Las actividades de la comunidad residencial de alto nivel se llevarán a cabo al menos unas pocas veces al año.
(1) Cuando el propietario se muda a la vivienda, la empresa de servicios inmobiliarios debe proporcionar un protocolo de gestión temporal completo y detallado y un manual de uso de la casa.
(2) Al emprender un proyecto, verifique cuidadosamente la ubicación y las instalaciones de la propiedad y siga los procedimientos de aceptación.
(3) La jornada laboral del área de atención al cliente no será inferior a 8 horas, existiendo personal de guardia en el resto de horarios. Establecer y anunciar una línea directa de atención las 24 horas.
(4) Aceptar informes de reparación de propietarios o usuarios de la propiedad las 24 horas del día. Las reparaciones de emergencia se realizarán en el sitio en 20 minutos y las reparaciones generales se completarán en 2 días (excepto las citas).
(5) Responder a las quejas de los propietarios o usuarios de la propiedad en un plazo de 2 días.
(6) Implementar el sistema de remuneración de las tarifas de servicios inmobiliarios, y las empresas de servicios inmobiliarios deben publicar los ingresos y gastos de las tarifas de servicios de administración de propiedades al menos 0 veces al año.
(7) Proporcionar tres o más servicios convenientes (gratuitos), como recogida y entrega de vehículos con batería, configuración de carritos, envío y recepción de correos electrónicos y consulta de información.
(8) Realizar actividades culturales comunitarias de cierta escala más de dos veces al año.
(9) Comunicarse con no menos del 70% de los residentes de la comunidad cada año, solicitar opiniones de los propietarios sobre los servicios inmobiliarios al menos dos veces al año y lograr un índice de satisfacción superior al 90%. Analizar, rectificar y devolver visitas a proyectos insatisfactorios. La tasa de revisitas para proyectos insatisfactorios es del 80% y la tasa de procesamiento es superior al 90%.
2. Servicios de gestión y mantenimiento de la vivienda
(A) Gestión de la vivienda
1. Formular reglamentos completos de gestión de la vivienda, sistema de mantenimiento de la vivienda, sistema de inspección comunitaria, vivienda. medidas de gestión de la decoración, normas de gestión de instalaciones exteriores y otras normas y reglamentos.
2. Desarrollar un plan de mantenimiento para el próximo año en el cuarto trimestre de cada año.
3. Las principales entradas y salidas de la comunidad están equipadas con un diagrama esquemático de la comunidad, y las principales intersecciones están equipadas con señales de tráfico, marcando claramente los grupos y edificios, unidades (puertas) y puertas. .
4. El aspecto de la casa está en buenas condiciones y se vende en su totalidad. Los azulejos de las paredes exteriores, la pintura y otros materiales decorativos no se están despegando y no hay manchas evidentes.
5. Escaleras, pasamanos, puertas, ventanas, instalaciones de ocio, etc. 100% seguro, libre de grietas, daños y manchas visibles, seguro de usar.
6. Los letreros, vallas publicitarias y luces de neón exteriores deben mantenerse limpios, uniformes y hermosos de acuerdo con las regulaciones, y no deben presentar riesgos ni daños a la seguridad.
7. Desalentar de inmediato cualquier construcción no autorizada o cambio de uso de la casa no autorizado que viole la planificación e informar al comité de propietarios y a los departamentos pertinentes.
(2) Inspección y mantenimiento
1. Patrulla
Las empresas de servicios inmobiliarios deben seleccionar los elementos de inspección y mantenimiento de la casa en función de la situación real de la comunidad, incluida la :
(1) Observar la estructura del edificio una vez al año, informar cualquier circunstancia especial de manera oportuna e invitar a unidades profesionales a realizar inspecciones y evaluaciones si es necesario;
(2) Inspeccionar las paredes y cercas una vez al año;
(3) Revisar el techo una vez al año
(4) Revisar las escaleras y pasamanos una vez al año; p>(5) Revisar la capa de aislamiento e impermeabilización del techo 1 cada año;
(6) Inspeccionar la plataforma, cornisas y corredores una vez al año;
(7) Integral inspección de losas y baldosas una vez al año;
( 8) Inspeccionar los letreros comunitarios una vez al trimestre
(9) Inspección integral de puertas y ventanas una vez al mes
; p>
(10) Inspeccionar la superficie de la carretera, bordillos, tapas de alcantarilla, etc. una vez al mes. Cada mes;
(11) Inspeccionar la valla una vez al mes;
(12) Inspeccionar sillas de ocio, pabellones, esculturas y bocetos de paisajes una vez al mes;
(12) Inspeccionar sillas de ocio, pabellones, esculturas y bocetos de paisajes una vez al mes;
p>
(13) Inspeccionar las instalaciones de fitness al aire libre y los parques infantiles una vez al mes.
