Introducción al desarrollo de SF Express

Introducción: SF Express es una empresa de entrega urgente propiedad de Hong Kong que se dedica principalmente al negocio de entrega urgente nacional e internacional. Establecida en Shunde, Guangdong, el 26 de marzo de 1993. ¿Conoce el perfil de empresa de SF Express? A continuación se muestra una introducción a SF Express que les presenté. Espero que les resulte útil.

Desde que el mercado logístico de China se abrió por completo, los gigantes internacionales de entrega urgente han entrado en el mercado chino uno tras otro. Al mismo tiempo, las empresas privadas de entrega urgente también se están desarrollando rápidamente y compitiendo con empresas extranjeras. En la feroz competencia del mercado, han surgido muchas excelentes empresas privadas de entrega urgente, como STO Express, ZJS, SF Express, ZTO, etc. Pero en un momento en que muchas empresas están enfrascadas en guerras de precios, SF Express es como una alternativa entre las empresas privadas de entrega urgente. En lugar de bajar sus precios, se mantuvo en sus precios relativamente altos. Aun así, sigue siendo la primera opción de muchas personas y se puede decir que es el líder de la entrega urgente privada nacional.

SF Express se fundó en 1993 e inicialmente solo realizaba negocios de entrega urgente entre Guangdong y Hong Kong. En 1996, SF Express comenzó a ingresar al mercado nacional de entrega urgente. A partir de Shunde, SF Express expandió su red fuera de la provincia de Guangdong, primero estableciendo un punto de apoyo en el delta del río Perla y luego comenzó a desarrollarse en el delta del río Yangtze, ingresando más al este de China, China central y el norte de China. Hasta ahora, SF Express ha construido tres centros de distribución, casi 100 puntos de transferencia y más de 2.000 establecimientos comerciales en todo el país, cubriendo 31 provincias (la provincia de Qinghai y la Región Autónoma del Tíbet aún no han abierto), cerca de 200 ciudades grandes y medianas y más de 900 ciudades o pueblos a nivel de condado. No solo eso, SF Express también está extendiendo gradualmente sus tentáculos a más áreas. En 2007, SF Express estableció puntos de venta en la provincia de Taiwán, cubriendo las principales ciudades de la provincia de Taiwán, como Taipei, Taoyuan, Hsinchu, Taichung, Changhua, Chiayi, Tainan, Kaohsiung, etc. En 2008, gracias a la cooperación con SF Express en Rusia, algunas ciudades nacionales como Beijing, Tianjin, Jinan, Qingdao, Yantai y Hebei, así como algunas ciudades del noreste, pudieron enviar paquetes exprés a Rusia. Análisis del modo de operación

1. Ventajas internas clave de SF Express Enterprises

(1) Velocidad rápida: SF Express empaqueta y pesa correos. No existen muchas restricciones en los requisitos de entrega urgente, como el tamaño, pero opera principalmente en negocios regionales. En comparación con las empresas de mensajería extranjeras, están más familiarizadas con las rutas. Ya sea entrega urgente dentro de la ciudad o entrega urgente entre ciudades, SF Express es aproximadamente 50 veces más rápido que el EMS relacionado.

(2) Alta flexibilidad: desde el punto de vista del servicio, la entrega urgente privada proporciona servicio puerta a puerta. Hay personal especial disponible para entrega, recolección puerta a puerta y entrega y recolección. Se puede enviar personal especial a la oficina del cliente para brindar servicios exprés a grandes clientes. Las empresas privadas nacionales han aprovechado plenamente sus mecanismos corporativos y ventajas de localización para promover vigorosamente el negocio nacional de pequeños envases puerta a puerta y aprovechar las oportunidades de mercado antes de que el mercado nacional de pequeños envases se liberalice por completo a finales de 2005.

