Experiencia y comprensión de la formación en habilidades bancarias
Bajo el cuidado de nuestros líderes en la etapa inicial, los empleados de cada sucursal de nuestro banco fueron a xx para una semana de capacitación y estudio. En una ciudad desarrollada internacionalmente, nos conmueve profundamente tratar con una ciudad con un sistema financiero eficiente y una competencia feroz en la industria bancaria multisistema. Basándome en la situación actual de nuestro estado, personalmente tengo varias ideas:
1. Tener un nuevo concepto de marketing moderno.
En un futuro próximo, la industria financiera ya no se centrará en el negocio tradicional de banca de depósitos y préstamos, ni tampoco será una cuestión específica de operación comercial, sino que se basará en cómo mejorar el potencial competitivo de todo el sector. mercado y comprender las tendencias principales en el mercado financiero. La estrategia de desarrollo y la dirección del centro. En la nueva era, los consumidores financieros no sólo eligen bancos entre las necesidades de servicios convencionales de depósitos, préstamos y liquidaciones, sino que también prestan más atención a elegir servicios bancarios que conduzcan a la creación de su propio valor y eligen servicios bancarios que se han desarrollado y desarrolló productos bancarios diversificados con características propias (incluidos negocios de intermediación y productos crediticios). Por lo tanto, el alcance y el nivel de las necesidades financieras de los clientes son más amplios y personalizados, y la diversificación de las necesidades del mercado requiere que los bancos estén orientados al cliente y proporcionen productos y servicios integrales y multinivel.
2. El potencial de aprendizaje determina el potencial laboral.
Aprendí muchas ideas nuevas en xx. Aunque no es adecuado para el actual sistema de gestión financiera de nuestro país, debo comprender las tendencias financieras que prevalecen en las ciudades desarrolladas de todo el mundo, dominar el conocimiento de nuevas ideas y aplicarlas con flexibilidad. Al trabajar en la industria financiera, la experiencia más profunda es que cuanto más avanzas en este círculo, más sientes que tus conocimientos están en paz. Como dice el refrán, "el aprendizaje es infinito". Para diferentes puestos, nos esforzamos por aprender y dominar diversos conocimientos y habilidades comerciales en todos los aspectos para adaptarnos a las necesidades de la nueva situación, y debemos expandir constantemente nuevas áreas de conocimiento financiero; adaptarse a las necesidades del desarrollo de la nueva situación. Estudiar seriamente todo tipo de conocimientos, mejorar continuamente las habilidades comerciales y mejorar el cultivo del propio potencial integral. Sólo con nuevas ideas y una educación avanzada se puede mejorar continuamente el potencial empresarial. Sólo poseyendo las ventajas del conocimiento, la especialización y la alta calidad, estableciendo una buena actitud de operación comercial y expandiendo el potencial comercial se puede estar calificado para un nuevo puesto.
En resumen, en el momento en que xx Credit Union se prepara para construir xx Bank, coexisten oportunidades y desafíos. Sólo esforzándose por mejorar la propia calidad y eficiencia en el trabajo puede lograrse un estilo de servicio rápido, flexible y decente. los bancos comerciales se reflejan; solo estudiando mucho solo podemos perseverar y sentar una base sólida para adaptarnos al trabajo de xx Bank.
Después de graduarme de la universidad, comencé a trabajar. Solicité un trabajo en un banco y luego participé en la capacitación para nuevos empleados 20xx en el Centro de tarjetas de crédito xx. Hemos aprendido innumerables cursos desde que éramos jóvenes. Durante los diez años de arduo trabajo, hemos participado en innumerables capacitaciones y exámenes, pero esta capacitación previa al empleo tiene una importancia sin precedentes para nosotros. Como transición y puente, nos permite pasar del aprendizaje a la práctica. El énfasis en la formación de los empleados refleja el enfoque estratégico de la empresa de "valorar y cultivar los talentos". En esta capacitación participaron algunas personas que habían hecho negocios con tarjetas de crédito en otros bancos antes y algunas personas que nunca habían estado expuestas a las tarjetas de crédito. Todos aprovecharon esta oportunidad y llegaron temprano a la empresa para prepararse para la capacitación. Nuestra cosecha superó con creces nuestras expectativas.
Los materiales principales para esta capacitación son principalmente la introducción a la situación básica de la empresa y los productos de la serie de tarjetas de crédito de xx Bank. El director del Centro de Tarjetas de Crédito de xx Bank también habló específicamente sobre la cultura y orígenes corporativos, permitiéndonos comprender en el menor tiempo posible los procedimientos operativos básicos de la empresa, así como la cultura corporativa, el estatus corporativo, la planificación estratégica, la sistemática. conceptos de marketing corporativo y otros conocimientos profesionales. Después de esta formación, nos hemos beneficiado mucho y tenemos un conocimiento profundo.