2. Servicios de mantenimiento
Organizar reparaciones especiales de manera oportuna por los daños encontrados durante las inspecciones de la casa. Según el contrato, los elementos de mantenimiento que son gastos de servicios de propiedad deben repararse dentro de los 3 días siguientes; si es necesario utilizar fondos de mantenimiento, solicitar su uso de acuerdo con los procedimientos prescritos.
(3) Gestión de la decoración
1. Aceptar la solicitud de registro de decoración del propietario o usuario de la propiedad, firmar un acuerdo de servicio de gestión de decoración con el propietario, el usuario de la propiedad o la empresa de decoración, y Informar al propietario o Instrucciones de decoración y precauciones para los usuarios de la propiedad.
2. Durante el período de decoración, se realizarán inspecciones in situ una vez al día y se descubrirá que el propietario o usuario de la propiedad no se ha registrado o está decorando ilegalmente, lo que afecta la apariencia de la casa. pone en peligro la seguridad estructural de la vivienda, y perjudica al público al demoler o modificar tuberías de interés. y deben ser disuadidos o detenidos de inmediato si se niegan a hacer correcciones, se informarán a los departamentos administrativos pertinentes y al comité de propietarios y se publicarán en el área de administración de la propiedad.
3. Después de la inspección por parte del decorador, las partes que violen el acuerdo de servicio de gestión de decoración de interiores residenciales serán tratadas de acuerdo con el acuerdo.
4. Si se confía la limpieza y el transporte de los residuos de decoración, se deben apilar temporalmente en un lugar designado y se deben tomar medidas como cercas y cubiertas para eliminarlos en un plazo de 2 días. Si limpia y transporta los residuos de decoración usted mismo, debe utilizar un transporte en bolsas o sellado y retirarlos en un plazo de 2 días.
Tres. * * *Servicios de operación, reparación y mantenimiento de equipos e instalaciones
(1) Suministro y distribución de energía
1 Comprobar el estado de funcionamiento de los equipos una vez al día, y la baja. -Sala de distribución de voltaje todos los meses. Se puede verificar una vez.
2. Los gabinetes de distribución y transformadores de alto y bajo voltaje deben inspeccionarse y quitarse el polvo una vez al año. Los equipos de distribución de alto y bajo voltaje y las herramientas de aislamiento deben suprimirse y probarse según sea necesario.
3. La sala de distribución de energía cuenta con señales de seguridad completas y equipo de protección, buena ventilación e iluminación, lo que puede evitar eficazmente la entrada de serpientes, ratas y otros animales pequeños; no se almacenan mercancías ni desechos peligrosos tóxicos y nocivos; , y el ambiente es limpio y ordenado.
4. No se produce ningún corte de energía no planificado a gran escala causado por una falla del propio sistema.
Si las instalaciones y equipos de operación profesional no se entregan a la unidad de operación profesional, se repararán y mantendrán de acuerdo con las normas anteriores, los derechos de propiedad de las instalaciones y equipos de operación profesional pertenecen a la misma; unidad de operación profesional, y se puede confiar a la unidad de operación profesional para ayudar en el trabajo relevante.
(2) Alumbrado público
1. Inspeccionar la iluminación de patios y pasillos una vez al mes, reparar interruptores, portalámparas y bombillas dañados de manera oportuna y mantener limpios los accesorios de alumbrado público; brillante La tasa es superior a 90; la iluminación del patio se enciende a tiempo para cumplir con los requisitos de uso.
