Autoinforme de Chen Hao: ¿Cómo perdió la educación galardonada en el grado 17?

Editor|He Shulong Tang Yahua

¿Está cerrada la educación Yousheng? ¿Se escapó el fundador Chen Hao?

165438 El 5 de octubre, Chen Hao publicó una carta abierta en la que se disculpaba muchas veces y afirmaba que sería "responsable hasta el final". Lo interesante es que empresarios conocidos como Jack Ma, Ma y Liu también fueron "anunciados" desde lejos, con la esperanza de "salvar a los exitosos".

Hace unos días, Shen Ran tuvo una charla profunda con Chen Hao en la casa donde el banco estaba a punto de llevárselo. Desde finales de junio de 2010, Chen Hao y Ying Education, que fundó en junio de 2017, han estado en el centro de una tormenta de opinión pública, con estudiantes y empleados pidiéndole que "devuelva el dinero". El mundo exterior quiere saber: ¿Cómo colapsó la Educación Superior? ¿A dónde se fue el dinero? ¿Cómo resolverá Chen Hao este problema?

Chen Hao dijo que "no escapó". Le contó a Shen Ran en detalle sobre el hundimiento y el autorrescate de Yousheng Education antes y después de la epidemia, y le explicó algunas controversias. Por supuesto, esta es sólo su propia cuenta. Shen Ran no tenía intención de lavar la plataforma o el piso para Chen Hao, ni tenía intención de pisarlo cuando cayera. Shenran se esfuerza por verificar los detalles clave y agradece las correcciones y adiciones externas en cualquier momento.

Chen Hao una vez se disculpó en el acto.

Desde una perspectiva empresarial, Chen Hao y su educación superior son un buen ejemplo. Con sabiduría y coraje, Chen Hao pasó 17 años sin financiamiento externo para convertir a Yousheng Education en un gigante de la enseñanza y la capacitación con ingresos anuales de más de 3 mil millones y más de 1200 campus. Pero después del brote, la educación superior quedó vulnerable y decayó rápidamente. Las razones detrás de esto son reservas de capital insuficientes y una respuesta deficiente a la crisis. La razón más profunda puede ser las deficiencias inherentes en el equipo, la gestión y la cultura de la Educación de Excelencia; la razón más fundamental son las limitaciones personales de Chen Hao como empresario de base.

La historia continúa y Chen Hao todavía está resolviendo este problema. Espero que su experiencia pueda inspirar a todos.

Lo siguiente es hablado por Chen Hao y editado por Shenran:

Alguna vez pensamos que la Educación Superior no estaba lejos de hacerse pública.

En 2016, la empresa comenzó a prepararse para cotizar en bolsa a nivel nacional, pero luego consideró que podría haber obstáculos políticos. Por lo tanto, comenzamos a prepararnos para cotizar en la bolsa de valores de EE. UU. en 2018.

El trasfondo de la confianza en la IPO es que las condiciones operativas de la empresa han ido mejorando y los ingresos han aumentado entre un 30% y un 50% cada año. En 2019, los ingresos totales alcanzaron más de 3 mil millones de yuanes, las ganancias fueron de más de 50 millones de yuanes y la cuenta tenía suficiente efectivo.

Sin embargo, en el proceso de preparación para la cotización en bolsa, también se han descubierto algunos peligros ocultos. Para estandarizar la empresa y cumplir con los requisitos de la política de la industria educativa en 2018 (por ejemplo, las aulas en el campus deben estar debajo del tercer piso y cumplir con los estándares de seguridad contra incendios, etc.), se realizó una reubicación y renovación a gran escala de Comenzó el campus, que costó más de 300 millones. Esto supone una enorme presión financiera para la empresa. En ese momento pensé que mientras la oferta pública inicial fuera exitosa, el problema se resolvería.

Durante el proceso de rectificación, algunos campus afiliados experimentaron problemas de flujo de caja. En pocas palabras, no tenían dinero para decorar y simplemente cerraron el negocio. Contamos con más de 1.200 campus, la mayoría de los cuales son franquiciados. Según nuestro contrato, el franquiciado es la entidad legal del campus y debe ser responsable del funcionamiento del campus. Pero entiendo especialmente la situación de algunos franquiciados. Es posible que su campus original recién se haya puesto en uso y necesite ser reconstruido, y la presión financiera es realmente grande.

Entonces, cuando algunos franquiciados deciden darse por vencidos, nosotros optamos por comprender y asumir el control. Los estudiantes continúan asistiendo a clases, los maestros reciben el salario completo y los franquiciados en realidad no reciben ningún castigo. Esto también puede causar cierta confusión entre los franquiciados, lo que lleva a que cada vez más "pasen la pelota" y gradualmente se convierta en una corrida hacia los franquiciados.