(3) Vuelos chárter privados

SF Express tiene ocho vuelos chárter entre Beijing, Shanghai y Shenzhen. Estos tres lugares son los centros de distribución de SF Express, a saber, el Centro de distribución del norte de China, el Centro de distribución del este de China y el Centro de distribución del sur de China, que se extienden hacia el noreste, el noroeste, el este de China, el centro de China, el sur de China y el suroeste, respectivamente. Después de que el paquete expreso se distribuya por primera vez a través de estos centros de distribución, se decidirá si transferir o participar en el traslado de trenes principales en función de la distancia del destino de la carga. Ahora el número de vuelos chárter privados de SF Express ha aumentado a 13 y SF Express ha comprado sus propios aviones. ¿Está establecido? ¿Aerolíneas Hongtu? Sus alumnos (6 del Courier) han recibido formación de piloto en la Academia de Aviación Civil.

(4) Seguridad

La tasa de daños a la carga de SF Express es de uno entre 100.000, que es la más baja de la industria. Cada empresa de mensajería puede causar inconvenientes a los clientes, pero aun así consideraremos cuidadosamente qué servicios de empresa utilizamos. El valor determina el precio. SF Express es generalmente reconocido por sus altos precios, rápida velocidad, productos seguros y buen servicio. Sólo consumiendo racionalmente se pueden obtener buenos rendimientos.

1. Seguimiento del sistema

Después de que un cliente de SF Express marca 400811111 para realizar un pedido, el teléfono móvil del repartidor de SF Express y la terminal de computadora portátil HHT recibirán un mensaje de texto. El repartidor se pondrá en contacto con el cliente para recoger la mercancía según el contenido del mensaje de texto. Desde el momento en que recibe el mensaje de texto, debe recuperar el billete en el plazo de 1 hora mediante envío urgente, de lo contrario, ¿qué pasará? ¿Excediendo el estándar? .

Al enviar, al recibir el expreso del administrador del punto, el destinatario debe entregar el expreso dentro de las 2 horas, de lo contrario, ¿también provocará? ¿Excediendo el estándar? . ¿Es este enfoque de SF uno-dos? regla. Si cada boleto expreso excede el límite, se deducirán puntos al despachador y el despachador solo podrá obtener 20 puntos al año. Si se deducen 20 puntos, la persona debe abandonar SF. Por eso los despachadores están ansiosos. El objetivo es ofrecer a los clientes valor ilimitado en un tiempo limitado. Los envíos exprés de los clientes se pueden rastrear en el sitio web de SF Express o consultar a través del servicio de atención al cliente 40081111111. Los envíos urgentes también se pueden monitorear en su camino desde el departamento de distribución hasta el campo de distribución y el aeropuerto. Debido a que estos vehículos de transporte están equipados con sistemas de posicionamiento global GPS, los vehículos deben conducir de acuerdo con el tiempo y la ruta designados, de lo contrario se llamará a la policía y el personal administrativo intervendrá.

2. Ventajas del producto

Servicio rápido y eficaz, desde que el cliente realiza un pedido hasta el mensajero que viene a recoger el envío, se completa en una hora, partiendo del mensajero. llegando al punto de operación SF Cuando el mensajero llegue a su puerta, se completará en dos horas.

3. Servicios de transporte seguro:

Red de transporte autooperada: brindando servicios estándar, de alta calidad y seguros. Con su propio avión especial, poderosos recursos de aviación de más de 400 rutas y una enorme red de transporte terrestre, garantiza que todos los enlaces se entreguen por la ruta más rápida, ¿realizando la entrega urgente? ¿Lo recibes hoy y llega mañana? (Las áreas remotas agregarán los días hábiles correspondientes).

4. Tecnologías de la información avanzadas. SF Express utiliza el sistema de monitoreo de información hht equipo terminal portátil y tecnología GPRS para monitorear todo el proceso de entrega urgente y garantizar que la entrega urgente se entregue a tiempo y de forma segura.

Centro de llamadas avanzado: con la ayuda del sistema integral de servicios de información de CTI, los clientes pueden implementar rápidamente pedidos manuales, de autoservicio, consultas urgentes y otras funciones a través del centro de llamadas.

Autoservicio en línea cómodo y rápido: los clientes pueden iniciar sesión en el sitio web de SF Express en cualquier momento y disfrutar de los servicios de autoservicio de pedidos y consultas en línea.

Métodos flexibles de pago y liquidación: pago remitente, pago destino, pago a terceros, liquidación en efectivo, liquidación mensual, liquidación por transferencia y liquidación con cheque.