Después de esta capacitación, tenemos una comprensión más clara de nuestro trabajo y los recursos superiores de la empresa, tenemos un nuevo posicionamiento para nosotros, damos rienda suelta a nuestra iniciativa y hacemos bien nuestro trabajo al mismo tiempo. Debemos aprovechar al máximo los recursos superiores de la empresa, aprovechar al máximo nuestras propias ventajas y aclarar nuestros objetivos de desarrollo a largo plazo y nuestras direcciones en el trabajo. El rápido desarrollo de la empresa es también nuestro desarrollo personal. Después del entrenamiento, entiendo mejor de antemano cómo ser una buena persona. Todo el mundo debería añorar la actitud profesional de los bancos comunitarios en línea en el círculo financiero urbano de China. En primer lugar debemos dejar claro que no trabajamos para la empresa ni para el jefe, sino para nosotros mismos.
Debemos creer que podemos hacerlo bien y, lo que es más importante, persistir en hacerlo. Si bien nos adherimos a la cultura XX de "orientación hacia las personas, integridad e innovación", debemos insistir en un trabajo feliz y una vida feliz.
Como herramienta financiera moderna, la tarjeta de crédito está siendo entendida gradualmente por cada vez más personas por su conveniencia, moda y seguridad. Con el desarrollo de la economía de mercado de mi país, la mejora del nivel de vida de la gente y la mejora continua del entorno de las tarjetas de crédito, el mercado de las tarjetas de crédito tiene un amplio espacio para el desarrollo. Pero a medida que varios bancos comerciales emiten sus propias tarjetas de crédito de marca, ¿cómo hacer que nuestras tarjetas de crédito xx se destaquen en un mercado ferozmente competitivo? Estas son algunas de mis experiencias en marketing de tarjetas de crédito. Sólo comunicándonos periódicamente con los clientes y entendiendo sus tendencias e ideas podremos ajustar nuestras estrategias de marketing de manera oportuna, aprovechar las oportunidades comerciales y tomar la iniciativa en la feroz guerra comercial.
Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y la mentalidad determina el éxito o el fracaso. Comience con los detalles. Antes de hacer marketing, debe comprender completamente a sus clientes, comprender lo que valoran y necesitan y explorar el vasto mundo de la cooperación. Al mismo tiempo, debemos observar atentamente, ver lo que la gente no ha visto, pensar en lo que la gente no ha pensado y captar lo que han aprendido. Después de participar en la formación, mi sentimiento más profundo es que me siento muy afortunada. Este es un entrenamiento muy sistemático. El Departamento de Recursos Humanos del Bank Card Center ha invertido una gran cantidad de mano de obra y recursos financieros, y cuenta con gerentes de equipos profesionales y capacitadores relevantes para brindarnos capacitación y orientación. En tan solo unos días nos reunimos para comprender la situación básica de las tarjetas de crédito y nos hemos integrado en el gran grupo de xx Bank Credit Card Center.
Ser un banco comercial por acciones tan exitoso es un honor para nuestros nuevos empleados. Algunas personas dicen: las pequeñas victorias dependen de los individuos, las medianas dependen de los equipos y las grandes victorias dependen de las plataformas. xx Bank Credit Card Center es una plataforma excelente. Allí, nos desarrollaremos junto con el Centro de tarjetas de crédito de xx Bank, integraremos la planificación de carrera personal con el desarrollo del Centro de tarjetas de crédito de xx Bank y lograremos un rápido desarrollo juntos. Después de la breve capacitación, seremos asignados a diferentes grupos para comenzar a trabajar. Durante el entrenamiento de una semana, desarrollamos vínculos profundos, independientemente de la duración. Lo que valoramos es * * *. Quizás sólo en una plataforma tan excelente podamos cultivar rápidamente un equipo excelente. Aunque el tiempo es corto, este tipo de formación nos resulta humana y todos nos convertiremos en profesionales responsables y seguros de sí mismos. Una vez más, me gustaría agradecer a los profesores de la formación y a los compañeros y colegas que me han ayudado. Partamos juntos hacia nuestros sueños.
Experiencia y comprensión de la formación en habilidades bancarias. Después de que muchas personas han trabajado durante mucho tiempo, inevitablemente perderán su entusiasmo inicial debido a patrones de trabajo aburridos, repetitivos y aburridos. No sólo se restaron importancia a los saludos cordiales, sino que incluso se omitieron las preguntas y respuestas más básicas. La semana pasada, bajo la organización del líder de la unidad, vimos la conferencia del profesor xxx. Al ver las divertidas conferencias del profesor xxx, todos vieron la educación en la risa y ganaron mucho.
