Consejos y vocabulario de telemercadeo financiero
Habilidades y vocabulario de telemarketing financiero: cómo realizar correctamente el telemarketing
Hoy en día, el negocio de las empresas se está diversificando cada vez más y, en consecuencia, han surgido muchos modelos de venta, como la venta directa. ventas, ventas telefónicas, ventas en línea, ventas por correo electrónico, referencias de boca en boca, etc. Cada uno de estos modelos de ventas tiene pros y contras. Sin embargo, una cosa es digna de afirmarse: siempre que coincida con el tipo de productos propios de la empresa, el modelo de ventas puede desempeñar un papel muy importante. Con el desarrollo de la economía, los clientes de las empresas se están diversificando cada vez más y el telemercadeo se ha convertido gradualmente en uno de los modelos de ventas más importantes para las empresas. En comparación con otros tipos de modelos de venta, las ventajas de la venta telefónica son obvias: rapidez, órdenes de magnitud. Por lo tanto, para satisfacer las necesidades de desarrollo, es imperativo que el personal de ventas domine la capacidad del telemercadeo.
Después de un largo período de exploración y análisis, la capacitación en ventas del grupo de ayuda mutua finalmente logró un gran avance en la asimilación de las habilidades de marketing. Y resumió las siguientes experiencias para que los amigos aprendan.
En telemarketing la preparación previa es lo más importante. Como dice el refrán, si no te preparas, prepárate para fracasar.
En primer lugar, debemos comprender completamente nuestros productos y servicios. Debido a que la llamada en sí representa un bajo nivel de confianza, especialmente si el cliente solicita información sobre el producto y el vendedor no puede responder, entonces la confianza mínima puede romperse directamente. Por tanto, comprender el producto es uno de los preparativos que hay que hacer con antelación. Lo que quiero decir aquí es comprender todo lo posible sobre el producto, ya sean detalles o un modelo de esqueleto aproximado. Si puedes entenderlo, deberías saber más al respecto. De lo contrario, ¿qué se debe presentar a los clientes en la comunicación?
En segundo lugar, debes resumir tu propio modelo de comunicación. La forma más sencilla de decirlo es lo que dice la primera oración, lo que dice la segunda oración, y así sucesivamente. Si un cliente hace algunas preguntas, ¿cuál es la forma más eficaz de responderlas? Antes de realizar una llamada, lo mejor es anotar todas las preguntas que puedan hacer los clientes, analizarlas y memorizar las respuestas. De esta manera, no tendrá problemas al responder las preguntas de los clientes. Una cosa a tener en cuenta es que una vez que suena el teléfono, debes centrar toda tu atención en comunicarte con el cliente. Especialmente al responder preguntas, debes hacerlo de una sola vez y no puedes permanecer en silencio por mucho tiempo sin responder. De lo contrario, es probable que el cliente pierda la paciencia y simplemente cuelgue. Esto desperdicia un cliente potencial.
En tercer lugar, mantenga registros de las comunicaciones. Un vendedor telefónico hará cientos de llamadas en un día. Una o doscientas es normal, pero trescientas o cuatrocientas no es infrecuente. Si el contenido de la comunicación no se registra a tiempo, será muy difícil hacer un seguimiento de este cliente en el futuro. Y no sólo las ventas telefónicas, sino también otras ventas también deben registrar y mantener información. Este es un muy buen hábito. Al realizar una llamada telefónica, lo mejor es sostener el teléfono en una mano y un bolígrafo en la otra. Registre noticias importantes y útiles en cualquier momento. Si no escucha con claridad, pedirle al cliente que lo repita hará que se sienta descuidado.
En cuarto lugar, aprenda las habilidades de autopresentación. Sólo una presentación diferenciada puede hacer que los clientes te recuerden lo antes posible. De esta forma, el cliente tendrá algunas impresiones durante el segundo seguimiento, lo que puede ahorrarle mucho tiempo innecesario. En comunicación, no se puede hablar demasiado rápido. En términos generales, hablar demasiado rápido es un signo de nerviosismo o un hábito. Ambos no favorecen la comunicación con los clientes. Hablar de manera ordenada y articular con claridad son habilidades esenciales para el telemercadeo.
