Responsabilidades laborales del Departamento de Ventas y Servicio
En nuestra vida diaria, cada uno de nosotros puede estar expuesto a responsabilidades laborales. La formulación de responsabilidades laborales puede maximizar la asignación científica del trabajo y el empleo. ¿Cómo se establecen las responsabilidades laborales generales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del departamento de servicio de ventas (7 artículos generales) que he recopilado para usted, solo como referencia. vamos a ver.
Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio de Ventas 1 ①Objetivos laborales:
Brindar a los clientes servicios posventa profesionales, de alta calidad, oportunos e integrales, esforzarse por mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la reputación de la empresa. ventajas y ampliar la competitividad de la empresa en la misma industria.
(2) Principio de funcionamiento:
Permitir a los clientes disfrutar de los servicios de puestos amantes del deporte mientras disfrutan de un espacio cómodo. Orientado al cliente, basado en la sinceridad, entusiasta y reflexivo, respuesta rápida, procesamiento oportuno, preciso y profesional.
(3) Responsabilidades del departamento:
1. Desarrollar estándares de servicio, especificaciones de trabajo y procedimientos de trabajo, y brindar capacitación en servicio al cliente;
2. (quejas, consultas, sugerencias y preguntas), coordinar los departamentos pertinentes para resolver las quejas de los clientes de manera oportuna y realizar un seguimiento y supervisar el manejo de las quejas;
3. con los clientes;
4. Organizar asuntos de servicio como avisos de cambios, avisos de progreso y avisos de registro;
5. p>6. Organizar y coordinar los recursos de atención al cliente de la empresa, y coordinar los distintos departamentos de la empresa que realizan la labor de atención al cliente;
7. Responsable de la revisión, firma, archivo y gestión diaria conjunta de la empresa. contrato de compra de vivienda;
8. Ayudar a los clientes a solicitar préstamos hipotecarios bancarios;
9. Solicitar certificados de propiedad inmobiliaria para los clientes.
Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio de Ventas 2 1. Bajo el liderazgo directo del director del proyecto, implementar la política de calidad de la empresa y los objetivos de calidad relacionados con las responsabilidades de gestión del servicio al cliente.
2. Responsable del liderazgo y gestión general del departamento de atención al cliente, formulando los objetivos y planes de trabajo del departamento en función de la situación real de la comunidad y organizando su implementación.
3. Pasar las quejas de los clientes o la información de comentarios a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
4. Responsable de movilizar el entusiasmo de los empleados del departamento, preocuparse por sus vidas y estudios, mejorar su calidad, poner el "servicio al cliente" en la cima de su trabajo e inspeccionar y supervisar el desempeño de los empleados. sus deberes a conciencia.
5. Comunicarse con los clientes en cualquier momento, escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los clientes, esforzarse por cumplir con los requisitos de los clientes y convertirse en un puente entre la empresa y los clientes.
6. Establecer una amplia información del mercado, dominar la información de primera mano y facilitar la atención al cliente y el trabajo diario en cualquier momento.
7. Establecer un espíritu pionero y emprendedor y seguir innovando en el trabajo.
8. Realizar cuestionarios periódicos y verificaciones aleatorias para comprender la situación, escuchar opiniones y mantener buenas relaciones de cooperación con los clientes.
9. Organizar periódicamente capacitaciones para el personal del departamento para mejorar continuamente el conocimiento del servicio y las capacidades comerciales de los empleados y hacer que su trabajo sea más estandarizado.
10. Responsable de redactar planes de trabajo semanales, mensuales y anuales, resumir la finalización del trabajo planificado y reportar a los líderes directos.
11. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades del Departamento de Servicio de Ventas 3 1. Gestión de recursos de información del cliente
1. Desarrollar los métodos de gestión de relaciones con los clientes de la empresa
2. sistema de gestión Investigación y progreso general;
3. Establecer una base de datos completa de clientes de la empresa;
4. Fortalecer el módulo de gestión de la plataforma de información de gestión de relaciones con el cliente de la empresa y su seguimiento y gestión de procesos. ;
5. Reúna las tendencias de servicio al cliente de la competencia y otras empresas.
Dos.
Aceptar y gestionar las quejas de los clientes
1. Establecer medidas de gestión para gestionar las quejas de los clientes y las visitas posteriores, recopilar y comentar las opiniones de los clientes, realizar un seguimiento de las quejas de los clientes y las visitas posteriores;
2. línea directa de servicio, una persona dedicada responderá las preguntas y registrará las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes;
3. Implementar el sistema de responsabilidad de la primera consulta para aceptar y manejar las quejas de los clientes. es responsable del seguimiento, seguimiento e implementación del proceso de manejo de quejas y respuesta a los clientes;
4. Preparar informes mensuales de quejas de los clientes y la aceptación y procesamiento del centro de servicio al cliente; ser responsable de clasificar y contar la información de las quejas de los clientes mensualmente, establecer un libro de quejas de los clientes y mantener adecuadamente la información
3. Ventana "Foro de propietarios" en el sitio web corporativo para responder directamente a las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes;
2. Establecer un canal para que los clientes de la empresa envíen opiniones, sugerencias y quejas, y configurar un cliente especial buzón de quejas;
3. Seguir y responder a las opiniones de los clientes en línea;
4. Establecer el sistema de "Portavoz" de la empresa para rastrear y manejar diversas consultas y quejas de los clientes en línea.
