¿Cuáles son los métodos de encuesta de satisfacción del cliente?

Podemos verlos en muchos lugares públicos, como los mostradores de atención de hoteles, los mostradores de atención de centros comerciales y salas de negocios, las mesas de restaurantes y el reverso de las tarjetas. y las páginas de revistas. Por lo general, los clientes deben elegir los niveles 1 a 5 en cuestiones como higiene, calidad, precio, velocidad del servicio y actitud. El contenido de la tarjeta de comentarios es relativamente breve y los clientes pueden ver la mayor parte. El buzón de sugerencias es una forma para que los clientes dejen constancia de sus sentimientos. Como buzón de sugerencias, a menudo encontramos que se convierte en un espacio para que los consumidores expresen su insatisfacción. Deberíamos encontrar la causa del problema a partir de las quejas de los clientes para poder encontrar una solución.

2. Encuesta de sitios web

Internet es una buena herramienta para medir la satisfacción del cliente. Con el avance continuo de la tecnología, es muy conveniente crear un sitio web que pueda comprender las expectativas de los clientes sobre productos o servicios a través de los comentarios de los clientes y mejorar el conocimiento de la empresa sobre la mejora del producto. Muchas empresas etiquetan sitios web relevantes en facturas y folletos y alientan a los clientes a participar en encuestas de satisfacción del cliente en línea. Las preguntas comunes al utilizar encuestas en sitios web generalmente incluyen la profesionalidad del personal, los tiempos de espera para el servicio, la limpieza de las instalaciones y el precio. El sitio web alentará a los clientes a proporcionar sugerencias para mejorar sus servicios o productos. Las encuestas en línea no sólo son de bajo costo, sino que también permiten a los clientes elegir su tiempo más libremente y les facilita pensar. Hoy en día, muchas empresas han establecido sus propios sitios web oficiales en FACEBOOK y Weibo, con la esperanza de comunicarse mejor con los clientes, lo que también es una buena forma de promocionarse.

En tercer lugar, la encuesta telefónica

Muchas empresas realizan encuestas telefónicas a través de call center. Teniendo en cuenta la paciencia de los clientes, el cuestionario está diseñado para ser eficaz en 15 minutos. Aunque las encuestas telefónicas son más caras que las dos primeras, aumentan en gran medida la comunicación emocional con los clientes y facilitan que los clientes obtengan placer formal. Especialmente después de recibir servicios o comprar productos, las encuestas no sólo dejan una profunda impresión en los clientes y los hacen sentir valorados, sino que también resuelven algunos problemas de manera oportuna. Algunas empresas utilizan a un tercero para realizar encuestas telefónicas, por lo que necesitan tener cierta capacitación sobre los conocimientos comerciales del entrevistador o tener un buen proceso para ayudar a los clientes a hacer preguntas de manera oportuna durante la encuesta telefónica.

En cuarto lugar, entrevistas con los clientes

Las entrevistas consumirán mucho tiempo del cliente y, debido a limitaciones de tiempo y ubicación, este tipo de entrevista es el más difícil y costoso de realizar. Pero lo que sí es seguro es que hay clientes que están dispuestos a comunicarse y aportar sugerencias de mejora. Escuche las opiniones y sentimientos de los clientes sobre la marca, la calidad, el servicio y los procesos comerciales a través de entrevistas, y también analice las necesidades y expectativas de los clientes reflejadas en los primeros tres métodos de investigación. Para lograr el valor corporativo, debemos partir de las necesidades del cliente, lograr su satisfacción y buscar su lealtad.