Resumen del trabajo de los encargados de habitaciones de hotel
Resumen del trabajo del encargado de la habitación del hotel 1
20__ está a punto de aprobarse. Ha sido un año ajetreado, pero también brillante. Con el cuidado y apoyo de líderes superiores, bajo el liderazgo correcto del gerente y mediante los esfuerzos concertados y el trabajo duro de todos los empleados, el hotel ha logrado excelentes resultados. La tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima de 90 y el rendimiento del hotel ha alcanzado un nuevo máximo. En términos de seguridad, salud, servicio, etc., ha sido reconocido por los departamentos pertinentes y elogiado por los huéspedes. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. He sido calificado muchas veces como un empleado sobresaliente y he recibido premios del hotel. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.
Primero, respetar el liderazgo y obedecer las órdenes.
En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere, sin eludir ni astucia, sin quejas en el trabajo y trabajar duro. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas del líder sin ser arrogante ni impetuoso; ser capaz de corregir oportunamente las deficiencias en el trabajo señaladas por el líder y no darse por vencido; Los gerentes de hoteles y habitaciones a menudo elogian la capacidad de completar las tareas asignadas por los líderes.
En segundo lugar, respetar las normas y disciplinas y prestar un buen servicio.
Cumplir con las normas y reglamentos marcados por el hotel, no llegar tarde, no salir temprano, ir a trabajar a tiempo, manejar bien la relación entre familia y trabajo, no tener registros de licencias durante todo el año. e ir a trabajar a tiempo. Siga estrictamente los procedimientos de trabajo y los requisitos de liderazgo para realizar el trabajo de servicio y mantener la habitación limpia, impecable y ordenada. Al atender a los invitados, sea capaz de utilizar correctamente el lenguaje civilizado, sea cuidadoso, entusiasta y paciente, trate de cumplir con los requisitos de los invitados y explíqueles claramente para obtener su comprensión. Si se descubre que los artículos del hotel están dañados durante la inspección de la sala, verifique con el huésped de manera oportuna. Cuando se requiera compensación, aclarar los hechos y razones para satisfacer al cliente.
En tercer lugar, unirnos y cooperar, independientemente de las ganancias y pérdidas.
Llevarse bien con los empleados del hotel, unirse, ayudarse unos a otros y cuidar a los compañeros. En el trabajo, después de completar mi propio trabajo, puedo ayudar a otros compañeros de manera oportuna. No temo las dificultades ni el cansancio, y siempre estoy disponible cuando me llaman sin ser descuidado. Cuando ocurran malentendidos con colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien, elimine los malentendidos y haga un buen trabajo juntos. En la vida diaria, conviene pedir consejo a sus compañeros sobre el problema de la carencia y el resfriado. Cuando estén enfermos, podemos llamar al hospital para visitarlos a tiempo. Cuando nuestros compañeros tienen algo que hacer en casa, debemos prestar atención a ayudarlos a tiempo para mejorar nuestra amistad y promover nuestro trabajo.
En cuarto lugar, aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.
Aunque he trabajado como ama de llaves durante siete u ocho años, siempre presto atención a las habilidades básicas y la capacitación en seguridad organizada por el hotel y tomo la iniciativa en acción. Hazlo con tus oídos, ojos, boca, corazón y manos. Toma notas mientras estudias, escucha atentamente, haz preguntas si no entiendes algo y estudia a tiempo cuando llegues a casa para profundizar tu impresión. En el trabajo, intenta resolverlo con cuidado y aplicarlo correctamente. Si no entiende o no sabe cómo hacerlo, pida a sus colegas líderes que aprendan más al respecto, no deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.
Deficiencias y problemas existentes:
1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, poco activo y hay procrastinación. A veces hay muchas salidas y el tiempo apremia, por lo que la habitación no se limpia con cuidado y todavía hay omisiones. Durante las rondas por las salas, hay muchos suministros y, a veces, alguien se olvida de registrarlos, lo que provoca pérdidas a los individuos y a las unidades.
2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Utilice un lenguaje menos educado, tenga una actitud rígida y le falte iniciativa.
