Informe Anual de Trabajo del Departamento de Marketing Hotelero
1. Informe Anual de Trabajo del Departamento de Marketing del Hotel
Cada empleado que trabaja en el hotel debe mirar directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan la calidad de un hotel. Niveles de servicio y niveles de gobernanza. El cajero es el corazón de este hotel. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo de esta manera podremos lograr mayores avances en el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio, y podremos brindar mejor a los huéspedes servicios de calidad y hacerlos felices. ¡Hay un dicho que es muy bueno! La eliminación en realidad no se trata de tu incompetencia, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, no es que no puedas hacer el trabajo, es que no te gusta el trabajo, por lo que no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunos de estos trabajos discretos tienen éxito, mientras que otros empeoran día a día y el resultado final debe ser eliminado? Es muy simple, es simplemente una actitud diferente hacia el trabajo.
En el proceso de comunicación con los invitados, debemos prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, es de mala educación bajar la cabeza y seguir mirándolos. Debemos mantener contacto visual con los invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo durante el proceso de escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, nuestras caras sonrientes "apagarán el fuego" y muchos problemas se resolverán. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas, nuestro trabajo puede ser mejor.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente suceden pequeñas cosas desagradables en el trabajo. Por eso, en el trabajo y la vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, y tomo la iniciativa para tratar con mis colegas. , respetar a los demás y ganarme el respeto. Todo es próspero en casa. Sólo así nuestro hotel podrá lograr un rápido desarrollo.
En estos días he crecido mucho y aprendido mucho, pero también he reconocido y comprendido profundamente mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden manejar las cosas con calma.
El nuevo año está por comenzar. Bajo el liderazgo de los líderes del hotel, tendré los pies en la tierra y trabajaré en serio. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir las deficiencias, esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir con sus modestos esfuerzos a la prosperidad del grupo. hotel.
2. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
El año pasado, bajo el correcto liderazgo del director general y la estrecha cooperación con otros departamentos, el departamento de ventas básicamente completó las tareas de 20 años de trabajo del hotel. El trabajo de este departamento ha ido madurando poco a poco. Nuestro trabajo específico este año es el siguiente: 1. Trabajo externo de ventas y recepción En primer lugar, después de un año de rodaje y desarrollo, el departamento comercial ha ido madurando poco a poco su labor comercial y ampliado su mercado. La introducción integral de los hoteles de negocios en el mercado turístico aumenta la visibilidad del hotel y se esfuerza por crear los máximos beneficios económicos para el hotel.
Según el plan de trabajo de principios de año, cada punto se ha implementado cuidadosamente. Durante 20 años, el departamento de ventas se centró en la venta de negocios personales y conferencias. Las tasas de ocupación para empresas individuales son bajas debido a la ubicación del hotel. La tasa de ocupación anual del negocio personal del departamento de ventas: hemos aumentado las ventas a huéspedes de negocios, visitado empresas importantes para firmar acuerdos comerciales y formulado diferentes planes de ventas según las diferentes temporadas, como visitar clientes durante la temporada turística. Realizamos serias visitas de regreso y comunicaciones con agencias de viajes con mejores equipos de recogida en tierra.
La mayoría de las reuniones de motociclistas se llevan a cabo de febrero a octubre del 65438 y nos comunicamos con el concesionario de inmediato.
Abre el camino para las ventas globales del hotel durante la temporada alta. Al clasificar los expedientes de los clientes, realizamos visitas de seguimiento periódicamente y desarrollamos continuamente nuevos clientes. A finales de año se habían firmado 454 acuerdos. Llegué al hotel como gerente de ventas en 20__ _ _. El hotel fue incluido oficialmente en Samsung en 20__ _ _. Esto proporcionó al departamento de ventas una moneda de cambio para la publicidad externa y al mismo tiempo mejoró el nivel general de nuestro hotel. a un nivel superior, lo que resulta beneficioso para el trabajo de ventas del hotel. Con el rápido desarrollo de Internet, la publicidad en Internet no solo aumenta la popularidad del hotel, sino que también aumenta la tasa de ocupación general del hotel a través de las empresas de Internet.
