede convertir estos términos en palabras simples para que las personas puedan entenderlos después de escucharlos, podrá lograr efectivamente el propósito de la comunicación y las ventas de productos serán fluidas.

Además, la positividad y negatividad de las palabras, o afirmación y negación, es otro aspecto importante al que hay que prestar atención a la hora de hablar. A los clientes no les importa cuántos agentes, tiendas, patentes y certificados tenga... ¡A los clientes solo les importa qué beneficios puede brindarles, qué necesidades pueden satisfacer sus productos y qué problemas puede resolver! ¡El marketing no te da lo que tienes, sino lo que los clientes realmente quieren! ¡El marketing debe ser lo que quiere!

6. Piensa en tus clientes y habla desde el punto de vista del otro lado.

Mira ahora, ¿cuántos vendedores han estado ocupados todo el día pero no han logrado nada? ¿Por qué? Porque sólo piensan en sus propias necesidades y no se imaginan que el cliente está enojado y necesita comprar algo. Si existe tal necesidad, ellos mismos irán a comprar. Por el contrario, si un vendedor entiende su servicio, está ayudando a la gente a resolver sus problemas. En este caso, por supuesto, la gente pagará por sus cosas. Cada uno necesita satisfacer sus propias necesidades de comprender a los demás para ser apreciado por los demás y obtener amabilidad y acogida por parte de los demás.

7. Evitar disputas con los clientes.

Todos los que trabajamos en ventas hemos escuchado el mantra: "El cliente siempre tiene la razón". Porque cuando se produce una disputa, el cliente se sentirá descontento, por lo que nunca querrá comprar el producto que le presentas. El propósito de un vendedor es vender bienes, no mostrar sus conocimientos o talentos. Por lo tanto, un vendedor debe ser humilde y cortés, y siempre debe ser humilde con los asesores de sus clientes. Para lograr con éxito el propósito de vender productos, primero debe establecer buenas relaciones interpersonales con los clientes y evitar causar problemas irrazonables. No refute inmediatamente cuando el cliente diga que algo anda mal. Tienes que saber que lo que estás vendiendo es un producto y que las personas a las que te enfrentas son personas que probablemente acepten tu producto.

Entonces, él es tu dios. Piénselo detenidamente. ¿De qué te sirve pecar contra Dios? Por eso, sea cual sea la ocasión, debes respetar al cliente durante todo el proceso y no dañar su imagen mediante críticas. Si debe estar en desacuerdo o corregir a alguien, trate de ser cortés y concéntrese en hacer lo correcto en lugar de en la persona.

8. Escuchar más y hablar menos

Cuando Dios creó al hombre, ¿por qué le dio una boca y dos oídos? Para que podamos escuchar más y hablar menos a la hora de vender. El personal de ventas debe adherirse al principio de "tres puntos para hablar y siete puntos para escuchar". Los vendedores deben darse cuenta de que cuando hablan, deben prestar atención a lo que dicen los clientes y comprender lo que dicen, para poder decir lo que a los clientes les gusta oír y decir.

El propósito de hablar es comprender la mente de la otra persona y dejar que la otra persona diga que puedes capturar la mente de la otra persona. Tus palabras son sólo una introducción. Siempre que provoque las necesidades internas de la otra parte, podrá persuadirla de manera específica. Comprender correctamente la importancia de las habilidades comerciales en las ventas y continuar practicando intensamente sin dudarlo es algo que todo aquel que esté decidido a marcar la diferencia en el campo de las ventas debe hacer en serio. Puede convertirlo en un excelente vendedor.

Habilidades de comunicación con el cliente y ventas 3 Habilidades de comunicación con el cliente y ventas

Sea cortés y civilizado con los nuevos huéspedes.

Ya sea un cliente nuevo o un cliente antiguo, debes ser cortés con los demás. La primera impresión que un vendedor le da a un cliente es muy importante. Especialmente debes ser cortés con los nuevos huéspedes para facilitar la comunicación posterior.

Sea entusiasta y sincero con los antiguos clientes.

Además de ser educado, también debes tener mucho entusiasmo al tratar a los clientes que conoces muy bien. Después de todo, todo el mundo ya lo conoce, por lo que es mejor ser más accesible y real.

Ten paciencia con tus clientes.

Los vendedores deben tener paciencia a la hora de realizar ventas. Definitivamente será difícil realizar ventas en la etapa inicial, pero no deben impacientarse. Los clientes y las relaciones acumuladas serán cada vez más útiles.

Trata a los clientes como a Dios.

Considere a los clientes como Dios y el personal de ventas debe hacer todo lo posible para satisfacerlos siempre que se encuentren dentro de un rango razonable. Deje que los clientes sientan la sinceridad y la sinceridad del personal de ventas.

Las ventas difieren de persona a persona

Las ventas son un trabajo técnico y los problemas de comunicación no se pueden resolver simplemente memorizando palabras de venta. El personal de ventas debe adoptar diferentes métodos de ventas según las diferentes personas para resolver los problemas de comunicación de ventas.

Presta atención a los detalles de la comunicación con los clientes.

Al comunicarse con los clientes, el personal de ventas debe prestar atención a algunos detalles que les interesan. Por ejemplo, el personal de ventas debería centrarse en explicar las cosas que preocupan mucho a los clientes.

Brindar seguridad a los clientes.

De hecho, todavía existe una falta de confianza entre las personas en esta sociedad. Al vender servicios, primero puedes comunicarte con alguien que conozcas para que los clientes puedan bajar la guardia.