¿Cuál es el trabajo de un asistente de lobby de un banco?
1. Saludar activa y entusiastamente a los clientes en el lobby del banco y brindarles diversión y orientación razonables.
2. Tomar la iniciativa de atender a los clientes en el lobby, apaciguar sus emociones y brindar servicios humanizados.
3. Proporcionar consultas comerciales y recomendaciones de clientes, y guiarlos para completar formularios de solicitud.
4. Instruir a los clientes para que utilicen diversos equipos de autoservicio y brindarles experiencia en el servicio de banca electrónica.
5. Gestionar el entorno del lobby, mantener el orden del lobby, inspeccionar las instalaciones de servicio y actualizar la información publicitaria.
6. Recopilar y brindar comentarios a los clientes de manera oportuna.
Datos ampliados
Principales responsabilidades del asistente del lobby del banco
1. Aceptar las consultas de los clientes y guiarlos: responder con entusiasmo las consultas de los clientes y guiarlos para manejar el negocio. Por ejemplo, cuando un cliente necesita abrir una cuenta, cambiar el nombre de la cuenta o cambiar el sello, informe al cliente de la información que debe proporcionar, guíelo para que complete el formulario de solicitud de apertura de cuenta y la tarjeta del sello, y luego guiar al cliente para abrir una cuenta o cambiar el nombre de la cuenta después de recopilar toda la información.
Asistir a los supervisores en la mediación de disputas: ayudar en la gestión de los servicios de las sucursales de acuerdo con nuestros estándares de servicio civilizados. Cuando un cliente tiene una disputa con un cajero mientras maneja un negocio, este puede invitarlo a un lugar que no afecte a otros clientes: si es culpa suya, discúlpese lo más posible y resuelva el conflicto si es culpa suya; culpa del cliente, explicar la verdad y resolver el conflicto.
2. Ayudar a emitir y cobrar extractos bancarios y empresariales: al liquidar cuentas para manejar negocios, emitir o cobrar extractos bancarios y empresariales presentar los extractos bancarios y empresariales recopilados al supervisor todas las noches, verificarlos y conservarlos. los estados de cuenta pendientes.
Tres. Responsable de los ajustes de efectivo y la recepción de comprobantes de cajero: realice las tareas 101 de cajero, responsable de los ajustes de efectivo de cajero, emita importantes comprobantes en blanco utilizados por los cajeros y garantice que las cuentas sean consistentes de acuerdo con las regulaciones bancarias.
4. Preste atención a las condiciones sanitarias en el salón de negocios, limpie oportunamente los restos de papel y las colillas de cigarrillos del piso y mantenga ordenados los libros de opinión, los materiales promocionales y las instalaciones de conveniencia del establecimiento. y ordenado. Preste atención a la dinámica de los locales comerciales, informe cualquier anomalía de manera oportuna y mantenga la seguridad de los fondos y puntos de venta de los clientes. Responsable de enviar y recibir material de oficina y realizar algunos trabajos auxiliares cuando el negocio del mostrador está particularmente ocupado.