A finales de año, * * * había firmado acuerdos de cooperación en red con 54 empresas de reservas online. Aumentamos el índice de comisiones de importantes empresas en línea y utilizamos su publicidad para permitir que más huéspedes conozcan más sobre hoteles de negocios a través de Internet, como Ctrip, Crocodile, Hengzhong Yewei y otras empresas en línea al mismo tiempo, durante este año; Recibió más de 30 reuniones grandes, medianas y pequeñas de muchas empresas de motocicletas, como Zongshen, Jiaolong Hengyun, Kelon Electric, Weijun Mengniu Dairy University of Traditional Chinese Medicine, Railway y Global Travel Service. Para la recepción de cada reunión, todos los departamentos pueden cooperar seriamente con el departamento de ventas para completar con éxito el trabajo de recepción de la reunión. Los invitados afirmaron nuestro trabajo. Agradecemos sinceramente a todos los líderes de departamento y empleados por su apoyo a nuestro departamento de ventas.
2. Los hoteles administrados internamente tienen sus propios sitios web, y el departamento de ventas es responsable de mantener el sitio web y actualizar el contenido web para expandir la influencia a través de la publicidad en línea y publicar actualizaciones y noticias del hotel de manera oportuna y precisa para que más los clientes pueden Mucha gente conoce el hotel. Al mismo tiempo, propusimos un plan de construcción del nuevo sitio web del hotel, sentando las bases para el desarrollo futuro del sitio web del hotel.
3. Desventajas. Es necesario fortalecer las ventas en el extranjero y ahora tenemos relativamente pocos clientes personales; a veces, en el trabajo de recepción, no comprendo oportunamente la información de la conferencia, no soy lo suficientemente cuidadoso y no presto mucha atención a algunos detalles; consideran que no son lo suficientemente completas, a veces debido a la falta de comunicación oportuna, la información no es lo suficientemente precisa y afecta las ventas y la recepción generales del hotel; En el futuro, debemos tener cuidado y tratar de evitarlo. Podemos comunicarnos a tiempo para reducir los errores laborales.
3. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
Este año, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados del Hotel Hilton, completamos con éxito varias tareas y promocionamos vigorosamente _ _ _la marca, de manera continua. ampliar la influencia social de los hoteles Hilton. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, con el fin de aprovechar las fortalezas, evitar las debilidades, seguir adelante y esforzarnos por lograr mejores resultados en el nuevo año. uno. Condiciones operativas
En 20__ _, los principales ingresos comerciales del hotel Hilton fueron _ _ _ _ yuanes, el costo fue _ _ _ _ yuanes y la ganancia fue _ _ _ _ yuanes, logrando el objetivo de recuperación establecido en principios de año. Objetivos de negocio rentables. El departamento de limpieza obtuvo unos ingresos de 1.000 RMB, con un ingreso mensual medio de 10.000 RMB. Entre ellos, los ingresos por habitaciones son RMB _ _ _ yuanes, lo que representa _ _ de los ingresos por habitaciones a principios de 2020, el departamento de habitaciones tenía _ _ habitaciones; En mayo, el Hotel Hilton fue mejorado con _ _ habitaciones, que se pusieron en uso en junio, y 65.438 en octubre. * * * Este año se alquilaron habitaciones, con una ocupación de _ _. El departamento de catering obtuvo unos ingresos de 1.000 RMB, con un ingreso mensual medio de 1.000 RMB. Entre ellos: los ingresos por comidas principales son _ _ _ yuanes, que representan _ de los ingresos totales por banquetes de bodas (estadísticas de junio 5438 octubre a febrero 65438 febrero) son _ _ millones de yuanes, lo que representa _ _ de los ingresos totales por restauración; ingresos personales (estadísticas de junio 5438 octubre a febrero 65438 febrero) _ _ diez mil yuanes, que representan _ _ de los ingresos totales por servicios de catering (estadísticas de octubre a febrero 65438) son _ _ diez mil yuanes, lo que representa; _ _ de los ingresos totales de restauración _ _ de los ingresos.
2. Situación de la gestión
(1) Los directivos externos aclaran las ideas de negocio.
(2) Introducir empleados locales y ampliar la influencia de Hilton Hotels. Gracias a la vigorosa publicidad y los años de experiencia laboral de los empleados locales, el trabajo externo del Hotel Hilton ha mejorado enormemente.
(3) Integrar al personal interno para aprovechar al máximo sus talentos.
A través del trabajo a tiempo parcial del gerente de marketing y del gerente del restaurante, el trabajo de marketing se puede mejorar de manera efectiva; el departamento de ingeniería enviará personal dedicado para garantizar que los problemas de ingeniería se resuelvan de manera oportuna; el gerente de sala es un gerente con conocimientos profesionales; mejorar la calidad del servicio de habitaciones y unificar el proceso de servicio.