En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de líderes superiores y bajo el correcto liderazgo del gerente, haré mi trabajo concienzudamente, me esforzaré por mejorar los niveles de servicio, unir a mis colegas, ser proactivo y obediente. , servir y aprender, y trabajar junto con todos los empleados del hotel para hacer que el hotel sea próspero, avanzar a pasos agigantados y lograr un mayor éxito en el nuevo año.
Departamento de Habitaciones del Hotel Resumen del Trabajo del Camarero 2
El Departamento de Habitaciones es el principal departamento de negocio e imagen del hotel.
En la primera mitad de 20__, bajo el liderazgo de los líderes y la total cooperación de todos los departamentos, todos los empleados sentaron una buena base para que el hotel sirva aún más a la sociedad con un trabajo sólido y servicios atentos y meticulosos. En 20__, el departamento de habitaciones completó el siguiente trabajo:
1. Informe sobre la finalización de los indicadores económicos y algunas cifras:
En 20 años, la facturación anual fue de 5,82 millones de yuanes. y el beneficio fue de 1,91 millones de yuanes. Entre ellos, la facturación de clientes individuales es de 319.000 yuanes, la facturación de las salas privadas de dragones es de 2,48 millones de yuanes, los ingresos de las salas de conferencias son de 73.000 yuanes, la facturación de otros equipos y conferencias es de 77.000 yuanes y los ingresos netos de la salud de las habitaciones. productos es 1.465 yuanes. Los ingresos por compensación al cliente son de 5.346 yuanes. Limpieza en seco 67 piezas (limpieza exterior). El ingreso neto fue de 227 yuanes, se lavaron 161 prendas (lavadas por el personal de desinfección del hotel) y el ingreso fue de 1239 yuanes. Reserva 15 para desayunar en el restaurante. El coste de limpieza de la película es de 80.000 yuanes, 49.517,9 yuanes. Las cifras anteriores se basan en finanzas, excepto los gastos de lavandería.
Habitación 20__El número de habitaciones alquiladas en el primer semestre del año fue de 14.610, con una ocupación media del 47,9, de las cuales 7.813 fueron alquiladas por huéspedes individuales, lo que supone el 53,5 del total de habitaciones. habitaciones alquiladas. El número de habitaciones de alquiler en Longbaojian en el primer semestre del año fue de 6.036, lo que representa el 41,3% del número total de habitaciones de alquiler. (Entre ellos, hay 105 centros de servicios, que representan 0,72, (11 comenzaron a instalarse en mayo), y hay ***1376 habitaciones en el Tercer Instituto de Ciencia y Tecnología Ferroviaria, el Instituto de Topografía y el Instituto de Geología. (que representan 9,4 de las habitaciones alquiladas (enero a abril), devueltas el 26 de junio), Luoyang Petrochemical Company tiene 440 habitaciones, que representan 3 de las habitaciones en alquiler (enero a mayo), Tiangang tiene 1810 habitaciones, que representan 12,4 de las habitaciones de alquiler, 1810 habitaciones de huéspedes, que representan el 12,4 del número de habitaciones de alquiler), Tianfang invirtió 180 veces, lo que representa el 1,2 del número de casas de alquiler, (comenzó el 1 de junio) almacenamiento de petróleo 262 veces, lo que representa el 1,8 del número De las casas de alquiler (se mudaron el 8 de junio), Sinopec 51 veces (65438 octubre, abril, mayo, junio) representaron el 0,34 del número de casas de alquiler. El número de salas alquiladas por grupos de conferencias, etc. es 1583. 4% del número de propiedades en alquiler. Se alquilaron 321 salas de conferencias durante todo el año (incluidas 41 conferencias en el tercer piso, 73 conferencias en la Sala 2, 29 conferencias en la Sala 3 y 177 conferencias en la Sala 4). ).