Habilidades y vocabulario de telemarketing financiero: seis conceptos que deben tener los teleoperadores
¿Cómo hacer bien el telemarketing?
1. Cree en el concepto de que los esfuerzos serán recompensados.
No habrá pastel en el cielo, todo hay que darlo y pagarlo. No importa lo que ames u odies, tienes que pagar el precio. Como vendedor telefónico, es inevitable que encuentre algunos obstáculos y quejas durante el proceso de venta telefónica.
Para ello, los vendedores por teléfono deben creer firmemente que no importa lo que hagan, serán recompensados por sus esfuerzos, al igual que los resultados inevitables. Sea optimista, sea fuerte, considere los agravios y penurias del proceso de telemercadeo como una especie de entrenamiento para usted mismo, persista y crea firmemente que sólo dando habrá recompensa, si no hay recompensa, debe afrontar sus esfuerzos con calma y tranquilidad. no seas impaciente.
Algunos vendedores telefónicos temen las dificultades y quieren estar cómodos, no quieren trabajar temprano ni tarde y no quieren contactar a los clientes. Cuando encuentran malentendidos o insatisfacción por parte de los clientes, se frustran y comienzan a temer las ventas. Si las cosas siguen así, los vendedores por teléfono no sólo afectarán su mentalidad laboral, sino que también perderán más clientes e incluso provocarán una fuerte caída en el rendimiento de las ventas. De hecho, todos encontrarán dificultades y cada trabajo será algo difícil. Cuando los vendedores por teléfono enfrentan contratiempos, deben meditar en silencio en sus corazones. No te preocupes, esto es sólo el comienzo. Definitivamente mis esfuerzos serán recompensados, pero el proceso es un poco lento y los frutos del éxito eventualmente llegarán. ?
2. Mantener una actitud proactiva.
Mantener la creencia de ser proactivo significa que como vendedor telefónico debes ampliar los aspectos buenos y correctos, y al mismo tiempo dedicar tu entusiasmo a ello lo antes posible, y contactar proactivamente con los clientes para comunicar, coordinar y vender.
El trabajo consiste en resolver diversos problemas. A muchas personas no les gusta resolver problemas, les gusta esconderlos o entregárselos y no quieren asumir el problema ellos mismos. Se dice que más de algo es mejor que menos. Una cosa más, una responsabilidad más, un trabajo más duro y una comodidad menos. Pero, después de todo, la evitación a largo plazo es sólo una medida provisional, y los problemas que deberían enfrentarse aún están por enfrentarse. Por lo tanto, esto requiere que los vendedores por teléfono mantengan una actitud proactiva para resolver problemas y piensen en más soluciones y soluciones cuando encuentren problemas. Cuando toma la iniciativa para resolver problemas, de repente descubrirá que esto no solo aumenta su experiencia en la resolución de problemas, sino que también lo familiariza más con su negocio, aumenta las oportunidades de ejercicio y desarrolla su autoestima. Tal vez haya encontrado muchas dificultades en el proceso de telemercadeo, pero como teleoperador, después de superar estas dificultades, debería ver un cielo azul.
3. Ten pensamientos responsables.
Responsabilidad es hacer todo bien, asumir el 100% de los propios resultados y soportar todas las consecuencias que de ello se deriven. No eludas, no pongas excusas. Luego, intente activamente cambiar las posibles consecuencias. Una persona verdaderamente responsable puede expresar su responsabilidad a través de diversas formas y métodos, porque la responsabilidad es una obligación, no una condición.