¿Las condiciones comerciales de los franquiciados son generalmente malas y difíciles de sobrevivir? No exactamente. La educación es un proceso largo. Su ciclo de inversión es largo y es difícil ganar dinero en cinco u ocho años. Por supuesto, también tenemos responsabilidades para los franquiciados que no funcionan bien. Generalmente, nuestra solución preferida es cambiar de gerente o diseñar productos y políticas separados para ellos. Ahora parece que cuanto más sucede esto, más necesitamos reducir el ritmo y prestar mucha atención a la calidad en lugar de ajustar los productos.

Para nosotros, el coste de conectar un campus oscila entre cientos de miles y millones. El tiempo más exagerado fue de 120.000 a la semana.

Aun así, sólo podemos arreglárnoslas. Yousheng Education existe desde hace 17 años y hemos experimentado crisis de todos los tamaños. Nunca hemos gastado ni un céntimo y hemos llegado a estar entre los diez primeros del sector con nuestros propios fondos.

Pero no esperábamos que no pudiéramos sobrevivir ante las epidemias resultantes.

Estamos demasiado confiados y optimistas sobre la epidemia.

Las estrategias de afrontamiento iniciales son efectivas. El primer día del nuevo año, celebramos una reunión de alta dirección y decidimos lanzarlo completamente en línea. En febrero implementamos todos los envíos online. Al principio, a algunas personas les preocupaba que no tuviéramos la capacidad de cambiar de carril, pero la marcha real fue bastante buena. Esto se debe a que comenzamos a implementar negocios en línea en 2015 e implementamos la entrega en línea en 2018. Antes de la epidemia, la proporción de entregas en línea en algunas ciudades alcanzaba el 20%, por lo que existe una cierta base.

Para garantizar la calidad de la enseñanza en línea, hemos establecido un equipo de seguimiento de clases a tiempo completo de más de 100 personas para supervisar las clases hasta las 12 p. m. todos los días. La proporción de clases en línea ha ido aumentando y ha alcanzado más del 70% en Beijing.

Pero hay grandes problemas con los ingresos y los costos.

Los precios online son baratos. En primer lugar, porque sólo pueden referirse a los precios de las instituciones en línea y están quemando dinero para apoderarse del mercado; en segundo lugar, creemos que los estudiantes no utilizan lugares fuera de línea; en tercer lugar, nos preocupa que los padres no acepten clases en línea; Los precios baratos, la actitud de esperar y ver de los padres y un entorno competitivo severo (todas las instituciones en línea ofrecen clases gratuitas) han provocado una fuerte caída en nuestros ingresos. Al principio fue aproximadamente una cuarta parte de lo normal, y en abril. A nivel nacional, los ingresos cayeron a una sexta parte, menos de 50 millones, un nuevo mínimo.

Los costes apenas han cambiado.

Deberíamos haber recortado salarios, despedido empleados y controlado costos, pero no pudimos dar este paso. Al comienzo de la epidemia, celebramos una reunión para discutir si despedir empleados o recortar salarios. La conclusión es que el salario en la sede sólo se reducirá un 20%. En ese momento escuchamos que otras empresas habían recortado los salarios en un 35%, lo cual no podíamos entender.

¿Por qué? Un anciano me dijo que el mayor beneficio es mantener los puestos de trabajo de todos y tratar de no tocar los salarios de otras personas. Creo que tiene sentido. Durante la crisis financiera de 2008, contratamos un equipo de consultoría externo y, siguiendo sus consejos, despedimos empleados. Esto provocó una rotación masiva de empleados y la empresa cayó en una crisis de la que tardaría mucho en recuperarse. Los despidos son demasiado perjudiciales.

Los despidos perjudicarán a los profesores y los profesores se llevarán estudiantes. Todavía queremos inspirar a todos a superar esto juntos. En ese momento pensábamos que la epidemia podría terminar el mes que viene o que dos meses después deberíamos uno o dos meses de salario, que podríamos compensar rápidamente con nuestra capacidad hematopoyética.

Incluso, para dar a los empleados una sensación de seguridad, cambiamos a un sistema de salario diario y un sistema de salario semanal, lo que hizo que la situación financiera fuera aún más difícil. Mirando hacia atrás, algunos distritos escolares que no son financieramente saludables no pueden permitirse el lujo de hacerlo sin despidos y recortes salariales. Los campus empezaron a colapsar y luego todo el estrés quedó en manos de la sede. Dado que los franquiciados huyen cada vez más, no tiene sentido hablar de despidos y reducciones salariales.