2. Los gabinetes de control, circuitos y lámparas del sistema de alumbrado público se inspeccionan una vez al año. El gabinete de control funciona normalmente y no hay piezas dañadas, las lámparas están básicamente libres de daños, deformaciones y corrosión. y la tasa de integridad es superior al 85%.
(3) Ascensor
1. El equipo del ascensor se inspecciona una vez al día y se establecen registros.
2. Asegúrese de que el ascensor funcione las 24 horas del día, que los botones, luces y otros accesorios de la cabina se mantengan intactos y que la cabina esté limpia y ordenada.
3. Confíe a una unidad profesional de mantenimiento de ascensores para que realice el mantenimiento regular del ascensor de acuerdo con los requisitos del departamento de supervisión de calidad, realice inspecciones de seguridad anuales y publique certificados de inspección anuales en la cabina. Supervisar los trabajos de mantenimiento de la unidad de mantenimiento y llevar los registros pertinentes.
4. Cuando falla un ascensor, el personal de administración de la propiedad debe notificar de inmediato a la unidad de mantenimiento del ascensor e instar a la unidad de mantenimiento a reparar la falla. Generalmente, el mantenimiento de reemplazo se completa dentro de 6 ± 0 días y es más complejo. el mantenimiento se completa dentro de 6 ± 0 días. Se completa dentro de 3 días. En caso de personas atrapadas u otros accidentes importantes, el personal de administración de la propiedad debe notificar inmediatamente a la unidad de mantenimiento del ascensor y llegar al lugar dentro de los 15 minutos para recibir tratamiento de emergencia y ayudar a un profesional. el personal de mantenimiento en rescate; la empresa de servicios inmobiliarios conserva los registros pertinentes.
(4) Suministro de agua y drenaje
1. Suministro de agua sanitaria
(1) Verificar el funcionamiento del equipo de la sala de bombas una vez al día; y las válvulas deben inspeccionarse una vez al mes.
(2) Llevar a cabo inspecciones, pruebas y mantenimiento exhaustivos de las bombas y válvulas una vez al año para garantizar un suministro normal de agua y engrasar los puntos de lubricación de la bomba de agua una vez al mes y eliminar el óxido y la corrosión. y rocíe pintura en la bomba de agua y las tuberías al menos una vez al año.
(3) Los tanques de agua y las piscinas deben limpiarse dos veces al año, los accesorios deben inspeccionarse y mantenerse y se debe probar la calidad del agua. La calidad del suministro secundario de agua cumple con los estándares nacionales de agua potable.
(4) Los tanques de agua y las piscinas se gestionan de acuerdo con una caja y una tarjeta; la tapa de registro está intacta y cerrada; la boquilla de desbordamiento está equipada con una red protectora y está intacta cada otoño e invierno; Las tuberías de agua expuestas son un tratamiento de aislamiento anticongelante para garantizar la seguridad del suministro de agua.
(5) El ambiente de la sala de bombas está limpio, bien ventilado y libre de escombros, lo que puede prevenir eficazmente la entrada de serpientes, ratas y otros animales pequeños.
Si las instalaciones y equipos de operación profesional no se entregan a la unidad de operación profesional, se repararán y mantendrán de acuerdo con las normas anteriores, los derechos de propiedad de las instalaciones y equipos de operación profesional pertenecen a la misma; unidad de operación profesional, y se puede confiar a la unidad de operación profesional para ayudar en el trabajo relevante.
2. Descarga de aguas pluviales y aguas residuales
(1) Las tuberías de aguas residuales públicas * * * se inspeccionan una vez al año y se limpian según la situación para garantizar un drenaje fluido.
(2) Las tuberías de agua de lluvia, los tanques sépticos y otras partes deben inspeccionarse cada seis meses y limpiarse según corresponda para garantizar un drenaje suave y sin obstrucciones.
(3) La bomba de elevación de aguas residuales debe inspeccionarse y mantenerse una vez al año, el tanque séptico debe limpiarse y bombearse y el sumidero debe limpiarse periódicamente.
(4) Antes de la temporada de lluvias, se deben limpiar y excavar canaletas, bajantes y tuberías de agua de lluvia.