Mis amigos y yo nos encontramos a menudo con esta escena. Íbamos de compras al centro comercial y los dependientes siempre nos miraban de arriba abajo cuando entramos a la tienda, lo que nos hacía sentir muy incómodos. Antes de probarse la ropa, todos fueron recibidos con una sonrisa. Después de probarme algunas prendas, me sentí infeliz y los ignoré. Creo que desde una perspectiva personal, es comprensible sentirse así. Pero cuando se trata de servicio, simplemente no están a la altura. En términos de servicio, debemos respetar a los clientes y tratarlos de manera justa. Párate desde la perspectiva del cliente, responde pacientemente a sus solicitudes y trata de satisfacer sus necesidades razonables.
Como empleado de banco, la etiqueta de servicio es especialmente importante para nosotros. Especialmente los servicios de ventanilla, que son la expresión más directa de la imagen exterior de un banco. En el trabajo, debes prestar atención a cada uno de tus movimientos, palabras y acciones. Como dijo el profesor xxx, la educación refleja detalles, los detalles revelan calidad y los detalles determinan el éxito o el fracaso. En primer lugar, como personal de servicios bancarios, debes vestirte apropiadamente y de acuerdo con la naturaleza de tu trabajo. También debes ser generoso y elegante en todo tipo de posturas de pie y sentado, y ser amigable con los demás. En una era de competencia feroz, la competencia entre bancos a menudo radica en diferencias en los detalles. Debemos servir con corazón, brindar un buen servicio con sinceridad y tranquilizar sinceramente a los clientes. En segundo lugar, las fricciones con los clientes son inevitables en el trabajo. En este caso, siempre debemos respetar a nuestros clientes, ser responsables de nuestro trabajo, hacer todo lo posible para resolver conflictos, tolerar los agravios bajo cualquier circunstancia y sonreírnos unos a otros.
Al ver el vídeo, me di cuenta de muchas de mis deficiencias, lo que nos hizo profundamente conscientes de la importancia del entrenamiento en etiqueta. En mi trabajo futuro, aplicaré plenamente lo que he aprendido al trabajo práctico, no solo fortaleciendo las habilidades comerciales, sino también fortaleciendo la etiqueta de servicio. Creo que con el esfuerzo conjunto de todos podemos hacerlo mejor.
Experiencia y comprensión de la formación en habilidades bancarias IV. Con la competencia cada vez más feroz en la industria financiera y la diversificación de las necesidades de los clientes, el servicio de alta calidad se ha convertido en la principal condición para que la industria financiera gane credibilidad social. la principal forma de ganar clientes, y externa El principal medio de competencia y la principal forma de obtener ganancias. Entonces, ¿cómo consiguen los empleados de un banco clientes con una buena calidad de servicio y una buena imagen?
La imagen de los empleados es la primera “cara” de un banco. El mostrador es el puente de comunicación cara a cara entre el banco y sus clientes, y es el inicio de la familiaridad real de los clientes con el banco. La ropa limpia y uniforme y los saludos generosos y cálidos dejarán una buena primera impresión en los clientes. Cada empleado es un "punto de servicio" y muchos "puntos de servicio" forman una "superficie de servicio" que reflejará el nivel de buen gobierno y la nueva perspectiva espiritual del banco.