Desde febrero, los franquiciados han "perdido el contacto", los profesores han estado pidiendo salarios y muchas ciudades han comenzado a colapsar, como Shenyang y Tianjin. Hemos franquiciado 6 campus en Shenyang, más de 20 campus en Tianjin (que cuestan decenas de millones de yuanes) y más de 80 campus en China. Cometimos un gran error en este caso. Muchos de nuestros administradores son mujeres, de buen corazón y, en general, están de acuerdo cuando el campus solicita hacerse cargo. Desde una perspectiva humana, esto es cierto; pero desde una perspectiva empresarial, puede que sea incorrecto. Porque, al final, el asegurado no se salvó, sino que arrastró a todo el sistema.

Somos un modelo de franquicia. La ventaja de este modelo es que los franquiciados están más motivados para hacer bien el negocio. Pero cuando llegó la epidemia, la naturaleza humana no pudo resistir la prueba. Una persona "pasó la culpa" y todos los "pasaron la culpa" se convirtieron en fichas de dominó.

Desde el comienzo de la corrida contra los franquiciados, nos hemos enfrentado a una corrida sobre los salarios de los empleados y una corrida contra los reembolsos a los padres. Es difícil sobrevivir.

Por un momento creí ver la luz.

A medida que mejoró la situación epidémica, el desempeño de la empresa comenzó a recuperarse en mayo, se mantuvo estable en todo el país y hubo superávits en julio y agosto. Todos pensaron que casi había terminado. En este momento, la dirección comenzó a pedir aumentos salariales, e incluso hizo un plan de aumento salarial para puestos docentes. Es decir, comienza a flotar antes de abandonar el abismo.

Inesperadamente, retomar las clases fuera de línea también se ha convertido en un gran desafío. Después de que muchos distritos escolares reanudaron sus operaciones, los padres acudieron en masa para exigir reembolsos y algunos maestros vinieron a exigir salarios, lo que provocó que los distritos escolares no pudieran trabajar con normalidad. La situación original cambió repentinamente para mejor.

El "período de vacío" de 40 días desde septiembre hasta el 65438 de octubre fue la gota que colmó el vaso para nosotros. En septiembre, cuando los estudiantes comenzaron la escuela, nuestros ingresos se desplomaron; en octubre, durante el feriado del Día Nacional, nuestros ingresos también fueron muy pequeños;

La cadena de capital está completamente rota y realmente no podemos pagar. Los profesores se declararon en huelga y los padres exigieron reembolsos. Después de las 11, nos daba vergüenza trabajar todos los días. Tan pronto como entramos a la empresa, nos rodearon decenas de personas. Todo lo que podía hacer era levantar el altavoz, subir el volumen al máximo, gritar, consolarme. Durante ese tiempo, si los padres y el personal no pagaran medio día, nos sentiríamos bien.

10 El 19 de octubre, el número de personas aumentó repentinamente muchas veces. También fui allí ese día con la esperanza de comunicarme y resolver el problema, pero por razones de seguridad no me permitieron subir. Todos los empleados teníamos demasiado miedo para subir. Luego nos enviaron al edificio en línea. De hecho, esto es una desinformación. Nuestra oficina principal nunca se ha mudado. Hasta ahora, la mitad de las personas en nuestro campus todavía están en clase y yo no me he escapado. También hay rumores de que cambié la persona jurídica de la empresa a mi madre para transferir activos. De hecho, fue para el préstamo normal de la empresa.

Cuando estás débil, cualquiera puede pisarte los pies y no tienes capacidad para defenderte. Pero realmente no corrí y no planeé hacerlo. He estado tratando de descubrir cómo resolver este problema.

Desde marzo estoy buscando inversiones por todas partes. Hoy he conocido a más de 65.438.000 instituciones de inversión e innumerables inversores individuales. En mayo, llegó a un acuerdo de adquisición con el área *ST Jinzhou por un precio total de 500 millones de yuanes. Pero lamentablemente al final no lo conseguimos. (Nota del editor: el 26 de octubre de 2010, *el distrito de ST Jinzhou emitió un anuncio indicando que debido al deterioro de la situación de Yousheng Education, se canceló la adquisición)

He estado invirtiendo en esta empresa desde Febrero . En abril hipotequé mi casa, pedí un préstamo para pagar mi salario, vendí mi auto, canjeé el fondo con descuento y seguí llenándolo. * El distrito de ST Jinzhou le dio a la empresa 20 millones y yo personalmente asumo una responsabilidad solidaria ilimitada. La adquisición se canceló y tuve que encontrar una manera de recuperar el dinero.