Como vendedores telefónicos, algunas personas no tienen un fuerte sentido de responsabilidad y solo quieren ganarse la vida. Hacen tanto como les paga la empresa; trabajan como monjes por un día; cuando algo sale mal y no logran completar la tarea. Hay varias excusas para las tareas de ventas; algunas personas simplemente se marchan. Aunque puedes escapar de los problemas al irte, es imposible que todos escapen de la responsabilidad y la negligencia por el resto de sus vidas. Por eso, como vendedor, debes tener el coraje de enfrentar los problemas, resolverlos, ser responsable de tus propias acciones y desarrollar el hábito de ser responsable todos los días. Sólo personas serias y responsables pueden ganarse la confianza de los clientes.
4. Sé tolerante y agradecido.
Como vendedor telefónico, entrará en contacto con una variedad de distribuidores y consumidores en sus ventas. Debido a que los vendedores por teléfono brindan servicios a los clientes, satisfacer las necesidades de los clientes es la primera prioridad. Esto requiere que los vendedores por teléfono aprendan a ser tolerantes, tolerantes con las diferentes preferencias de otras personas y tolerantes con las exigencias de otras personas. Si el agua es clara, no habrá peces y el mar albergará cientos de ríos. Sólo aprendiendo a tolerar a los clientes podremos comprender mejor sus necesidades, ganarnos su confianza y vender mejor.
Un vendedor telefónico cualificado no sólo debe aprender a tolerar a los demás, sino también aprender a ser agradecido. Recuerda siempre la bondad de los demás. Sólo con un corazón agradecido se puede descubrir la belleza de los demás. Aprenda a ser agradecido con los demás, porque son los líderes, clientes, colegas, etc. quienes nos brindarán diversas oportunidades, así como diversos enfrentamientos y desafíos, y enriquecerán nuestro conocimiento y nuestra vida de diferentes maneras.
5. Tener ideas para la acción.
Todos necesitan utilizar acciones para demostrar su existencia y valor. Como vendedor por teléfono, usted debe realmente preocuparse por sus clientes con acciones y utilizar acciones para lograr los objetivos de ventas.
Si todos los planes, metas y deseos permanecen en el papel y no se ponen en práctica, entonces el plan no se puede implementar, la meta no se puede lograr y el deseo es solo una pompa de jabón.
Todo el mundo conoce la diferencia entre hacer y no hacer. Hay muchas oportunidades en el mercado y las consecuencias de aprovecharlas o no, y de actuar o no, son diferentes. Mientras otros siguen pensando y hablando, tú ya lo has hecho, lo que significa que ya te has adelantado a tus oponentes. La era actual es una era en la que el ritmo es más rápido que el de los demás y la acción es más rápida que la de los demás. Quien llegue primero a la cima obtendrá una rara ventaja en la competencia. Por supuesto, actuar no significa que deba realizarse a ciegas, sino que debe realizarse de manera selectiva y planificada.
6.Existe el concepto de aprender de una taza vacía
Nadie es perfecto, cada uno tiene sus propios defectos y sus relativas debilidades. Tal vez ya sepa todo sobre una determinada industria, tal vez ya tenga muchas habilidades, pero para las nuevas empresas, los nuevos distribuidores y los nuevos clientes, usted sigue siendo usted, no hay nada especial en usted. Necesitas reorganizar tu sabiduría con una mentalidad de taza vacía y absorber las cosas actuales, ajenas, correctas y excelentes. Una empresa tiene su propia cultura corporativa, sus propias ideas para el desarrollo empresarial y sus propios métodos de gestión. Siempre que sea correcto y razonable, como vendedor por teléfono, debes comprenderlo y sentirlo. Intégrate en la empresa y en el equipo, de lo contrario siempre serás un outsider en la empresa.
Nunca es demasiado tarde para aprender. La competencia se está intensificando y la competencia por la fuerza y las capacidades será cada vez más feroz. Quien no aprende no puede progresar, y quien no puede innovar se quedará atrás en términos de armas. Un colega es un maestro; un superior es un maestro; un cliente es un maestro; un competidor es un maestro. Aprender no es sólo un estado de ánimo, sino también una forma de vida como vendedor. En el siglo XXI, quien pueda aprender tendrá éxito. El aprendizaje se ha convertido en la propia competitividad y en la competitividad de las empresas.