En segundo lugar, las principales desventajas internas de SF Express

(1) El servicio de entrega urgente no está estandarizado, el alcance del negocio es limitado, la actitud de servicio no es lo suficientemente buena, eludiendo responsabilidades, no se puede garantizar la calidad de la entrega urgente e incluso el paquete urgente confiado se pierde o daña.

(2) Tecnologías de la información logística. A nivel técnico, SF Express ha desarrollado un sistema de información líder en la industria que permite monitorear, rastrear, consultar y programar recursos de información durante todo el proceso de circulación urgente. Sin embargo, todavía existen muchos problemas, como la incapacidad de compartir información de manera inmediata y efectiva entre departamentos, lo que resulta en una falta de contacto cercano entre varios vínculos comerciales, una respuesta relativamente lenta entre departamentos y, a veces, respuestas inoportunas a las consultas, retrasos en la entrega, pérdidas. correos electrónicos, etc.

(3) Algunas emergencias no se pueden resolver de inmediato, el sistema es inflexible, la sensibilidad es pobre y la respuesta del cliente no es lo suficientemente rápida.

(4) El proceso comercial de SF Express es aproximadamente el siguiente: el cliente envía el expreso - la empresa organiza el departamento de entrega para cooperar con la recogida - el procesamiento de datos interno de la empresa - el departamento de entrega organiza la entrega después de recibir el pedido y entrega la mercancía. Este tipo de proceso de omisión resultó en una falta de conexión efectiva entre varios enlaces en el proceso comercial de la empresa, lo que retrasó demasiado el tiempo entre enlaces y también provocó un aumento en los costos.

(5) En la actualidad, el negocio de consumo personal de SF Express, incluidas las compras en línea, solo representa alrededor de 65.438.000 de su negocio total. No favorece su desarrollo en el comercio electrónico y puede provocar escasez de talento y una futura expansión empresarial.

(6) El desarrollo de la industria de entrega urgente acaba de comenzar en China. La empresa nacional de entrega urgente (SF Express) tiene un bajo nivel de marketing y no cuenta con un departamento de marketing decente ni un personal de marketing excelente. El posicionamiento en el mercado y el precio del producto son altos, pero la calidad del servicio y el precio no coinciden.

(7) El nivel de informatización está rezagado, la compatibilidad y coordinación entre los sistemas de entrega urgente es deficiente, no existe una plataforma unificada de información logística urgente y el nivel de visualización del sistema es bajo, lo que restringe seriamente la Promover la eficiencia operativa y la calidad del servicio de las empresas privadas de entrega urgente de mi país. Como empresa nacional de entrega urgente privada, este problema es inevitable.

3. Importantes oportunidades externas para el desarrollo de SF Express Enterprises

(1) Aspectos económicos.

Actualmente, dos tercios de los 50 grupos de compras multinacionales más grandes del mundo han ingresado a China y sus compras en China han alcanzado más de 20 mil millones de dólares estadounidenses. En 2010, el mercado de logística de China alcanzará los 1.1972 millones de yuanes, con una tasa de crecimiento anual del 20%; el tamaño actual del mercado de entrega urgente es de 20 mil millones de yuanes, con una tasa de crecimiento anual de más del 30%; estar totalmente abierto a la inversión extranjera a finales de 2005.

(2) El desarrollo logístico de China.

Existe una correlación lineal positiva entre la velocidad de desarrollo de la escala logística y la velocidad de desarrollo de la escala del mercado de entrega urgente. En 2006, el volumen total de logística social de China alcanzó los 59,6 billones de yuanes, un aumento interanual del 24% basado en los precios actuales, y aún mantiene la ventaja de un rápido crecimiento. La industria de la logística está estrechamente relacionada con el funcionamiento de la economía nacional de China. A medida que la manufactura mundial se traslada a China, la producción industrial china muestra una tendencia de expansión continua.

(3) El rápido desarrollo del comercio electrónico.