(4) Finalizó con éxito la evaluación municipal de tres hoteles Hilton. En 20___, Hilton Hotels llevó a cabo un gran trabajo en torno a la evaluación de Samsung, como capacitación empresarial, adquisición de productos básicos, mejora de sistemas, etc. Con el esfuerzo de todos los empleados, el Hotel Hilton básicamente ha alcanzado los estándares de tres hoteles Hilton y ha sido reconocido por expertos en evaluación.
En tercer lugar, otros aspectos
(1) Mejorar la calidad del producto. En primer lugar, lanzamos el banquete de cinco platos, que gusta mucho a la gente del condado de Huanxian, y nos hemos esforzado en mejorar la calidad de otros platos, que han mejorado en comparación con el año pasado. En segundo lugar, comprar una gran cantidad de habitaciones para satisfacer las necesidades de los huéspedes y lograr servicios humanizados.
(2) Mejorar los servicios. Cultivar la conciencia de apertura de los empleados, adoptar razonablemente las opiniones de los huéspedes y resolver problemas de manera específica, haciendo del _ _ servicio el foco de la competencia externa.
(3) Optimizar los métodos de adquisición y reducir costes. Este año, compare y compre varios artículos a través de compras en línea y compre productos calificados a precios más bajos.
(4) Mejorar el trato a los empleados y aumentar los beneficios. En 20__, el salario per cápita aumentó aproximadamente __ yuanes en comparación con el año anterior; las bonificaciones, las cenas festivas y los pequeños artículos se utilizaron para mejorar el bienestar de los empleados y cuidar sus vidas.
(5) Realizar formación. La formación es un tema eterno en los Hoteles Hilton. Este año, el Hotel Hilton organizó capacitaciones de concientización, capacitación en extinción de incendios, capacitación práctica en habilidades de servicio, etc. y fortalecer continuamente las habilidades laborales de los empleados en cada puesto a través de clases numerosas, materias divididas y estudios fuera de la ciudad.
Cuarto, deficiencias
⑴Aspecto comercial
El mercado de origen de clientes no es científico y la proporción de gestión de servicios a gran escala no está a la altura; y la conciencia del servicio no es fuerte; varias actividades preferenciales no han logrado los resultados esperados.
⑵Gestión
El equipo carece de cohesión y ejecución; es necesario mejorar la capacidad del administrador y el método de gestión es deficiente;
③Formación de equipos de empleados
Alta movilidad del personal; falta de habilidades de servicio; falta de construcción de la cultura de los empleados.
Cinco. Objetivos laborales para el 20__
① Presta mucha atención a la gestión. La capacidad de ejecución del personal de nivel medio determina las capacidades operativas de los Hoteles Hilton. En 2020, Hilton Hotels seguirá enviando personal de nivel medio a intercambios y estudios para cortar con su inercia ideológica y fortalecer su capacidad de ejecución.
(2) Ingresos de explotación. En 20__ seguiremos innovando en la calidad de los platos y en el trabajo de marketing para que todos tengan comida menos yo, y todos me tengan a mí. El departamento de marketing propone métodos de venta basados en el progreso del desarrollo del distrito sur y la situación real en esta etapa, esforzándose por lograr nuevos avances en la facturación.
(3) Mejorar los servicios. Con base en los estándares y procesos de servicio de los Tres Hoteles Hilton, unificaremos aún más los servicios y procesos de los empleados, al mismo tiempo que absorberemos valiosas opiniones y sugerencias de empleados y huéspedes, y trabajaremos arduamente en servicios humanizados.
④ Profundizar en el entrenamiento. Dirigidos por el Departamento de Administración, los empleados con habilidades profesionales relevantes reciben capacitación sobre conciencia de servicio y habilidades de servicio a través del aprendizaje concentrado, se anuncian los sistemas y conceptos relevantes de los Hoteles Hilton y se aclaran las responsabilidades laborales;
⑤ Incrementar los ingresos y reducir los gastos. Explorar nuevas formas de aumentar los ingresos y utilizar racionalmente los patios traseros para estandarizar los cargos de estacionamiento, basándose en la situación actual de los grandes gastos de los hoteles Hilton, continuaremos promoviendo la conservación de energía y la reducción de emisiones y fortaleciendo la conciencia de los empleados sobre la conservación.