Sin embargo, nunca he "fingido ser miserable" con mis empleados. Siempre he dicho que el dinero lo daban instituciones de inversión y empresas que cotizan en bolsa, y realmente me "estafaron" en el camino. Porque no quiero que piensen que la empresa no tiene remedio. ¿Qué esperan si vendo el hierro de la olla?

Cada vez que vendo algunas empresas de soporte inmobiliario, me siento un poco más seguro. Al final no pude vender nada y me quedé sin dinero. En ese momento comencé a desmoronarme.

Empecé un negocio a los 17 años, y ahora no tengo nada y muchas deudas. Hace unos días se llevaron el auto que mi esposa compró con un préstamo. Ella no dijo nada, sólo se escondió en la habitación y lloró.

Hay ira en mi corazón y esta ira llena mi comunicación con el mundo exterior.

Ocho meses después, me desplomé antes del amanecer. No estoy dispuesto a ceder.

Por supuesto, tengo que reflexionar sobre mí mismo ahora que mis calificaciones académicas superiores se han ido.

En términos de capital, es necesario captar fondos tempranamente y hacer planes a largo plazo, incluso si la valoración es muy baja. Fortalezca sus reservas financieras cuando tenga la capacidad, en lugar de descubrir después de que llegue el invierno que ha estado confiando en su valentía.

En términos operativos, no hay suficiente miedo a los costes. En casos extremos, ¿a qué tipo de coste podremos sobrevivir? Debería haber una respuesta estándar en finanzas. También hemos hecho cálculos, pero nunca hemos llegado a una conclusión. La conciencia de riesgo de todos no es suficiente y cada departamento siente que es un departamento central y no debe ser aislado. Y elegí considerar los sentimientos de todos cuando debería haber tomado una decisión a sangre fría.

En cuanto al equipo, la mayoría me ha seguido en el camino. Sus habilidades están más orientadas al negocio, pero pocos entienden de estrategia. En 2015, cuando nos estábamos expandiendo rápidamente, formulamos una estrategia de talento para reclutar únicamente personas de empresas Fortune 500 para complementar nuestra alta dirección. Sin embargo, entraron muchos métodos externos y la integración fue relativamente pobre. Posteriormente, ninguna de las empresas de Fortune 500 lo retuvo. Para una empresa tan grande, la gobernanza de la estructura organizativa es una cuestión muy importante, pero no lo hicimos bien.

Culturalmente, siempre hemos permitido que los empleados paguen la matrícula cuando crezcan, e incluso toleramos algunas cuestiones de principios, lo que resulta en muchos errores por los que nadie paga. Por ejemplo, algunos ejecutivos se aprovecharon, pero no lo perseguimos debido a las emociones del incidente * * * del 10 de octubre; algunos ejecutivos perdieron millones en un proyecto, y antes de que pudieran recuperarse, perdieron decenas de millones en otro proyecto. Esto resulta en una falta de sentido de estrategia y crisis.

Siento que no sé nada. Nunca he hecho nada parecido a cortarle la muñeca a un hombre fuerte y no soy lo suficientemente racional. Hoy, los errores cometidos por los empleados son mis errores.

Lo más importante ahora es que los niños lleguen a clase lo antes posible. Espero que las organizaciones de bienestar público y sus pares puedan echarles una mano para ayudarlos a aceptar niños. En ese momento Web English estaba cerrado y teníamos más de 700 estudiantes. Esperemos que alguien acomode a nuestros estudiantes de manera similar para compensar a los padres y estudiantes que actualmente no pueden asistir a clases.

Además, esperamos que las grandes instituciones inviertan en nosotros. Todo el equipo central de la empresa y yo estamos dispuestos a trabajar para usted de forma gratuita, independientemente de las acciones, solo para enmendarlo.

Durante este período, el consejo que más escuché fue declararme en quiebra. Una es la quiebra parcial, con un gran número de despidos, recortes salariales y reducciones de costes; la otra es la quiebra total; Ni siquiera adopté uno. Para luchar por una conciencia tranquila, persistiré hasta quedar indefenso.

Cuando les debemos algo a nuestros padres, poco a poco lo iremos compensando. Una vez finalizada esta ronda, se encontrarán recursos para manejar la segunda ronda. Algunas personas no están satisfechas con la tercera ronda. Incluso si alguien no perdona, la perseverancia es mejor que la irresponsabilidad.

No huiremos de todos modos.

*La imagen del título proviene de Internet y las imágenes del artículo son todas de Unsplash.