Un banquero senior dijo una vez: "Dirigir un banco y ser un ser humano son lo mismo en el mundo, es decir, centrarse en la apariencia y la connotación. Los bancos no solo deben tener una apariencia hermosa, sino también tener la conducta y el comportamiento de sus empleados. Incluso si es pequeño, no se puede hacer de manera casual”. Los bancos se encuentran en un período de reforma y desarrollo. Bajo la influencia del modelo de gobernanza tradicional, la calidad cultural y la calidad profesional de los empleados son relativamente bajas y es necesario mejorar los estándares de comportamiento de servicio de los empleados. La expansión del negocio bancario y la capacitación en etiqueta son urgentes. Primero, fortalecer la construcción del sistema y formular un conjunto de estándares y directrices de servicio que sean adecuados para las condiciones rurales y aceptables para la gente. En la actualidad, para mejorar su competitividad entre pares, las instituciones financieras gastan mucho dinero para integrar sucursales, unificar logotipos de la industria, aumentar las instalaciones de servicios de hardware y mejorar los entornos de servicios. Sin embargo, los servicios de software para empleados que no son adecuados para TI no lo son. adecuado para TI. Creo que necesitamos fortalecer la capacitación y educación de los empleados, combinar la capacitación fuera del trabajo con el autoestudio, entrar y salir y obligar a los empleados a recibir educación. Deje que los empleados sientan que la formación es el mayor beneficio y el interés infinito en la vida. En segundo lugar, estandarizar el comportamiento de los empleados al recibir a los clientes. La gente suele considerar los servicios de salas de negocios como la ventana de los servicios financieros, considerar al personal de servicios a las empresas como representantes de los servicios financieros y esforzarse por satisfacer a cada cliente. Los bancos deben pasar de un modelo único de "colección de cajas de depósito" a una gama completa de servicios de marketing. Creo que los empresarios deberían prestar atención a los siguientes aspectos:
El primero es la disciplina de servicio. Todo el personal de la empresa debe llevar una insignia, implementar una gestión a nivel de estrellas y distinguir las diferencias en el servicio. Antes de abrir, el personal de la empresa debe preparar todos los suministros de oficina para evitar limpiar apresuradamente, hurgar, tomar las cosas con calma, cambiarse de ropa y lavar tazas y descuidar a los invitados una vez que llegan. Durante el horario comercial, cumpla con su puesto. El personal de ventas no debe limitarse a sumergirse en el trabajo, sino que siempre debe prestar atención a las necesidades de los clientes, desde fuera hacia dentro, una tras otra, haciendo dos preguntas y tres preguntas, no centrarse en una cosa y perder otra. Los empresarios no pueden ir a trabajar con emociones. Si mantienen una buena actitud y dedican sus sonrisas a los clientes, cuando son la Mona Lisa del banco, deben saber que "nadie puede ganar a un cliente con una discusión". Cuanto más alto hablemos, más fuertes serán nuestros clientes, porque en esta sociedad nuestro papel como empleados es sólo una pequeña parte y más bien un papel de cliente. Cuando decimos "gracias" a los clientes por primera vez, es la primera vez que los clientes nos escuchan decirlo. Cuando decimos "gracias" por quincuagésima o centésima vez en un día, es la primera vez que los clientes. Escúchanos, debido a que tenemos que recibir innumerables clientes todos los días, el primer "gracias" y el centésimo "gracias" emitidos por el personal de ventas deben provenir del corazón, para que cada cliente pueda ser bien atendido.
La segunda es la actitud de servicio. Cuando los clientes llegan al mostrador, el personal de ventas debe tomar la iniciativa de levantarse y saludar, y seguir diciendo "hola, bienvenido, por favor, gracias, adiós, adiós" para acortar la distancia con el cliente. Cada vez que un cliente entra o sale del salón de negocios, el personal de ventas sonreirá y le dirá "bienvenido" o "gracias por visitarnos" y "por favor conserve su dinero y materiales". Cuando llueve, les da a los clientes una sensación de intimidad y un toque de humanidad.
El tercero es la introducción del negocio. El personal empresarial debe presentar de forma activa, entusiasta y paciente los servicios financieros que brinda la institución de acuerdo con las necesidades de los diferentes clientes. Al presentar los servicios a los clientes, el lenguaje debe ser simple y claro, y evitar el uso de jerga profesional que dificulte la comprensión por parte de los clientes. El tono de la explicación debe ser afirmativo, preciso y resaltar la naturaleza y características del servicio. Cuando los clientes no saben nada sobre los servicios financieros y quieren que el personal les brinde asesoramiento, especialmente para nuevos negocios que acaban de comenzar, el personal debe explicarles con paciencia y cuidado desde la perspectiva de ayudar a los clientes a administrar sus finanzas, para que los clientes sientan que usted se preocupa por ellos. La gente siente que los bancos son instituciones financieras confiables.
Cuarto, servicio preciso.
Las habilidades comerciales hábiles, precisas y eficientes de los empleados en el manejo de negocios no sólo pueden mejorar la confianza de los clientes en el banco, sino que también reflejan la calidad general de los empleados del banco y mejoran la visibilidad y el estatus social del banco.
El extraño más familiar, de hecho, el título de esta canción es el más apropiado para describir la sutil relación entre nosotros y nuestros clientes. Hablando de clientes familiares, hay algunos clientes que vienen todos los días, como el cajero del trabajo, el supermercado de al lado donde se guarda el dinero para los cigarrillos y varias personas que pagan los honorarios comerciales. Son caras conocidas todos los días, pero por muy familiares que sean, siguen siendo nuestros clientes y debemos completar nuestros servicios de acuerdo con las reglas. Es extraño, pero al fin y al cabo nuestra relación con nuestros clientes se basa en que ellos necesitan servicios y nosotros se los proporcionamos. Se siente extraño en este momento en el que incluso un pequeño descuido puede conducir a la infelicidad.