2. Indicadores de gestión y otros estados de finalización del trabajo:
(1) A principios de año, el departamento de limpieza reformuló varios sistemas de gestión y estándares laborales basados en la realidad. situación, tales como: responsabilidades de trabajo de la mesa de servicio, sistema de inspección sanitaria diaria, sala, estación de trabajo, estándares de salud ambiental, sistema de gestión de películas de la sala, etc. Se han estandarizado aún más el proceso de recepción de la conferencia, los registros de mantenimiento, los estándares de limpieza de la ubicación de los artículos del vehículo, el sistema de almacenamiento de artículos sobrantes, el sistema de informe de pérdidas y el sistema de gestión de claves, para que los empleados tengan objetivos e instrucciones claras para su trabajo y la calidad de las habitaciones. El servicio se ha elevado a un nivel superior.
(2) Cualquier gestión es ante todo gestión de personas. Si las personas pueden hacer lo mejor que pueden, desempeñar sus deberes y cumplir con sus responsabilidades, entonces otros problemas se resolverán fácilmente. Por tanto, primero se gestionan las habitaciones y se divide el personal. Estandarizar el sistema de responsabilidad dedicado para cada distrito y puesto, desde el líder del escuadrón hasta el empleado, para mejorar aún más la calidad de la gestión y la higiene. Para perfeccionar aún más el saneamiento y la gestión, las habitaciones se dividen en tres áreas, a saber, el edificio intermedio, el Área A del Edificio Norte y el Área B del Edificio Norte. Cada sala de monitoreo en la sala de conferencias está dividida en un área y el personal en cada área del piso básicamente no cambia. Los trabajos de gestión y desinfección del almacén deben estar a cargo de personal especializado. Permitir que las personas aprovechen al máximo sus talentos e implementarlos en todos los niveles.
(3) Para garantizar la calidad de las habitaciones de alquiler, el sistema de inspección de salas debe implementarse estrictamente.
La principal actividad del hotel es el alquiler de habitaciones, y la satisfacción del cliente es el mayor reconocimiento a nuestro trabajo. Para brindar a los huéspedes un ambiente de descanso cómodo y confortable, implementamos estrictamente la autoinspección de los empleados, el censo de líderes de escuadrón, la inspección puntual del gerente y otros sistemas de inspección de sala en términos de higiene de la habitación, instalaciones, equipos, artículos, etc., para garantizar que Se minimizan las omisiones. Y mantenga registros de las visitas a las salas, brinde comentarios oportunos y realice correcciones oportunas para que los huéspedes se sientan como en casa y reciban a más clientes habituales.
(4) Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar la eficiencia, y fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía.
En línea con la idea de que ahorrar es generar beneficios, debemos eliminar el despilfarro e implementar un pequeño sistema de responsabilidad regional. Los líderes de escuadrón de cada distrito son responsables por la mañana y recogen los artículos restantes por la noche para hacer registros, de modo que la recepción y la entrega sean claras y las cuentas claras. Pasta de dientes, champú, etc. Lo que los huéspedes no pueden utilizar se reserva como agente de limpieza. El mando a distancia del aire acondicionado de la habitación se ajusta a 28 grados en verano y 20 grados en invierno.
Electrodomésticos como aires acondicionados y televisores impiden que las personas caminen. Las baterías viejas del control remoto del aire acondicionado y del control remoto del televisor que fueron reemplazadas por las cerraduras de las puertas todavía están en uso, y las luces del pasillo se encienden y apagan tarde o temprano. Como resultado, también ha mejorado la conciencia de los empleados sobre el ahorro de energía.
(5) Las estaciones de prevención de epidemias, los departamentos de seguridad pública de las sucursales y las oficinas de supervisión técnica están completamente preparados para las inspecciones. En julio, los 34 elementos de la "Tabla de calificación cuantitativa de supervisión de la salud de la industria de alojamiento de estaciones de prevención de epidemias" aprobaron la evaluación y recibieron elogios por la calificación aprobada.
(6) Esforzarse por expandir el negocio de habitaciones privadas.
Las habitaciones privadas de larga duración son la principal fuente de economía hotelera. Para satisfacer a los huéspedes de habitaciones privadas a largo plazo, comprendemos rápidamente sus hábitos y necesidades de vida y brindamos servicios personalizados. Tales como: envío y recepción de correos electrónicos, ajuste de horarios, ocio, lavandería, etc. Consultamos a los clientes periódicamente y sus opiniones son la base de nuestro trabajo de mejora. Nuestros camareros tratan a los huéspedes como miembros de la familia e incluso pueden contarles uno por uno los hábitos de vida y los camareros de cada habitación.