Cuarto, gestión de clubes miembros
1. Gestión de datos básicos de los clientes miembros. Por ejemplo, incluye pasatiempos de los miembros, consejos importantes para las vacaciones, puntos de miembros, etc.
2. Preparar materiales promocionales para los clubes miembros y reclutar nuevos miembros (incluyendo calificaciones, exámenes, registro de membresía, emisión de tarjetas de membresía, etc.). Formular las actividades anuales de Jindu. Planificar, participar en la planificación y organización de las actividades de creación de redes de miembros; mantener registros de actividades de los miembros, gestionar y realizar un seguimiento de las actividades de los miembros.
4. Enviar y distribuir periódicamente revistas del club e información relacionada con el desarrollo de empresas de bienes raíces a los miembros, y mantener el intercambio de información.
5.
Gestión de asuntos legales del verbo (abreviatura del verbo)
1. Manejar los asuntos legales relacionados con la empresa y brindar a los clientes las consultas sobre asuntos legales necesarios;
2. asesoramiento legal sobre la modificación de los términos del contrato de compra temporal de vivienda (documento de suscripción) y del contrato de compraventa de vivienda (incluido el contrato complementario) de la empresa;
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Responsabilidades de Ventas del Departamento de Servicio 4 I. Supervisor
1. Responsable ante el gerente de operaciones y responsable del trabajo general del departamento de servicio postventa.
2. Asegurar que las distintas normas y regulaciones de la empresa se implementen en las áreas bajo gestión.
3. Orientar y supervisar al personal de recepción para que realice un buen trabajo en la atención al cliente.
4. Distribuir razonablemente el trabajo del personal en los diversos puestos del área.
5. Aceptar y gestionar las quejas de los clientes y proporcionar comentarios oportunos a los departamentos pertinentes.
6. Realice un seguimiento de los comentarios de información posventa y sea responsable de las visitas de retorno y las quejas de los clientes.
7. Instruir al personal de recepción para que se encargue de las devoluciones de los clientes, emita facturas, depósitos, etc.
8. Responsable de recibir reservas telefónicas de los clientes y compras grupales.
9. Supervisar la atención al cliente de los empleados de los distintos departamentos del centro comercial.
10. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
En segundo lugar, asistente del supervisor
1. Responsable ante el supervisor y ayudar al supervisor en el manejo de diversas tareas.
2. Ejercer las facultades del supervisor en su ausencia.
3. Capataz de Recepción
1. Responsable del supervisor y responsable del trabajo diario del mostrador de recepción.
2. Supervisar e inspeccionar el trabajo de servicio del personal de recepción.
3. Completar otras tareas asignadas por el supervisor.
4. Empleado de recepción
1. Implementar estrictamente las pautas de servicio al cliente y los estándares de etiqueta de la empresa, brindar a los clientes servicios sonrientes, entusiastas, proactivos y rápidos, y establecer una buena imagen de la empresa.
2. Responsable de recibir y procesar las devoluciones de los clientes.
3. Responsable de contestar y grabar llamadas telefónicas, especialmente brindando retroalimentación oportuna a las sugerencias de los clientes.
4. Aceptar las quejas de los clientes en persona y por teléfono, y ser responsable de manejar las quejas de los clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.
5. Responder las preguntas de los clientes y ser responsable de brindar asistencia a los clientes.
6. Responsable de brindar servicios de facturación a los clientes.
7. Responsable de la gestión de obsequios y ayudar al departamento de planificación en la realización de sorteos, patrocinios benéficos y otras actividades.
8. Responsable de la gestión de taquillas automáticas y almacenamiento de artículos de gran tamaño.
9. Responsable de la limpieza y sanitización de la mesa de servicio principal.
Responsabilidades del Departamento de Servicio de Ventas 5 1. Establezca archivos de clientes: coopere con los departamentos de recepción, catering, limpieza y entretenimiento para establecer archivos completos de clientes. Un perfil de cliente completo debe reflejar la situación personalizada del cliente (consulte el formulario de perfil de cliente para obtener más detalles), y se debe formular un plan de mantenimiento y visitas de regreso del cliente basado en el perfil del cliente, que se implementará después de la aprobación de la empresa.
2. Seguimiento y supervisión del proceso de consumo: Durante el período pico de consumo de los clientes, el departamento de atención al cliente debe visitar personalmente el sitio de consumo para rastrear y supervisar los servicios de los distintos departamentos, recopilar opiniones de los clientes, y resolver quejas de clientes y otras solicitudes razonables.
3. Responsable de los obsequios y compensaciones de los clientes: en nombre de la empresa, formulará un plan de recompensa de puntos para los antiguos clientes e implementará obsequios a los clientes cuando haya quejas importantes de los invitados después del consumo; consolará y compensará a los invitados en nombre de la empresa, para que cada consumidor pueda regresar feliz y satisfecho.