En los últimos años, B2C y C2C son uno de los factores importantes que mantienen el rápido crecimiento del mercado de entrega urgente. ? ¿Compras en línea? El creciente volumen de transacciones y el creciente número de transacciones brindan espacio para el desarrollo sostenible de la entrega urgente. Según estadísticas de CNNIC de junio de 2008, el número total de compradores en línea en China era de 46,41 millones. En 2009, China superará a Estados Unidos y se convertirá en el país con el mayor número de usuarios de Internet del mundo. ? ¿Compras en línea? ¿Se está convirtiendo gradualmente en consumidor, especialmente los jóvenes? ¿Un clan? (? ¿Después de los años 70, 80 y 90?) ¿Se espera la forma convencional de realizar compras diarias? ¿Compras en línea? Proporcionará espacio de mercado para entre 25.000 y 300 millones de artículos para la entrega urgente del comercio electrónico.

(4) Mejora de las condiciones de transporte.

El sistema de transporte integral compuesto por ferrocarriles, carreteras, vías fluviales, aviación civil y oleoductos se promueve y complementa entre sí, formando un sistema de red de transporte más completo para promover el desarrollo económico y social nacional y satisfacer al pueblo en crecimiento. la demanda de los consumidores ha hecho nuevas contribuciones.

En cuarto lugar, las importantes amenazas externas que enfrentan actualmente las empresas de mensajería urgente de SF

(1) Apertura y atracción de empresas de mensajería urgente internacionales. Las empresas internacionales de entrega urgente desembarcaron en China en 2007. Según las normas del Consejo de Estado y el compromiso de China de unirse a la OMC, han disfrutado de algunas políticas preferenciales, lo que también las hace más rápidas en China.

El rápido desarrollo ha creado condiciones que representan una seria amenaza para las empresas privadas de entrega urgente de mi país, especialmente las empresas internacionales. Al mismo tiempo, las empresas internacionales de mensajería exprés han estado dominando el mercado exprés internacional de China en virtud de sus redes y ventajas de marca.

(2) Franquicia postal. Postal Express (EMS) está afiliada a China Post y puede disfrutar de las mismas políticas preferenciales nacionales que el servicio postal cuando opera negocios exprés nacionales e internacionales. Las leyes y regulaciones existentes tienen disposiciones excesivamente basadas en principios sobre el negocio de franquicia postal, lo que ha llevado al departamento postal a utilizar los derechos de interpretación y encomienda otorgados por la ley para expandir las capacidades de monopolio administrativo y extender la franquicia al mercado de entrega urgente en nombre del mantenimiento de la seguridad de las comunicaciones. y la realización de servicios universales. Esto ha obstaculizado en gran medida el desarrollo saludable de las empresas privadas de entrega urgente de mi país, lo que ha provocado que las empresas privadas pierdan muchas oportunidades de competencia leal.

(3) El sistema de transporte es imperfecto. La industria de entrega urgente de mi país ha entrado en una etapa de desarrollo a gran escala, pero es difícil para las empresas de entrega urgente completar todos los servicios de entrega en toda la red por sí mismas. Dependen de otros sistemas de transporte y servicios sociales, lo que afecta en gran medida. la eficiencia y la calidad de la entrega urgente y reduce el coste de las empresas privadas.

(4) Competencia entre pares. Como diferentes empresas de entrega urgente en la misma industria, debe haber competencia en los negocios. Es probable que haya diferencias en el tamaño de la empresa, la red de relaciones y la red de marketing de varias empresas privadas, y a menudo se producen comportamientos de competencia desleal, como competir por clientes entre sí y competir por clientes a precios bajos.

(5) Competencia de empresas exprés extranjeras. Con la apertura total del mercado de entrega urgente de China. Los gigantes internacionales de entrega urgente liderados por DHL, FedEx, UPS y TNT han ingresado al mercado de entrega urgente chino con sus abundantes fondos, rica experiencia, tecnología avanzada y talentos sobresalientes, ocupando el 80% del mercado internacional de entrega urgente de China. Los operadores de negocios de entrega urgente. EMS trae una presión tremenda. Es aún más difícil para las empresas privadas de entrega urgente obtener una parte del pastel. En los últimos años, han extendido sus tentáculos al mercado interno y han desarrollado rápidamente redes nacionales a través de empresas conjuntas, fusiones y adquisiciones, etc., y están completamente preparados para apoderarse del mercado interno chino lo antes posible.

Análisis del modelo operativo de SF Express

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