(7) Para mejorar efectivamente el nivel de servicio y las capacidades comerciales de los empleados, en julio cooperamos con el departamento de supervisión de calidad para capacitar aún más al personal de la mesa de servicio en etiqueta y llevamos a cabo el trabajo en de acuerdo con los requisitos de la normativa trabajos prácticos y formación. 16 de junio de 5438 En octubre, cooperamos con el departamento de supervisión de calidad para realizar una evaluación práctica del trabajo de todos los empleados de las habitaciones. Tres empleados de las habitaciones ganaron premios, lo que mejoró enormemente la conciencia de servicio de los empleados.
(9) Proporcionar servicios de recepción de conferencias.
Las salas de conferencias tienen bajos costos y altas ganancias. Aunque la conferencia duró horas extras, el personal de recepción trabajó duro y fue bien recibido por los asistentes.
(10) En términos de seguridad, ratas, cucarachas, etc. Debe instalarse con regularidad para evitar que las plagas dañen las habitaciones a tiempo, y debe observarse y desinfectarse a tiempo. Prevenir la propagación de enfermedades infecciosas. Revise los interruptores eléctricos, interruptores de agua, cerraduras de puertas, cadenas de puertas, calentadores, etc. Oportuna y regularmente para prevenir problemas antes de que ocurran. Recuerde rápidamente a los huéspedes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados que eviten caerse y rascarse. Desde hace 20 años no se producen incidentes importantes de seguridad en las habitaciones.
(11) Defectos en el trabajo de sala en 20__:
Un gerente tiene menos tiempo para ir a la empresa de forma irregular en días festivos y después de salir del trabajo.
La dirección del segundo capataz tiene una gran capacidad laboral pero poca capacidad de gestión.
3. Grave rotación de personal y bajas laborales. Como resultado, el trabajo planificado no se puede completar a tiempo.
3. Las principales modalidades de trabajo del departamento de limpieza son las siguientes:
(1) Llevar adelante los resultados de la etapa anterior y fortalecer aún más el nivel de gestión y la calidad del servicio. Realizar capacitaciones estandarizadas para reuniones, mesa de ayuda y recepción. Mejorar el nivel general de servicio de los empleados en esencia y detalle.
(2) Hacer una pequeña reforma al sistema de salud y al sistema de visitas: registrar el número de habitaciones retiradas por los asistentes, el número de habitaciones ocupadas y el número de baños previstos, cuantificarlos, calificarlos mensualmente y dar recompensas. Y quiero introducir un sistema de exención por ronda de distrito y solicitar voluntariamente la exención por ronda de distrito. Si no hay problemas en enero, daré las recompensas adecuadas.
(3) Implementar un sistema de recompensa y castigo por ahorrar artículos pequeños. Aquellos que registren evaluaciones mensuales todos los días y ahorren una cierta cantidad serán recompensados. El líder del escuadrón es responsable de la distribución de artículos pequeños, diseñando y completando formularios todos los días. Los pequeños elementos que todos reciben todos los días están relacionados con la gestión del número de habitaciones a retirar.
(4) En cuanto al uso de elementos de mantenimiento, fortalecer la comunicación y cooperación con el Departamento de Seguridad de Ingeniería y el Departamento General, para que los viejos puedan repararse y reutilizarse tanto como sea posible sin reemplazarlos por otros. otros nuevos, reduciendo así los costos de mantenimiento y brindando beneficios al hotel. Reducir pérdidas innecesarias. (5) Si se reemplaza el entrepiso por una película nueva, no se descontará la habitación. También nos estamos preparando para lanzar 1 - dos camareros en el edificio del medio, quienes solicitarán voluntariamente las rondas de sala.
(6) Tras la retirada del Dragon Room de Luoyang Petrochemical Company, la economía hotelera entró en crisis. Para aumentar la facturación del hotel, aumentar su popularidad en la sociedad y contribuir más a los beneficios del hotel, debemos proporcionar una correcta orientación de marketing a los camareros: por ejemplo, queremos tomar varias medidas en la habitación de huéspedes, como contactar la casa, reunión, catering, banquete de boda, etc. Si los ingresos por facturación superan una determinada cantidad, podemos realizar los cambios adecuados en las posiciones y posiciones de las habitaciones de invitados. El objetivo es crear más beneficios económicos para el hotel.