(5) Las tapas de alcantarilla de hierro fundido para aguas pluviales y aguas residuales y las tuberías expuestas de agua de lluvia y alcantarillado se oxidan y pintan de vez en cuando, y las tapas de alcantarillas dañadas se reemplazan de manera oportuna.
(5) Instalaciones de calefacción
1. En las zonas residenciales con calefacción autónoma, los equipos de calefacción, las instalaciones y las tuberías de calefacción son mantenidos y gestionados por empresas de servicios inmobiliarios, o por encargo de estas. mantenimiento y gestión de empresas de calefacción en comunidades residenciales con calefacción centralizada, las empresas de servicios inmobiliarios pueden, previa autorización de la autoridad de calefacción central, encargarse del mantenimiento y gestión de las estaciones de intercambio de calor y las tuberías de calefacción secundarias en la comunidad.
2. Completar el mantenimiento anual del sistema de calefacción antes del inicio de la calefacción cada año.
3. Durante la temporada de calefacción, la estación de intercambio de calor debe estar equipada con personal de servicio las 24 horas, quien inspeccionará la sala de máquinas y el equipo cada 6 horas y mantendrá registros del funcionamiento del equipo, de modo que Se pueden descubrir y abordar de manera oportuna varios peligros ocultos del equipo.
4. El personal de mantenimiento inspecciona las válvulas de calefacción de la comunidad a las 10:00 y 22:00 todos los días, toma medidas de rectificación oportunas para los problemas descubiertos durante la inspección e informa al departamento competente de manera oportuna. si no pueden resolverse temporalmente.
Si las instalaciones y equipos de operación profesional no se entregan a la unidad de operación profesional, los servicios se brindarán de acuerdo con las normas anteriores antes del inicio de la calefacción cada año si los derechos de propiedad de las instalaciones de administración profesional y; Los equipos pertenecen a la unidad de operación profesional, se pueden confiar a la operación profesional antes del inicio de la calefacción cada año. La unidad ayuda en el trabajo relevante.
(6) Precauciones de seguridad
Las empresas de servicios inmobiliarios deben optar por realizar los siguientes trabajos de mantenimiento en función de la situación real de las instalaciones de seguridad residencial:
1. sistema, hacer:
(1) Los equipos e instalaciones funcionan normalmente las 24 horas del día para lograr un seguimiento efectivo del área de gestión, con una imagen completa y clara.
(2) Reparar y mantener equipos tales como grabadoras de video con disco duro y cámaras de acuerdo con los requisitos de las instrucciones del equipo.
(3) Las fallas del equipo se pueden reparar a tiempo.
2. El sistema de control de acceso debe hacer lo siguiente:
(1) Inspeccionar una vez por semana para garantizar el funcionamiento normal del sistema.
(2) Las cerraduras de las puertas y los hosts del intercomunicador deben inspeccionarse y mantenerse una vez por trimestre.
(3) Las fallas generales se repararán en 2 horas; las fallas más complejas se repararán en 2 días.
3. Patrulla electrónica:
(1) Realizar depuración y mantenimiento una vez por trimestre para garantizar el funcionamiento normal.
(2) Mantener la visualización, el archivo, Las funciones de consulta e impresión de la hora, ubicación, personal y datos de la inspección son normales, y la función de aviso del registro de violaciones de inspección es normal.
4. Sistema de prevención perimetral:
(1) Retire el polvo del motor principal, asegure los terminales de engarce y verifique la integridad de la sonda de inyección de combustible una vez al año; p>
(2) La efectividad del sistema de alarma se prueba una vez por semana. El host de control de alarma central puede mostrar con precisión información de alarma o falla y enviar señales de alarma audibles y visuales al mismo tiempo. p>(3) Si el sistema falla, las fallas generales deben repararse dentro de 1 hora y las fallas más complejas deben repararse dentro de 24 horas.
(7) Sistema de protección contra rayos y puesta a tierra
1. Los dispositivos de protección contra rayos deben inspeccionarse dos veces al año y las piezas corroídas, deformadas y dañadas deben repararse de manera oportuna.
2. Los sistemas de protección contra rayos de los edificios de gran altura deben probarse cada año antes de la temporada de lluvias para garantizar que su desempeño cumple con las regulaciones nacionales.