6. Mejorar el tratamiento. Al implementar la decisión del Hotel Hilton, firmó contratos laborales relativamente fijos con algunos empleados y compró seguros. Mientras que el desempeño del Hotel Hilton mejoró, también mejoró en términos de comidas para los empleados, beneficios de vacaciones y diversas actividades culturales;
Los logros son una afirmación del pasado y vendrán nuevos desafíos. Estamos llenos de alegría por la cosecha y marcamos el comienzo de 20 años llenos de esperanza e inspiración. Cuando sople el viento, zarpemos; todavía nos queda un largo camino por recorrer, pero todavía tenemos que hacer avances audaces.
¡En el nuevo año, unifiquemos nuestros pensamientos, fortalezcamos nuestra confianza, unamos nuestros esfuerzos, hagamos esfuerzos persistentes, superemos las dificultades, logremos nuevos logros y creemos mayores glorias con una moral más alta y un estilo más realista!
4. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
En el ajetreado trabajo, he marcado el comienzo de un nuevo año sin saberlo. Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, siempre he trabajado incansablemente para mantener a los antiguos clientes y desarrollar nuevos clientes a cambio de las opiniones más valiosas de los clientes, de modo que mi trabajo pueda mejorarse continuamente y la calidad del servicio se haya mejorado continuamente. Para la recepción de reuniones de equipo, debemos anteponer la integridad y completar todas las tareas de manera ordenada de acuerdo con los procedimientos de recepción para reuniones de equipo, para que los invitados se sientan cómodos, cómodos y atendidos. Con la cooperación de colegas de varios departamentos, mis ventas lograron mejores resultados en 20__ que el año pasado. Gracias a todos los departamentos por su fuerte cooperación y a los líderes superiores por su apoyo.
1. Contenido principal del trabajo
1. Centrarse principalmente en mantener a los antiguos clientes y mantenerlos mediante visitas periódicas, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.;
2. Desarrollar clientes potenciales en todo el hotel, firmar nuevos acuerdos, ampliar los mercados de origen de clientes y esforzarse por lograr un mayor rendimiento.
3. Centrarse en mantener a los clientes clave. de acuerdo con los estándares de recepción Coordinar las reuniones y cenas realizadas por varias empresas en el hotel, y hacer un buen trabajo en la coordinación de la recepción;
5. Completar el resumen del plan organizado por el departamento, informes diarios de ventas, recoger a los huéspedes. opiniones y mejorar los archivos de los clientes;
6. Reclamar oportunamente a los clientes comerciales que se encuentran en estado suspendido para garantizar que todos los pagos se reciban dentro de la fecha especificada por el hotel;
7. importantes clientes comerciales durante las vacaciones y dar obsequios para lograr una mejor comunicación y mantener las relaciones con los clientes.
Dos. Tareas de ventas y estado de finalización (unidad: 10,000)
En resumen, tengo 20 años _ _ _Espero que mis líderes y colegas puedan darme sugerencias. Lo aceptaré con la mente abierta, trabajaré duro para mejorar y recompensaré a la empresa por su cultivo en todos los aspectos en el nuevo año.
Plan de trabajo Three, 20__
Para conseguir ventajas en el cada vez más competitivo sector hotelero, ganar más clientes, mejorar el rendimiento y crear más beneficios y autoestima para el hotel. , Formulé el siguiente plan de trabajo de 20 años:
1. Mantener contacto y comunicación regulares con las unidades del contrato original, clientes antiguos y clientes potenciales para estabilizar la relación con los clientes para lograr mejores resultados de ventas;
2. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos seguir buscando más clientes nuevos de alta calidad;
3. Encontrar nuevos clientes de unidades cercanas que se hayan mudado aquí y actualmente no tengan una relación de cooperación. , permitiendo al hotel obtener más acuerdos e ingresos;
4. Desarrollar equipos de conferencias de negocios de consumo más completos, mantener y establecer relaciones de cooperación estables y a largo plazo;
5. múltiples aspectos Aprenda conocimientos, amplíe sus horizontes, enriquezca sus conocimientos, utilice formas diversificadas para mejorar su nivel comercial y combine el trabajo de ventas con habilidades de comunicación
6. servicios La calidad del servicio compensa la falta de hardware del hotel y retiene una mayor familiaridad con los productos del hotel, lo que permite una mejor presentación a los huéspedes;
Mis requisitos de trabajo y planes para 20__ son los siguientes: superar las tareas de ventas mensuales asignadas por el hotel, hacer un buen trabajo en las promociones fuera de temporada, desarrollar más clientes e informar a todos los clientes existentes y potenciales. Popularice el plan de promoción del departamento fuera de temporada y esfuércese por trabajar con colegas para crear más tasas de ocupación de temporada alta de 100. Vuelva a firmar al menos 5 empresas con acuerdos cada mes, llame a clientes antiguos al menos 7 veces al día y asegúrese de que todo esté planificado, implementado y sea efectivo. Complete informes de ventas a tiempo todos los días, complete los documentos de seguimiento del historial del cliente y presente opiniones y sugerencias de los clientes. Recopilar y manejar diversas quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera oportuna. Debemos guiar nuestro trabajo con el concepto de servicio de llave de oro. Los clientes son Dios y amigos. Deberíamos ponernos en el lugar del hotel, ponernos en el lugar de los huéspedes y hacer sugerencias, y hacer de la resolución de los problemas difíciles de los clientes la máxima prioridad de nuestro trabajo. Sólo así podremos ganar más confianza y lealtad y mejorar nuestra reputación.