Gracias a todos los departamentos por su buena colaboración con las habitaciones. Espero que en 20__ todos trabajemos juntos y * * * contribuyamos a un mañana mejor para el hotel.
Resumen del trabajo del recepcionista de la habitación del hotel 3
Llegué a _ _ _ _ después de la presentación de un amigo y recibí la noticia de que iba a estudiar. Estoy muy feliz y aprecio esta oportunidad. He estudiado administración hotelera durante cinco años pero nunca la he practicado. Quería empezar desde cero y esta era una gran oportunidad, así que vine a aprender con ilusión. Al principio tomé cursos sobre cultura y teoría del tapiz. Acepto la cultura del tapiz. Yo... Después de completar el curso teórico de diez días, no podía esperar a venir a la tienda _ _ _ _ con un humor incómodo. Durante mi primera semana aquí, me asignaron una habitación de invitados. Pensé que podría soportar las dificultades y estaba completamente preparado. Cuando llegué a la habitación de invitados, aprendí principalmente sobre la limpieza de la habitación y cómo hacer la cama gracias a la hermana mayor en la habitación de invitados. Aunque estaba completamente preparado, todavía estaba muy cansado el primer día e incluso dudaba si podría persistir. Con el apoyo de la hermana mayor en la habitación de invitados, tomé una decisión y me animé a perseverar. Durante los seis días de estudio en la habitación de huéspedes, aprendí el proceso de limpieza de una habitación, los pasos más básicos para hacer la cama, limpiar el baño y métodos sencillos de servicio de habitaciones, lo que me ayudó a promocionar el hotel.
Tener una comprensión preliminar de los productos básicos. En la segunda semana, me asignaron a un restaurante y aprendí una serie de métodos básicos de servicio de restaurante de un camarero senior, como cómo poner la mesa, recoger la mesa, ordenar, servir y entregar la comida. Y tener una mejor comprensión del proceso de servicio del restaurante. En la tercera semana, me asignaron a la recepción. Me gusta mucho mi trabajo como recepcionista, pero me siento muy incómodo. No sé si estoy calificado para el trabajo, pero para mi deleite, la mayoría del personal del hotel es muy acogedor y amable. No fueron fríos ni duros con nosotros porque éramos pasantes. Después de estar cansado, una dulce sonrisa de un colega o una "amargura" común conmoverá a la gente. La recepción es el hotel. El servicio de recepción cubre básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar, por lo que el personal de recepción debe tener un conocimiento suficiente de todos los departamentos del hotel para poder brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el proceso de aprendizaje, los huéspedes de mi hotel obtuvieron una comprensión profunda y un trabajo práctico sobre cómo realizar el check in y el check out. Los días de prácticas van acabando día a día. Realmente estoy aprendiendo mucho estos días. Además de algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí cómo comportarme, cómo manejar mis propios intereses y los intereses del hotel, cómo manejar las relaciones interpersonales entre colegas y cómo ajustar mi mentalidad. Ser camarero Debe tener un fuerte sentido de servicio. En una charla con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia de servicio, y estoy totalmente de acuerdo: "La conciencia de servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma conciencia hacia sus colegas". ."
Resumen del trabajo del encargado del servicio de habitaciones del hotel 4
Más de 90 empleados de nuestra empresa son empleados jóvenes. Quiero hacerle una pregunta: "¿Está preparado para el desarrollo de la empresa?"
Tal vez usted dirá: "Soy sólo un empleado normal que trabaja en un puesto normal. ¿Qué podemos hacer? "¡Qué es eso del liderazgo!""
Aquí quiero decir fuerte: "¡Te equivocas!" En el proceso de desarrollo empresarial de la empresa, aunque somos simplemente miembros ordinarios en puestos ordinarios, nuestras acciones reales de dedicación y dedicación son la piedra angular del desarrollo y progreso de la empresa.