4. Colaborar en el mantenimiento del orden público.
(1) Necesidades de personal
1. El personal de mantenimiento del orden público menor de 55 años a tiempo completo representa más del 60% del total. Buena salud, fuerte sentido de responsabilidad, capaz de ayudar a los departamentos pertinentes a mantener el orden de la vida normal en la comunidad.
2. Tener fuertes precauciones de seguridad y ser capaz de utilizar correctamente diversos equipos y equipos de protección contra incendios, defensa física y defensa técnica.
3. Equipado con walkie-talkies o personal de seguridad necesario.
(2) Puestos anteriores
1. Establecer y mejorar el sistema de guardia, turnos, patrullas y guardias, implementar el sistema de responsabilidad de puestos, garantizar que el personal esté en su lugar y las responsabilidades. están en su lugar.
2. Asegúrese de que el teléfono de turno esté abierto y respondido de manera oportuna.
3. Las entradas y salidas están vigiladas las 24 horas del día, estando dos personas de guardia en las entradas principales. Los puestos se instalan de 7:00 a 9:00 y de 17:00 a 19:00 para gestionar la entrada y salida de vehículos y registrar a los visitantes de acuerdo con los requisitos del contrato de encomienda.
4. Registrar la retirada de elementos de gran tamaño y registrarlos de forma estandarizada y detallada.
5. Implementar la gestión de tarjetas de acceso para el personal de decoración y otro personal temporal de la construcción, y fortalecer las consultas de acceso.
6. Mantener el ambiente de entrada limpio y ordenado, y los caminos despejados para evitar que vendedores y personas sospechosas ingresen a voluntad.
(3) Patrulla
1. Desarrollar un plan de inspección detallado, inspeccionar el patio, el garaje y el estacionamiento de la comunidad cada 3 horas y aumentar la frecuencia de las inspecciones de ubicaciones clave.
2. Revise periódicamente las áreas públicas interiores, como las escaleras, todos los días para mantenerlas limpias y libres de ocupaciones y extravíos no autorizados.
3. Si se encuentra alguna anomalía en cualquier área durante la inspección, se debe notificar a los departamentos pertinentes de inmediato y se deben tomar las medidas necesarias en el sitio.
(4) Gestión de vehículos
1. Establecer señales y marcas de acuerdo con los requisitos de conducción de los vehículos, delimitar las áreas de estacionamiento de vehículos y marcar los espacios de estacionamiento en el suelo.
2. Gestionar los vehículos de acuerdo con el contrato, velar por que los vehículos estén estacionados de forma ordenada, prohibir el estacionamiento en las salidas de incendios, velar por que las salidas de incendios sean fluidas y desalentar y corregir conductas que no estacionen conforme al contrato. a las regulaciones.
3. El sistema de control de acceso al garaje, la iluminación del garaje y el equipo contra incendios están completamente equipados y mantenidos en uso normal.
4. Los estacionamientos y garajes que cobran tarifas por almacenamiento de vehículos deben designar personal dedicado que esté de servicio las 24 horas del día, y los registros de entrada y salida de vehículos deben estar estandarizados y detallados.
5. Los garajes en zonas residenciales no podrán ser remodelados, divididos o demolidos sin autorización.
6. Los vehículos no motorizados deben estacionarse en lugares designados.
(5) Monitoreo
1. Debe haber una persona dedicada de guardia las 24 horas del día, una sala de monitoreo y registros de entrega estandarizados y detallados.
2. Después de que la sala de control reciba la señal de alarma, el personal de mantenimiento del orden público debe acudir al lugar a tiempo para manejar la situación de acuerdo con las regulaciones.
3. Los datos de entrada monitorizados deben conservarse durante al menos 30 días. Si tiene requisitos especiales, consulte las regulaciones o estándares industriales pertinentes.
(6) Prevención de Emergencias
1. Para desastres naturales repentinos como inundaciones, terremotos, incendios, seguridad pública, salud pública, fallas de ascensores y otras emergencias, formule planes de emergencia y aclare. Persona responsable de la respuesta a emergencias. Informar incidentes al comité de propietarios y a los departamentos pertinentes de manera oportuna y ayudar a tomar las medidas correspondientes.