Reciba con atención reuniones y banquetes, minimice errores, logre cero quejas, fortalezca la cooperación entre los colegas del departamento, discuta mejores técnicas y canales de ventas y esfuércese por superar las tareas generales asignadas al departamento por el hotel cada mes. creer en el poder de la unidad, apoyarnos unos a otros, progresar juntos y generar más ganancias para el hotel. Lograr el objetivo final de cuantificar los clientes residentes durante todo el año, desarrollar y estabilizar al menos 20 clientes residentes estables a gran escala, realizar un verdadero mantenimiento como pilar, desarrollar como complemento y mejorar la calidad del cliente, logrando así un aumento bueno y constante en Impulso de la tasa de ocupación hotelera. Con el rápido desarrollo de los hoteles y los mercados, se puede esperar que nuestro trabajo futuro sea más arduo y exigente, y el conocimiento que necesitamos dominar será mayor y más amplio. Por lo tanto, estudiaré más, mejoraré mi calidad cultural y mis diversas habilidades laborales y haré las debidas contribuciones al hotel.
Trabajaré duro para lograr las nuevas metas en 20__ con una actitud con los pies en la tierra. Espero que el Gerente Kang y sus colegas no se olviden de supervisar mi trabajo. Si hay algún problema, esperamos brindarle comentarios valiosos a tiempo. Debo aceptar humildemente la orientación y trabajar duro para alcanzar nuestros objetivos comunes.
5. Informe anual de trabajo del departamento de marketing del hotel
En el ajetreado trabajo, llevo más de medio año trabajando en el departamento de ventas sin saberlo. Mirando hacia atrás en el trabajo de los últimos seis meses, como vendedor de hotel, obtuve algunos resultados y básicamente completé las tareas asignadas por el hotel, pero todavía hay muchos problemas. Cuando llegué por primera vez al departamento de ventas, no dominaba mucho las ventas y no estaba familiarizado con el nuevo entorno ni las cosas nuevas. Con la ayuda del hotel y de varios líderes de departamento y grupo, rápidamente comprendí la naturaleza de las ventas del hotel y su mercado de ventas. Como miembro del departamento de ventas, siento una gran responsabilidad. Como fachada y ventana del hotel, mis palabras y hechos también representan la imagen del hotel. Por lo tanto, debo mejorar mi propia calidad, exigirme con altos estándares y fortalecer mis conocimientos y habilidades profesionales sobre la base de una alta calidad.
Además, debemos tener un amplio conocimiento de la dinámica de todo el mercado de ventas, mantenernos a la vanguardia del mercado y esforzarnos por convertirnos en vendedores calificados lo antes posible después de medio año de capacitación. Y hacemos todo lo posible para hacer bien nuestro trabajo.
Para completar mejor el trabajo de marketing del hotel y lograr una situación en la que todos ganen, ahora resumimos el trabajo de ventas de los últimos seis meses desde cuatro aspectos:
Primero, la cooperación entre varios departamentos de hotel
He trabajado en un hotel durante más de tres años. Antes estaba en el vestíbulo, pero los posibles contactos no eran tan amplios como ahora. Es solo fricción, coordinación y cooperación entre equipos. Lo mejor es tener el mismo líder en el mismo departamento, pero ahora es diferente. Ahora tenemos que coordinarnos con todos los departamentos. Si no puedes coordinar, vuelve con el líder y el líder del equipo, porque todos están en el departamento de ventas y tienen un sinfín de líos y tareas que hacer.