El trabajo hotelero de la empresa es también un puente hacia la economía de mercado, relacionado con la salud y la felicidad de millones de consumidores de alimentos, ¡y conectando los corazones de las personas! "
En términos de trabajo
En los últimos días, aprendí sobre las políticas, el diseño y la construcción del hotel, las divisiones de departamentos, la asignación de trabajo, la ubicación del personal y otras condiciones naturales. El departamento general es una función de oficina y es el líder de enlace y un departamento importante de empleados. Me siento honrado de ser miembro de este pequeño grupo. Aunque recolectar boletos de comida todos los días es trivial, refleja la estricta y avanzada inspección de calidad de nuestro. hotel y es esencial para cualquier empresa. Como industria de servicios, la inspección de calidad es una prioridad absoluta, ya sea el estado higiénico de las habitaciones o la apariencia del personal de catering. nuestro hotel desde el "saber" y "ver" inicial. Tener un par de ojos que puedan ver todo es una gran mejora para mí.
Cosecha Digo esto no para decir lo grandioso que soy, sino para decir que me conmovió un grupo tan unido, dedicado y pragmático. Este tipo de dedicación es desinteresada, tan cálida, es ardiente y brilla por eso. ¡Esta es la riqueza y el capital de crecimiento de la empresa!
Segundo, problemas existentes
Debido a varias razones, hay muchos problemas en mi trabajo:
1. Es fácil llevar las emociones personales al trabajo. Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.
2. Debido a una mala consideración durante el traspaso de turnos, pensé que los problemas pequeños no necesitaban entregarse con claridad, lo que generó varios problemas. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Tendré que tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.
En tercer lugar, experiencia de aprendizaje
Como lugar de negocios de una institución pública, un hotel tiene sus ventajas únicas. Desde el sistema de gestión hasta la escala de desarrollo, nos hemos convertido en el líder de la industria. La calidad general del personal también se ve afectada por el ambiente específico de la universidad. Los líderes pueden tener visión de futuro, considerar los intereses de los empleados mientras exploran los mercados externos y tener el concepto de conocer y considerar la situación general. Aunque se trata de una empresa nueva, también está llena de energía y creatividad. Realmente estoy aprendiendo mucho estos días. Además de algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí cómo comportarme, cómo lidiar con mis propios intereses y los intereses del hotel, cómo lidiar con las relaciones interpersonales entre colegas y cómo ajustar mi mentalidad. Es que un camarero debe tener muchas habilidades. Un fuerte sentido del servicio. En una charla con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia de servicio, y estoy totalmente de acuerdo: "La conciencia de servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma conciencia hacia sus colegas". ."
Cuarto, sugerencias de racionalización
El desarrollo de las cosas tiene dos caras. Como nueva empresa, mostrará sus debilidades y conflictos bajo el impacto de la ola de competencia del mercado. Mientras encontremos una manera de resolver el problema, mejoraremos en el siguiente nivel. La competencia es también la principal fuerza impulsora del desarrollo empresarial. La clave es dominar las habilidades para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación, atreverse a romper los conceptos tradicionales, los conceptos comerciales y la innovación en gestión, y transformar gradualmente una máquina de gestión orientada al mercado a una orientada a las personas.
Integrarse estrechamente en el sistema para crear una marca empresarial con excelentes características.
Plan verbo (abreviatura de verbo) para el próximo año
El honor es solo una afirmación de mi trabajo anterior y la motivación para hacer bien mi trabajo esencial. El siguiente paso es un punto de partida. Con nuevas metas y desafíos, merezco un nuevo comienzo. En el siguiente paso, me exigiré estrictamente ser un excelente empleado, ser diligente en informar, diligente en aprender, diligente en resumir y contribuir al desarrollo del hotel.
Resumen del trabajo del empleado de la habitación del hotel 5
20__ está a punto de aprobarse. Ha sido un año ajetreado, pero también brillante. Con el cuidado y apoyo de líderes superiores, bajo el liderazgo correcto del gerente y mediante los esfuerzos concertados y el arduo trabajo de todos los empleados, el hotel ha logrado excelentes resultados. La tasa de ocupación siempre se ha mantenido por encima de 90 y el rendimiento del hotel ha alcanzado un nuevo máximo. En términos de seguridad, salud, servicio, etc., ha sido reconocido por los departamentos pertinentes y elogiado por los huéspedes. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. He sido calificado muchas veces como un empleado sobresaliente y he recibido premios del hotel. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.