2. Si una falla causa cortes temporales de agua y energía, la falla se rectificará de manera oportuna y se informará al comité de propietarios y a los departamentos pertinentes.
3.Organizar más de un simulacro de plan de emergencia cada año.
Servicio de limpieza del verbo (abreviatura del verbo)
(1) Limpieza en el edificio
1. Los pasillos del piso y los escalones de las escaleras se limpian una vez al día, y el suelo Moje un trapeador una vez por semana.
2. Los pasamanos de escaleras, barandillas, alféizares de ventanas, puertas cortafuegos, bocas de incendio y señales deben limpiarse una vez a la semana.
3. Se deberá limpiar una vez al trimestre techos, alumbrado público, paredes y rodapiés.
4.* * *Utilice vidrios de puertas y ventanas y límpielos una vez cada mes de febrero. Visualmente muy limpio.
5. El suelo de la cabina del ascensor se limpia una vez al día y se inspecciona visualmente.
(2) Limpieza periférica
1. Limpiar la carretera una vez al día sin acumulación evidente de escombros, manchas o agua; limpiar las carreteras principales de manera oportuna en climas lluviosos y nevados; para facilitar los viajes.
2. La zona verde debe limpiarse cada 2 días, con mayor frecuencia en otoño e invierno o cuando haya más hojarasca, y no debe haber restos mediante inspección visual.
3. Durante el período de apertura del paisaje acuático, se limpiará cada dos días y no habrá objetos flotantes obvios en la superficie del agua.
4. Limpiar las instalaciones de ocio, entretenimiento y fitness una vez cada 2 días. La superficie de la instalación está limpia y el suelo libre de escombros.
5. Las luces de jardín y de césped de menos de 3 metros se limpiarán una vez al mes y se limpiarán visualmente.
6. Letreros, vallas publicitarias, buzones y bocetos de paisajes: Límpielos una vez al mes para mantenerlos visualmente limpios.
7. El techo, las canaletas abiertas y el techo de la casa principal deben limpiarse una vez cada mes de febrero para asegurar un drenaje suave y sin acumulación de basura.
8. Si hay un baño público, limpiarlo una vez al día; desinfectar el baño público una vez al mes.
(3) Garajes y cocheras
1. El suelo se limpia cada dos días y se lava una vez cada mes de febrero. Mantenga la circulación del aire y mantenga el suelo libre de escombros, basura y agua visibles.
2. Los techos y paredes se deben limpiar una vez al trimestre sin telarañas.
3. Las puertas, ventanas, cajas de fuego, letreros, luces, puertas cortafuegos, gabinetes y otras instalaciones públicas * * * deben limpiarse una vez por trimestre.
(4) Recolección y procesamiento de basura
1. Se debe establecer un punto de vertido centralizado para la basura doméstica, la basura debe retirarse todos los días y no debe haber basura esparcida. alrededor del suelo.
2. Instalar depósitos de basura temporales para los residuos de la construcción, almacenarlos de forma centralizada y transportarlos periódicamente.
3. Los cubos de basura y los cubos de basura deben limpiarse dos veces al mes.
(5) Saneamiento y Desinfección
Durante la temporada de reproducción, se matarán mosquitos, moscas y cucarachas una vez al mes, y se formularán otros planes específicos en función de la temporada y condiciones locales; las ratas serán sacrificadas una vez cada seis meses, sin rastros evidentes de ratas.
Servicio de ecologización del verbo intransitivo
De acuerdo con la situación real de la ecologización en áreas residenciales, se deben lograr los siguientes puntos:
1 cortar y mantener el césped con regularidad. , flores, setos y árboles para mantener el efecto ornamental;
2. Elimine regularmente las malezas y los escombros en el espacio verde, y el área de malezas sea inferior al 10%;
3. Replantar y actualizar oportunamente flores, céspedes, setos, árboles y arbustos, etc. , la tasa de supervivencia alcanza el 90% y el área de tierra expuesta es inferior al 10%
4. Anticongelante y calor oportunos, y fumigación regular de medicamentos para prevenir plagas y enfermedades
5. Las ramas laterales de los árboles están básicamente distribuidas uniformemente y no afectan al tráfico de vehículos ni de peatones, ni rayan las líneas aéreas de los edificios.