4. Visita posterior después del consumo: cada departamento debe informar inmediatamente los artículos, el tiempo y la cantidad del consumo del huésped al departamento de servicio al cliente. El departamento de servicio al cliente debe registrarse y resumir a tiempo y devolver la visita de inmediato. y transmitir las opiniones de los huéspedes a los líderes del resort y a los gerentes generales de la empresa de manera oportuna.
5. Comuníquese con los clientes con regularidad: comuníquese con los clientes con regularidad de acuerdo con los registros y el plan de visitas de mantenimiento del cliente, comuníquese con los clientes por teléfono al menos una vez a la semana y mantenga registros de contactos.
6. Retroalimentación de información: difundir el plan de promoción de la empresa a los antiguos clientes de manera oportuna. Proporcionar retroalimentación oportuna al departamento de gestión y al departamento de finanzas sobre cambios de clientes, como cambios de personal de clientes corporativos, cambios en unidades de trabajo de clientes individuales, etc.
7. Al firmar un acuerdo de consumo con el huésped, la recepción, el departamento de catering y otros departamentos deben enviar inmediatamente el pedido al departamento de atención al cliente. El departamento de atención al cliente debe registrarse y realizar un seguimiento de inmediato de acuerdo con los artículos y el tiempo del pedido del consumidor.
8. Colaborar en la recaudación financiera.
Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio de Ventas 6 Descripción del puesto:
1 Formular la estrategia anual de servicio posventa, organizar la recopilación de información relevante y comprender y supervisar oportunamente la implementación de las operaciones del departamento. .
2. Responsable de formular el plan de negocio anual y presupuesto de gastos del departamento de servicio postventa.
3. La construcción y gestión del sistema de servicios, asignación de tareas, responsable de la construcción del equipo de empleados del departamento, proponiendo y revisando las opiniones de despliegue, capacitación y evaluación de los departamentos subordinados responsables de la coordinación dentro del mismo; departamento, entre departamentos y otras empresas Relación entre departamentos, resolver disputas, supervisar la implementación de los objetivos y presupuestos de trabajo departamentales y brindar orientación oportuna;
4. Gestión y supervisión de la seguridad del almacén de repuestos del servicio postventa, abastecimiento oportuno de la demanda de repuestos del mercado, formulación y supervisión de las tareas de venta de repuestos.
5. Garantizar el buen funcionamiento de la gestión de las Tres Garantías, plantear objeciones a la sentencia final de las Tres Garantías y supervisar y evaluar los errores de juicio de las Tres Garantías.
6. Supervisar la recopilación, retroalimentación y procesamiento de información de calidad del mercado, y supervisar y evaluar el ritmo oportuno de manejo de quejas.
7. Construcción de la red de servicios: planificación general de la red de servicios, formulación y finalización de las tareas de construcción de la tienda de servicios, y evaluación y valoración final de la tienda de servicios.
8. Formación del servicio: Desarrollar un plan general de formación, revisar los materiales de formación y promover actividades de formación.
9. Actividades de servicios: planificación de actividades de servicios postventa, desarrollo y promoción de actividades de servicios y seguimiento de efectos de las actividades.
Requisitos:
Más de 1,5 años de experiencia en gestión posventa en la industria automotriz. Se prefieren solicitantes con experiencia en gestión en la industria de vehículos eléctricos.
2. Carrera de automóviles o mecánica.
3. Fuerte sentido de responsabilidad y gran capacidad de gestión.
Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio de Ventas 7 Descripción del puesto:
1. Garantizar que las operaciones de servicio posventa de la sucursal cumplan con las políticas y procedimientos pertinentes de la empresa.
2. Guiar a los equipos de operación subordinados para gestionar el personal de mantenimiento subordinado en el sitio, mejorar la eficiencia del trabajo, garantizar la calidad del trabajo y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Revisar las solicitudes relevantes según la matriz de aprobación.
4. De acuerdo con las condiciones del negocio, ajustar los puntos de servicio de mantenimiento y la dotación de personal para atender incidentes importantes en los puntos de mantenimiento.
5. Supervisar la tasa de fallas y el progreso del mantenimiento del elevador de mantenimiento a través del sistema operativo y brindar comentarios oportunos a las quejas de los clientes.
6. Gestionar y controlar el uso de materiales gratuitos en el sitio web.
7. Seguir las políticas y procedimientos establecidos en todos los niveles de la empresa.
8. Utilizar las herramientas y recursos de la empresa de acuerdo con las políticas de la empresa.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, electrónica, maquinaria u otras carreras afines.
2. Se prefieren más de cinco años de experiencia laboral en la industria de los ascensores, plenamente familiarizados con la estructura y la tecnología de los ascensores y aquellos con experiencia en servicios de mantenimiento y gestión de clientes.
3. Más de tres años de experiencia en departamento de mantenimiento o gestión empresarial afín.
4. Buenas habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir en inglés.
5. Competente en el manejo de software de oficina.
6. Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, fuertes habilidades de análisis y resolución de problemas.
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