Primero, respetar el liderazgo y obedecer las órdenes.
En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, aceptar el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere, sin eludir ni astucia, sin quejas en el trabajo y trabajar duro. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas del líder sin ser arrogante ni impetuoso; ser capaz de corregir oportunamente las deficiencias en el trabajo señaladas por el líder y no darse por vencido; Los gerentes de hoteles y habitaciones a menudo elogian la capacidad de completar las tareas asignadas por los líderes.
En segundo lugar, respetar las normas y disciplinas y prestar un buen servicio.
Cumplir con las normas y reglamentos marcados por el hotel, no llegar tarde, no salir temprano, ir a trabajar a tiempo, manejar bien la relación entre familia y trabajo, no tener registros de licencias durante todo el año. e ir a trabajar a tiempo. Realice el trabajo de servicio estrictamente de acuerdo con los procedimientos de trabajo y los requisitos de liderazgo, y mantenga la habitación limpia, impecable y ordenada. Al atender a los invitados, sea capaz de utilizar correctamente el lenguaje civilizado, sea cuidadoso, entusiasta y paciente, trate de cumplir con los requisitos de los invitados y explíqueles claramente para obtener su comprensión. Si se descubre que los artículos del hotel están dañados durante la inspección de la sala, verifique con el huésped de manera oportuna. Cuando se requiera compensación, aclarar los hechos y razones para satisfacer al cliente.
En tercer lugar, unirnos y cooperar, independientemente de las ganancias y pérdidas.
Llevarse bien con los empleados del hotel, unirse, ayudarse unos a otros y cuidar a los compañeros. En el trabajo, después de completar mi propio trabajo, puedo ayudar a otros compañeros de manera oportuna. No temo las dificultades ni el cansancio, y siempre estoy disponible cuando me llaman sin ser descuidado. Cuando ocurran malentendidos con colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien, elimine los malentendidos y haga un buen trabajo juntos. En la vida diaria, conviene pedir consejo a sus compañeros sobre el problema de la carencia y el resfriado. Cuando estén enfermos, podemos llamar al hospital para visitarlos a tiempo. Cuando nuestros compañeros tienen algo que hacer en casa, debemos prestar atención a ayudarlos a tiempo para mejorar nuestra amistad y promover nuestro trabajo.
En cuarto lugar, aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.
Aunque llevo siete u ocho años trabajando como servicio de habitaciones, las habilidades básicas y la seguridad de cada organización hotelera>: En la formación,
Le presto atención en mis pensamientos y ser proactivo en mis acciones. Hazlo con tus oídos, ojos, boca, corazón y manos. Toma notas mientras estudias, escucha atentamente, haz preguntas si no entiendes algo y estudia a tiempo cuando llegues a casa para profundizar tu impresión. En el trabajo, intenta resolverlo con cuidado y aplicarlo correctamente. Si no entiende o no sabe cómo hacerlo, pida a sus colegas líderes que aprendan más al respecto, no deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.
Deficiencias y problemas existentes:
1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, poco activo y hay procrastinación. A veces hay muchas salidas y el tiempo apremia, por lo que la habitación no se limpia con cuidado y todavía hay omisiones. Durante las rondas por las salas, hay muchos suministros y, a veces, alguien se olvida de registrarlos, lo que provoca pérdidas a los individuos y a las unidades.
2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Utilice un lenguaje menos educado, tenga una actitud rígida y le falte iniciativa.
En el nuevo año, con el cuidado y apoyo de líderes superiores y bajo el correcto liderazgo del gerente, haré mi trabajo concienzudamente, me esforzaré por mejorar los niveles de servicio, unir a mis colegas, ser proactivo y obediente. , servir y aprender, y trabajar junto con todos los empleados del hotel para hacer que el hotel sea próspero, avanzar a pasos agigantados y lograr un mayor éxito en el nuevo año.
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