Por lo tanto, siempre que haya invitados involucrados en el ámbito empresarial o laboral, deben confiar en sus propios sentimientos y fuerzas personales para resolverlo. Tomemos un ejemplo simple, por ejemplo, Luo Chunping, un huésped mío en una larga habitación privada, no pagó el depósito para ilustrar que no fue culpa mía que ocurriera esta situación, sino simplemente porque se trataba de un huésped que presenté. hotel, cometí el error con él. Trajeron huéspedes con relaciones comerciales con el hotel. Ningún depósito era mi garantía, así que básicamente después de que descubrí que el huésped debía un depósito en el hotel, tuve muy pocas preguntas sobre el resultado de la habitación, y mucho menos una sugerencia.
Algunos simplemente pasaban y me llamaban para instarme a darle seguimiento al asunto. ¡hacer un seguimiento! Por supuesto que haré un seguimiento. No puedo presionar muchas veces.
No puedo destruir la relación amistosa con mis clientes. Por lo tanto, en el mejor de los casos, sólo apuraré a los clientes con regularidad. No fue hasta que no pude esperar más que pude aprender de mis colegas de departamento y líderes de grupo. A través de mi colega Zhang Guolin haciéndose pasar por un alto líder del hotel y el cajero de Zhu Fangyuan, finalmente convencí al huésped de que pagara el depósito.
Entre ellos, también está la cooperación y reconciliación del cajero de recepción Guo Caijuan. Gracias nuevamente a todos mis colegas y sus líderes que se preocupan por mí y me ayudan. En este ejemplo, podemos ver que la integridad y los objetivos del hotel no son muy consistentes.
2. La autoridad y responsabilidad del trabajo de marketing
Por falta de nivel, mala coordinación y otros motivos, hay muchas cosas que frenan a los invitados. El mes pasado, la venta de bolas de masa de arroz del Dragon Boat Festival fue el evento de ventas más intenso y emocionante del año.
Aunque no me fue muy bien en esta venta especial de este año, todavía solicité una entrega urgente para clientes internos de la empresa. Necesitaba 5 cajas de 488 bolas de masa de arroz y 5 cajas de 328 bolas de masa de arroz de diferentes grados. En ese momento, debido a los billetes que tenía en la mano, el líder del equipo y sus colegas estaban muy limitados. Solo había 10,328 bolas de masa de arroz que debían cambiarse por 5,488 billetes de bola de masa de arroz en el cajero de la recepción.
Porque algunas columnas dedican tiempo a solicitar instrucciones, emitir billetes e intercambiar billetes. Hace que el cajero de la recepción, que ya está ocupado, esté más ocupado, sea más lento y menos eficiente. Después de cambiar las bolas de masa de arroz y entregarlas a los invitados, no importa qué tan bien te cuiden, todavía se sentirán un poco arrepentidos o incluso preocupados por ti.
Porque a sus ojos, era solo la distancia desde el almacén de bolas de masa de arroz del hotel hasta su oficina. Esta distancia se puede conocer y comprender. Como resultado, sigue habiendo una falta de claridad sobre las responsabilidades y poderes de los departamentos de marketing. Creo que el departamento de ventas debería tener cierta autoridad y realizar únicamente procedimientos de ventas. No importa cuán grande o pequeño sea el problema, seguramente causará ineficiencia y el control de algunos problemas también puede tener un impacto negativo en las ventas. De esta forma, el departamento de marketing será muy pasivo. Se espera que establecer un sistema con derechos y responsabilidades claros y procedimientos de trabajo claros sea la máxima prioridad para el hotel en el próximo paso.
Tres, innovación en la gestión hotelera
El llamado marketing es el líder del hotel. Los líderes hoteleros no solo deben comprender y comprender al líder, sino también las diversas innovaciones del hotel. y líderes de departamento relevantes familiarizados. También debe ser reconocido y comprendido por los vendedores. No hablo de una interpretación literal, sino sustantiva.
Por ejemplo, cuando se lanza un nuevo producto o plato, se pueden proporcionar una o dos copias al departamento de ventas para su degustación. Esto no sólo facilitará al personal de ventas la introducción del nuevo producto o plato, sino que también se podrá utilizar para su degustación. También permitirá que más personas hagan sugerencias sobre el nuevo producto. Consejos valiosos. Como dice el refrán, un Zhuge Liang no vale tres zapateros.
Lo anterior es sólo un resumen aproximado del trabajo. Debido a la prisa del tiempo, habrá muchas deficiencias. Espero que todos los líderes y colegas me corrijan. Le daré mucha importancia y lo corregiré a tiempo. Por último, el negocio hotelero es cada vez más próspero.